hace 6 meses
Hmm, ¿por qué tendrías esta opinión? ¿Puedes explicarlo?
Hmm, why would you have this opinion please, can you explain ?
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Hmm, ¿por qué tendrías esta opinión? ¿Puedes explicarlo?
Hmm, why would you have this opinion please, can you explain ?
Hola,
¿Sabes si es normal que este casino no realice ningún control KYC? He solicitado que mi cuenta se cierre permanentemente por adicción. Esto se hizo. Pero en varias ocasiones, arrastrado por los impulsos, creé nuevas cuentas y perdí mucho dinero. Después de contactar al soporte, confirmaron que nada me impide hacer esto. Esto es realmente un gran problema para el juego responsable, por lo que una autoexclusión es inútil...
Hello,
Do you know if it is normal that this casino does not carry out any KYC checks? I have asked for my account to be permanently closed for addiction. This was done. But on several occasions, caught up in impulses, I created new accounts and lost a lot of money. After contacting support, they confirmed that nothing prevents me from doing this. This is really a huge problem for responsible gambling, so a self-exclusion is useless...
Hola, este es un problema bastante grande y definitivamente no eres la primera persona a la que le sucede esto en un casino. ¿Qué se requiere para abrir una nueva cuenta? ¿Tienes que rellenar todos tus datos personales o no? En caso afirmativo, entonces el casino debería registrar algo similar, pero si sólo te registras con un correo electrónico y un número de teléfono, entonces es bastante difícil rastrear tales situaciones. 😕
Hi, this is a pretty big problem and you're definitely not the first person this has happened to in a casino. What is required to open a new account ? Do you have to fill in all your personal details or not ? If yes then the casino should record something similar but if you only register with some email and a phone number then it's pretty hard to track such situations. 😕
Todo lo que necesita es una dirección de correo electrónico y una contraseña para crear una nueva cuenta. Es realmente un infierno, no hay forma real de excluirse de este casino. Es extremadamente peligroso, no sé qué hacer. Es más, he leído varias veces que el regulador radicado en Costa Rica no es de los más reputados… Estoy totalmente perdido.
All you need is an e-mail address and a password to create a new account. It's really hell, there's no real way to exclude yourself from this casino. It's extremely dangerous, I don't know what to do. What's more, I've read several times that the regulator based in Costa Rica is not one of the most reputable... I'm totally lost.
¿Cree que está justificada una denuncia en este tipo de situación? Realmente es un infierno. El casino debe indicar en sus términos y condiciones que sólo se permite una cuenta por jugador y que la creación de otras cuentas está estrictamente prohibida.
Porque en este caso la autoexclusión es estrictamente inútil, ya que el jugador sabe muy bien que puede crear tantas cuentas como quiera. Muchas gracias.
Do you think a complaint is justified in this kind of situation? It really is hell. The casino should state in its terms and conditions that only one account is allowed per player, and that the creation of other accounts is strictly forbidden.
Because in this case, self-exclusion is strictly useless, since the player knows full well that he can create as many accounts as he likes. Thank you very much.
Todo lo que necesita es una dirección de correo electrónico y una contraseña para crear una nueva cuenta. Es realmente un infierno, no hay forma real de excluirse de este casino. Es extremadamente peligroso, no sé qué hacer. Es más, he leído varias veces que el regulador radicado en Costa Rica no es de los más reputados… Estoy totalmente perdido.
All you need is an e-mail address and a password to create a new account. It's really hell, there's no real way to exclude yourself from this casino. It's extremely dangerous, I don't know what to do. What's more, I've read several times that the regulator based in Costa Rica is not one of the most reputable... I'm totally lost.
Lamento saber con qué facilidad se puede crear otra cuenta en un casino de este tipo. Hemos estado hablando de situaciones similares recientemente, pero el resultado no está muy claro.
Si el casino permite a los jugadores registrarse con tan pocos detalles, es una señal de que el lugar no es seguro para todos. Imagine que un casino de este tipo no exigiría la verificación KYC, combinado con el rápido proceso de registro, se siente como un casino anónimo. Todo jugador compulsivo debería mantenerse alejado de estos sitios.
Bueno, ese es el problema. ¿Cómo deberíamos informar a los jugadores sobre cómo cada casino aborda los detalles de registro y realiza un seguimiento de las posibles coincidencias? Tenemos algunas ideas, pero nada definitivo todavía.
