Bueno, gracias por describir su situación y veo que terminó sin resolverse, en contra del juego justo. Sin embargo, al obtener puntos negros el casino, baja su índice de seguridad, lo cual entiendo que no es lo que quieres ver, pero es lo único que podemos hacer en este caso. Michal intentó ayudar en todo lo que pudo, pero lamentablemente no encontró un consenso con el casino.
Sin embargo, todavía existe la posibilidad de presentar una queja ante una autoridad, como se le recomendó en su queja.
Lamento que este caso haya terminado así, pero créanme, intentamos hacer todo lo que pudimos.
Espero que no tengas una experiencia tan mala en el futuro. 🙁
Well, thank you for describing your situation and I see that it ended up as unresolved- against fair gambling. However, by the casino getting black points, it lowers its safety index, which I understand is not what you want to see, but it is the only thing we can do in this case. Michal tried to help as much as he could, but unfortunately he didn't find a consensus with the casino.
Nevertheless, there is still a chance to file a complaint with an authority, as you have been advised to do in your complaint.
I'm sorry that this is the way this case turned out, but believe me, we tried to do everything we could.
I hope you will not encounter such a bad experience in the future. 🙁