kszysiohace 2 años
Si este casino tiene licencia y me está engañando, ¿qué me da esta licencia? ¿Cómo puedo aprovechar este hecho?
Lo único que se me ocurre es que si nuestro equipo cierra el caso y usted tiene razón, puede intentar presentar una queja ante la autoridad de licencias.
Sin embargo, todavía estamos esperando una respuesta del casino. He visto lo que escribió el casino en su queja y tengo curiosidad por ver cómo abordarán esto y si recibirá su dinero en un futuro próximo.
¿Tiene alguna otra información nueva sobre este caso y está en contacto con el casino?
Debo desactivar este casino para no responder a mi problema.
Creo que es bueno que los jugadores tengan experiencias así. Y por eso es importante tener un casino aquí, para que todos tengan una idea de cómo funciona el casino y cómo aborda ciertas cosas.
De todos modos, noté, según tu queja, que querías esperar y si nada cambia, entonces probarás otras opciones.
Sin embargo, ¿has probado la queja que recomendó Peter?
¿Puede obtener consultas/ayuda aquí sobre cómo resolver desacuerdos con b-Bets Casino? En breve. He depositado 900 € en b-Bets y el saldo actualmente es de 2300 €. Cuando intento retirar mi dinero me informan que he violado el acuerdo de reciclaje. No he recibido ninguna queja de ellos al respecto. Sin embargo, cumplí con el requisito de reciclaje, pero al principio mis contribuciones aparentemente fueron demasiado grandes.
Oye, supongo que aceptaste el bono y te refieres a los requisitos de apuesta que se le aplicaron. Veo que escribiste que los cumpliste con éxito y ganaste parte. ¿Se aplica un retiro máximo a este bono? ¿Qué violó específicamente? ¿Le dijo el casino?
Déjamelo saber para intentar aconsejarte.
Creé las credenciales para el sitio de apuestas b-Bets. Hice las apuestas que se ofrecen en el sitio, con apuestas que oscilan entre 10 y 200 €. Tengo depósitos en mi cuenta de b-Bets por un total de más de 900 €. Se han acumulado unos 2.300 € en efectivo en la cuenta del juego.
Cuando empezamos a preguntar sobre la situación de posibles retiros, surgió que no había reciclado su bono de apuestas de la manera correcta. Reciclé los 100€ requeridos por ese bono de reciclaje + los 40€ requeridos. El reciclaje x 16 ya está hecho (2240€) y el medidor que siguió a ese reciclaje finalmente me mostró que lo había hecho. Cuando volví a preguntar sobre el retiro, el servicio de atención al cliente de b-Bets me informó que había violado las condiciones del bono al realizar demasiadas apuestas. El bono de apuestas se adjunta a los depósitos de manera bastante insidiosa y, en primer lugar, no estaba particularmente interesado en él. El servicio de atención al cliente de b-Bets me sugirió que cambiarían eso de 2300 euros a 400 euros y que podría intentar reciclarlo nuevamente según las reglas.
Creo que la propuesta es escandalosa y que el reciclaje extra es un completo engaño para el cliente. Somos jugadores divertidos y para nosotros esto es simplemente un pasatiempo agradable. ¿Existe alguna posibilidad de que algún día se repatrie el dinero?
Gracias de antemano por tu respuesta.
Saludos,
Consumo
Gracias por obtener más información descriptiva sobre la situación. Pero primero me gustaría preguntar antes de comentar la ayuda, si tu caso está relacionado con las apuestas deportivas ya que hablas mucho de apuestas. Lo pregunto porque ésta no es un área que abordamos aquí, ya que no contamos con los expertos ni con el conocimiento suficiente.
Sin embargo, en lo que respecta al bono, me parece un poco extraña la explicación de que has hecho muchas apuestas. ¿Está también descrito en los Términos y Condiciones?
De todos modos déjame saber si tu caso está relacionado con el deporte o no.
Esperaré tu respuesta.
Este caso mío está relacionado con las apuestas deportivas.
