Tema general sobre Betonic Casino (página 2)

Sí, había especificado el problema del juego como mi motivación. En estos casos, ¿a qué autoridad se debe presentar una denuncia? Antillephone maneja las quejas solo por correo electrónico si no me equivoco.

Dado que tienen licencia en Curazao, esa es la autoridad con la que puede comunicarse con respecto a esto. También puede enviar una queja en nuestro sitio web, pero estoy seguro de que ya lo sabe.

Acabo de abrir la denuncia aquí. Pero si no tiene éxito, ¿a qué dirección de correo electrónico se debe enviar la queja? complaints@gaminglicences.com?

¿Es correcto?

También tengo muy buenas experiencias con Energy Casino como afiliado. Ellos mi cuenta y todos mis jugadores porque. Manténgase alejado de estos payasos. Jugué este juego ... es muy interesante de jugar. https://freerollsdb.com/poker-freerolls

Podría estar en este enlace: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint

No tienen licencia Antillephone. Esa es otra autoridad.

Después de casi dos meses me contestó la autoridad antillana. Tuve que presentar una queja con otra dirección de correo electrónico para obtener una respuesta de ellos, ya que seguían ignorándome.

Bueno, esta fue su respuesta:

Tras esta vergonzosa respuesta les envié el email que envié a Betonic en el que especificaba que el motivo de la autoexclusión era precisamente por problemas con el juego y que por tanto esa declaración era falsa.

A pesar de esto, rechazaron la denuncia sin darme ninguna razón.

Quería compartir esta experiencia para hacerles comprender el nivel de desconfianza de la autoridad antillana que protege a sus casinos a pesar de un tema tan grave como la autoexclusión.

Advierta a los jugadores que confían en los casinos con licencia de Antillephone que reciben este tratamiento en caso de quejas.

¿Podría compartir aquí también el correo electrónico que envió al casino?

Adjunté capturas de pantalla de las transacciones sujetas a queja, los datos personales y la dirección de correo electrónico ingresados en la nueva cuenta abierta que eran idénticos a la cerrada por autoexclusión y el correo electrónico de Betonic que había confirmado el cierre de la primera cuenta por permanente autoexclusión. Básicamente todo lo que te envié en la denuncia que abrí aquí en Casino guru.

Ante la evidencia de todas las pruebas rechazaron la denuncia.

Hola y gracias, sin embargo, nos gustaría ver el correo electrónico donde informa al casino sobre su problema con el juego. El que enviaste al casino en primer lugar.

¿Puedes hacer eso por favor?

Lo siento, pensé que leía autoridad en lugar de casino. Aquí está el correo electrónico de autoexclusión enviado al casino Bellona el 29 de noviembre de 2021.

Estaba muy enojado porque antes de ese correo electrónico había enviado al menos cuatro más en el espacio de una semana y todos fueron ignorados haciéndome perder más dinero.

hola y muchas gracias

En general, la autoexclusión debería funcionar de manera mucho más eficiente y fluida para proteger a los jugadores. Consultaré estas pantallas impresas con el traductor de Google; no estoy familiarizado con el idioma italiano, me temo.

Hola de nuevo,

¿Le importaría reenviarme este correo electrónico original (radka@casino.guru), por favor? Me ayudaría mucho con la traducción.

Te envié todo por correo electrónico. Fíjate en los dos últimos porque en el primero solo hay capturas de pantalla.

Gracias por todos sus correos electrónicos.

Debo decir que fuiste muy grosero en la forma en que les informaste sobre tu problema con el juego. Solo digo lo obvio. Lo que parece interesante aquí es que incluso yo tuve la impresión de que jugarías de todos modos en los casinos hermanos. Así que enviaste un correo electrónico donde resumiste lo que habías perdido y les informaste sobre tu problema con el juego. Lo siento, pero suena como una excusa de antemano. Por otro lado, también me gustaría decir que la autoridad que otorga la licencia de alguna manera pasó por alto la parte sobre su problema con el juego. Desde mi punto de vista, fue alto y claro.

El hecho de que fuera grosero se debe a que, como dije, estaba enojado y exasperado porque seguían ignorando mis solicitudes de autoexclusión antes de esta. De hecho, antes de esa solicitud había enviado otras solicitudes de autoexclusión, todas ignoradas, haciéndome perder otros 1000 euros. Por lo tanto, la oración final de mi correo electrónico significaba que si continuaban sin aplicar la autoexclusión en Betonic, solicitaría un reembolso en los depósitos posteriores en ese casino. Así que no entiendo a qué te refieres cuando dices que suena como una excusa por adelantado.

Sin embargo, al día siguiente finalmente tuve la autoexclusión, pero después de menos de un mes me permitieron abrir una nueva cuenta de juego en el casino hermano Thrillsy en la que perdí los 1750 euros que eran objeto de la queja.

Independientemente de las palabras groseras, la autoridad tuvo que decidir sobre la base de los hechos que son claros y que efectivamente demuestran la mala fe del casino que declaró la falsedad.

Mi sensación es que existe una clara protección de estos casinos por parte de la autoridad antillana. El hecho de que solo respondieron a mi queja después de que usé otra dirección de correo electrónico para ponerme en contacto con ellos también lo demuestra. Y la forma en que luego respondieron fue superficial y apresurada como si la decisión ya se hubiera tomado de todos modos.

Si hablamos de formas groseras, lo desafío a que se comunique con su soporte de chat para ver cómo responden sus operadores a los problemas. Son arrogantes y se burlan de ti inventando respuestas para que te calles y te lleven a la exasperación. Nunca hubiera usado ese lenguaje si no hubiera recibido un trato vergonzoso de ellos.

El hecho es que mi queja era legítima y, sin embargo, las autoridades demostraron que el casino tenía razón.

Hola,

Veo que el historial de este problema es bastante complejo: solo puedo reflexionar sobre los fragmentos que me envió, por lo que mi respuesta puede parecerle fuera de contexto. Y probablemente lo haga.

Si el personal trata mal a los jugadores siendo descortés o peor, ignorando solicitudes serias, no voy a defender tal comportamiento, por supuesto.

¿Qué se puede decir de la autoridad antillana a partir de su veredicto de prisa? Nada positivo, seguro...

No encuentro compleja la historia de este problema. Un casino no ha cumplido con una autoexclusión permanente activa por problemas de juego y la autoridad no acepta la denuncia. Yo lo veo muy simple: a la autoridad le interesa no ir en contra de los casinos a los que les ha otorgado la licencia aún frente a responsabilidades evidentes. El motivo puede ser corrupción o intereses económicos relacionados con las licencias de las que obtienen las autoridades. En este contexto, los casinos con licencia de Antillephone siempre se saldrán con la suya sin temor a recibir quejas.

Me gustaría mucho saber si hay algún jugador que haya logrado obtener un resultado positivo de una denuncia presentada ante esta autoridad. No me parece..

Hola,

la parte con la autoridad antillana es bastante clara por desgracia. Me refiero a tu historial con esos casinos y todos los correos electrónicos y conversaciones de chat.

Estoy bastante seguro de que podría encontrar toneladas de comentarios negativos hacia esta autoridad aquí en el foro, sin embargo, no puedo recordar solo uno positivo.

Solo un ejemplo: https://casino.guru/forum/complaints-discussion/communication-with-antillephone-nv-8048---jaz