Hello, I think that if you are waiting for a day to withdraw, we can't talk about the casino being a scam. If they don't need documents from you, that's fine. When they give you a timeframe for the money to arrive, try to clear it and see how it goes. Of course you have to take into account that weekends are not included in the time.
Anyway, what payment method did you use?
Utilicé el método skrill. Hoy se cumplirán 48 horas y todo sigue igual. Publicaré todas las actualizaciones.
Be sure to update when you know more. So far I wouldn't be negative and we'll see where it goes. So try to wait a few days that the casino has given you.
Hopefully, you'll have the money as soon as possible.
Hola, quería preguntar si alguien ha recibido ya dinero de un retiro a su cuenta bancaria. Tengo bastante dinero en mi cuenta del casino (112.800 CZK = 4.530 EUR) y solicité mi primer retiro a tarjeta de crédito el miércoles pasado (21,5). El dinero no se ha movido en absoluto, e incluso han bloqueado mis retiros, así que no puedo usar ningún otro método. Me temo que cancelarán mi cuenta debido a las ganancias, porque, como leí en varios foros de internet, lo hacen con bastante frecuencia. ¿Cómo es posible que un casino así tenga licencia? Es absurdo. Gracias.
Hola, me temo que actualmente no tenemos otro jugador aquí que pueda confirmar directamente algo como esto, pero, por otro lado, si este casino no aplicara, tendríamos toneladas de quejas al respecto de los jugadores, lo cual no tenemos.
Lo que describes puede ocurrir si el casino verifica tu actividad general para permitir retiros, lo cual es común para cantidades grandes, o puede ser un proceso de preparación para la verificación de identidad; existen más posibilidades. Si nunca has realizado un retiro, primero debes pasar por la verificación. Este es un requisito básico de casi todas las autoridades que otorgan licencias, por cierto.
Sin embargo, debo decir que, en mi opinión, ninguna de esas opciones justifica la falta de cooperación del casino. Es realmente triste cuando una buena experiencia con una cantidad tan grande de dinero se arruina por no saber qué está pasando ni qué sucederá después.
¿Estás seguro de que no recibiste un correo electrónico en tu carpeta de correo no deseado o alguna otra notificación?
Hola, lamentablemente no. La comunicación con el casino es absolutamente pésima y caótica. Pregunté al servicio de atención al cliente, tanto por chat como por correo electrónico, si era necesario verificar la cuenta antes de poder retirar dinero. Sus respuestas fueron diferentes cada vez, así que, tras 3 días de insistencia, me enviaron una solicitud para que subiera los documentos necesarios. Ahora estoy esperando la verificación, pero no he recibido información clara sobre cuánto tardará. Me dijeron que debería completarse en 24 horas, y luego que podría tardar 10 días o más. Así que ahora estoy esperando y preguntándome qué pasará. De hecho, este casino no proporciona ninguna información sobre el progreso del proceso y todo depende de los jugadores, que deben averiguarlo por sí mismos.
Esta no es la mejor experiencia de usuario. Un buen casino debería informar al jugador sobre ciertas cosas, pero, por supuesto, sabemos o vemos que no siempre es así.
Especialmente si siguen dándote información diferente sobre diferentes procesos.
De todas formas, lo importante ahora es pasar la verificación y creo que no tardará mucho.
Por favor, avísame cuando eso suceda y veremos a dónde va todo.
Te deseo mucha suerte. ☘️
Buen día,
Lamentablemente, mis problemas con el casino continúan. El proceso de verificación lleva una semana y media y siento que es casi imposible completarlo. Constantemente me piden nuevos documentos sobre el historial de transacciones de mi cuenta bancaria. Les he enviado repetidamente todos los documentos que me pidieron, pero siempre los han rechazado con razones infundadas o completamente falsas.
