Tema general sobre Betpanda Casino (página 14)

Aquí tienes el caso que solucionaste, el problema de mi amigo. Él solo apostaba en deportes y quería jugar en el casino. https://es.casino.guru/quejas/razed-casino-el-retiro-del-jugador-se-retrasa-debido

Por cierto, también jugué un tiempo al casino en Betpanda y luego a las apuestas deportivas.

Probablemente este no sea el enlace completo.

Tampoco importa si jugaste a las tragamonedas hace mucho tiempo. Lo que importa es de dónde proviene el dinero que quieres retirar, ya sea de apuestas deportivas o no. Si ganaste, digamos, 1000 en apuestas deportivas y hace una semana jugaste a las tragamonedas, el casino se quedará con las ganancias de 1000 provenientes de las apuestas deportivas, sin importar si jugaste a las tragamonedas hace una semana.

Esto está arrasado, amigo... esa es la motivación.

Buenos días, hoy hice un depósito de 2300 sudc en el casino betpanda.io: había recibido una promoción que prometía una apuesta gratuita al depositar... Después de realizar el depósito, vi que la promoción no se había activado correctamente y contacté con mi gestor VIP. No recibí respuesta durante unos 20 minutos de la misma persona (contacto de Telegram), y en cuanto la recibí, mi cuenta estaba literalmente vacía. Mientras tanto, informé de esto al gestor VIP, quien ya no me ha respondido. La cuenta había estado en uso durante días. Por lo tanto, creo que el gestor tiene la culpa. Cabe destacar que he sido cliente VIP durante 4 años, habiendo apostado cientos de miles de dólares. El servicio de atención al cliente no me ayuda y, extrañamente, el gestor VIP ya no responde.

¿Quieres decir que tu depósito ya no estaba en tu cuenta? ¿Sin haber jugado en absoluto?

Quizás se trató de algún problema técnico. El casino debería solucionarlo, sin duda.

El depósito fue utilizado y retirado por alguien en menos de 5 minutos. A Betpanda no le importa el fallo. Todo esto sucedió mientras me comunicaba con el gerente VIP por Telegram.

No estoy seguro de entender esto bien.

¿Te refieres a que alguien hackeó tu cuenta? ¿O cómo sería posible hacer lo que describes?

Ayer, tras tres años jugando en la página web mencionada, me confiscaron 16.000 dólares sin ninguna explicación. Realizo apuestas deportivas simples y combinadas, y soy un jugador frecuente; mi cuenta está totalmente verificada. El servicio de atención al cliente no responde, el equipo de chat no puede hacer nada y mi gestor VIP no sabe cómo solucionarlo. ¿Qué posibilidades tengo de recuperar el dinero? Ya presenté una queja en AskGamblers y me gustaría denunciar el problema ante la autoridad que otorgó la licencia, pero no logro averiguar quién la emitió.

Que te retiren 16.000 dólares sin explicación es comprensiblemente preocupante, sobre todo cuando ninguno de los canales de atención al cliente puede aclarar lo sucedido. Es difícil evaluar las posibilidades de recuperarlo sin conocer el motivo del casino y sin consultar los registros de la cuenta.

Dado que mencionas las apuestas deportivas, Casino Guru no puede gestionar esta disputa a través de nuestro Centro de Resolución de Quejas. Ya presentaste una queja en AskGamblers, así que lo más lógico es que la continúes allí.

En cuanto a la autoridad competente, nuestra información indica que Betpanda no posee una licencia de juego reconocida. Aun así, puede solicitar al operador que le proporcione su número de licencia y el nombre del organismo regulador, junto con una explicación por escrito que identifique la norma exacta que considera que usted ha infringido.

¿Aún puedes acceder a tu cuenta? ¿Se descontaron realmente los 16.000 dólares de tu saldo o se están reteniendo para su retiro mientras se lleva a cabo una investigación?

La cuenta ha sido cerrada, el dinero confiscado y el servicio de atención al cliente ya no responde a nada, ni a correos electrónicos ni a ningún otro tipo de comunicación.

Es comprensible que resulte preocupante que te cierren la cuenta y te confisquen los 16.000 dólares sin ninguna explicación, seguido del silencio del servicio de atención al cliente.

Veo que también nos ha presentado una queja. Nuestro equipo la evaluará, aunque, como ya se mencionó, generalmente no podemos gestionar disputas relacionadas con ganancias de apuestas deportivas. Por lo tanto, presentar la queja no garantiza que podamos investigarla.

Respecto a su queja en AskGamblers, ¿la han aceptado? ¿Ha respondido Betpanda allí?

Espero que recibas una explicación clara. Por favor, mantennos informados aquí para que otros jugadores puedan seguir lo que sucede.

Lamentablemente, AskGamber lo rechazó porque dicen que tengo que esperar a que termine la investigación (cuando les dije que la cuenta está definitivamente cerrada). Jugué tanto a apuestas deportivas como a casino. Espero que puedan ayudarme.

Entiendo que resulte confuso que te pidan que esperes a que termine la investigación cuando tu cuenta ya ha sido cerrada definitivamente. Sin embargo, cerrar una cuenta no significa necesariamente que la investigación haya finalizado.

Ya nos ha presentado su queja, así que deje que nuestro equipo evalúe si podemos ayudarle. Esta distinción será importante para dicha evaluación.

Lamentablemente, después de semanas, sigo sin resolver nada: presenté una queja en Askgambler y la aceptaron, pero Betpanda ni siquiera se molestó en responder. Publiqué en BitcoinTalk y tampoco les importó. Intenté encontrar una licencia, pero no tienen ninguna. No hay manera de rastrear el origen de este problema. Mi única esperanza son ustedes. Estoy intentando contactar a los proveedores de juegos del casino, pero creo que es una pérdida de tiempo.

Comprendo su frustración, especialmente después de haber intentado resolver la situación a través de diferentes canales.

Veo que ya tiene una queja abierta con nosotros, así que tendremos que esperar a ver si se resuelve el asunto. No quiero prometer nada por adelantado, pero espero sinceramente que el casino responda y explique adecuadamente lo que está sucediendo.

Por favor, mantén actualizadas tanto la queja como este hilo del foro si recibes alguna información nueva o noticias del casino. ¡Cruzaré los dedos por ti! 🤞

Lamentablemente, no responden a nadie. AskGambler cerró mi reclamación a mi favor porque ni siquiera las tuvieron en cuenta. Espero que en tu caso sea diferente, pero la verdad es que no me lo creo. Internet está lleno de gente que ha sido estafada y robada. Espero que tomen medidas serias contra este casino porque no pueden robar el dinero de alguien así. Pedí que me devolvieran al menos los últimos tres depósitos, ya que había perdido mucho, pero nada. Ni siquiera una respuesta.

La verdad es que esto podría tener cualquier desenlace. Encontré quejas resueltas y sin resolver, pero al comprobar si el casino había respondido en los casos resueltos, no encontré ningún ejemplo reciente de los últimos meses.

Por lo tanto, debemos estar preparados para cualquier resultado. Lamento que su reclamación ante AskGamblers no haya tenido éxito y no pretendo garantizar que nuestro proceso produzca necesariamente un resultado diferente.

Mucho dependerá de cómo responda el casino y de si está dispuesto a cooperar con nuestro equipo.