¡Hola! Yo diría que le dieron información incorrecta o que la información del operador del chat era correcta pero luego no fue respetada. De una forma u otra, presentar una queja fue un paso inteligente . Asegúrese de proporcionar la captura de pantalla que muestra la respuesta del operador de chat más importante a su consulta. Creo que eso nos ayudará mucho.
¿Tiene una captura de pantalla de este tipo, por favor?
Hello! I'd say you were given the wrong information, or the information from the chat operator was correct but not respected afterward. One way or another, submitting a complaint was a smart step. Please make sure to provide the screenshot showing the most important chat operator's response to your inquiry. I believe that will help us a lot.
Do you possess such a screenshot, please?