Hello! I'd say you were given the wrong information, or the information from the chat operator was correct but not respected afterward. One way or another, submitting a complaint was a smart step. Please make sure to provide the screenshot showing the most important chat operator's response to your inquiry. I believe that will help us a lot.
Do you possess such a screenshot, please?
Hola. Tomé una captura de pantalla de esta conversación.
It's good that you made them, because it will certainly be helpful. Anyway, did you also provide these screenshots to Veronika at her email that she gave you in the complaint ?
Nevertheless, if something new comes up in your case, don't hesitate to let us know.
We will be waiting.
Así envié las capturas de pantalla a la dirección de correo electrónico que me dio.
Smart move. It is always better to send all you can and let the complaint handler decide what she needs.
Hopefully, we'll find a way to resolve your issue soon.
¿Alguien sabe por qué no retiran fondos durante tanto tiempo? Llevo más de una semana esperando. ¡No es normal! ¡Otros clientes también se quejan del retraso en la retirada de fondos! ¡Tienen una calificación tan alta, pero no pagan!
UNA SEMANA DE TIEMPO NO ES NADA. PREPÁRATE PARA 1 MES... EXPECTATIVAS
¿Cómo puede este casino tener una calificación tan alta si paga durante meses? Por cierto, ¿te pagaron en un mes?
TENGO AMIGOS EN EL GRUPO DE FB Y HAN ESTADO ESPERANDO MUCHO TIEMPO
Y COMENZÉ UNA DISPUTA PORQUE ACEPTARON PAGOS POR APUESTAS SUPERIORES A 25E. Y MI APUESTA FUE DE 2 EUROS PERO COMPRÉ UN BONO. ANTERIORMENTE LA SEÑORA ESCRIBIÓ EN VIVO QUE NO PASARÍA NADA PORQUE HABÍA DINERO DE VERDAD. Y HABÍA UN BLOQUEO EN EL PAGO.
¿Alguien sabe por qué no retiran fondos durante tanto tiempo? Llevo más de una semana esperando. ¡No es normal! ¡Otros clientes también se quejan del retraso en la retirada de fondos! ¡Tienen una calificación tan alta, pero no pagan!
Hi, did the casino say why it takes more than a week? I would like to add that we give casinos 14 days to resolve the withdrawal issue. Have you verified your account with the casino yet ?
Anyway, I see that you have managed to file a complaint, so let's see where this all goes.
Y COMENZÉ UNA DISPUTA PORQUE ACEPTARON PAGOS POR APUESTAS SUPERIORES A 25E. Y MI APUESTA FUE DE 2 EUROS PERO COMPRÉ UN BONO. ANTERIORMENTE LA SEÑORA ESCRIBIÓ EN VIVO QUE NO PASARÍA NADA PORQUE HABÍA DINERO DE VERDAD. Y HABÍA UN BLOQUEO EN EL PAGO.
I see that you have been having problems for a long time and according to your complaint we are waiting for an answer from the casino. So far it doesn't look rosy but I hope it will change and it will turn out well in the end, although I am a bit worried in this case.
Fingers crossed. 🤞🤞
¡Ya han pasado 14 días! ¡Ninguna de mis solicitudes ha sido confirmada todavía! ¡No entiendo cuándo recibiré mis fondos!
That's quite a lot and also our time average. Our team will try to help you as best as we can, since you have a complaint.
However, I was wondering if the casino has told you the reason why you still haven't confirmed your withdrawal ?
No. No hacen contacto. Escribí unos 10 mensajes al correo de soporte, así como unos 10 mensajes al departamento de finanzas. Lamentablemente no recibí ninguna respuesta.
Well, I'm sorry, because from what I've seen, the casino has solved all its complaints so far. We'll see how the situation develops when our team steps in. As much as I hate to say it, we'll have to wait.🙁
CUIDADO CON ESTE CASINO NO PENSARON EN RESPONDER A MI QUEJA "Nuestro Veredicto"
Sin reacción, regulador pasivo.
IRRESOLUTO
I've got exactly the same problem.
Withdrawal is pending since 13 days, the support told my im verificated and they cant contact the financial department.
The finance@ e-Mail Adress didn't answered any E-Mails.
The support isn't answering now since a week too.
Absolute scam-Casino...
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