Tema general sobre Coins.Game Casino (página 8)

Bueno, ¿me estás diciendo que hiciste todo bien? ¿Tu nombre era correcto cuando te registraste y verificaste?

Sí, era igual que el documento de identidad.

Sim

Así que si crees que introdujiste toda la información correctamente y el casino cometió un error, puedes presentar una reclamación ante nosotros.

¿Te interesa?

Voy a comprobar si todavía tengo los recibos necesarios para

Vale, revisa todo y avísame si tienes todo lo que necesitas. 🙂

ALERTA DE ESTAFA: ¡Coins.game me robó $222,000 CAD luego de la confirmación de "Juego limpio"!

Contenido: ¡Aléjate de Coins.Game! Esto es un robo, no un casino.

Soy un jugador legítimo que deposité $4,800 USD y gané legalmente un saldo de $222,000 CAD. Ahora, han confiscado todos mis fondos y bloqueado mi cuenta sin explicación alguna.

Aquí están los hechos innegables respaldados por evidencia:

NO ABUSAR DE BONIFICACIONES: Jugué con un depósito sin fondos. Nunca usé ningún bono de depósito. El ÚNICO bono que usé fueron los 150 giros gratis de la recompensa mensual de la clasificación. No estoy sujeto a ningún requisito de apuesta.

JUEGO LEGÍTIMO: Mis ganancias provinieron 100% de tragamonedas y juegos de casino en vivo. Nunca hice una sola apuesta deportiva. No hay arbitraje ni trampas posibles.

CUENTA ÚNICA: Tengo una sola cuenta. Nunca he violado su política de cuentas múltiples.

COMPLETAMENTE VERIFICADO: Completé con éxito el proceso de verificación KYC a través de su proveedor externo, Sumsub. Mi identidad es real y está verificada.

EL SOPORTE CONFIRMÓ QUE ESTABA A SALVO: Antes del baneo, pregunté a su soporte en vivo sobre mi retiro. Su operador revisó mis registros y me dijo: "Dada tu forma de abordar el juego, no creo que tengas problemas para retirar fondos. ¡Así que no tienes de qué preocuparte!" (Captura de pantalla adjunta).

LA ESTAFA: A pesar de esta confirmación, bloquearon repentinamente mi cuenta y confiscaron 222.000 dólares canadienses. Sin correo electrónico, sin explicación, solo un mensaje genérico de "La decisión es definitiva" en Telegram.

Están encantados de quedarse con tu dinero si pierdes, pero si ganas mucho, te lo roban. He guardado registros completos de mi historial de apuestas y chats.

ME QUITAN EL DINERO, sin excusa alguna

Coins.game confisca $222,000 alegando "fallo de verificación" a pesar de la aprobación de CLEAR Sumsub.

Si envía un mensaje al soporte del juego de monedas (dirán que ha incumplido algún término), estoy buscando mis pruebas y abriré una disputa aquí en el sitio web de Casino Guru.

Mi caso es similar

Hola, lamento mucho lo sucedido. Veo que has descrito muchas cosas que te habría preguntado si no las hubieras escrito.

En base a lo que has comentado sobre toda la situación, te aconsejo que presentes una reclamación.

Puedes hacerlo en este enlace . ⬅️

Nuestro equipo intentará ayudarte y creo que podremos solucionarlo de alguna manera.

Si no te dijeron por qué bloquearon tu cuenta, solo podemos adivinar.

Creo que esto nos ayudará a descubrirlo.

¿Estas dentro?

Sí, lo haré, gracias por tu ayuda. Y ahora, el sitio dijo:

Coins.game confisca $222,000 alegando "error de verificación" a pesar de la aprobación de CLEAR Sumsub (prueba adjunta)

Contenido:

Estoy proporcionando evidencia irrefutable de que Coins.game está actuando de mala fe para confiscar mis ganancias legítimas de $222,000 CAD.

Reclamación del casino: El casino bloqueó mi cuenta y anuló mis ganancias, citando la Cláusula 6.1.1, alegando que "la verificación no fue exitosa" y que había "discrepancias" en mis datos.

La verdad (ver evidencia adjunta): Esta afirmación es falsa. Adjunto el registro de verificación oficial de Sumsub, el proveedor externo de KYC utilizado por Coins.game.