Hola, ya que dijiste que tu caso está relacionado con las apuestas deportivas, como mencioné, en Casino Guru lamentablemente no nos ocupamos de este tipo de situaciones porque no tenemos suficiente información.
Así que te ofreceré algunos sitios donde podrás contarnos tu problema y, con suerte, podrán ayudarte.
Usted puede encontrarlos aquí:
https://www.bookmakers.bet/enviar-una-queja/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Si logras solucionarlo, háznoslo saber.
Mantendré mis dedos cruzados. 🤞
Hola.
Me gustaría saber cuánto tiempo le dará Madre al casino MGA para responder a la queja que presenté a través de ellos.
,cuando el casino no reacciona de ninguna manera ni siquiera a sus solicitudes. Gané a principios de julio de 2025, 2571 euros,
Jugando en total conformidad con los términos y condiciones, con una oferta de bonificación en mi correo electrónico. Bono de bienvenida del 100% con el título.
Deposité 50 euros y esta vez acerté el Gran Bote con una apuesta de 0,50 euros, con un multiplicador de 5016x.
Aposté el bono al 100% según los términos y condiciones, y las ganancias totales fueron de 2571 euros.
Al día siguiente de ganar, el departamento KYC me solicitó información sobre el origen de mis fondos, los cuales deposité. El equipo de soporte me agradeció especialmente la documentación exhaustiva y completa, así como la legalidad y honestidad de mis ganancias. Mi cuenta ya había sido verificada previamente.
Poco después, mi retiro fue aprobado. Tras esperar un tiempo para que me pagaran mis ganancias (dos o tres semanas, que no llegaban del casino), contacté varias veces con el servicio de atención al cliente, pero solo recibí promesas y garantías de que me pagarían. Finalmente, un día, recibí 571 euros en mi cuenta bancaria procedentes del casino.
Pregunté al servicio de atención al cliente si el casino me pagaría el resto de mis ganancias, ya fuera a plazos o de otra forma (2000 euros). Me aseguraron que me pagarían. Ya ha pasado más de un año desde que gané.
El servicio de atención al cliente afirma que está en contacto permanente con la gerencia del casino con respecto al pago de mis ganancias, pero la gerencia no ha respondido de ninguna manera. A principios de octubre de 2025, el servicio de atención al cliente interrumpió toda comunicación sobre mis ganancias.
He documentado todo desde el principio, después de aceptar su oferta de bono. Mensajes con soporte, capturas de pantalla de mis ganancias, no juego en juegos prohibidos, solo en juegos permitidos, y con la apuesta máxima según los términos y condiciones, jugando con el bono, también he registrado esta información como una captura de pantalla grabada e información sobre juegos permitidos y prohibidos.
También he sido cliente de otros casinos del mismo operador hasta el día de hoy, y no he tenido ningún problema.
Este casino en cuestión también ha sido objeto de quejas ante Guru por problemas casi idénticos con el pago de premios. Al parecer, la última vez que se presentaron quejas fue hace aproximadamente dos años.
Me pregunto principalmente por qué el casino ni siquiera responde a las peticiones de Madre.
Aunque mi queja ya ha durado más de nueve meses. A principios de octubre, Madre aceptó mi queja para su procesamiento,,2025.
En ese momento, inicié sesión en mi cuenta de ese casino y, en su sección de quejas, presenté mi queja a Madre siguiendo las instrucciones.
Solo recibo una supuesta actualización de cortesía de Madre cada mes, y Madre dice desde el principio que los archivos que le proporcioné son perfectos.
Las mismas actualizaciones también se envían siempre a la gerencia del casino, que también incluye los nombres de los gerentes que deben responder ante Madre.
La dirección del casino no reacciona ante ellos de ninguna manera.
En este momento no puedo revelar el nombre del casino, ya que mi queja está abierta ante Madre.
No existe la menor ambigüedad en mis ganancias. Son 100% legales y se ajustan a los términos y condiciones establecidos por el soporte del casino.
