Tema general sobre BigClash Casino (página 3)

KoliagiannisChat comenzó el 4 de febrero de 2026 a las 11:52 (GMT+0)

(11:52:18)*** Christos Koliagiannis se unió al chat ***(11:52:18)Christos Koliagiannis

¿Qué pasa con el retiro?

(11:52:31)*** Pandora se unió al chat ***(11:52:33)Pandora

¡Buenas noches! ¡Bienvenidos a Atención al Cliente!

Mi nombre es Pandora y te ayudaré hoy.

(11:52:37)Pandora

Hola, ¿qué estás haciendo?

(11:52:40)Pandora

Me tomaré un momento para revisarlo, por favor, y me pondré en contacto contigo en breve. Gracias.

(11:54:16)Pandora

¡Gracias por su paciencia! Tras revisar su cuenta, veo que nuestro departamento financiero está procesando su retiro. No se preocupe, su retiro se procesará lo antes posible. Disculpe la demora y le pido un poco más de paciencia.

(11:55:05)Christos Koliagiannis

Ayer dijiste que está en las etapas finales y se implementará de inmediato.

(11:55:16)Christos Koliagiannis

Ahora me dices que está bajo control.

(11:55:23)Christos Koliagiannis

¿Me estás tomando el pelo?

(11:57:10)Christos Koliagiannis

Es una continuación del trimestre anterior.

(11:57:50)Pandora

Entiendo perfectamente la confusión y me disculpo por las molestias y el retraso. Sin embargo, quiero que sepan que no hay motivo de preocupación. Les pido un poco más de paciencia y les informaré muy pronto.

(11:58:31)Christos Koliagiannis

El problema es que cada vez dices algo distinto y no veo ninguna conclusión.

(11:58:38)Christos Koliagiannis

¿Cuánta paciencia debo tener?

(11:59:38)Christos Koliagiannis

¿Dices retiro en 3 días?

(11:59:54)Christos Koliagiannis

Dile del 10 al 15 si no puedes.

(12:00:11)Pandora

Te entiendo perfectamente y quiero que sepas que, si yo estuviera en tu lugar, sentiría lo mismo. El departamento correspondiente está al tanto de la situación y hará todo lo posible por ayudarte.

(12:01:21)*** Christos Koliagiannis abandonó el chat ***

dicen lo mismo paciencia y paciencia

Seguramente debe ser frustrante escuchar lo mismo una y otra vez.

¿Han explicado, sin embargo, qué causa exactamente el retraso?

¿Alguna vez ha retirado dinero de este casino? ¿Su cuenta está completamente verificada allí?

Sí, ya había hecho un retiro antes.

Todo está bien, la adquisición se realizó hoy después de tantas quejas.

Me alegro de que todo esté bien entonces.

¿Exactamente cuánto tiempo tuvo que esperar, por favor?

Estamos luchando con la única retirada del 20/1.

Lo malo es que cada vez te dan una excusa diferente.

Entonces, ¿aún no has recibido el dinero?

Pensé que finalmente estaba bien.

¿Vas a esperar más o estás pensando en presentar una denuncia?

El dinero acaba de llegar. Tardó un poco, pero al menos llegó.

Oh, por fin. Eso es genial.

Tomó un tiempo, ¿verdad?

Si deseas describir la experiencia completa, escribe tu opinión de usuario aquí en cualquier momento para que otros puedan leerla.

Por cierto, ¿aún te alojas en este casino?

Hola a todos,

Quería compartir mi experiencia con BigClash porque mi situación se está volviendo muy preocupante.

Llevo varios meses jugando en BigClash. Durante ese tiempo, deposité y jugué con normalidad.

Antes de esta situación, ya había logrado retirar unos 600 €. Sin embargo, incluso antes de recibirlos, el casino ya había cancelado varias de mis solicitudes de retiro.

Cada vez que cancelaban un retiro, contactaba con atención al cliente. Siempre recibía una explicación diferente y me decían que el problema se solucionaría pronto. Incluso me dijeron que, al ser considerado jugador VIP, mi caso recibiría atención especial y que alguien intervendría. Lamentablemente, nada cambió.

Después de jugar un tiempo, fui acumulando ganancias y mi saldo finalmente alcanzó alrededor de 3100 €.

Cuando intenté retirar esta cantidad, el mismo patrón comenzó nuevamente: las solicitudes de retiro se cancelaron repetidamente.

Otro punto importante es que hace varios meses ya había solicitado mi autoexclusión del casino. Esa solicitud nunca fue procesada y aun así pude seguir jugando con normalidad.

Sin embargo, cuando mi saldo alcanzó aproximadamente 3100 €, mi cuenta fue puesta bajo revisión repentinamente y luego completamente bloqueada. Según el correo electrónico que recibí, esto se debió a que mis mensajes sugerían que la situación podría ser peligrosa para mí y que la exclusión se realizó para mi propia protección.

Lo que me parece extraño es el momento. Mi solicitud de autoexclusión de hace meses nunca se procesó, pero justo después de acumular 3100 € en ganancias, mi cuenta fue excluida repentinamente.

Otro punto extraño es que en el correo electrónico que me informa sobre la exclusión de mi cuenta, no se menciona en absoluto el saldo restante. Es como si los fondos simplemente no existieran.

