Nissa17hace 2 años
Querido Adriel,
Entendemos tu inquietud y te agradecemos que te hayas puesto en contacto con nosotros para aclarar la situación. Si esta vez no se ha tomado ninguna medida con tu saldo, significa que, en este caso en particular, no se ha detectado ninguna infracción.
Nuestro objetivo es brindar una experiencia de juego justa para todos los jugadores y queremos que se sienta seguro al jugar en nuestra plataforma.
Atentamente,
Equipo Amerio
Querido amerius,
Me han vuelto a confiscar el saldo. Me gustaría que me demostraseis lo que he hecho esta vez, ya que ya me han confiscado el saldo antes.
El negocio es personal, no es posible. Jugué normalmente y aún así me confiscaron el saldo.
Ya les envié un mensaje, porque están confiscando cada depósito que hago.
Estimado usuario, si me permite intervenir, si necesita ayuda de nuestro equipo de quejas porque siente que no está yendo a ninguna parte, sepa que estamos aquí. Presente una queja en cualquier momento y la analizaremos.
Hola Romi,
La primera vez que me confiscaron mi saldo real me dieron una razón, hice otro deposito y como ya estaba al tanto de la razón anterior tuve cuidado de no hacer lo que usted dijo.
Ahora tenía más de BRL 100 y quise retirarlo y me lo confiscaron todo sin justificación.
Espero que lo justifiquen o me devuelvan mi dinero, porque en la primera ocasión me confiscaron $510.46 y lo justificaron, esta vez $116, como lo muestra el impreso de arriba...
¿Cómo te diviertes así? ¡Que nos confisquen el dinero sin justificación! Si puedes ayudar con este problema, sería de gran ayuda, Romi.
Esperamos y deseamos una diversión sana, sin confiscaciones arbitrarias.
Seguramente nos gustaría ayudar si es posible.
Por favor, sigue este enlace donde podrás presentar tu queja y nuestro equipo intervendrá en tu caso, y ojalá podamos solucionarlo todo juntos.🙏
Deposité 200 BRL, con el bono del sábado del 75% recibí 150 BRL, comencé a jugar el juego Crystal Robo compré 3 bonos de 120, en el tercero gané 519 BRL, revisé que mis ganancias no estaban contabilizadas y mi saldo de 200 BRL. 
Querido ericleo ,
Gracias por comunicarse con nosotros. Entendemos lo importante que es que sus ganancias se contabilicen correctamente. Si su saldo no se actualizó después de ganar, es posible que haya habido un problema técnico o condiciones específicas del bono que afectaron el pago.
Comuníquese con nuestro equipo de soporte con los detalles de su cuenta y una captura de pantalla (si es posible) para que podamos investigar y brindarle una explicación clara. Estamos aquí para garantizar una experiencia de juego justa para todos los jugadores y haremos todo lo posible para resolver este problema.
Atentamente,
El equipo de Amerio
Ya te he enviado todos los detalles, incluido el cálculo de cuánto saldo tendría que tener, según los términos y condiciones del bono del sábado del 75%. 
Sitio web desordenado,
Llevo días esperando el análisis de un importe retenido, 620 BRL para ser exactos.
Espero que su caso se resuelva lo antes posible.
Para ser más específico,
¡7 (siete) días esperando la devolución!
Intenté retirar 116 BRL y me rechazaron.
Desanimar, retener las ganancias o no contabilizar las ganancias son los peores errores que comete un casino, haces un deposito para divertirte y terminas sin tu deposito, y sin la diversion. Y tardan una eternidad en solucionar o no solucionar tu problema.
Solía jugar en este casino todos los días, pero ya no lo hago desde el día 8. Presenté una queja en Casinoguru y estoy esperando que comprueben qué pasó con mis ganancias no contabilizadas. Es difícil ganar en el casino y cuando ganas hay un problema. Me pregunto si es deliberado. No sé cómo funciona Casino on LINE o si hay muchas quejas por resolver. Estoy en el penúltimo nivel VIP y estoy pensando en dejar este casino. Estoy esperando.
Querido ericleo .
Comprendemos su frustración y agradecemos su paciencia mientras se analiza este asunto. Le aseguramos que todas las ganancias se procesan de manera justa y de acuerdo con nuestros términos. Si hubiera un problema con ganancias no contabilizadas, nuestro equipo está listo para investigar y brindar una resolución clara.
Su lealtad como jugador VIP de alto nivel es importante para nosotros y queremos asegurarnos de que tenga la mejor experiencia en nuestra plataforma.
Atentamente,
El equipo de Amerio
Me eliminaste el juego yo había comprado 6 bonos de 120 BRL en el juego Crystal Robo que son 720 BRL el último bono que compre pagué 519,00 todavía estaba en déficit en este juego, pero como las ganancias no fueron contabilizadas perdí prácticamente 720 BRL, para ti es un simple error que ya podrías haber solucionado pero para mí son 720 BRL los que perdí, tienes mi depósito en historial tienes el bono activado en historial, tienes las apuestas y el juego que hice las apuestas en historial, sabes que no fueron contabilizadas.
Sitio web desordenado,
Llevo días esperando el análisis de un importe retenido, 620 BRL para ser exactos.
Espero que su caso se resuelva lo antes posible.
Entonces, nada ha cambiado, ¿no? He visto tu denuncia y ¿sabías que cuando haces lo que has hecho, estás infringiendo las normas? He visto que has escrito que había dos situaciones con dos sumas en las que hiciste lo contrario.
Querido Jaro,
Exactamente eso, nada ha cambiado y en las reglas de bonificación no hay límite (monto en BRL) que pueda utilizar para apostar, aun así, la reclamación de la primera confiscación fue que violé las reglas. Sin embargo, en el segundo caso hice las cosas completamente diferentes y aún así me confiscaron mis ganancias.
Así pues, estamos a merced de una retórica sin fundamento, ya que en ambos casos se confiscaron las ganancias de distintos métodos de juego.
¿Cuál será la retórica esta segunda vez? Estoy esperando.
A mí también me gustaría saberlo, pero puede ser que el casino se haya apropiado de ambas situaciones y, al incumplir las normas en una de ellas, también se haya apropiado de las ganancias de la otra situación. Pero habrá oportunidad de aclarar esto en la denuncia.
En este caso, sería más prudente bloquearme, porque espero depositar mi dinero y jugar por diversión y, si todo va bien, ganar. La forma en que el casino lo hace es depositar y retener mis ganancias y mi propio dinero. ¿Sería justo?
Como dijo Eric, tenemos un nivel VIP alto en Amerio, lo que significa que el volumen de nuestros juegos en la plataforma ha sido altísimo. Aun así, ahora, con este fallo en su bono, nos están penalizando, algo que, debido al tiempo que llevamos jugando, nos sorprende y nos hace comprender el motivo de esta confiscación.
En este caso, sería más prudente bloquearme, porque espero depositar mi dinero y jugar por diversión y, si todo va bien, ganar. La forma en que el casino lo hace es depositar y retener mis ganancias y mi propio dinero. ¿Sería justo?
Bueno, sería justo que infrinjas las reglas del casino; de lo contrario, no tanto. Por supuesto, como dije, el casino tendrá la oportunidad de aclarar todo lo necesario y veremos qué piensan nuestros expertos y, por lo tanto, el equipo al respecto y cómo evoluciona.
Sólo quiero que, como dijiste, se resuelva de manera justa. ☘️
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
En breve te redirigiremos al sitio web del casino. Debes esperar un poco. Si usas un bloqueador de anuncios, comprueba su configuración.