Me pregunto cómo un casino que cumple con los términos y condiciones de la MGA puede actuar de esta manera, ¡sin ningún respeto por los derechos del cliente!
Además, el mismo casino sigue enviándome correos electrónicos los 7 días de la semana, de 2 a 4 veces al día, con diversas ofertas de reembolso, bonos de hasta el 200%, y me ha estado enviando mis ganancias desde 2025.
Aunque el casino ni siquiera me ha pagado íntegramente mis ganancias anteriores, que son indiscutibles, siguen guardando silencio.
Por eso le pido consejo sobre este asunto, se lo agradecería.
Saludos cordiales, Endor.
Mmm, creo que ya hablé contigo o te respondí sobre el mismo tema. 🙂
Échale un vistazo y me comunicaré contigo en otro hilo.
Hola. Yaroslav.
Empecemos de inmediato. GRACIAS por su pronta respuesta.
Me llegó hoy, 21/07/2026, por correo electrónico.
Me preguntaste si le había preguntado a Madre sobre la situación de la queja. Sí. Le pregunté tres veces durante todo el proceso, de forma respetuosa y objetiva. No los acosé con preguntas, sino que les pedí que revisaran la situación.
Esta primavera recibí respuesta a mi consulta. La gerencia del casino en cuestión no ha respondido a mis solicitudes de ninguna manera.
Además, se mencionó que hasta que se cumpla el plazo que le dieron al casino, ellos (Madre) tomarán una decisión final con respecto a mi queja.
La respuesta incluía una copia oficial del cargo del juez adjunto de Madre en funciones, ¡no solo un nombre en el aviso!
Si fuera legal, te enviaría estas notificaciones, como capturas de pantalla, de forma anónima, pero mientras mi queja esté pendiente, no sé si el casino en cuestión usaría esto (¿como un arma contra mí?).
En cuanto a si he consultado con el soporte del casino sobre el pago de mis ganancias, si el casino me pagará el resto (2000 euros), no lo he hecho en semanas, y la razón es obvia: solo recibo una notificación por correo electrónico. Se ha creado mi ticket, pero no, no hay ninguna explicación sobre mis ganancias. La mayoría de las veces, ni siquiera hay una notificación sobre la creación del ticket, así que no tiene sentido preguntarles al respecto.
Siempre me comporto con respeto hacia los demás y no falto al respeto a nadie. Respeto los derechos de todas las personas; esto lo aprendí desde niño.
Además, accedo regularmente a mi cuenta de casino para mantenerla activa, pero no realizo depósitos ni juego, aunque sí juego con regularidad en otros casinos del mismo operador.
El casino del que me quejo también ha borrado el historial de mi cuenta, ¡a pesar de que lo tengo guardado!
También debo mencionar que fui cliente VIP del programa de fidelización del casino desde el principio, ¿y ahora el casino lo muestra de esta manera?
Soy un hombre finlandés mayor y moderado. No me he alarmado por este asunto; el dinero no es lo más importante para mí. Sin embargo, no puedo evitar pensar en cómo los casinos, en general, no respetan los derechos del cliente, ¡y aun así exigen precisión! Se crea la impresión de que uno puede aceptar ofertas, depositar y jugar, tal vez ganar algo, pero si la ganancia es ligeramente mayor, entonces comienzan los problemas, especialmente en el casino en cuestión.
No cumplen con las normas que figuran en sus propios términos y condiciones. Y ni siquiera parecen preocuparse por las posibles sanciones relacionadas con la relación con la MGA o las regulaciones de la UE.
teniendo en cuenta los derechos del consumidor.
Supongo que ya en octubre de 2025, la dirección del casino prohibió al servicio de atención al cliente hacer comentarios sobre asuntos relacionados con el pago de mis ganancias, porque el servicio de atención al cliente no reacciona de ninguna manera.
¿Podrías decirme, Jaroslav, si puedo enviarte de forma confidencial a través de este hilo, por ejemplo: información que he recibido del soporte del casino en el pasado, con respecto a esto/de Madre?
