Tema general sobre Bruce Bet Casino (página 11)

Hola, muchas gracias por la actualización positiva. ¡Ojalá el resto llegue pronto!

Por cierto, dejamos una reseña en Trustpilot; curiosamente, las reseñas negativas de BruceBet se abordan allí más rápido de lo que pueden llevarse a cabo los procesos de verificación.

Copiaré todo esto aquí:

Este es el orden en el que evaluamos, o más bien, revisamos nuestro enfoque después de que BB respondió.

Bueno, dejaré un comentario sobre las reseñas de TP y las respuestas a los jugadores, si no te importa. ¿Podrías publicar una versión más corta de esas capturas de pantalla para que el texto se traduzca automáticamente?

Cuenta: lauraniculina

Importe bloqueado: 5027 euros

Fecha límite para la presentación de documentos: 18 de mayo de 2026

Días de espera: 31 días

Gané 5027 € y Bruce.bet no me ha pagado en 31 días. Envié toda la documentación KYC el 18 de mayo de 2026, pero la cuenta sigue en revisión. El servicio de atención al cliente continúa solicitando los mismos documentos. Hoy, 18 de junio de 2026, denuncié a eGaming ante las autoridades de Curazao. complaints@curacao-egaming.com por fraude licencia 1668/JAZ.

Eviten este casino. No pagan los premios.

Creo que hiciste bien en presentar una queja. Esperar un mes para la verificación no es común, y desde luego no es normal. Además de decir que los documentos están "en revisión", ¿te comunicó el casino algo más?

Gracias Jaroslav por tu respuesta. No, el casino no me ha dicho nada más. Lleva 36 días con el mensaje "en proceso de verificación de identidad". He enviado seis veces la siguiente documentación: tarjeta CIE (anverso y reverso), selfie con la tarjeta CIE CF y mi dirección, extracto de cuenta de PostePay y comprobante de domicilio. Bruce.Bet siempre me pide los mismos documentos. 18 de mayo de 2026. Sigo sin cobrar. Espero tu respuesta.

Gracias por la información adicional.

Como ya mencioné, un proceso de verificación KYC de 36 días no es normal, especialmente si el casino sigue solicitando los mismos documentos sin proporcionar ninguna explicación adicional.

Nuestro equipo de reclamaciones investigará su caso a fondo y se pondrá en contacto con el casino para averiguar la causa exacta del retraso. Esperamos recibir una explicación clara por su parte a través del proceso de reclamación.

Mientras tanto, le recomiendo que esté pendiente de su reclamación y que responda en cuanto nuestro equipo publique una actualización o le solicite información adicional. Responder con prontitud ayudará a evitar retrasos innecesarios en la resolución de su caso.

Espero que pronto podamos obtener más información del casino.

ACTUALIZACIÓN CRÍTICA 28/06

Estado de verificación: 0%

Total de días de bloqueo: 41 desde el 18/05/2026

Última fecha de reenvío del documento: 23 de junio de 2026

Bruce.Bet no ha verificado nada en 41 días.

Solo mensajes: "48 horas", "estamos ocupados", "los tiempos de espera se están alargando".

Esto no es KYC. Esto es retención ilegal de ganancias.

Le pido a CasinoGuru que lo clasifique como "Negativa a pagar" y que se ponga en contacto con ADM.

Sinceramente, no entiendo por qué el casino tarda tanto. No solo es poco intuitivo, sino que es excesivo. Si incluso escriben cosas como las que describes, definitivamente no es nada agradable, y comprendo tu frustración.

No se preocupe, nuestro equipo sabe qué hacer y, por supuesto, no daremos por cerrado el caso, ya que ni siquiera nos hemos puesto en contacto con el casino. Si lo cerráramos, no podríamos ayudarle en absoluto, así que sería inútil sacar conclusiones precipitadas ahora.

Además, con respecto al ADM que mencionaste, nosotros no nos ponemos en contacto con ellos, así que si quieres escalar el problema fuera de nuestra organización, tendrías que hacerlo tú mismo.

