Tema general sobre Betmaster Casino (página 6)

Lamentablemente no hay avances hasta la fecha. Me dijeron que realizan la verificación de la cuenta durante 5 días hábiles a partir del día de recepción del último documento solicitado y "acepté" eso cuando acepté sus T&C.

Encontré esta cláusula '5.23. El proceso de verificación por lo general puede demorar hasta 5 días hábiles, en casos excepcionales más tiempo que esto'.

Bueno, '5 días' y 'hasta 5 días' son cosas un poco diferentes. Más en 'casos raros' puede llevar una eternidad y yo 'acepté' eso.

De todos modos, 5 días hábiles terminaron ayer. No recibí mensajes de ellos. Todas mis solicitudes de retiro fueron rechazadas (creo que a partir del estado de cuenta 'no verificado'). El límite para el retiro sin comisión establecido para mí es de 600 usd por 48 horas y el tiempo para atender la solicitud es (¡adivina!) - '5.17. Los fondos se retirarán de la cuenta del cliente hasta cinco (5) días hábiles después de que la Compañía reciba la solicitud del Cliente.

¿Cuánto tardaré en recuperar mis depósitos de 8400 usdt? Estoy haciendo mi último intento de aclarar a través de soporte lo que está pasando ahora, pero creo que voy a presentar una queja más tarde esta noche. Todos deberían tener cuidado con este casino.

Hola.

Por lo general, soy yo quien dice que la verificación es bastante complicada porque no importa lo que se establezca en las reglas, el casino simplemente debe verificar el jugador, la cuenta, el historial de juego y otros detalles hasta que todo esté 100% probado.

Sin embargo, el casino también debe tener en cuenta que el jugador merece una explicación clara. Por mi parte, este es el punto en el que los casinos pierden su brillo con demasiada frecuencia. 🙁

Quiero decir, ¿quién decide cuánto tiempo fue realmente necesario para analizarlo todo, si el casino no puede explicarlo? No es de extrañar que muchos jugadores se sientan maltratados mientras realizan la verificación.

Permítanme agregar, a pesar de esto "'5.17. Los fondos se retirarán de la cuenta del cliente hasta cinco (5) días hábiles después de que la Compañía reciba la solicitud del Cliente'". primero debe pasar la verificación. Hasta que esté abierto, no se aceptarán retiros, también esos 5 días hábiles cuentan para cuentas completamente verificadas.

Bueno, el asunto no estaba en 'verificación' y era obvio. Solo buscan una razón para no pagar. Numerosos reclamos por diferentes documentos son solo una razón para encontrar algo que no puede proporcionar. Si todo está bien, simplemente roban el dinero. Detalles en mi queja. Disminuirá sustancialmente la calificación de este casino para advertir a todos. Verifique la cantidad de quejas y comentarios de que el casino no paga por cualquier motivo. Esto no es un casino, es una 'cocina'.

Bueno, dejo de comentar aquí hasta el final de la denuncia. No hay buenas esperas de todos modos.

This casino is completely disgusting, that's exactly what they do, they don't want to pay the money, I don't know what the hell the security department thinks, this casino has to lose licenses from everyone, they are scamming too many people, they closed my account with everything and my deposit of $100,000 mexican pesos

Perdón por la respuesta tardía, pero creo que es justo actualizar un poco el tema.

Según el casino, las cosas eran bastante diferentes en ese entonces. 🙁

Más detalles se presentan en la denuncia injustificada .

Bueno, no es la mejor noticia del día... Ciertamente espero que nunca más te encuentres en una situación similar.

En el momento del registro fui redirigido al sitio www.betmaster31.com (también los enlaces anteriores eran www.betmaster29.com, www.betmaster30.com) desde la página del casino betmaster de Guru. Utilicé servicios a través de este sitio espejo. No se utilizó ninguna VPN. ¿Qué empresa, bajo qué licencia y qué autoridad de licencia me prestó servicios? Al menos representantes de Betmaster acudieron a mi hilo de quejas y confirmaron que me registré, jugué y finalmente confiscaron el dinero. Pero no me proporcionaron ninguna empresa ni número de licencia correctos. Mi solicitud para reabrir el caso y aclarar esta información del casino - IGNORADA. Mi correo electrónico directo a la persona que gestionó mi caso (Andrej P)- IGNORADO. Me comuniqué con la autoridad de licencias y tengo información adicional que le pasé a Guru sin reacción por parte de Casino.Guru. Por lo tanto, Guru me proporcionó un enlace falso y encontró algunas 'violaciones' por mi parte mientras jugaba en este sitio falso (¡¡¡TONSENCIA!!!). Nadie reacciona porque no puedo encontrar la compañía correcta con la que jugué para avanzar en mi caso. Me recomendó que me pusiera en contacto con Gambling Curacao, pero me dijeron que dicho sitio web no estaba registrado con su licencia, por lo que no tenía relación con Rozert NV. Betmaster manipulando con licencias. Necesito información y ayuda de Guru. ¿Por que estas tan callado?

