Tema general sobre Amonbet Casino (página 4)

Hola Romi

No hay fondos en la cuenta. No está claro cuánto dura el período de reflexión, ya que no lo han especificado.

En ese caso, le sugiero que le pida a alguien cercano que cambie la contraseña de su cuenta en este casino y que nunca le diga cuál es.

De esta forma, no podrás volver a iniciar sesión nunca más, incluso si el casino vuelve a abrir la cuenta.

¿Qué opinas? ¿Lo probarás?

Deposité 300 libras, gané 100 y tenía 400, ¡y me han desactivado la cuenta sin motivo alguno! ¡¿Sin previo aviso?! He perdido muchísimo dinero con esto. ¿QUÉ HAGO?

Vaya, qué sorpresa tan desagradable, y entiendo tu preocupación. Francamente, este casino en particular no ha sido muy justo con los jugadores; de hecho, en el pasado confiscaron injustamente las ganancias de los jugadores. Lamento decirlo, porque supongo que nunca has visto su reseña: https://casino.guru/amonbet-casino-review 👈 pero deberías evitar este casino...

Puedes presentar una queja gratuita para impugnar sus acciones; aunque, sinceramente, no espero que cambien de opinión.

Tengo diez mil para retirar espero que me paguen estoy pelao solo me queda eso

Te acabo de responder en el otro hilo. ¡Espero que recibas el dinero!

Hasta donde es el legal que ellos se queden con sus ganancias, porfavor no puedo ni dormir que hago veo todos los mensajes ahora y no puedo ni dormir tengo 13 mil euros para retirar y llevo 4 dias eperando a sacar 3 mil

Entiendo tu pregunta, pero este casino no tiene licencia, así que ¿qué dice eso sobre su legalidad? Tal como respondí en el otro hilo:

Bueno, lo que quería decir es que una vez que este casino decide no pagar, todo se acaba. Eso es lo que descubrimos, y por eso advertimos sobre este casino y sus sitios asociados.

https://casino.guru/amonbet-casino-review 👈

Por lo tanto, sugiero esperar; tres o cuatro días, en mi opinión, no son datos suficientes para llegar a una conclusión.

Por favor, tenga paciencia.

Me gustaría presentar una queja en relación con la confiscación de mis ganancias por parte de Amonbet tras mis solicitudes de retiro del 25 de junio de 2024.

Ese día deposité 50 € y reclamé un bono del casino. Cumplí con los requisitos de apuesta y luego presenté varias solicitudes de retiro, por un total de 13 700 €. Todos estos retiros fueron rechazados.

Posteriormente, el casino me informó de que mis ganancias habían sido confiscadas porque, supuestamente, había superado la apuesta máxima permitida de 5 € al utilizar el bono.

Sin embargo, creo que esta decisión es injusta por las siguientes razones:

Durante el proceso de apuestas, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amonbet varias veces para asegurarme de que estaba cumpliendo con los requisitos del bono.

Sus agentes de soporte me informaron sobre el progreso de mis apuestas y confirmaron cuánto me faltaba por apostar.

Pregunté específicamente si podría retirar mi saldo después de cumplir con los requisitos de apuesta, y su agente de soporte respondió que sí podría hacerlo.

En una conversación posterior, tras revisar mi cuenta, otro agente de soporte confirmó nuevamente que podía retirar los fondos de mi cuenta.

En ningún momento de estas conversaciones se me informó de que mi bono ya había quedado invalidado debido a una supuesta infracción de la norma sobre la apuesta máxima.

Solo después de que mis solicitudes de retiro fueran rechazadas me informaron que mis ganancias habían sido confiscadas.

Además, si bien posteriormente vi una captura de pantalla que mencionaba una regla de apuesta máxima de 5 €, esta restricción no se me presentó claramente cuando acepté el bono. Nunca se me advirtió específicamente sobre esta limitación, ni el sistema me impidió realizar apuestas superiores a 5 €.

Le he pedido a Amonbet que proporcione:

la bonificación exacta que estaba activa en mi cuenta el 25 de junio de 2024;

las condiciones de bonificación que se aplicaban en ese momento;

prueba de que estos términos me fueron presentados cuando acepté la bonificación;

mi historial de apuestas;

y las rondas de juego, las fechas y las cantidades de las apuestas exactas en las que basan su decisión.

Hasta la fecha, no he recibido esta información.