Hola, verificaron mi cuenta y pagaron el primer retiro, pero hice otro retiro el 11 de junio y aún no me han enviado el dinero. Me he comunicado con soporte unas diez veces, pero siempre responden igual... básicamente, es una broma. ¡No creo que vayamos a pagar nunca! Por desgracia, también presenté una queja aquí y escribí reseñas pésimas en Trustpilot, ¡pero siempre responden igual! A ver qué pasa y espero que todo salga bien; en total tengo unos 1500.

Llevo más de 50 días intentando recuperar mi dinero... 18 05 2026: Laura Niculina

Problema: Mi retiro de 5.000 € está bloqueado.

Hechos:

1. Pasé la verificación KYC el 1 de julio de 2026. La tarjeta ya había sido solicitada, enviada y aceptada.

2. Después de dos días esperando mi dinero, recibo el mensaje de que debo enviar la foto con la tarjeta. Les pido amablemente que intervengan. Quiero una explicación.

Me da la impresión de que estos tipos nunca pagarán. Las reseñas positivas sobre su casino deben ser falsas; de lo contrario, ¡no se comportarían así!

Me alegra que hayas pedido ayuda a nuestro equipo. Espero que puedan ayudarte, sepan cómo gestionar tu caso y logren contactar con el casino. Ojalá también te ayuden a asegurar que se te abone el saldo restante.

Como el casino ya te pagó una vez, me gustaría creer que lo volverán a hacer. Así que, por ahora, probablemente solo quede esperar, pero espero que seas tú quien gane.

Gracias por la información para el otro jugador.

Quiero advertirte, por favor, no publiques tu información personal en el foro.

Por su propia seguridad, gracias.

Tengo exactamente el mismo problema; no han podido verificar mi dirección en dos semanas. Siguen rechazándola a pesar de que les envío exactamente lo que me piden. Presenté una queja; espero que alguien pueda ayudarme.

Hola, lamento que estés en la misma situación. La verdad es que la queja es la mejor opción, pero su éxito depende de la disposición del casino a cooperar durante el proceso. Por lo tanto, espero que todo se solucione pronto.

Sí, y creo que nunca habrá ningún pago.

Lamentablemente, no existe una autoridad superior que pueda verificar esto.

Desde luego, no voy a seguir depositando dinero en BruceBet durante mucho tiempo.

Falsas promesas, supuestos documentos falsos... supuestos de alto volumen... supuestamente y...

Creo que la tienda está jugando con los jugadores.

Llevo ocho días esperando los 1200 y ni siquiera se han procesado todavía.

Al revisar este hilo, parece que el mayor problema no son los retrasos en sí, sino la falta de comunicación clara. La mayoría de los jugadores pueden aceptar esperar un poco más si el casino explica lo que está sucediendo en lugar de dar la misma respuesta genérica cada vez.

Buenos días, llevo tres semanas esperando mi retiro... ¡Mi cuenta está completamente verificada, varias veces de hecho! Presenté una queja, pero Guru no me ha respondido en casi una semana. ¡Estoy a punto de cumplir cuatro semanas esperando mi dinero! El servicio al cliente es un desastre total; ¡llevo tres semanas recibiendo la misma respuesta preescrita todos los días! Me dicen que tienen un alto volumen de solicitudes, lo cual me parece totalmente irreal para tres semanas. Este casino no debería existir; ¡es una estafa total contra los jugadores! Ojalá alguien al menos intentara contactarlos, ¡pero no pasa nada!

Hola, sin duda es una situación desagradable. Es una pena que no nos hayas contactado antes, ya que tu queja podría haber llegado a un punto en el que nos habríamos puesto en contacto con el casino.

En cualquier caso, debemos centrarnos en lo que es relevante ahora. Nuestro equipo está trabajando en su reclamación y, en la esquina superior derecha de la página de reclamaciones, puede ver cuánto tiempo tiene cada parte para responder. El temporizador le dará una idea bastante clara del estado de su reclamación, sobre todo porque la suya no es la única que se está tramitando.

Este casino tampoco tiene el mejor Índice de Seguridad, y sé que en el pasado, en ocasiones, los jugadores tardaban bastante en recibir su dinero.

Lo más importante es que no te rindas. El mejor consejo que puedo darte ahora mismo es que tengas paciencia y no te rindas.