Hablando de la segunda cuenta, tampoco pude encontrar la condición específica.
Por otro lado, diría que si el casino aplica la verificación KYC, obviamente ningún jugador logrará pasar con la segunda cuenta, porque todos tenemos que usar nuestras propias identificaciones y demás.
Por lo que puedo decir, sólo los casinos anónimos no se preocupan en absoluto por las cuentas múltiples.
En cualquier caso, se trata de un asunto bastante urgente y le agradezco que lo haya planteado aquí.
I'm sorry to hear how easily one is able to create another account in such a casino. We've been talking about similar situations just recently, yet the outcome is not pretty clear.
If the casino allows players to register with so few details, it's a signal that the place is not safe for everyone. Imagine that such a casino would not demand KYC verification, combined with the quick registration process, it feels like an anonymous casino. Every compulsive player should stay off these sites.
Well, that's the matter. How should we inform players about how each casino approaches registration details and tracks possible matches? We have a few ideas, but nothing final yet.
Speaking about the second account, I could not find the specific condition either.
On the other hand, I'd say that if the casino applies KYC verification, obviously no player will make it through with the second account, because we all have to use our own IDs and so on.
As far as I can tell, only anonymous casinos are not concerned about multiple accounts at all.
In any case, this is quite a pressing matter, and I thank you for bringing it up here.
¿Cree que está justificada una denuncia en este tipo de situación? Realmente es un infierno. El casino debe indicar en sus términos y condiciones que sólo se permite una cuenta por jugador y que la creación de otras cuentas está estrictamente prohibida.
Porque en este caso la autoexclusión es estrictamente inútil, ya que el jugador sabe muy bien que puede crear tantas cuentas como quiera. Muchas gracias.
Do you think a complaint is justified in this kind of situation? It really is hell. The casino should state in its terms and conditions that only one account is allowed per player, and that the creation of other accounts is strictly forbidden.
Because in this case, self-exclusion is strictly useless, since the player knows full well that he can create as many accounts as he likes. Thank you very much.
Buena pregunta. Presentaría la denuncia sin dudarlo. Mostremos al casino lo ineficaz que es este enfoque y lo que significa para los jugadores vulnerables.
Eso podría ayudar a muchos otros. En mi opinión, vale la pena intentarlo.
Good question. I would submit the complaint without hesitation. Let us show the casino how ineffective this approach is and what it means for vulnerable players.
That could help many others. In my opinion, it is worth trying.
Muchas gracias por sus respuestas. Me he puesto en contacto con el casino para intentar encontrar una solución con ellos. Si no se encuentra ninguna solución, presentaré una queja en su sitio. Realmente no sé cómo salir de esto...
Thank you very much for your answers. I have contacted the casino to try to find a solution with them. If no solution is found, I will file a complaint on your site. I really don't know how to get out of this...
Estaremos aquí, listos para ayudar si es necesario. Manténganos actualizados, por favor.
We will be here, ready to help if needed. Keep us updated, please.
El casino ya ni siquiera responde a mis correos electrónicos. Voy a poner la denuncia hoy, muchas gracias, espero que sirva de algo.
The casino doesn't even answer my e-mails anymore. I'm going to file the complaint today, thank you very much, I hope it will lead to something.
Es una buena elección enviar la queja y espero que nuestro equipo pueda ayudar con este problema.
Observaremos de cerca su resolución y cruzaremos los dedos.🤞
It is a wise choice to submit the complaint, and I hope that our team will be able to help out with this issue.
We will look at its resolution closely and keep our fingers crossed.🤞
Hola quisiera saber si alguien tiene licencia o gestor de pagos para poder poner una queja. Anoche retire casi 4500 usdc pero en vez de enviarlos con eth me los enviaron con bsc. Asi que fondos perdidos. Asistencia a quien le da igual (menos mal que soy VIP)
Hi I would like to know if anyone has a license or payment manager to be able to file a complaint. Last night I withdrew almost 4500 usdc but instead of sending them with eth they sent them to me with bsc. So lost funds. Assistance who doesn't care (thank goodness I'm a VIP)
Salve vorrei sapere se qualcuno ha la licenza o gestore dei pagamenti per poter presentare reclamo. Ieri sera ho prelevato quasi 4500 usdc ma al posto di mandarli con eth me li hanno mandati con bsc. Quindi fondi persi. Assistenza che se ne sbatte (meno male sono vip)
Hola. Me disculpo, pero no estoy seguro de qué tipo de ayuda estás buscando. Supongo que te gustaría ponerte en contacto con un gestor de pagos externo al casino, así como con la autoridad de licencias.