En este punto simplemente quiero que se pague el saldo restante que había en mi cuenta.

Ya me comuniqué con el soporte y abrí una queja a través de Casino Guru.

Si alguien ha experimentado una situación similar con BigClash, realmente agradecería saber cómo se resolvió.

En ese caso, espero que nuestro equipo de quejas pueda ayudarle.

¿Cómo solicitó la autoexclusión? ¿Fue por correo electrónico o a través del chat en vivo?

Simplemente me intriga el hecho de que no actuaran con prontitud.

Querida Veronika,

Gracias por tu mensaje.

Mi solicitud de autoexclusión se realizó por correo electrónico el 18 de diciembre. En ese correo indiqué claramente que quería autoexcluirme y que mi cuenta se cerrara lo antes posible.

Adjunto una captura de pantalla de este correo electrónico como prueba.

Sin embargo, el casino no atendió esta solicitud en aquel momento. Mi cuenta permaneció totalmente accesible y pude seguir jugando con normalidad después de esa fecha.

El casino no respondió a este correo electrónico hasta mucho después, el 28 de enero, e incluso entonces no cerraron ni restringieron mi cuenta.

Si no le importa, me gustaría saber si en la solicitud de autoexclusión que envió al casino también mencionó que tiene problemas con el juego.

Porque es muy importante dejar eso claro, ¿sabes?

Gracias por tu pregunta.

En mi solicitud de autoexclusión enviada el 18 de diciembre, no indiqué específicamente que tuviera problemas con el juego. Simplemente solicité la autoexclusión y pedí que se cerrara mi cuenta lo antes posible.

En mi opinión, cuando un jugador solicita claramente el cierre de su cuenta o la autoexclusión, el casino debería procesar esa solicitud con prontitud, independientemente del motivo específico que se alegue.

Sin embargo, en mi caso, la solicitud no se aplicó. Mi cuenta permaneció totalmente accesible y pude seguir jugando con normalidad después de esa fecha.

Solo más tarde, después de haber acumulado ganancias de 3100€, mi cuenta fue repentinamente excluida para "mi protección".

Esta situación me resulta confusa, porque mi solicitud para cerrar la cuenta se había enviado hacía más de un mes, pero no se tomó ninguna medida al respecto.

Empecemos entonces con la solicitud de autoexclusión. Es importante indicar el motivo, ya que si un jugador solicita la exclusión porque ya no desea jugar allí, el casino tardará en cerrar la cuenta, aunque no quiera perder a ese jugador.

Sin embargo, la situación es completamente diferente si el motivo son problemas con el juego. En ese caso, la cuenta debe cerrarse lo antes posible para evitar cualquier perjuicio.

Tras analizar su caso, considero que es positivo que no le hayan cerrado la cuenta y que debería poder retirar sus ganancias. Sin embargo, veremos cómo actúa nuestro equipo de reclamaciones.

Por favor, la próxima vez indique claramente el motivo de su solicitud.

Gracias por su explicación.

Entiendo a qué te refieres con la diferencia entre una solicitud de autoexclusión por problemas con el juego y una solicitud general para cerrar la cuenta.

En mi correo electrónico del 18 de diciembre, simplemente solicité la autoexclusión y el cierre de mi cuenta. No mencioné específicamente problemas con el juego.

Como usted mencionó, dado que la cuenta permaneció activa y pude seguir jugando con normalidad después de esa solicitud, creo que las ganancias acumuladas posteriormente deberían seguir siendo válidas.

Gracias de nuevo por su ayuda y agradezco el trabajo que está realizando su equipo para revisar este caso.

Tendremos que esperar a ver qué nos dice el casino cuando nos pongamos en contacto con ellos.

Por favor, tenga paciencia; su queja se tramitará pronto.

Si tiene alguna novedad del casino, por favor háganoslo saber.

Entiendo la situación y seré paciente mientras espero la respuesta del casino. Por el momento, no he recibido ninguna actualización de BigClash, pero les informaré de inmediato si la recibo.

Si no le importa, me gustaría preguntarle, según su experiencia, ¿qué probabilidades hay de que casos como el mío se resuelvan con éxito? Además, ¿cuál es el plazo habitual para este tipo de situaciones?

Gracias de nuevo por su ayuda.

Gracias.

Lamentablemente, no tengo respuesta para sus preguntas porque cada caso es diferente y, por lo tanto, el plazo también varía.

Hola a todos,

Tuve mucha suerte y gané una gran suma de dinero.

Ya he ganado 500 € en Play ID. Pero ahora está tardando muchísimo; reconfirmé mi cuenta el 21 de marzo.

Desafortunadamente, fui tan precipitado que retiraba 500 € cada día.

Acababa de cancelar estas 3 solicitudes e intenté de nuevo transferir 400 € mediante transferencia bancaria, proporcionando mis datos bancarios.

Lamentablemente, debo decir que realmente dependo de las ganancias, ¿qué otra cosa podría hacer?

Atentamente

¿Puedo preguntar cuándo solicitó el retiro por segunda vez?

El problema es que si cancelas el retiro y lo solicitas de nuevo, el temporizador vuelve a empezar, ¿sabes?