Tema general sobre Amerio Casino (página 5)

Querido ericleo .

Hemos analizado su situación. Debido a un problema técnico, sus ganancias no se acreditaron en su cuenta. Gracias a usted, lo hemos solucionado y su dinero ya está acreditado.

Gracias por esta petición. Nos esforzamos por ser mejores, y ustedes nos ayudan en esto.

Gracias por estar con nosotros.

Atentamente, el equipo de Amerio

Querido amerius,

Ayer (20/03/2025) hice dos depósitos de R$ 25,00 sin bono porque tenía un error y no podía iniciar sesión.

Conseguí retirar R$ 95,00 y después de numerosos intentos de retiro el recurso fue confiscado! al igual que otros.

¿Tendré tanta suerte como nuestro colega Eric?

Una vez más estoy teniendo problemas con este casino y sus reglas no están claras.

Recibí un correo electrónico sobre una bonificación de 50 BRL sin depósito. Tenía requisitos de apuesta, como siempre.

Jugué los requisitos y solicité el retiro del monto exacto permitido, como dice el bono: BRL 250.

¡Pero mi solicitud de retiro fue cancelada y me quitaron el dinero!

Hablé con el servicio de asistencia y me dijeron que habían identificado que había infringido las normas y que no tenían información al respecto. Luego dijeron que no podían hacer nada y que lamentaban su pérdida.

El comportamiento irónico es una constante por parte del equipo de "soporte".

Estoy muy decepcionado y no pienso gastar más tiempo ni dinero aquí a menos que lo resuelvan. O al menos que lo aclaren. Porque, ¿cómo puedo estar seguro de invertir mi dinero en un casino online si este tipo de cosas siguen pasando?

Reclamé el bono, jugué en juegos donde el monto del bono estaba habilitado, ya que el saldo se muestra sin el monto del bono en juegos no permitidos, y solicité el retiro del monto máximo exacto del bono.

¿Cómo puede ser esto una infracción de las reglas?

Una vez más: No quiero estar por encima de ninguna regla. Si me equivoco en algún término, no hay problema. Pero es totalmente injusto ofrecer una bonificación con sus requisitos; paso horas jugando y al final la pierdo sin ninguna aclaración.

Tengo un registro de bonificación que dice que se ha finalizado, mi registro de solicitud de retiro: solicitado a las 7:38 y cancelado, y otro a las 8:32 que es la cancelación del casino y la comunicación de soporte, en portugués.

Buenos días colega,

Simpatizo contigo, me confiscaron 3 retiros y saber que están perjudicando a más personas es una locura.

Creo que el gurú del casino debería ser más incisivo en este asunto, pero si miras aquí, todavía dejan una plataforma como esta activa en su espacio.

Que nuestro problema se resuelva y nos devuelvan el dinero.

Peor aún, nunca he tenido ninguno... Siempre uso los bonos... Incluso los giros vip gratis, unas cuantas veces cuando logré ejecutar la apuesta logré obtenerlos...

Son muy desordenados y lo peor es que los chicos de soporte son unos depravados...

Bueno... resulta que la desaparición del dinero ni siquiera es lo que más me molesta...

Si alguien tenía alguna duda de que su soporte es completamente negligente, no hace ningún tipo de análisis y miente sobre hacerlo, utiliza frases preescritas y no les importa si tienen razón o no, aquí está el último correo electrónico que recibí del soporte.

¡Ni siquiera se molestaron en cambiar la plantilla del correo electrónico! ¡Solo copiaron y pegaron!

Es una pena que una empresa tan grande y que trabaja con algo tan particular como es el juego, deje a su equipo de soporte tan desordenado.

Si alguien tenía alguna duda de que su soporte es completamente negligente, no realiza ningún análisis, miente al respecto, usa frases preescritas y no les importa si tienen razón o no, aquí está el último correo electrónico que recibí de soporte. ¡Ni siquiera se molestaron en cambiar la plantilla!

