Ya me puse en contacto con ellos y me dicen en el chat que si están bien mis datos y que mis documentos están correctos. Qué los vuela a meter. Y los buelvo a enviar mis datos y me los rechazan. Y en el mensaje que me mandan me disen que si no cuento con algun documento de los que ellos me piden, que con una carta de residencia y mi identificación es suficiente.
Ahí dise claramente que con una carta de residencia. Te quiero enviar un documento y no me lo permite
Te quiero enviar un documento y no me lo permite
Lo siento, no entiendo qué documento quieres enviarme. 🤷♀️
¿Le gustaría, por casualidad, presentar una queja aquí ante nuestro equipo, para que podamos analizar mejor este problema y tal vez ayudarlo? ¿Qué dices? Simplemente envíelo aquí , por favor.
Háganos saber si necesita alguna otra ayuda, estaremos listos para ayudar.
Me volvieron a regresar el dinero que solicite retirar, pero ala cuenta de casino para que lo utilice en el casino, porque no me quieren asepar ningún comprobante de domicilio, me aseptaron solo la identificación pero el comprobante domicilio no me lo quieren aseptar y por eso regresaron mis ganancias ala cuenta del casino pera que lo juegue.
Yo diría que nuestro equipo de quejas podría analizar este problema e intentar descubrir el motivo, si así lo desea. ¿Qué dices?
Y como le puedo aser para meter una queja
Ya he publicado el enlace de arriba. Así que por si acaso, aquí lo tenéis de nuevo . Háganos saber si todo está bien con el envío.
Ya le mande de nuevo un recibo de agua con fecha actual y una carta de residencia vijente, y me volvieron a salir qué no son válidos. Aquí le dejo lo que ellos me pusieron y clara mente dice que con 1 carta de residencia es suficiente para comprobobar, y me salen q no es válida 
No me deja realizar la queja la app me saca cuando estoy intentando terminando de crear la queja
Intente borrar las cookies y reinicie su computadora y, si el problema persiste, envíe un correo electrónico a complaints@casino.guru archivar una queja. Cuéntanos si gestionas todo bien.
Ya le mande de nuevo un recibo de agua con fecha actual y una carta de residencia vijente, y me volvieron a salir qué no son válidos. Aquí le dejo lo que ellos me pusieron y clara mente dice que con 1 carta de residencia es suficiente para comprobobar, y me salen q no es válida
Hola, me gustaría decir que las reglas son solo una parte, pero la otra cosa es si el casino necesita más documentos para confirmar su dirección, para eso generalmente se requiere otra declaración oficial que contenga su nombre completo y dirección. Si puede proporcionar alguno, hágalo. Asegúrese de seguir las instrucciones: "Todos los documentos deben ser claros y completamente legibles".
Si yo entiendo eso perfectamente, pero aver sino tengo un recibo a mi nombre, porque la casa donde vivo no es mía, y para yo entregarles un comprobante de domicilio a mi nombre tengo que tener un contrato, de lo cual no tengo por que no es mía la casa, pero también ya les mande recibos de pago del gobierno del estado a mi nombre y dirección, y lo único que dicen es esos recibos no sirven o no cuentan
Sabe cuantos comprobantes les he enviado de agua, de pagos a gobierno del estado, de tel, asta una carta de residencia donde me avala perfectamente y trsparentemente mi dirección los años que llevo viviendo ahí fotografía mía mi firma, ahí están todos los datos necesarios que ellos ocupan de mi y sabe lo que me dijeron, lo mismo no es válida. Eso fue lo que me dijeron.
Ese tipo de casino solo por quedarse con el dinero que uno se gana, desgraciadamente hay casinos que te roban descaradamente así como ese casino betano, hoy me volví a meter a mi cuenta y no me dejo entrar, asta que asepte sus actualizaciones y los cambios que isieron, y quiero leerlos primero antes de aseptarlos y no me deja leerlos, los tengo que aseptar primero
Si yo entiendo eso perfectamente, pero aver sino tengo un recibo a mi nombre, porque la casa donde vivo no es mía, y para yo entregarles un comprobante de domicilio a mi nombre tengo que tener un contrato, de lo cual no tengo por que no es mía la casa, pero también ya les mande recibos de pago del gobierno del estado a mi nombre y dirección, y lo único que dicen es esos recibos no sirven o no cuentan
Bien gracias. Al menos podemos expulsar los errores habituales. Lo que queda puede proporcionar pistas. ¿Quizás un paso más cerca?
Entonces, parece que el casino todavía está buscando la documentación adecuada para verificar que su dirección y nombre completo coincidan al 100%. Aunque utilizó ambas versiones en la respuesta, no está claro si la casa en la que vive es suya o de otra persona.
Aunque la confirmación es un proceso estándar, lo más probable es que algo esté incorrecto. Es difícil decir en qué sitio.
Sabe cuantos comprobantes les he enviado de agua, de pagos a gobierno del estado, de tel, asta una carta de residencia donde me avala perfectamente y trsparentemente mi dirección los años que llevo viviendo ahí fotografía mía mi firma, ahí están todos los datos necesarios que ellos ocupan de mi y sabe lo que me dijeron, lo mismo no es válida. Eso fue lo que me dijeron.
Sé que probablemente lo hayas intentado, pero le preguntaría al casino qué es específicamente lo que no es válido.
Todo el tiempo tuve la impresión de que usted se esforzaría por ofrecer algo útil, por lo que no entiendo muy bien la falta de explicación del casino. Cuando se rechazó el último documento, ¿cómo lo anunció el soporte, por favor? ¿Recibiste un correo electrónico generado automáticamente o uno personalizado? ¿Quizás sea visible en la cuenta?
Sería bueno saber que hay una persona real a quien puedes preguntarle cómo solucionar este problema.
Por cierto, ¿alguien ha sugerido una llamada de verificación? Creo que poco a poco se ha convertido en una solución decente.
Ese tipo de casino solo por quedarse con el dinero que uno se gana, desgraciadamente hay casinos que te roban descaradamente así como ese casino betano, hoy me volví a meter a mi cuenta y no me dejo entrar, asta que asepte sus actualizaciones y los cambios que isieron, y quiero leerlos primero antes de aseptarlos y no me deja leerlos, los tengo que aseptar primero
No estoy seguro de cuánto tiempo llevas intentando superar esta prueba de paciencia, pero quería recordarte que cuando todo falla, siempre puedes presentar una queja. Piensa en esta posibilidad, por favor.
20 veses les he enviado mi documentación, en pdf, en foto, en captura, y siempre me lo rechazan, ahí le dejo algunos cuantos rechazos 
Por lo tanto, si no sabes qué está pasando y qué más debes hacer para que te acepten tus documentos, tienes la opción de presentar una queja como anunció Radka. Nuestro equipo intentará ayudarte en tu situación porque veo que estás dando vueltas en círculos.
¿No crees que sería lo mejor que podrías hacer?
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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