Solicito respetuosamente que revisen este caso y determinen si Amonbet actuó de manera justa al confiscar mis ganancias, especialmente considerando las repetidas confirmaciones de su servicio de atención al cliente de que podría retirar mi saldo después de cumplir con los requisitos de apuesta.

Puedo proporcionar capturas de pantalla de las conversaciones de chat, el historial de retiros y toda la correspondencia con el casino para respaldar mi queja.

Gracias por su tiempo y consideración.

Hola. Bueno, no creo tener muy buenas noticias para ti. Probablemente empezaré desde el principio y responderé a tus preguntas en el mismo orden en que las presentaste.

Mencionaste que depositaste 50 y que, por lo que veo, ganaste una cantidad considerable. Aunque no lo mencionaste y el casino te acusó de otra cosa, siempre pienso en situaciones como esta: si el casino tenía un límite máximo de ganancias para ese bono. Por ejemplo, tal vez solo podías retirar 10, 15 o 20 veces la cantidad que depositaste.

Si depositaste 50 y ganaste más de 13 000, me parece una cantidad bastante grande, y normalmente los casinos no permiten retirar una suma tan elevada de los fondos de bonificación. Pero quizás los términos y condiciones del bono sí lo permitían. Aunque creo que es poco probable.

No es necesariamente el tema más importante en este momento, ya que nos centraremos principalmente en la regla de la apuesta máxima.

También mencionaste que contactaste al chat en vivo para asegurarte de cumplir con los términos del bono. Sin embargo, según la respuesta que compartiste, me parece que el chat en vivo entendió tu pregunta como si estabas cumpliendo correctamente con los requisitos de apuesta, ya que fue lo único a lo que te referiste en su respuesta.

Si solo te hablaban de apuestas y nada más, entonces quizás simplemente hubo un malentendido entre tú y el casino. No creo que los agentes de chat en vivo suelan comprobar si estás infringiendo reglas específicas de bonos, como la regla de apuesta máxima o si estás jugando a juegos restringidos. Esos aspectos se suelen comprobar cuando solicitas un retiro o después de que hayas cumplido los requisitos del bono y el casino vea que estabas jugando con fondos de bono. Es entonces cuando normalmente revisan la cuenta y comprueban si se han cumplido todas las condiciones del bono. No creo que el chat en vivo suela realizar estas comprobaciones mientras estás jugando.

Veo que infringiste la regla de apuesta máxima en algunos juegos, y me pregunto si tienes alguna idea aproximada de con qué frecuencia ocurrió. ¿Fue solo un par de veces o sucedió con más frecuencia?

El problema es que este tipo de reglas suelen estar incluidas en los Términos y Condiciones del casino. Al reclamar un bono en casi cualquier casino, los términos del bono a menudo no lo explican todo. Suelen mencionar los requisitos de apuesta, el retiro máximo y otra información básica. Sin embargo, siempre que juegues con un bono, debes consultar los Términos y Condiciones completos, e idealmente los Términos y Condiciones específicos del bono si el casino los ofrece por separado.

Ahí es donde normalmente encontrarás reglas como la Regla de Apuesta Máxima. Los juegos restringidos también son muy importantes, ya que algunos juegos simplemente no están permitidos al jugar con un bono. Sin embargo, técnicamente, el casino aún podría permitirte abrir y jugar esos juegos. Es algo que los jugadores deben verificar por sí mismos, y diría que así es como funciona la gran mayoría de los casinos.

Lamentablemente, no creo que tenga mucha suerte con nuestro equipo ni tampoco al presentar una queja. Según mi explicación de la situación, no creo que el casino haya cometido ninguna irregularidad en este caso.

Para el futuro, recomiendo encarecidamente consultar estas reglas con antelación. El casino generalmente no está obligado a informarte si estás infringiendo alguna condición del bono mientras juegas. Si infringieras una regla durante el proceso de apuestas, dudo que te lo notificaran. Si detectaran una infracción durante dicho proceso, podrían cancelar el bono y anular las ganancias asociadas, aunque no creo que sea lo habitual. Lo más frecuente es que estos problemas se descubran una vez finalizado el bono y al solicitar un retiro.

Por lo tanto, lamentablemente, también es responsabilidad del jugador revisar estas condiciones con atención. En este caso particular, no creo que el casino haya hecho nada malo.