¿Puedo preguntar cuándo exactamente solicitó el retiro, por favor?
A veces los casinos hacen esto debido al proceso de verificación pendiente, pero nosotros, por supuesto, creemos que el jugador debe estar informado de todo.
¿Has revisado tus correos electrónicos en busca de algunos mensajes con la explicación del casino? Intente echar un vistazo también a la carpeta de spam, ya que a veces estos correos electrónicos pueden terminar allí.
May I ask when exactly you requested the withdrawal, please?
Sometimes casinos do this due to the pending verification process, but we of course believe that the player should be informed about everything.
Have you checked your emails for some messages with the explanation from the casino? Try to have a look into the spam folder as well, as sometimes these emails can finish there.