¡¡¡Simplemente copiaron y pegaron la respuesta estándar!!! ¡¡¡Ni siquiera leyeron lo que envían!!!

Estoy decepcionado, nunca esperé tanto amateurismo.

Después de pasar todo el día evidenciando contradicciones en las respuestas del soporte del casino y lidiando con personas desprevenidas, poco profesionales, sarcásticas, descorteses, despectivas, groseras, imprudentes... bueno, podría usar todo mi vocabulario inglés de adjetivos porque es simplemente increíble cómo se ha manejado este caso que debería ser simple.

Aparte del, desde mi punto de vista, grosero error de análisis, el equipo de soporte simplemente dio un ejemplo de cómo no atender a un cliente. Es una pena que una empresa que se dedica a un negocio como el de las apuestas no pueda gestionar solicitudes sencillas. Y no es culpa del individuo. Para mí, está claro que es un problema de gestión del equipo. Pero no es asunto mío. Solo es mi opinión.

Y ni siquiera solicité la devolución de mi dinero: ¡solo quería entender qué cláusula de los términos y condiciones estaba rota!

Recibí una respuesta del equipo de soporte alegando que violé los términos de un bono por usar el mismo código para varias divisas... ¡en septiembre de 2024! ¡Y no recibí ningún dinero! ¡Y desde entonces he estado jugando como si nada hubiera pasado! ¡Ni siquiera lo sabía o ni siquiera lo recordaba!

Tampoco es algo que yo haga, como si descubriera un exploit o algo así.

Y aunque lo hubiera hecho yo... ¡no sabría que es una violación, porque no está contenido en los Términos y Condiciones!

Además la plataforma me permitió usar los códigos de bonificación, y generalmente se bloquea cuando no cumplo con los requisitos.

Y la guinda del pastel: ¡la supuesta infracción fue en septiembre, pero la última actualización de los términos y condiciones fue en octubre! ¡ Así que me están castigando seis meses después basándose en supuestos términos y condiciones que se implementaron DESPUÉS DE QUE SUCEDIERA EL HECHO!

En fin, estoy cansado. Hablar no sirvió de nada.

Dejé de intentar hablar.

Envié un último correo electrónico con esta declaración sobre la fecha de los términos y condiciones. Si siguen insistiendo en sancionarme por supuestamente abusar del bono cuando los términos y condiciones ni siquiera eran válidos... voy a escalar el asunto.

Según los Términos y Condiciones que me proporcionó, la Sección 20.5 menciona la existencia de un Departamento de Atención al Cliente para la resolución de disputas y asistencia. Sin embargo, tengo dificultades para localizar este departamento o para recibir la asistencia adecuada para mi caso.

Espero recibir una respuesta clara y objetiva para que podamos resolver este asunto adecuadamente.

Hola.

Veo que ya presentaste la queja, pero aún espero que el representante del casino aborde tus inquietudes incluso aquí en el foro. Ya veremos, supongo.

En cualquier caso, mis compañeros intentarán aportar más luz a su denuncia.

¿Te importaría resumir el abuso de bonos que mencionaste? Solo quiero evitar malentendidos. Gracias.

Estimado ADRIELDOMINGOS

Siempre nos esforzamos por resolver las disputas y encontrar una solución justa para cada jugador, tal como hicimos en su caso anterior. Los comentarios negativos en los foros suelen provenir de jugadores que han infringido las reglas de nuestro casino, pero incluso en estas situaciones, nos tomamos el tiempo de revisar cada caso, explicar los detalles y aclarar cualquier malentendido. No hay necesidad de agravar la situación; nuestro objetivo es garantizar la transparencia y el juego limpio.

Nuestro equipo ya está revisando su caso y pronto recibirá una respuesta. Agradecemos su paciencia y comprensión; nos aseguraremos de resolverlo.

Un cordial saludo, El equipo de Amerio

Estimado robertafreitas90 .