Estado de Sumsub: "COMPLETO/APROBADO". La captura de pantalla adjunta muestra claramente que Sumsub procesó y APROBÓ mi verificación de identidad. Mi identificación, biometría facial y documentos fueron verificados como auténticos.

La contradicción: ¿Cómo puede el casino afirmar que la verificación fue "fallida" cuando su propio socio tecnológico de confianza (Sumsub) me marcó como verificado?

Si Sumsub dice que soy quien digo que soy, no hay "discrepancia".

El casino está anulando el resultado de terceros únicamente porque gané una gran cantidad ($222k).

Intención maliciosa: Antes de esta prohibición, el propio agente de soporte del casino revisó mi cuenta y dijo: "Dada su manera de abordar el juego... no tiene nada de qué preocuparse". (Captura de pantalla adjunta).

Conclusión: Coins.game utiliza la Cláusula 6.1.1 como pretexto para cometer un robo. No hay ningún fallo de verificación. Solo se niega a pagar a un jugador ganador.

Y además, le informo de esto a Sumsub también.

Es posible que, en algunos casos, el casino quiera verificar al jugador o que algo no le parezca correcto. Alternativamente, sumsub podría enviar información para verificación.

En cualquier caso, creo que presentando una denuncia sabremos cuál es el problema.

Pero tendremos que esperar para eso.

He estado jugando a este juego llamado Coins. Game.\nY tuve un poco de suerte la primera vez, gané 6800\nAposté seis mil y pude cobrar ochocientos.

He estado jugando a un juego de casino llamado coins.game. Me verificaron una vez y pude retirar ochocientos. Tuve suerte y conseguí un par de grandes premios. Anunciaron mis grandes premios en la página web del casino. Fui a retirar dinero, pero de repente, suspendieron mi cuenta temporalmente por un cheque de seguridad. Tengo recibos de depósito, transacciones y capturas de pantalla de su publicidad. Mis grandes premios estaban en su página web, pero luego dijeron que me habían suspendido permanentemente por fraude o algo así.

Hola, no estoy seguro de entender la parte de "publicidad", pero entiendo que tu cuenta fue cerrada inicialmente por una verificación de seguridad y luego bloqueada. Quizás el casino esté convencido de que tu cuenta no pasó la verificación de seguridad; lamentablemente, en la mayoría de los casos, esto resulta en el cierre de la cuenta.

Lamentablemente, en estos casos, los casinos no están muy motivados a proporcionar detalles sobre el supuesto fraude a los jugadores involucrados. Supongo que no hay mucho que concluir sin la opinión del casino.

¿Podrías describir a qué juego jugaste y si aplicaste alguna estrategia? Básicamente, ¿a qué y cómo jugaste? Supongo que no conoces ninguna pista, pero seguro que nunca está de más preguntar.

¿Puedo saber cuándo afectarán estos puntos negros al índice de seguridad del casino?

Hola, esto es igual para todas las quejas. Los puntos negros asociados se "entregan" una vez que la queja se cierra como no resuelta. Técnicamente, los índices de seguridad se actualizan a mitad de semana, a menos que tengamos actualizaciones.

Lo que puedo ver en el sistema es la calificación futura, que en mi opinión corresponde a la queja no resuelta, su valor es 1,2.

Jugué a Comet Crash a $25 por giro y gané más de $13,000 en USDC. Cuando intenté retirar el máximo permitido de $9,999.99, me informaron que el retiro estaba en proceso de verificación de seguridad. Poco después, mi cuenta fue suspendida y luego eliminada, impidiendo el acceso a mi saldo.

Creé una segunda cuenta solo para contactar con soporte por chat en vivo y preguntar qué había pasado. La conversación se trasladó al correo electrónico.

A continuación se muestra el hilo de correo electrónico que documenta la línea de tiempo, junto con capturas de pantalla que muestran el sitio anunciando mis ganancias en su ticker de "ganancias recientes" desplazable, que promueve grandes ganancias de los jugadores para alentar una participación adicional.

En resumen:

• Gané legítimamente más de $13,000 jugando Comet Crash

• Intenté retirar $9,999.99 (el retiro máximo indicado)

• El retiro fue puesto bajo "control de seguridad"

• Mi cuenta fue suspendida y eliminada.

• Se me impidió acceder a mi saldo o completar el retiro

• El sitio continuó anunciando mis ganancias públicamente.