Saludos cordiales. Endor 🙂
Muchas gracias por la explicación tan detallada, o mejor dicho, por la actualización tan completa de tu situación. Sin duda, es algo de lo que otros jugadores pueden aprender, lo cual me parece muy importante. Así que, una vez más, gracias.
También pensé en la posibilidad de que presentaras una queja, aunque no estoy seguro de cómo nuestro equipo podría resolver la situación ni si podrían hacerse cargo del caso. Si te interesa, al menos podrías intentarlo y proporcionarles toda la información y las pruebas que tengas, sobre todo si no quieres o no puedes compartirlas públicamente en el foro.
En un hilo de quejas, puedes pedirle a nuestro equipo que marque ciertas publicaciones como confidenciales, de modo que solo tú y tu interlocutor puedan verlas, y nadie más pueda hacerlo. Así que esta podría ser una opción que vale la pena considerar mientras gestionas tu caso con Madre.
Como alternativa, puedes simplemente esperar a ver qué decide finalmente el organismo de resolución alternativa de disputas (ADR), cómo responde y si el casino responde en absoluto. Probablemente evitaría publicar todos los detalles aquí públicamente por ahora, solo para asegurarme de no interferir accidentalmente con el proceso que estás siguiendo.
Hola Jaroslav 🙂
Gracias de nuevo por tu respuesta.
Eso es exactamente lo que he estado pensando, ¿deberíamos esperar la decisión de Madre?
Sin embargo, sigo preguntándome por qué el casino admite y respalda la legalidad de mis ganancias, y lo hace con especial énfasis, sin siquiera presentar razones inventadas para justificarlas desde el principio. No obstante, habría podido refutarlas con mis documentos, que guardé desde el inicio.
Lo más desconcertante, sin embargo, es el hecho de que no hay absolutamente ninguna ambigüedad sobre mi victoria,
¡En realidad no lo es!
¿Es simplemente la negativa del casino a pagar la parte restante, 100% legal, de mis ganancias/2000 euros?
El casino que mencioné antes pagó 571 euros sin justificación, y los recibí en mi cuenta bancaria solo después de numerosas consultas sobre el pago de mis ganancias. Inmediatamente envié el recibo de mi banco al servicio de atención al cliente en cuanto el pago llegó a mi cuenta. El servicio de atención al cliente ni siquiera sabía de la llegada de este pago/posible fecha de pago; solo les agradeció que me informaran de que se había pagado esa cantidad y me aseguraron que el resto se pagaría sin falta. Nunca había oído hablar de una acción así; los casinos siempre han presentado ambigüedades a los reclamantes cuando han intentado anular el pago de las ganancias, alegando una violación de los términos y condiciones u otros motivos. Pero cuando en mi caso no hay ninguna razón justificada para rechazar el pago de mis ganancias, ¡esto es confuso! Por supuesto, también me pregunto por qué Madre le está dando tanto tiempo al casino para responder, ¡si la gerencia del casino no reacciona de ninguna manera! Con confianza. Saludos cordiales. Endor 🙂
Diría que probablemente depende de cuándo se espera que Madre te responda. No estoy seguro de cuándo se supone que eso sucederá, así que, en definitiva, depende de ti cómo decidas proceder.
Por supuesto, no tengo ni idea de por qué el casino se comporta así. Pero, como ya hemos comentado, tendremos que esperar a ver cómo se desarrolla finalmente esta situación.
Hola. Yaroslav.
Yo también pensé lo mismo, esperaré a ver qué responde Madre, en forma de decisión.
Y si es necesario, volveremos a hablar de esto con usted.
Mis mejores deseos para ti y para todo el equipo de Guru.
Saludos cordiales. Endor/Lars-Erik 🙂
Bueno, espero que Madre te dé buenas noticias y que todo se resuelva de forma justa. ¡Cruzaré los dedos por ti! 🤞
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