Hola ryosyou.
Leí atentamente su queja y estoy bastante seguro de que hay una especie de malentendido.
Intentaré aclarar un poco las cosas:
Aceptó el bono, sin embargo, no cumplió con los requisitos de apuesta debido a esto, la cantidad ganada del bono fue anulada.
Sus fondos depositados no se vieron afectados, por lo que puede jugar con su depósito, sin ningún daño.
Sin embargo, no se suponía que debía recibir un reembolso. Las ganancias del bono se anularon y el depósito asociado no se vio afectado.
No hay ninguna promesa de reembolso, me temo. No tendría ningún sentido.
De todos modos, ¿de dónde sacaste la información de que este casino está a punto de cerrarse a fines de abril, por favor?
Hello, ryosyou.
I read your complaint carefully and I'm quite sure that there is a kind of misunderstanding.
I will try to clarify things a bit:
You took the bonus however, you did not meet the wagering requirements due to this the amount won from the bonus was voided.
Your deposited funds were not affected so you can play with your deposit, no harm done.
You were not supposed to be refunded, however. The bonus winnings were voided and the associated deposit was not affected.
There is no promise of refunding, I'm afraid. It would not make any sense.
Anyway, where did you get the information that this casino is about to be closed by the end of April, please?
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