Querido Adriel,
Entendemos tu inquietud y te agradecemos que te hayas puesto en contacto con nosotros para aclarar la situación. Si esta vez no se ha tomado ninguna medida con tu saldo, significa que, en este caso en particular, no se ha detectado ninguna infracción.
Nuestro objetivo es brindar una experiencia de juego justa para todos los jugadores y queremos que se sienta seguro al jugar en nuestra plataforma.
Atentamente,
Equipo Amerio
Querido amerius,
Me han vuelto a confiscar el saldo. Me gustaría que me demostraseis lo que he hecho esta vez, ya que ya me han confiscado el saldo antes.
El negocio es personal, no es posible. Jugué normalmente y aún así me confiscaron el saldo.
Ya les envié un mensaje, porque están confiscando cada depósito que hago.
Dear user, If I may step in, if you need to use help from our complaint team because you feel that it is going nowhere, please know that we are here. File a complaint at any time, and we'll have a look at it.
Hola Romi,
La primera vez que me confiscaron mi saldo real me dieron una razón, hice otro deposito y como ya estaba al tanto de la razón anterior tuve cuidado de no hacer lo que usted dijo.
Ahora tenía más de BRL 100 y quise retirarlo y me lo confiscaron todo sin justificación.
Espero que lo justifiquen o me devuelvan mi dinero, porque en la primera ocasión me confiscaron $510.46 y lo justificaron, esta vez $116, como lo muestra el impreso de arriba...
¿Cómo te diviertes así? ¡Que nos confisquen el dinero sin justificación! Si puedes ayudar con este problema, sería de gran ayuda, Romi.
Esperamos y deseamos una diversión sana, sin confiscaciones arbitrarias.
We surely would like to help if possible.
Please follow this link where you can submit your complaint, and our team will intervene in your case, and hopefully we'll be able to solve it all together.🙏
Deposité 200 BRL, con el bono del sábado del 75% recibí 150 BRL, comencé a jugar el juego Crystal Robo compré 3 bonos de 120, en el tercero gané 519 BRL, revisé que mis ganancias no estaban contabilizadas y mi saldo de 200 BRL. 
Dear ericleo,
Thank you for reaching out. We understand how important it is for your winnings to be correctly accounted for. If your balance was not updated after your win, there may have been a technical issue or specific bonus conditions affecting the payout.
Please contact our support team with your account details and a screenshot (if possible), so we can investigate and provide a clear explanation. We’re here to ensure a fair gaming experience for all players and will do our best to resolve this for you.
Best regards,
The Amerio Team
Ya te he enviado todos los detalles, incluido el cálculo de cuánto saldo tendría que tener, según los términos y condiciones del bono del sábado del 75%. 
Sitio web desordenado,
Llevo días esperando el análisis de un importe retenido, 620 BRL para ser exactos.
Espero que su caso se resuelva lo antes posible.
Para ser más específico,
¡7 (siete) días esperando la devolución!
Intenté retirar 116 BRL y me rechazaron.
Desanimar, retener las ganancias o no contabilizar las ganancias son los peores errores que comete un casino, haces un deposito para divertirte y terminas sin tu deposito, y sin la diversion. Y tardan una eternidad en solucionar o no solucionar tu problema.
Solía jugar en este casino todos los días, pero ya no lo hago desde el día 8. Presenté una queja en Casinoguru y estoy esperando que comprueben qué pasó con mis ganancias no contabilizadas. Es difícil ganar en el casino y cuando ganas hay un problema. Me pregunto si es deliberado. No sé cómo funciona Casino on LINE o si hay muchas quejas por resolver. Estoy en el penúltimo nivel VIP y estoy pensando en dejar este casino. Estoy esperando.
Dear ericleo.
We understand your frustration and appreciate your patience while this matter is being reviewed. We assure you that all winnings are processed fairly and in accordance with our terms. If there was an issue with unaccounted winnings, our team is ready to investigate and provide a clear resolution.
Your loyalty as a high-level VIP player is important to us, and we want to ensure you have the best experience on our platform.
Best regards,
The Amerio Team
Me eliminaste el juego yo había comprado 6 bonos de 120 BRL en el juego Crystal Robo que son 720 BRL el último bono que compre pagué 519,00 todavía estaba en déficit en este juego, pero como las ganancias no fueron contabilizadas perdí prácticamente 720 BRL, para ti es un simple error que ya podrías haber solucionado pero para mí son 720 BRL los que perdí, tienes mi depósito en historial tienes el bono activado en historial, tienes las apuestas y el juego que hice las apuestas en historial, sabes que no fueron contabilizadas.
Sitio web desordenado,
Llevo días esperando el análisis de un importe retenido, 620 BRL para ser exactos.
Espero que su caso se resuelva lo antes posible.
So nothing has changed, has it? I watched your complaint and did you know that when you do what you did it's a violation of the rules? I saw that you wrote that there were two situations with two sums where you did the opposite.
Querido Jaro,
Exactamente eso, nada ha cambiado y en las reglas de bonificación no hay límite (monto en BRL) que pueda utilizar para apostar, aun así, la reclamación de la primera confiscación fue que violé las reglas. Sin embargo, en el segundo caso hice las cosas completamente diferentes y aún así me confiscaron mis ganancias.
Así pues, estamos a merced de una retórica sin fundamento, ya que en ambos casos se confiscaron las ganancias de distintos métodos de juego.
¿Cuál será la retórica esta segunda vez? Estoy esperando.
I'd like to know too, but maybe the casino took both situations and by breaking the rules in one of them, they also took the winnings from the other situation. But there will be an opportunity to clarify this in the complaint.
En este caso, sería más prudente bloquearme, porque espero depositar mi dinero y jugar por diversión y, si todo va bien, ganar. La forma en que el casino lo hace es depositar y retener mis ganancias y mi propio dinero. ¿Sería justo?
Como dijo Eric, tenemos un nivel VIP alto en Amerio, lo que significa que el volumen de nuestros juegos en la plataforma ha sido altísimo. Aun así, ahora, con este fallo en su bono, nos están penalizando, algo que, debido al tiempo que llevamos jugando, nos sorprende y nos hace comprender el motivo de esta confiscación.
En este caso, sería más prudente bloquearme, porque espero depositar mi dinero y jugar por diversión y, si todo va bien, ganar. La forma en que el casino lo hace es depositar y retener mis ganancias y mi propio dinero. ¿Sería justo?
Well, it would only be fair if you break the casino rules otherwise not so much. Of course, as I said, the casino will have a chance to clarify everything necessary and we will see what our experts and therefore the team will think about it and how it will develop.
I just want it to be, as you said, fairly resolved. ☘️
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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