¿Qué juego fue? ¿Cómo se puede perder ese dinero por un "error técnico"? ¿Especialmente dentro del juego de un proveedor? Cuando se cancela un juego, el dinero se reintegra a su saldo, si el dinero se perdió porque se descontó de su saldo para realizar una apuesta en cualquier juego y si el juego por alguna razón mostró una ganancia que nunca tuvo lugar, entonces el monto de la apuesta debería regresar a su saldo.
Faltan muchos detalles y sería de gran ayuda si diera más detalles, como el juego que estaba jugando y el monto de la apuesta y si dicha apuesta generó una ganancia.
Which game was it? How can that money be lost due to a "technical error"? Specially within a provider's game?? When a game is aborted, the money is reinstated to your balance, if the money was lost because it was discounted from your balance to place a bet on any game and if the game for some reason has shown a win that never took place, then the bet amount should be back into your balance.
There are many details missing and it would help a lot if you gave more details, like the game you were playing and the bet amount and if said bet returned a win