Hola,
Gracias por sus comentarios. Con gusto le explicaré la situación con más detalle.
Solicité varios retiros de Bankonbet. El primero se solicitó el 20 de mayo de 2026 a las 16:44. El importe fue de 500 €. Posteriormente, pude solicitar retiros adicionales cada 24 horas, hasta un total de tres retiros pendientes de 500 € cada uno.
Todos los pagos siguen en estado de "Procesamiento". Ningún pago ha sido aprobado ni transferido todavía.
Me puse en contacto con el servicio de asistencia varias veces. Inicialmente, me informaron que el sitio web estaba en mantenimiento y, por lo tanto, mi cuenta no podía verificarse. Posteriormente, solo recibí respuestas genéricas que indicaban que mi caso estaba siendo gestionado por el departamento correspondiente.
En su última respuesta, Bankonbet declaró que el departamento de finanzas estaba al tanto del retraso, que todo parecía estar en orden y que el pago se realizaría sin duda. Sin embargo, aún no proporcionaron una fecha de pago específica. Hasta el momento, no se han solicitado documentos adicionales.
Mi preocupación es que desde hace varios días solo me dan largas, sin un plazo concreto ni una explicación clara. He documentado todos los correos electrónicos, capturas de pantalla, datos de transacciones y el historial de chat.
¿Podría indicarme si debo presentar una queja formal ante Casino.Guru o si debo esperar? También me gustaría saber si Bankonbet está al tanto de esta situación y cuánto suelen durar estos retrasos en los retiros.
Gracias.
Hola y gracias por la descripción tan precisa. Entiendo que la demora actual, digamos, no es convincente, especialmente cuando esos retiros aún están pendientes. Uno podría pensar que una solicitud de retiro pendiente no es lo suficientemente válida y puede cancelarse en cualquier momento, por ejemplo. Por otro lado, existe una explicación bastante probable, como el mantenimiento, ya que desconocemos su complejidad o si involucró aspectos financieros o del sistema de pago. Dadas estas circunstancias, puede ser arriesgado proporcionar un plazo concreto, por lo que el casino podría optar por no especular. Quién sabe...
Sería optimista siempre y cuando el casino se ponga en contacto contigo. Aun así, si te sirve de ayuda, puedes presentar una reclamación cuando quieras. Damos a los casinos 14 días para resolver los retrasos en los pagos. Sin embargo, quiero ser sincero: los primeros pasos del proceso de reclamación siempre implican un periodo de espera.
Diría que el casino debería sugerir la mejor opción de pago disponible para evitar demoras innecesarias, pero desconocemos el alcance de los retrasos financieros debido al mantenimiento. Por lo tanto, mis colegas evaluarán la situación y, de ser necesario, se pondrán en contacto con el casino.
