Tema general sobre BC.Game Casino (página 18)

Hola. Esto se debe a que en nuestro sitio no nos ocupamos de deportes, por lo que no encontrarás ningún bono relacionado con los deportes.

Si no estás seguro de algo, siempre pide ayuda al servicio técnico. Están capacitados para responder este tipo de preguntas.

Lamentablemente, no entendiste la advertencia que te di y seguiste insultándonos aquí en el foro. Tu cuenta será bloqueada ahora.

Sí, mi cuenta fue bloqueada después de que gané $45,000, los representantes oficiales escribieron al correo electrónico que usé los bonos incorrectamente y luego el representante respondió que hubo un error técnico y que no recibirá el dinero.

Parece completamente imposible conseguir que esta empresa responda: reseñas en Trustpilot, correos electrónicos, solicitudes a través de streamers, Linkedin... nada... ¡nadie responde nunca! Qué forma tan vergonzosa de llevar adelante lo que afirman que es un negocio legítimo... 3 meses de cero absoluto. ¡Ni siquiera los abogados pueden obtener una respuesta!

No te gustará lo que voy a decirte y te pido disculpas, pero si intentas analizar toda esta situación (incluida la queja) desde el punto de vista del casino, ¿no dirías que no han respondido porque no tienen nada más que decir? ¿Quizás estén seguros de que el problema se ha cerrado y no lo investigarán más?

La lógica me haría decir eso.

Radka... Creo que el hecho de que los abogados soliciten información y les envíen documentos legales justifica una respuesta de cualquier empresa. Lamentablemente, se están burlando... De hecho, responden en Trustpilot e intentan que Trustpilot elimine las reseñas negativas; piden información de contacto y nunca envían nada una vez que se la proporcionan. Esta empresa puede emitir fácilmente una respuesta final, pero simplemente no lo hacen e ignoran todo.

Además, ¿te parece aceptable que no les importe en lo más mínimo el Juego Responsable? La falta de respuestas ha estado ocurriendo durante mucho tiempo y ha exacerbado los problemas. Por ejemplo, se les pide que abran cuentas de SE pero nunca lo hacen, etc. Este es el gran problema con estos casinos de criptomonedas: creen que pueden hacer lo que quieran. ¡Ni siquiera siguen sus propios términos y condiciones!

Fácilmente podrían venir a este hilo y defenderse también, pero tampoco lo harán, ya que taparse los oídos y esperar que desaparezca es su solución.

Nunca está bien que un casino ignore a sus jugadores, y creo que siempre deberían intentar comunicarse y resolver los problemas.

Por otro lado, por supuesto, también entiendo el punto de vista de los casinos de que no pueden responder a mil preguntas repetidas de un jugador.

Así que, como decimos, siempre hay dos caras de la moneda.🤷‍♀️

Estás acusando a este casino aquí de no preocuparse por el juego responsable, pero para decir la verdad, como leí en tu queja esto: "El jugador no completó la verificación KYC y violó los Términos y Condiciones del casino al usar diferentes direcciones de correo electrónico y una VPN, evitando que el casino lo identifique como un usuario autoexcluido".

Por lo tanto, creo que en este caso el casino realmente no podía hacer mucho, ¿verdad?

Lamento que nuestro equipo de quejas no haya podido ayudar más, pero no es posible si ocurre un caso como este.

Espero que la próxima vez puedas evitar situaciones como esta.

Romi, el casino nunca realizó ninguna verificación KYC en ningún momento, como se ha comentado en detalle. Se realizaron retiros, pero no hubo verificación KYC. Hubo numerosas solicitudes de exclusión o cierre de cuenta, pero se ignoraron durante meses. De hecho, el casino solo proporcionó un enlace a SE en mayo de 2024. ¡Las cuentas habían estado abiertas desde diciembre de 2022!

Seamos muy honestos: el casino está rompiendo conscientemente sus propios términos y condiciones sobre las restricciones de países y VPN. Sabemos que esto es un hecho absoluto, ya que los streamers del Reino Unido están dando enlaces a jugadores del Reino Unido y diciéndoles cómo evitar el bloqueo de VPN, ¡lo mismo con los EE. UU.! Si quieres que publique enlaces específicos sobre esto, estaré más que feliz de hacerlo. ¡Literalmente tienen acuerdos comerciales documentados para hacer esto con ciudadanos del Reino Unido!

