ForoCasinosTema general sobre Betonic Casino

Tema general sobre Betonic Casino (página 2)

hace 3 años de Anonymized223
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18555 visualizaciones 76 respuestas |
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hace 2 años

Sí, había especificado el problema del juego como mi motivación. En estos casos, ¿a qué autoridad se debe presentar una denuncia? Antillephone maneja las quejas solo por correo electrónico si no me equivoco.

Traducción automática:
carsix79
hace 2 años

Since they're licensed in Curaçao, that's the authority you can contact regarding this. You can also submit a complaint on our website, but I'm sure you already know it.

hace 2 años

Acabo de abrir la denuncia aquí. Pero si no tiene éxito, ¿a qué dirección de correo electrónico se debe enviar la queja? complaints@gaminglicences.com?

¿Es correcto?

Traducción automática:
hace 2 años

I have some really good experiences of Energy Casino too as an affiliate. They my account and all my players because . Stay from these clowns. I played this game... it's very much interesting to play.https://freerollsdb.com/poker-freerolls

carsix79
hace 2 años
hace 2 años

No tienen licencia Antillephone. Esa es otra autoridad.

Traducción automática:
hace 2 años

Después de casi dos meses me contestó la autoridad antillana. Tuve que presentar una queja con otra dirección de correo electrónico para obtener una respuesta de ellos, ya que seguían ignorándome.

Bueno, esta fue su respuesta:

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Tras esta vergonzosa respuesta les envié el email que envié a Betonic en el que especificaba que el motivo de la autoexclusión era precisamente por problemas con el juego y que por tanto esa declaración era falsa.

A pesar de esto, rechazaron la denuncia sin darme ninguna razón.

Quería compartir esta experiencia para hacerles comprender el nivel de desconfianza de la autoridad antillana que protege a sus casinos a pesar de un tema tan grave como la autoexclusión.

Advierta a los jugadores que confían en los casinos con licencia de Antillephone que reciben este tratamiento en caso de quejas.

Traducción automática:
carsix79
hace 2 años

Could you please share the email you sent to the casino here as well?

Daniel
hace 2 años

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hace 2 años

Adjunté capturas de pantalla de las transacciones sujetas a queja, los datos personales y la dirección de correo electrónico ingresados en la nueva cuenta abierta que eran idénticos a la cerrada por autoexclusión y el correo electrónico de Betonic que había confirmado el cierre de la primera cuenta por permanente autoexclusión. Básicamente todo lo que te envié en la denuncia que abrí aquí en Casino guru.

Ante la evidencia de todas las pruebas rechazaron la denuncia.

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Editado por el autor hace 2 años
Traducción automática:
carsix79
hace 2 años

Hello and thank you, however, we would like to see the email where you inform the casino about your gambling problem. The one you sent to the casino in the first place.

Can you do that please?

hace 2 años

Lo siento, pensé que leía autoridad en lugar de casino. Aquí está el correo electrónico de autoexclusión enviado al casino Bellona el 29 de noviembre de 2021.

Estaba muy enojado porque antes de ese correo electrónico había enviado al menos cuatro más en el espacio de una semana y todos fueron ignorados haciéndome perder más dinero.

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Editado por el autor hace 2 años
Traducción automática:
carsix79
hace 2 años

Hello and thank you very much.

In general, self-exclusion should work much more efficiently and smoothly to protect players. I will consult these print screens with Google translator - I'm not familiar with the Italian language, I'm afraid.



hace 2 años

Lo siento, pensé que leía autoridad en lugar de casino. Aquí está el correo electrónico de autoexclusión enviado al casino Bellona el 29 de noviembre de 2021.

Estaba muy enojado porque antes de ese correo electrónico había enviado al menos cuatro más en el espacio de una semana y todos fueron ignorados haciéndome perder más dinero.

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Traducción automática:
hace 2 años

Hello again,

would you mind forwarding this original email to me (radka@casino.guru), please? It would help me a lot with the translation.