Se excusan por el formato inadecuado, la supuesta falta de autenticidad de los documentos, la fecha incorrecta o la falta de información. Siempre me aseguré de que todo cumpliera con sus especificaciones. Cuando les pedí una explicación más precisa o una nueva revisión de los documentos, o bien no me dieron ninguna respuesta o bien fue muy confusa. Además, tengo la sensación de que ni siquiera ellos mismos saben exactamente qué quieren de mí; a menudo se contradicen.
Toda esta situación es realmente agotadora. Estoy asqueada, frustrada y no sé qué hacer. Estoy empezando a preocuparme seriamente de que esto sea una estafa y de que nunca volveré a ver mi dinero.
Hola, si ese es el caso, entonces no dudaría en presentar una queja en nuestro sitio web.
Si no pueden darle una descripción clara de lo que debe hacer para completar la verificación y este se está prolongando, nuestro equipo intentará ayudarle.
Creo que probablemente sería más sensato si no pudieras averiguar nada en el casino.
Está bien, avísame si aprendes algo nuevo. 🙂
Billybets is best casino ive ever come accross love that i dont need to verify and use visa deposit withdrawl in my bank in 3 days best fair lots wins if only all casinos were like thid
Nice to hear that.
How long have you been playing at this casino?
PLEASE - Never play on this casino. It is like a robbery but legal. I created account in May, play few games with money deposited via my disposable card, then withdraw like 200€ via my fiances Revolut Visa, they approved withdrawal after 4 days - by hand (they do not do automatic withdrawals).
I did not play on the casino for about month and a half, then last week I decide to play again, I deposit 100usdT crypto via my crypto wallet, made appx. 10.000€ of profit, my account goes "under review" and next working day it is closed because of T&C violation 9.1 and 9.4, all my money including deposit is gone. I wrote them a nice email regarding the problem, asking what the problem is and how can I fix it, I am not worth as much as a reply.
Casino for 5 days does not respond, I believe also Anjouangaming casino licence is a scam, if you file a complaint, they only send email to the casino and put you in the CC. I spoke with a lawyer and they do not do business by EU standards and laws regarding the T&Cs rules.
May I ask, though, what was the violation exactly?
Are you even aware that you've done something they have accused you of?
Perhaps our complaint team could help you out. 🤔
Hi,
i believe the only problem was using my fiances credit card for 1 withdrawal, your complaint team (I dont know why) did not want to accept the complaint. So the withdrawal of 250eur was made to my fiances card and I fully understand that I should not use it, but we have a joint finances, I use it on every occasion, with goverment payments and everything, I have the signed statement also it is link to our revolut account.
I send them very long email that I can send them ANYTHING they want of legal documents to prove everything, I dont even get a respond for 5 days. After I wrote trustpilot review, they immidiately respond on trust pilot that I should send them email to support@... like I did not do that 3 times allready.
See attachments.
If you have a joint account, though, you should be able to use it, of course.
Have you mentioned that to our complaint team?
As I saw in your requested complaint, you only wrote that the account wasn't yours. In that case we are unable to do anything.
It is different, though, if the account is a joint account. So, I would suggest you contact our complaint team again and explain that the account is also yours.
What do you say?
I did not know that the fact that we are using a Revolut joint account does make any difference, we are a couple living on same address, I have legal right and signed statement that I can use that card in anyway so I do not see a problem in any case. What do you think?
I understand that some people use X peoples cards and it is impossible to prove that card isnt stolen or anything like that, but I did not even get a chance from casino to prove the same adress, send a statement that I am allowed to use the card, nothing, just one e-mail.
On friday after my post on trustpilot they send me an email that was my case send to some department and they dont know how long it is going to take. But they did not said that I should send something, just that.
It is always written in the terms that this is not allowed, actually. That is why it is very important to read them, you know.
Is your name on that account as well, though? Like, is it a joint account?
If so, please file your complaint here again and explain it well that your name is on the account as well, so our team can try to intervene in this case.
Let us know, please.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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