También tengo pruebas de que jugadores del Reino Unido proporcionaron documentos del Reino Unido para KYC y que el casino los aceptó. ¡Así que no nos engañemos pensando que cualquiera de los términos de BC.Game es aplicable aquí cuando no cumplen con sus propios términos!

La verdad es que esta defensa de este casino por parte de Casino Guru es un poco loca. ¿Es porque los has calificado tan alto en tus puntuaciones? Me di cuenta por los comentarios originales contra la queja: "No has completado ningún retiro, por lo que no se habría realizado ningún KYC". Sin embargo, hubo retiros... ¡y no se realizó ningún KYC! Luego, Radka intentó justificarlo con otro comentario de pasada: "Ahh, es posible que solo hagan KYC si se trata de una cantidad mayor"... Sí, bueno, la declaración original es incorrecta, ¿no? Este casino se está saliendo con la suya: hay otros casos de personas a las que les robaron saldos de criptomonedas y BC.Game se negó a ayudar, etc. Hay muchas cosas.

El quid de la cuestión está en torno a SE: si SE se hubiera aplicado inicialmente o en cualquier momento durante un período de 1 año, ninguna de las otras cuentas podría existir, ya que bloquean automáticamente la dirección de la billetera. El hecho de que después de recibir una gran cantidad de correos electrónicos y solicitudes, no aplicaran esto durante más de un año ha permitido que esto se agrave.

Hola,

Lamento que hayamos llegado al punto en el que es necesario responderle de la misma manera. El quid de la cuestión, como nos han explicado nuestros especialistas, sigue siendo el mismo:

"La verificación KYC se realiza normalmente antes de su retiro inicial. Dado que no ha realizado ninguna solicitud de retiro desde ninguna de sus cuentas , no se ha sometido a la verificación . Además, como utilizó constantemente una dirección de correo electrónico diferente para registrarse en el casino y no proporcionó ninguna información personal, el casino no pudo identificarlo y marcarlo como un usuario autoexcluido .

Además, violó los Términos y Condiciones al acceder al casino desde una jurisdicción restringida y utilizar una VPN, lo cual está prohibido .

Lamentablemente, no podemos ayudarlo a recibir sus reembolsos. Esta queja será rechazada.

Imagino que estás más que convencido de que el casino también violó algunas reglas, pero fuiste tú quien no cumplió con su parte.

¿Abriste varias cuentas?

¿Intentaste enmascarar tus intenciones usando la VPN y varias direcciones de correo electrónico?

Lamento decirlo, pero cuando se trata de problemas con el juego, creemos que incluso en esas circunstancias el jugador tiene que asumir alguna responsabilidad para protegerse. No es una responsabilidad exclusiva del casino.

Así que no, tu queja injustificada no tiene nada que ver con las calificaciones ni con nada más. Intenta protegerte de más daños y aléjate de los casinos que ofrecen un registro tan rápido. Además, siempre sigue las reglas.

Como parte de nuestra Iniciativa de autoexclusión global, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker se instala de forma rápida y sencilla en varios dispositivos, en tan solo 2 minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.200 sitios web de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante períodos vulnerables.

No estamos intentando oponernos a usted, pero me temo que no cambiaremos nuestra opinión.

Lo estás haciendo de nuevo: "No has realizado solicitudes de retiro de ninguna de tus cuentas"... esto es falso, se realizaron retiros ... NUNCA se solicitó KYC, ¡no estoy seguro de qué es lo que no entiendes sobre eso! De todos modos, literalmente nunca aplicaron SE: su SE bloquea la billetera de la cuenta excluida... ¡pero no lo hicieron durante un año!