Aunque no puedo ayudar a encontrar al entrenador, Costa Rica tiene actualmente la autoridad, al menos según nuestros hallazgos. Esto es lamentable porque la "autoridad" no aborda las preocupaciones de los jugadores.
Quizás nuestro procedimiento de reclamación gratuito sea suficiente para despertar su interés. ¿Le gustaría considerar esta opción?
Imagino que puedes tener muchas preguntas, así que pregúntamelas. Te responderemos en algún momento. 🙏
Hi there! I apologize, but I am not sure what kind of help you are looking for. I assume you would like to get in touch with a payment manager outside the casino, as well as the licensing authority.
Although I am unable to assist in finding the manager, Costa Rica currently holds the authority, at least based on our findings. This is unfortunate because the "authority" does not address player concerns.
Maybe our free complaint procedure would be enough to pique your interest. Care to consider this option?
I imagine you may have a lot of questions, so ask away. We'll get to you eventually. 🙏
Hola. Me disculpo, pero no estoy seguro de qué tipo de ayuda estás buscando. Supongo que te gustaría ponerte en contacto con un gestor de pagos externo al casino, así como con la autoridad de licencias.
Aunque no puedo ayudar a encontrar al entrenador, Costa Rica tiene actualmente la autoridad, al menos según nuestros hallazgos. Esto es lamentable porque la "autoridad" no aborda las preocupaciones de los jugadores.
Quizás nuestro procedimiento de reclamación gratuito sea suficiente para despertar su interés. ¿Le gustaría considerar esta opción?
Imagino que puedes tener muchas preguntas, así que pregúntamelas. Te responderemos en algún momento. 🙏
Hi there! I apologize, but I am not sure what kind of help you are looking for. I assume you would like to get in touch with a payment manager outside the casino, as well as the licensing authority.
Although I am unable to assist in finding the manager, Costa Rica currently holds the authority, at least based on our findings. This is unfortunate because the "authority" does not address player concerns.
Maybe our free complaint procedure would be enough to pique your interest. Care to consider this option?
I imagine you may have a lot of questions, so ask away. We'll get to you eventually. 🙏
si ya hice una denuncia hace 4 dias adjuntando todas las pruebas que tengo en mi poder. por ahora no tengo respuestas y el casino ya no me responde.
yes I already made a complaint 4 days ago attaching all the evidence in my possession. for now I have no answers and the casino does not respond to me anymore.
si ho fatto gia reclamo 4 giorni fa allegando tutte le prove in mio possesso. per ora non ho risposte e il casino a me non risponde piu.
Has hecho bien en enviar tu queja . Ahora tenemos que esperar a que Tomás te responda.
Lamentablemente no es posible atender todas las quejas de una sola vez, ya que tenemos que revisar cientos de ellas cada día.
Por lo tanto, espere pacientemente a que el cronómetro le responda y luego sabremos cuál será la continuación.
¿Entiendo correctamente que no recibes ninguna respuesta del servicio de asistencia del casino? ¿Y qué pasa con el departamento de finanzas? ¿O no hay nadie con quien ponerse en contacto?
You have done well to submit your complaint. Now we need to wait for Tomas to get back to you.
Unfortunately, it is not possible to get to all the complaints in once, as we have to go through hundreds of them every day.
So, please wait patiently for the timer to get back to you, and then we'll know what the continuing will be.
Do I understand correctly that you don't get any answers from the support of the casino? What about the finance department, though? Or there is no one to get in touch with?
Buenas noches, no entiendo qué pasó, pero al retirar $2000 ayer me escribieron que mi cuenta está en una especie de cheque súper, que no tiene plazos. Si hay un representante de este casino en este sitio, le pediría que me aclare la situación. Además, acabo de perder el botón de chat en vivo en el sitio.
Good evening, I can't understand what happened, but when withdrawing $2,000, they wrote to me yesterday that my account is on some kind of super check, which has no deadlines. If there is a representative of this casino on this site, I would ask for clarification of the situation. Plus, I just lost the live chat button on the site.
Hola, para ayudarte un poco más, moví tu publicación al hilo "oficial" del casino. Como puedes ver aquí, otras personas han estado hablando del casino. Sin embargo, en lo que respecta al representante del casino, no he visto a nadie.