PD. Envié una solicitud a complaints@betmaster.help sobre el asunto, pero preferiría que se volviera a abrir mi caso para discutirlo con el casino allí.

Hola.

¿Quizás podría especificarme el problema?

Es común que los casinos utilicen enlaces espejo para distinguir entre diferentes segmentos de jugadores. Algunas marcas incluso poseen varias licencias según las cuales cada segmento está establecido y es accesible para los jugadores.

Es más una solución técnica. Personalmente no veo ningún daño en eso.

Lamentablemente, no puedo comentar la conversación fuera de la parte visible de la denuncia ( enlace aquí ) porque no tengo acceso. Pero creo que hay una solución sencilla: simplemente reenviar el correo electrónico o pedir que se vuelva a abrir la queja.

¿Puedes hacer eso, por favor?

Debo admitir que no entiendo todos los detalles, como "Nadie reacciona porque no puedo encontrar la compañía correcta con la que jugué para avanzar en mi caso".

Le pedí al equipo de datos que confirmara la autoridad de concesión de licencias al menos para aclarar un poco las cosas por mi parte. Me pondré en contacto con usted con el resultado.

Ya pedí reabrir el caso. No sé cuánto tiempo suele tardar. También envié detalles al correo electrónico de Andrej, espero que encuentre tiempo para leerlos.

Entiendo que los espejos son una práctica normal. El problema principal aquí es que me aconsejaron que me comunicara con Gaming Curacao como autoridad de juego para este casino, pero respondieron que el sitio www.betmaster31.com no está en la lista de ninguna compañía bajo su licencia, por lo que no están seguros de que haya elegido la autoridad correcta para presentar la solicitud. Este espejo de casino no contiene información sobre la licencia ni el logotipo del validador de licencia. Casino se niega a decir qué licencia utilizaron cuando me prestaron servicios. Intenté hacerlo a través del chat en línea un par de veces sin éxito. Ahora les envié una solicitud por correo electrónico y espero respuesta.

Por lo tanto, el problema es que no puedo escalar el caso porque no entiendo qué compañía bajo qué licencia proporcionó servicios (ya que Betmaster posee pocos de ellos) y qué autoridad de juego aplicar. Entonces mi abogado me pidió que aclarara esta información. Espero que puedas ayudar.

Hola.

¡Gracias por la explicación! Sí, a veces la licencia no se puede encontrar en la página espejo. No se preocupen, mientras tanto les pedí a mis colegas que revisaran la licencia. Sólo para estar seguro, tengo la intención de compartir la actualización una vez que la tenga. También avisaré a Andrej para que te ayude un poco con el contacto, aunque me temo que el motivo para reabrir la denuncia no es fuerte.

A mi modo de ver, no tienes información adicional para cambiar el resultado, sino que necesitas ayuda para contactar a la autoridad, que no es el tema de la queja, me temo. Por lo tanto, probablemente no afectará el resultado de su queja.

De una forma u otra, los mantendré informados sobre la licencia actual.

Sí, voy a resolver este caso por vías legales. Entonces solo necesito el nombre de la empresa y su número de licencia. En este momento tengo una respuesta directa de Gaming Curacao de que Rozert NV no es la correcta, por lo que no me ayudan. Creo que brindar servicios sin licencia es una infracción un poco mayor.

Si Rozert NV con licencia de Gaming Curacao es la correcta, entonces los representantes del casino deben confirmar que jugué en su sitio y especificarlo exactamente como betmaster.io, betmaster.bet, betmaster.com o lo que sea.

Entiendo. Estoy en contacto con uno de mis colegas del equipo de datos y me dice que la licencia de este casino en particular se revisará en su totalidad.

En el momento en que se abrió su queja, la licencia era válida; Parece que ha cambiado recientemente.

¡Le mantendré informado!

Desafortunadamente todavía no obtuve respuesta de nadie. Hasta ahora, desde el momento del registro el 13 de mayo de 2023 (4 meses después), todavía no estoy informado sobre qué empresa me prestó servicios. Todas las partes involucradas simplemente se esconden y guardan silencio. Negarme a decir los nombres, manteniéndome así alejado de los procedimientos legales. Pura estafa. No se incluye información en el sitio web ni en los T&C que "firmamos y aceptamos" (normalmente, esto es razón más que suficiente para declarar estos T&C legalmente nulos y sin efecto).

La forma más lógica es reabrir el caso y preguntar al casino en el hilo de quejas (ya que también ignoraron mis solicitudes por correo electrónico), pero por alguna razón la queja aún está cerrada. Exijo nuevamente reabrir mi queja y pedir a los representantes de Betmaster que confirmen el nombre de la empresa de Curazao y el número de licencia que me brindó servicios de juego.

Entiendo su desesperación, pero diría que así no es como funciona el procedimiento de reapertura de quejas. Según la reseña, el propietario se conoce como: Rozert NV

Francamente, los colegas disfrutan de los feriados bancarios, aún no hay actualizaciones. Por lo que puedo adivinar, diría que actualmente estamos esperando que el regulador confirme el estado de la licencia; técnicamente, si estoy en lo cierto, estamos en la misma posición que usted.