Nuevamente sobre el país restringido y la VPN : consulte estos enlaces, que están dirigidos a jugadores del Reino Unido por streamers del Reino Unido. También notará que brindan instrucciones sobre cómo usar una VPN, etc. ¿Cree que esto es aceptable? Cuando yo y otros nos registramos a través de enlaces de afiliados proporcionados por jugadores del Reino Unido. Estos son acuerdos comerciales realizados por BC.game... y ahora algunos se autodenominan "EMBAJADORES OFICIALES" de BC.Game.

https://www.backinamo.com/forum/topic/crypto-casino-journey-questions-and-answers/

https://gamblersden.com/

¿Entonces crees que los términos y condiciones realmente importan para esta empresa?

Soy totalmente responsable de esto, eso no está en debate. Sin embargo, hice todo lo posible para informar a BC.Game sobre los problemas de juego y les supliqué que cambiaran el proceso de registro o que me autoexcluyeran, ya que no habrían podido realizar mis depósitos porque la billetera habría sido bloqueada. BC.Game tardó más de un año en aplicar una autoexclusión y en ese tiempo el daño ya estaba hecho. La falta de respuesta de BC.Game con el tiempo ha exacerbado un problema que ya era fluido y verán las consecuencias de su arrogancia.

Hola,

Intentaré explicar qué significa nuestro resumen en el contexto de tu última respuesta. Tal vez eso aclare mejor por qué la queja terminó como terminó.

El único procedimiento que permite al casino identificar con precisión al jugador es el KYC; en caso de que no se haya completado el KYC, el casino no pudo identificar sus intentos de abrir cuentas adicionales. Es habitual que las empresas confirmen la identidad de un jugador cuando envían una solicitud de retiro. Lamentablemente, los depósitos no necesitan identificación.

Sé lo que estás diciendo, pero si no has intentado retirar dinero, no tenemos jurisdicción para penalizar al casino por no identificar otras cuentas antes. Este también es un buen momento para recordarte que este casino solo solicita una cantidad muy pequeña de información personal durante el proceso de registro. Como resultado, si sigues cambiando los pocos campos necesarios para crear varias cuentas, su sistema no detectará ninguna coincidencia. Para ser honesto, un sistema de este tipo no es capaz de identificar varias cuentas, ya que es fácil eludir los datos necesarios. Por este motivo, creo que el "registro fácil" de esta manera es extremadamente peligroso para los jugadores compulsivos. No hace falta decir que prácticamente todo el mundo sabe que a un usuario solo se le permite tener una cuenta. El jugador casi siempre sufre las consecuencias de infringir esta regla.

En cuanto al tema de la VPN, no creo que sea un método inteligente para publicitar casinos. Sin embargo, eres tú, no el streamer, quien registrará la cuenta del casino y aceptará los términos y condiciones. Lamento decirlo de nuevo, pero siempre debes leer las reglas y tener mucho cuidado al usar una VPN, especialmente en estas situaciones. Solicitar aclaraciones sobre las reglas poco claras poniéndote en contacto con el servicio de asistencia debería ayudar a mantener las cosas bajo control.

En pocas palabras, los streamers están muy lejos de nuestro alcance y estoy de acuerdo contigo en que no todos los streamers son honestos. Lo cual es otra razón para comprobar sus afirmaciones y recomendaciones en el casino de antemano.

Los enlaces son algo que me gustaría enviar a nuestro equipo de datos porque estamos muy preocupados de que el streaming moderno se esté saliendo de control, o al menos diría que a esta parte de la industria le faltan salvaguardas globales.

Por favor, no interpretes mi respuesta como un intento de refutarte; sólo estoy tratando de presentar los hechos desde una perspectiva diferente. Lamento mucho que hayas tenido que pasar por una situación tan frustrante.

Sólo podemos esperar que al dilucidar las distinciones entre la realidad cotidiana y los puntos de vista de los jugadores, estos utilicen estas experiencias para tomar decisiones más seguras en el futuro, a pesar de lo desafiantes que puedan ser esas conversaciones.

Radka, tu respuesta es mesurada y justa y la respeto. Sin embargo, me gustaría repetir que realicé varios retiros de este casino y no me solicitaron ningún KYC. Según tengo entendido, en BC.game no se hace KYC a menos que se trate de una ganancia muy sustancial.