Radka
hace 2 años

Te envié todo por correo electrónico. Fíjate en los dos últimos porque en el primero solo hay capturas de pantalla.

Traducción automática:
carsix79
hace 2 años

Thank you for all your emails.

I must say that you were very rude in the way you informed them about your gambling problem. Just saying the obvious. What seems to be interesting here is that even I got the impression that you would play anyway in sisters casinos. So you sent an email where you summarized what you had lost and informed them about your gambling issue. I'm sorry but it sounds like an excuse in advance. On the other hand, I would also like to say that the licensing authority somehow overlooked the part about your gambling problem. From my point of view, it was loud and clear.

Radka
hace 2 años

El hecho de que fuera grosero se debe a que, como dije, estaba enojado y exasperado porque seguían ignorando mis solicitudes de autoexclusión antes de esta. De hecho, antes de esa solicitud había enviado otras solicitudes de autoexclusión, todas ignoradas, haciéndome perder otros 1000 euros. Por lo tanto, la oración final de mi correo electrónico significaba que si continuaban sin aplicar la autoexclusión en Betonic, solicitaría un reembolso en los depósitos posteriores en ese casino. Así que no entiendo a qué te refieres cuando dices que suena como una excusa por adelantado.

Sin embargo, al día siguiente finalmente tuve la autoexclusión, pero después de menos de un mes me permitieron abrir una nueva cuenta de juego en el casino hermano Thrillsy en la que perdí los 1750 euros que eran objeto de la queja.

Independientemente de las palabras groseras, la autoridad tuvo que decidir sobre la base de los hechos que son claros y que efectivamente demuestran la mala fe del casino que declaró la falsedad.

Mi sensación es que existe una clara protección de estos casinos por parte de la autoridad antillana. El hecho de que solo respondieron a mi queja después de que usé otra dirección de correo electrónico para ponerme en contacto con ellos también lo demuestra. Y la forma en que luego respondieron fue superficial y apresurada como si la decisión ya se hubiera tomado de todos modos.

Si hablamos de formas groseras, lo desafío a que se comunique con su soporte de chat para ver cómo responden sus operadores a los problemas. Son arrogantes y se burlan de ti inventando respuestas para que te calles y te lleven a la exasperación. Nunca hubiera usado ese lenguaje si no hubiera recibido un trato vergonzoso de ellos.

El hecho es que mi queja era legítima y, sin embargo, las autoridades demostraron que el casino tenía razón.


Editado por el autor hace 2 años
Traducción automática:
carsix79
hace 2 años

Hello,

I see that this issue history is quite complex - I can only reflect on fragments you sent me, so to you, my answer may sound out of context. And it probably does.

If staff treats players poorly by being unpolite or worse, ignoring serious requests, I'm not going to defend such behavior, of course.

What can be said about the Antillephone authority based on its haste verdict? Nothing positive, for sure...



Radka
hace 2 años

No encuentro compleja la historia de este problema. Un casino no ha cumplido con una autoexclusión permanente activa por problemas de juego y la autoridad no acepta la denuncia. Yo lo veo muy simple: a la autoridad le interesa no ir en contra de los casinos a los que les ha otorgado la licencia aún frente a responsabilidades evidentes. El motivo puede ser corrupción o intereses económicos relacionados con las licencias de las que obtienen las autoridades. En este contexto, los casinos con licencia de Antillephone siempre se saldrán con la suya sin temor a recibir quejas.

Me gustaría mucho saber si hay algún jugador que haya logrado obtener un resultado positivo de una denuncia presentada ante esta autoridad. No me parece..

Traducción automática:
carsix79
hace 2 años

Hello,

the part with the Antillephone authority is pretty clear sadly. I meant your history with those casinos and all emails and chat conversations.

I'm quite sure you could find tons of negative feedback towards this authority here on the forum, however, I can't recall just a single positive one.

Just an example: https://casino.guru/forum/complaints-discussion/communication-with-antillephone-nv-8048---jaz




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