Radka, ¡gracias por responder!

Según mi información, BETMASTER posee pocas licencias como MGA, Curacao y algunas otras. Usan diferentes (y diferentes sitios web) en relación al país de donde viene el jugador.

Mi problema es que me registré en un espejo no identificado www.betmaster31.com y tengo una respuesta oficial de Gaming Curacao (365/JAZ) de que este dominio no está conectado a Rozert NV. Eso es todo.

Rozert NV tiene licencia (GLH-OCCHKTW0705092021, 365/JAZ, www.betmaster.bet, antes era www.betmaster.io); este no es el problema en absoluto. El problema es que mi cuenta registrada en www.betmaster31.com no está conectada oficialmente a esta empresa. Es por eso que necesito una confirmación oficial de Rozert NV: que mi cuenta se registró en Rozert NV y que el juego se llevó a cabo en Rozert NV (o en cualquier otra empresa que pertenezca a Betmaster, sea cual sea).

Pero betmaster se niega a responder en el chat en línea e ignora todas mis solicitudes por correo electrónico. ¿No te parece extraña la situación? ¿El casino legal tiene miedo de llamar el nombre de la empresa que estaba atendiendo mi cuenta, no tiene información en el sitio web, no tiene información sobre los términos y condiciones publicados (por cierto, con información engañosa y falsa)? Así que la única forma de aclararlo es mediante una queja. Este es mi punto de vista, incluso si "no es así como funciona el procedimiento de reapertura de quejas", ya que no hay otras opciones por mi parte.

De todos modos envié un correo electrónico más a Matej y Andrej, espero que regresen pronto de las vacaciones.

Betmaster is a complete scam, they are taking the money of all the users and without explanation, I highly doubt that casino guru will do anything for you, because they are affiliated with betmaster, that is, if we lose and they continue stealing, casino guru too win, also, you can see betmaster in general is one of the betting pages that has the most complaints on this website, IT IS AWESOME!!! They all reject them without explanation or sufficient arguments, I personally deposited $100,000 Mexican pesos (5,500 dollars) won $420,000 (21,000 dollars) and they only blocked my account without sufficient explanation, just like you they ignore my emails, chat, EVERYTHING !! THEY KEPT MY DEPOSIT, it's a scam, obviously there is also a legal lawsuit, this casino has to go down now!!!! STOP SCAMING!!!!!

¡Hola!

Todavía me suena como una página espejo. Algunos casinos ofrecen varios dominios, cada uno con una licencia diferente, para aplicar los términos adecuados, que pueden variar según el acuerdo de licencia. Entiendo que esta es una situación inconveniente y que los representantes o empleados del casino probablemente reciban instrucciones de ignorar esta pregunta específica. Y ahora volvemos a la autoridad de licencias.

¡Te alcanzaré una vez que tenga algo sólido!

Gabygg, concéntrate en la parte más importante de tu problema con el casino:

"Es necesario pasar el KYC para retirar cualquier cosa de una cuenta de casino, y todos los jugadores están obligados a aceptar los términos y condiciones del casino al registrarse. Estos establecen que los jugadores deben usar solo sus propios datos personales y métodos de pago válidos, así como como los fondos utilizados para los depósitos . Esas son reglas estándar de la industria en todos los casinos en línea. Según los datos recibidos, que muestran tantas conexiones entre las cuentas, sería probablemente imposible probar que las cuentas en cuestión fueron utilizadas por 2 personas diferentes. , o sería imposible completar el KYC en la cuenta en disputa. El casino actuó correctamente y de acuerdo con sus términos y condiciones, y aceptamos su decisión".

Citando su denuncia injustificada .

Este casino actuó en consecuencia en su caso. Así que, por favor, superen eso y dejen de decir que están estafando. En este caso, se demostró que estaba equivocado... Sea inteligente, aprenda de ese error.

Yes, learn from that mistake??? If I show you that the KYC verification process had already been successfully verified, PREVIOUSLY I COULD MAKE WITHDRAWALS, PREVIOUSLY IF I LOST MONEY THEY DIDN'T SAY ANYTHING, PREVIOUSLY IF I WON THEY DEPOSIT ME MONEY, what double account are you talking about? The casino didn't even give me that information? What second account? What name ? What person? Is it so difficult for the casino to provide that error? Is it legal to keep even a deposit of more than 5 thousand dollars of mine? You say it's not a scam because you don't

I pass to you, it's normal, you don't understand the situation

As I said before, this casino had already verified my account, previously when I lost money nothing happened, but when I won a significant sum of money, wow they blocked my account, how truly sad how sad that they act like this, and you still support these actions !!!

Hola, creo que ya está todo suficientemente explicado ya sea aquí o en tu denuncia. Como el representante del casino ha proporcionado pruebas pertinentes, creo que todo está como debería ser.

Sin embargo, lamentamos mucho que la situación haya resultado así, porque entiendo que no es nada agradable.

Sin embargo, aún es posible apelar ante las autoridades del juego si no está satisfecho con el resultado. ¿Qué tal si lo intentas cuando crees que todo estuvo bien por tu parte?