De todos modos, no le voy a pedir a Casino Guru que se haga cargo de este caso, ya hemos superado esa etapa. Y he aquí que ayer BC.game me envió un correo electrónico... no con una respuesta... sino con otro correo electrónico pidiéndome un "análisis exhaustivo del problema". Solo me lo han enviado al menos 10 veces, pero nuevamente les he enviado toda la información, incluido un análisis legal realizado por un abogado con sede en Curazao. No voy a esperar una nueva respuesta, pero supongo que es un avance de algún tipo.

Estoy totalmente de acuerdo con la situación de los streamers: están promocionando estos sitios a jugadores en jurisdicciones restringidas. Les doy dos ejemplos; hay literalmente cientos de otros ejemplos.

Ah, fue mi error. ¡Gracias por recordármelo! Olvidé agregar esto:

Algunos casinos creen que omitir el KYC es una decisión inteligente, y estoy de acuerdo en que puede ser ventajoso para los jugadores, pero tu experiencia indica que también hay riesgos imprevistos. Por lo tanto, en tales casos, siempre que no se haya iniciado el KYC, realmente no importa si has retirado el dinero o no.

Eso me parece contradictorio, en cualquier caso, yo preferiría pasar por el KYC. Yo diría que no perjudicará la experiencia del jugador tener la opción de verificar la cuenta en cualquier momento.

Cruzo los dedos por usted; espero que aún haya una oportunidad de avanzar hacia, digamos, una conversación civilizada entre el casino y usted (y posiblemente también con el abogado).

Incluso con toda la atención que veo en la industria del streaming, no puedo evitar creer que esta actividad es, en el mejor de los casos, muy controvertida. Su experiencia no es única; todos deberíamos extremar las precauciones. Sería mejor no seguirlos, en mi opinión.

Actualización rápida: el miércoles 10 de febrero, BC.Game me envió un correo electrónico después de 4 meses de intentar obtener una respuesta solicitando detalles de mis "consultas". A pesar de haber enviado este correo electrónico 24 veces anteriormente, parece que "perdieron" los otros correos electrónicos. El problema que tengo es que cada respuesta de BC es una respuesta genérica y no parece haber venido de un ser humano real. Si el representante de BC.Game está leyendo esto, comuníquese conmigo y solucionemos esto. No tengo ningún deseo de prolongar esto en un tribunal y he ofrecido una oportunidad de resolver esto de manera amistosa en lugar de seguir pagando los servicios de los abogados. Le insto a que se ponga en contacto conmigo lo antes posible.

Sinceramente, no tengo nada preciso que añadir a esto... 🙁

Deposité 100 rupias en el juego bc, pero el monto no se ha acreditado en mi cuenta hasta ahora. Por favor, ayúdenme en este caso de estafa.

Hola, creo que lo primero que haría sería preguntar al servicio de asistencia del casino si saben qué está pasando. A continuación, me pondría en contacto con el proveedor de pagos para ver si el dinero salió sin problemas.

¿Ya lo has probado? ¿Te han dicho algo específico?

¿Quién más tiene este problema con BC.Game? Empecé a jugar con $100 y luego tuve una racha ganadora. Pude retirar fondos con frecuencia, hasta que mi saldo llegó a $990, luego la opción de retiro se suspendió. Seguí jugando, mi saldo llegó a $3000 y todavía no puedo retirar. Hablé con el servicio de atención al cliente, solo actúan de manera estúpida con comentarios basura solo para frustrarte. Todo lo que dicen es que esperes a que el equipo interno responda... Este casino debería estar en la lista negra y debes mantenerte alejado de este sitio.

Hola, si revisas este hilo verás que los jugadores están solucionando algunos problemas. Cuando dices que los métodos de pago están suspendidos, ¿qué te dijo el casino? ¿Quieres decir que todos desaparecieron o el casino solo está recitando tus retiros? ¿Has tenido noticias de su equipo interno o todavía no?

Sin embargo, tienes una queja y nuestro equipo intentará ayudarte si los problemas persisten y no escuchas nada nuevo y no puedes realizar un retiro.

Pero espero que esto termine pronto y finalmente puedas recuperar tu dinero. ☘️