¡El casino estafa con el sistema! Los pagos se cancelan detrás de escena y usted debe creer que continuará jugando con el dinero del bono, aunque luego cancelen el pago sin decir nada; supuestamente era el proveedor de pagos... Y de repente, su crédito desaparece y usted tenerlo nuevamente como un requisito de ventas a cumplir. Aconsejaría a cualquiera que no juegue allí.
Hi, I see you've run into problems at the casino and I also noticed that you've managed to file a complaint.
So the problem in this case is that you can't withdraw the money, yes ? I noticed from the complaint that you have accumulated some money, specifically 4000 euros. You got free spins, you managed to win some of them, but the wagering was applied to the 4,000, from which you could only withdraw 1,800, yes ? You made a withdrawal but it was cancelled by the casino. Did the casino also say for what reason this happened ? Was it because of the payment provider you mentioned and their problems ?
You mentioned that the next day you could only withdraw 1200, does that mean you lost the rest or what happened to the money ? Do I understand correctly ?
Please let me know if I overlooked anything or if I understood it correctly.
Sí, lo entiendes correctamente. Pensé que los 1800€ estaban de camino a mi cuenta bancaria.
Creo que de todos modos no habrá nada con ron. Pero me siento realmente estafado
¡Bruce Bet sigue cancelando el pago y afirma que fue el proveedor de pago! Pero tan pronto como aceptes un cheque de giros gratis, se agregará una condición de venta al saldo que deberá pagarse de antemano... pura tontería
That strikes me as utter nonsense.
Nevertheless, did you upload your win that I described before without bonus or with bonus ?
However, I think it was a good move to file a complaint and now we will have to wait how the whole situation will develop and where our team will get to. I hope everything can be resolved fairly. I will keep my fingers crossed for you. 🤞
¡Estaba tan claro que no tenía sentido denunciarlo! Ni siquiera me crees... Gracias por el esfuerzo de todos modos.
Hmm but I didn't mention anywhere that I didn't believe you. I merely expressed my surprise that this seems like a strange situation to me.
However, your complaint is still open and our team will try to help you, so there's no need to be negative. Let's see if they can resolve the situation. Take care.
El 5 de enero presenté una solicitud de pago de mis ganancias y al día de hoy lo están verificando, inmediatamente me llamarán para verificación de cuenta y supuestamente las próximas 24 horas.
Hola, cuanto puedo pagar por el pago? Ya hace 4 días que lo tengo y todavía tengo que pagar la vervia.
El 5 de enero presenté una solicitud de pago de mis ganancias y al día de hoy lo están verificando, inmediatamente me llamarán para verificación de cuenta y supuestamente las próximas 24 horas.
Hi, your problem still persists and you didn't get your money ? Have you verified your account successfully ?
Let me know if it is still the case that the casino has not paid you your money or if everything has been resolved in the meantime.
Hello. So you are saying you're still waiting for the payment and the verification to be done, am I correct? I can understand that it could be a bit frustrating, believe me. We give casinos 14 full days to complete the verification and the withdrawal process for every player though. Do you have any information from the support what actually is going on with your case? Just try to be little bit patient here, and of course if anything happens regarding your case, please let us know 🙂.
Llevo esperando el pago de mis ganancias en este casino desde el 5 de enero, pagué mediante transferencia bancaria, después de una semana de espera, pareció ser un éxito y después de la semana siguiente no recibí el dinero en mi cuenta, entonces les escribí y me escribieron que el proveedor había cancelado el pago y me devolverían el dinero a mi cuenta. Mi cuenta de juego todavía no los tiene hasta el día de hoy. Escribo al departamento de soporte onlain y me siguen escribiendo, por favor espere. Llevo esperando desde el 5 de enero. Les escribo y me piden que tenga paciencia y siga esperando, ¿cuanto tiempo puedo esperar?
I honestly couldn't figure out whether the problem was about a lost deposit or a missing withdrawal. Luckily, your complaint helps us cover that question. I can't tell you how long you need to wait, but I can assure you that the Complaint Team will help, they just need some time to get to you. I'm sorry they have been pushing their limits for several months now. Just hold on, please.
gracias por su ayuda
hj hoy transfirieron 402 PLN a mi cuenta y se suponía que debían devolverme 1.751 PLN, les recuerdo que no tuve ningún bono en la ayuda en línea, me escriben que tienen que explicarlo y tengo que esperar de nuevo. y no tocar este dinero 
aquí envié capturas de pantalla de mi cuenta y conversaciones con soporte técnico
Have exactly same issue like Gambit123. After cancelling widraw they cancelled my cash due to a bonus even if I haven't got any active bonus. With I have confirmed it with them 2 days before
hj hoy transfirieron 402 PLN a mi cuenta y se suponía que debían devolverme 1.751 PLN, les recuerdo que no tuve ningún bono en la ayuda en línea, me escriben que tienen que explicarlo y tengo que esperar de nuevo. y no tocar este dinero aquí envié capturas de pantalla de mi cuenta y conversaciones con soporte técnico
Thanks for the attached screenshots. Looks like it's going to take some time before you get your money back. But I'm glad that some of it has landed in your account. Now we will have to be patient and wait what the casino will say again, as I read from the screenshot.
Be sure to let me know if you hear anything new.
I will be waiting. 🙂
Have exactly same issue like Gambit123. After cancelling widraw they cancelled my cash due to a bonus even if I haven't got any active bonus. With I have confirmed it with them 2 days before
Hi, did the casino explain to you why this whole situation happened and why your money was cancelled ? I would like to make sure, does cancelled mean that the casino took your money or just cancelled your withdrawal ?
Let me know please.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