2 de febrero – Yo

Hola. Nombre de usuario curt81 ( cckiv1981@gmail.com No puedo iniciar sesión en mi cuenta. Tengo registros de transacciones que muestran depósitos y retiros de USDC y Bitcoin, pero no puedo acceder a los juegos ni a mi cuenta.

2 de febrero – Coins.Game (Ian)

Su cuenta está siendo revisada y no está disponible temporalmente para iniciar sesión. Una vez finalizado el proceso de verificación, recuperará el acceso. Resolución estimada: en 48 horas.

3 de febrero – Yo

¿Cuánto tiempo tengo que esperar antes de poder volver a iniciar sesión en mi cuenta?

4 de febrero – Coins.Game (Ian)

Su cuenta requiere una verificación adicional por parte del departamento de seguridad. Este proceso puede tardar hasta 15 días, aunque no se especifica el plazo.

5 de febrero – Yo

Puedes anunciar mis ganancias en la app de tu casino, pero ahora intentas encontrar una excusa para no acreditarme. ¿Cuál es el problema?

5 de febrero – Coins.Game (Anita)

El acceso a su cuenta está restringido temporalmente mientras se completa el proceso de verificación.

13 de febrero – Yo

¿Alguna actualización?

13 de febrero – Coins.Game (Daria)

El departamento de seguridad no informa cambios y no hay una fecha exacta en la que se podría levantar el bloqueo.

15 de febrero – Coins.Game (Diana)

El tiempo de espera estándar es de hasta 48 horas, pero el acuerdo de usuario establece que en algunos casos el procedimiento puede tardar hasta 15 días hábiles.

17 de febrero – Yo

Hoy es el día 15 y sigo en el limbo. No puedo acceder a mi cuenta, a mis juegos ni a los fondos que gané legítimamente.

17 de febrero – Coins.Game (Ian)

La investigación sigue en curso y se encuentra en su fase final. En ocasiones, se requieren comprobaciones adicionales más allá del plazo habitual.

24 de febrero – Yo

Este no es un procedimiento habitual. Tengo comprobantes de cada depósito, transacción, código de retiro y capturas de pantalla de mis ganancias. También tengo capturas de pantalla que muestran cómo anuncian mis ganancias en su sitio web de casino.

24 de febrero – Coins.Game (Diana)

Nuestro Departamento de Seguridad aún está revisando su cuenta. La investigación aún no ha finalizado.

26 de febrero – Yo

Han pasado 24 días. Necesito acceder a mi cuenta y quisiera hablar con un supervisor. Primero me dijeron que serían 48 horas, luego 15 días. Han pasado 24 días.

26 de febrero – Coins.Game (Diana – Respuesta final)

Su cuenta ha sido bloqueada permanentemente de acuerdo con las reglas:

7.5. coins.game se reserva el derecho de rechazar una solicitud de retiro en caso de fraude. En este caso, la cuenta será suspendida y el pago no se procesará.

9.2. Colusión y fraude. Coins.game se reserva el derecho de inhabilitar las cuentas de usuario y confiscar el saldo de sus cuentas (incluyendo depósitos y ganancias) si se descubre que reciben o intentan recibir una ventaja al intercambiar información sobre sus cartas o que se confabulan con otros usuarios para obtener una ventaja injusta. Estas ventajas pueden incluir descartar y transferir fichas, discutir manos durante el juego, usar varias veces una misma cuenta o jugar de forma fraudulenta. Coins.game realiza una verificación exhaustiva del juego, tanto manual como automática, e investiga todas las quejas de los usuarios. Además, Coins.game realiza una verificación proactiva y aleatoria de los procesos y cuentas del juego.

9.3. Actividad fraudulenta. En cuanto coins.game detecte actividad fraudulenta, ilegal, injusta o inapropiada (incluido el uso de una VPN, proxy o servicio similar que oculte o manipule su ubicación real, o la realización de apuestas o juegos de póker a través de un tercero o en nombre de un tercero) en el Sitio Web, nos reservamos el derecho a bloquear la Cuenta del usuario y a perder todos sus saldos sin previo aviso. En tales casos, coins.game se reserva el derecho a denunciar la actividad fraudulenta a las autoridades reguladoras y policiales, incluyendo, entre otros, bancos, compañías de tarjetas de crédito o cualquier persona o entidad con derecho legal a dicha información, o a emprender acciones legales contra dicho usuario.

Diana

Servicio al cliente

Juego de monedas