Ya me puse en contacto con ellos y me dicen en el chat que si están bien mis datos y que mis documentos están correctos. Qué los vuela a meter. Y los buelvo a enviar mis datos y me los rechazan. Y en el mensaje que me mandan me disen que si no cuento con algun documento de los que ellos me piden, que con una carta de residencia y mi identificación es suficiente.
Ahí dise claramente que con una carta de residencia. Te quiero enviar un documento y no me lo permite
Te quiero enviar un documento y no me lo permite
Sorry, I do not understand what document you would like to send me. 🤷♀️
Would you like, by any chance, to file a complaint here with our team, so we can have a better look at this issue and perhaps help you out? What do you say? Just submit it here, please.
Let us know if any other assistance is needed, we'll be ready to help.
Me volvieron a regresar el dinero que solicite retirar, pero ala cuenta de casino para que lo utilice en el casino, porque no me quieren asepar ningún comprobante de domicilio, me aseptaron solo la identificación pero el comprobante domicilio no me lo quieren aseptar y por eso regresaron mis ganancias ala cuenta del casino pera que lo juegue.
I would say that our complaint team could have a look into this issue and try to find out the reason, if you'd like us to. What do you say?
Y como le puedo aser para meter una queja
I have already posted the link above. So just in case, here it is again. Please let us know if everything is okay with submitting.
Ya le mande de nuevo un recibo de agua con fecha actual y una carta de residencia vijente, y me volvieron a salir qué no son válidos. Aquí le dejo lo que ellos me pusieron y clara mente dice que con 1 carta de residencia es suficiente para comprobobar, y me salen q no es válida 
No me deja realizar la queja la app me saca cuando estoy intentando terminando de crear la queja
Please try to clear up the cookies and restart your computer and if the issue still persists, send an email to complaints@casino.guru to file a complaint. Let us know if you manage everything okay.
Ya le mande de nuevo un recibo de agua con fecha actual y una carta de residencia vijente, y me volvieron a salir qué no son válidos. Aquí le dejo lo que ellos me pusieron y clara mente dice que con 1 carta de residencia es suficiente para comprobobar, y me salen q no es válida
Hello, I'd like to say that the rules are just one part, but the other thing is whether the casino needs further documents to confirm your address, for that usually another official statement holding your full name and address is required. If you can provide some, please do so. Make sure to follow the instructions: "All documents must be clear and fully readable".
Si yo entiendo eso perfectamente, pero aver sino tengo un recibo a mi nombre, porque la casa donde vivo no es mía, y para yo entregarles un comprobante de domicilio a mi nombre tengo que tener un contrato, de lo cual no tengo por que no es mía la casa, pero también ya les mande recibos de pago del gobierno del estado a mi nombre y dirección, y lo único que dicen es esos recibos no sirven o no cuentan
Sabe cuantos comprobantes les he enviado de agua, de pagos a gobierno del estado, de tel, asta una carta de residencia donde me avala perfectamente y trsparentemente mi dirección los años que llevo viviendo ahí fotografía mía mi firma, ahí están todos los datos necesarios que ellos ocupan de mi y sabe lo que me dijeron, lo mismo no es válida. Eso fue lo que me dijeron.
Ese tipo de casino solo por quedarse con el dinero que uno se gana, desgraciadamente hay casinos que te roban descaradamente así como ese casino betano, hoy me volví a meter a mi cuenta y no me dejo entrar, asta que asepte sus actualizaciones y los cambios que isieron, y quiero leerlos primero antes de aseptarlos y no me deja leerlos, los tengo que aseptar primero
Si yo entiendo eso perfectamente, pero aver sino tengo un recibo a mi nombre, porque la casa donde vivo no es mía, y para yo entregarles un comprobante de domicilio a mi nombre tengo que tener un contrato, de lo cual no tengo por que no es mía la casa, pero también ya les mande recibos de pago del gobierno del estado a mi nombre y dirección, y lo único que dicen es esos recibos no sirven o no cuentan
Good, thank you. At least we can expel the usual mistakes. What remains may provide hints. One step closer perhaps?
So, it appears that the casino is still in search of adequate documentation to verify your address and full name with a 100% match. Although you used both versions in the response, it is unclear if the home you live in is yours or someone else's.
Even though the confirmation is a standard process, something is most likely incorrect. Hard to say on which site.
Sabe cuantos comprobantes les he enviado de agua, de pagos a gobierno del estado, de tel, asta una carta de residencia donde me avala perfectamente y trsparentemente mi dirección los años que llevo viviendo ahí fotografía mía mi firma, ahí están todos los datos necesarios que ellos ocupan de mi y sabe lo que me dijeron, lo mismo no es válida. Eso fue lo que me dijeron.
I know you have probably tried, but I would ask the casino what specifically is not valid.
The whole time, I had the impression you would try hard to provide anything helpful, so I do not quite understand the casino's lack of explanation. When the last document was rejected, how did the support announce this, please? Did you receive an auto-generated email, or a custom one? Is it perhaps visible in the account?
It would be nice to know there is an actual person you can ask how to get rid of this problem.
Has anyone suggested a verification call, by the way? I think it has slowly become a decent solution.
Ese tipo de casino solo por quedarse con el dinero que uno se gana, desgraciadamente hay casinos que te roban descaradamente así como ese casino betano, hoy me volví a meter a mi cuenta y no me dejo entrar, asta que asepte sus actualizaciones y los cambios que isieron, y quiero leerlos primero antes de aseptarlos y no me deja leerlos, los tengo que aseptar primero
I am not sure for how long you have been trying to pass this trial of patience, but I wanted to remind you that when all fails, you can always submit a complaint. Just think about this possibility, please.
20 veses les he enviado mi documentación, en pdf, en foto, en captura, y siempre me lo rechazan, ahí le dejo algunos cuantos rechazos 
Therefore, if you don't know what's going on and what else you should do to have your documents accepted, you have the option to file a complaint as Radka announced. Our team will try to help you in your situation because I can see that you are going in circles.
Don't you think that would be the best thing you could do ?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
