Tema general sobre Betmaster Casino (página 6)

Por qué si deposite por Oxxo no puedo retirar mi dinero 😔

Hola casino guru, los descubrí esta semana y estoy leyendo todas las quejas y observaciones del resto de los jugadores.

Contexto:

Yo tengo un caso: Tengo ya varios años con la cuenta de betmaster, alguna vez tuve bonos, apuestas gratis, mi bono de bienvenida, etc, ha sido un gran casino para mi..... hasta esta semana.

Primer problema:

El 26 de octubre de 2025 intenté retirar más de 40000 pesos y no pude. El día 28 de octubre de 2025 me dicen desde servicio al cliente que ya se podía retirar. Así lo hice: Retiré 20000 pesos.

Problema actual:

Seguí jugando y el día 29 de octubre intenté retirar 49,000 pesos y desde ese día, servicio al cliente solo me da largas. Hoy tengo ya 68,000 pesos.

Intento de solución:

1) Seguir jugando en apuestas deportivas

2) Retirar con 5% de comisión en SPEI.

Mi perfil:

1) No tengo otras cuentas, apuesto desde 3 dispositivos, 2 laptops y mi celular.

2) Solo uso un método de depósito y retiro, una cuenta de débito de Nu Bank

3) Mi cuenta está verificada desde hace varios años.

4) Apuesto deportes solamente.

Diferencias con otros casos en casino guru:

1) No me han pedido documentos adicionales

Comentario de betmaster:

¡Hola!

Su solicitud de retiro está siendo procesada, y hemos enviado una petición a nuestro equipo para una revisión adicional.

El estatus de su transacción se actualizará pronto, vuelva a revisarlo más tarde. Si se requieren acciones adicionales, se lo notificaremos de inmediato.

Gracias por su paciencia.



Por favor, les pido una intermediación porque es un capital muy importante para mi.

Hi, that would probably be a good question for the casino. What do you mean by not being able to withdraw money? Is it not possible in general, or is it not possible using the same payment method? How long has this situation been going on, please? 

Hello, I have read everything about your situation. According to what the casino wrote in their email, they are checking your withdrawal. Maybe it just takes time and you have to be patient. Sometimes things don't happen right away.

I would add, however, that if you bet on sports, we can't help you with that because we don't deal with that area and don't have experts in it.

But to at least try to help, I'm sharing some links where they might be able to resolve your situation.

You can find them here: 

https://www.safebettingsites.com/complaints/

https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Please try them and let me know how it went?

Hola Jaro, gracias por tu pronta respuesta.

Si bien apuesto deportes, es solo como contexto, el saldo que tengo en el casino es el mismo para deportes o para juegos de casino.

ACTUALIZACIÓN:

Me han pedido documentos de todos mis estados de cuenta para verificarme nuevamente.

Avisaré los avances.

Okay, that's definitely a positive step.

I'll wait and see if everything works out and you manage to verify account. 🙂

Good luck.☘️

Hola buenas tardes sobre mi problema ya no hubo alguna respuesta ?

What problem are we talking about? I see that you filed a complaint here six months ago, but you stopped responding, so it was closed. 

So why should you get an answer? 

Hola, hoy recibí la noticia de que ya estoy verificado, lo cual es bueno.

Sin embargo, cuando pregunté "Puedo retirar mi dinero" me dijeron que aun van a revisar mi cuenta, lo cual me parece un sinsentido si la verificación conlleva el que se pueda retirar o depositar.

No sé que pensar ahora.

Hmm, I'm wondering now if they meant that they have to check your withdrawal that you have there or that you will make. It probably has nothing to do with account verification, if I'm thinking correctly, since you've already gone through it.

Did you try asking if it has something to do with the withdrawal or with verification in general? 

Hola Jaro, si, pregunté pero no me han respondido aún. Es decir, para mi no tiene sentido que si el casino ya me verificó, ahora me haga OTRA revisión para ver si puedo retirar o no.

De tal forma, que sigo igual que hace 3 semanas: Sin poder retirar mi dinero.

I would say that in this case, you could also consider opening a complaint with us, if you are interested. 

Our team would try to assist you.

Three weeks is definitely not a reasonable amount of time for this whole process, and who knows if it will be delayed further or how long they will take to check everything. 

So if you're down for it, here's the link.

Tengo buenas noticias Jaro!

He recibido la noticia de que puedo retirar mi saldo en el casino y así lo hice. Sin embargo, debido a esta situación he tomado la decisión de terminar mi relación con Betmaster.

Te agradezco tu apoyo y el de las personas que aportan comentarios a CasinoGuru.

Perfect news. 🙂

I'm really glad you can withdraw your money now.

On the other hand you said you will close your account in this casino. I'm not really surprised and it's completely your decision.

Hope you will have only good experience from now on.

Take care and have a good day.☘️