Gracias por su llamado y lamentamos las dificultades que está experimentando.

Estamos analizando su situación y trataremos de resolverla lo antes posible.

Nos disculpamos sinceramente con nuestro equipo de soporte que no respondió adecuadamente sus preguntas y le aseguramos que multaremos a los empleados inescrupulosos después de una investigación interna.

Un cordial saludo, equipo Amerio.

Hola Amério,

En primer lugar, simplemente estoy expresando mi sincera indignación con la plataforma y no estoy agravando el problema.

El caso anterior mencionado ya ha sido explicado, sin embargo no tiene sentido cuestionarlo, una vez que el martillo ha dado ahí no tenemos hacia donde correr y aceptar que duele menos.

Además, después de este caso de 510 BRL "que violé la regla" terminó por mi parte, pero hubo dos episodios más uno de 116 BRL y otro más reciente de 95 BRL, según impresiones aquí en el foro y en la denuncia de apertura.

Por lo tanto, hasta que se resuelva el problema, seguiré comentando aquí y esperando a que se resuelva "sin querer escalar". Soy fan del amerium y espero seguir con la relación que he tenido durante tanto tiempo contigo hasta que estos problemas nos lleguen.

Entendemos su frustración y agradecemos su paciencia mientras revisamos su caso. Nuestro objetivo es siempre mantener un entorno de juego justo y transparente, y nos tomamos muy en serio cada inquietud.

Si tiene algún problema con su saldo sin resolver, nuestro equipo está trabajando activamente para solucionarlo. Le recomendamos mantenerse en contacto con nuestro equipo de soporte para recibir actualizaciones, ya que nos comprometemos a encontrar una solución.

Valoramos su lealtad y esperamos continuar nuestra larga relación una vez que se aclaren estos asuntos. Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

El equipo de Amerio

Hola, espero que podamos resolverlo lo antes posible. Y que el equipo de soporte mejore su asistencia.

No dudes en contactarme si necesitas alguna información.

Hola,

Agradecemos su paciencia y su disposición a cooperar. Nuestro equipo está trabajando para resolver su problema lo antes posible y siempre buscamos maneras de mejorar nuestro servicio de soporte.

Si necesitamos más información, nos pondremos en contacto contigo. ¡Gracias por tu comprensión!

Un cordial saludo, el equipo Amerio

Hola comunidad,

Había un saldo real + saldo de bonificación de 61 BRL. Compré un bono en el juego de 60 BRL y obtuve una ganancia de 111 BRL. Misteriosamente, la cantidad desapareció, que según los términos del bono es el 20% de las ganancias en saldo real y el 80% en saldo de bonificación. Expliqué burdamente que el saldo de bonificación se había agotado y listo. ¡Acepten que duele menos!

En mi humilde cálculo, ¡debería haber recibido más de 20 BRL en saldo real y más de 80 BRL en saldo de bonificación!

¿El sitio será amable con nosotros, los jugadores? ¿Y solucionará todos estos errores en la plataforma?

Entonces, nuevamente, experimentas problemas con los bonos en este casino, puedo ver.

¿Cómo es que, incluso después de todos los problemas por los que has pasado, sigues jugando allí? 🤷‍♀️

Veamos qué logrará su solucionador de quejas en su queja .

Hola Romi,

¿Sabes cómo o por qué sigo ahí?

Simple: tengo un nivel de fidelidad "alto" que me da ventajas que me llevaría mucho tiempo conseguir en otras plataformas.

Me gustaría aprovechar esta oportunidad para agradecerle por su majestuoso manejo de los problemas entre yo y amerio, incluida su recomendación de que la plataforma bloqueara mi cuenta.

Me gustaría informarle que su solicitud ha sido atendida y mi cuenta con ganancias ha sido bloqueada por amerio.

Solo puedo agradecer a guru casino por mediar en el problema, ahora buscaré otro lugar para iniciar una nueva relación y quizás duradera.

A la atención de,

Adriel