Odio dar por sentado cosas, pero a mí me parece que se trata de una comprobación adicional de seguridad contra el blanqueo de capitales y el fraude, que puede llevar más tiempo. Lamento no poder añadir mucho más a ese punto, porque obviamente solo el casino podría explicar qué ha desencadenado esta comprobación. Aquí la cosa se complica un poco más, simplemente porque a los casinos no les gusta mucho compartir sospechas y procedimientos asociados con los jugadores, lo que lamentablemente tenía algo de sentido.
Espero que obtengas algunos resultados pronto y lamento que hayas tenido que pasar por esto.
¿Nos mantendrías informados, por favor? Apuesto a que nunca está de más tener algún respaldo.
Hi, to help you out a bit more, I moved your post to the "official" casino thread. As you may see here, some others have been discussing the casino. Yet when it comes to the casino representative, I have not seen anyone.
I hate to assume things, but to me it seems like an additional security AML/fraud check, which may indeed take longer. I'm sorry I can't add much to that point, because obviously only the casino could explain what has triggered this check. Here it comes a bit more complicated, just because casinos are not very fond of sharing suspicion and associated procedures with players, which sadly made some basic sense.
I hope you'll get some results soon, and I am sorry you had to go through this.
Would you keep us posted, please? I bet it never hurts to have some backup.
Han pasado 48 horas desde que puse mis fondos en retiro, el chat en vivo tampoco está disponible, el correo no se responde, todo es muy similar a una estafa.
it's been 48 hours since I put my funds on withdrawal, the live chat is also unavailable, the mail is not answered, it's all very similar to a scam
Hola! Hice varias apuestas en deportes, cuando decidí retirar mis ganancias, no recibí mi dinero, un día después escribí a LiveChat para saber qué pasó con mi retiro, me respondieron que el retiro estaba siendo procesado, pregunté sobre el tiempo, no me respondieron, luego dejaron de responderme en LiveChat y comenzaron a cerrar el diálogo conmigo. Les escribí por correo electrónico para saber el motivo, me respondieron que el retiro estaba siendo verificado, por favor espere. También aclaré con ellos sobre el tiempo, ¿cuánto tiempo debo esperar? Después de todo, pasaron más de 48 horas, después de este momento, dejaron de responderme por correo electrónico, comencé a escribir al chat oficial de telegram de BetPanda, que está en su sitio web, después de varias preguntas del administrador del grupo, simplemente me eliminaron del grupo y me bloquearon, este fue mi primer retiro, jugué en este casino durante varios días, y fue después de la victoria que no me permitieron retirar mi dinero, ignorándome, eliminándome del chat de telegram.
Hello! I made several bets on sports, when I decided to withdraw my winnings, I did not receive my money, a day later I wrote to LiveChat to find out what happened to my withdrawal, they answered that the withdrawal was being processed, I asked about the timing, they did not answer me, then they stopped answering me in LiveChat and began to close the dialogue with me. I wrote to them by email to find out the reason, they answered that the withdrawal was being verified, please wait. I also clarified with them about the time, how long should I wait? After all, more than 48 hours have passed, after this moment, they stopped answering me by email, I started writing to the official BetPanda telegram chat, which is on their website, after several questions from the group administrator, I was simply removed from the group and blocked, this was my first withdrawal, I played in this casino for several days, and it was after the win that they did not allow me to withdraw my money, ignoring me, removing me from the telegram chat.
Привет! Сделал несколько ставок на спорт, когда решил вывести выигрыш, мне не пришли мои деньги, через день я написал в LiveChat, чтобы узнать что с моим выводом, мне ответили что вывод в обработке, я спросил про сроки, мне ничего не ответили, в дальнейшем в LiveChat мне перестали отвечать, и стали закрывать со мной диалог. Я написал им на почту, чтобы узнать в чем причина, мне ответили что вывод на проверке, ожидайте. Я так же уточнил у них по времени, сколько мне ждать? Ведь прошло уже больше 48 часов, после этого момента, мне перестали отвечать на электронной почте, я начал писать в официальный телеграмм чат BetPanda, который находится на их сайте, после нескольких вопросов у администратора группы, меня просто удалили из группы и заблокировали, это был мой первый вывод, играл я в данном казино несколько дней, и именно после выигрыша, мне не дают вывести мои деньги, игнорируя меня, удаляя из телеграмм чата.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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