Cancelaron mi bono diciendo que tengo 2 cuentas... pasarán 48 horas sin girar su Lucky Wheel manipulada...
Hi, I don't envy your situation, to tell you the truth. Regarding multiple accounts, wouldn't it be possible for someone in your family or neighbours to open an account in the same casino from same IP address?
However, I noticed that you have already managed to file a complaint, so our team will try to do everything possible to help you.
Anyway, did the casino just take your bonus ? Didn't they close your account?
Hola...gracias por su atención..
Realmente no hay nadie más jugando en mi casa que justifique esta situación, pero coins.game Casino ya eliminó las restricciones en mi cuenta. Creo que fue sólo un error.
Gracias de nuevo y problema resuelto.
Great, so it looks like it was just a quick check of your account and if the casino thought something was suspicious, they took the necessary steps.
However, I am glad that the situation was resolved relatively quickly and smoothly.
Anyway, could I ask you to update the complaint and tell Petronella that everything is fine ? That would certainly be friendly and appropriate.
Besides, did you manage to get the mentioned bonus in the end ?
Hola a todos, quiero hacer una reseña sobre el sitio Coins.game casino Registro muy rápido sin completar datos personales, todo está bien hasta que ganes una cantidad significativa. La primera semana o incluso dos todo estuvo bien, incluso los fondos se retiraron sin verificación, y luego empezó... Me pidieron que verificara, tienen un programa en su sitio web que verifica automáticamente, el programa me verificó y su Los empleados a través del chat en vivo escribieron que tardarán hasta 48 horas y responderán el correo. Después de 60 horas no obtuve respuesta y me comuniqué nuevamente con el chat en vivo, y esta vez me escribieron que necesitan otros 15 días para verificar y verificar mi cuenta, es decir, el programa me verificó en unos minutos. ¡¡¡Y necesitan más de medio mes !!! No recomendaría a nadie que juegue en este casino si espera retirar sus ganancias, si hubiera leído las reseñas de las personas antes de registrarme, no habría tenido tales problemas, esté atento, tenga cuidado con los estafadores.
Hola a todos, quiero hacer una reseña sobre el sitio Coins.game casino Registro muy rápido sin completar datos personales, todo está bien hasta que ganes una cantidad significativa. La primera semana o incluso dos todo estuvo bien, incluso los fondos se retiraron sin verificación, y luego empezó... Me pidieron que verificara, tienen un programa en su sitio web que verifica automáticamente, el programa me verificó y su Los empleados a través del chat en vivo escribieron que tardarán hasta 48 horas y responderán el correo. Después de 60 horas no obtuve respuesta y me comuniqué nuevamente con el chat en vivo, y esta vez me escribieron que necesitan otros 15 días para verificar y verificar mi cuenta, es decir, el programa me verificó en unos minutos. ¡¡¡Y necesitan más de medio mes !!! No recomendaría a nadie que juegue en este casino si espera retirar sus ganancias, si hubiera leído las reseñas de las personas antes de registrarme, no habría tenido tales problemas, esté atento, tenga cuidado con los estafadores.
Hey. I see there are some problems with the verification. I certainly understand that it is not nice if you have already been verified and suddenly the casino tells you that it needs more time to do something you have already successfully passed. However, we give casinos 14 days to resolve KYC, so if it takes longer, feel free to contact us and we will try to help.
Anyway, I also know that casinos are very careful about this process and maybe in your case there are some facts in the context of verification that the casino still has to check. So I wouldn't be skeptical right away since you said that everything has been working fine so far and to wait for some time to see how it develops. Maybe you will be informed sooner about the verification and everything will turn out well.
Besides, did you also enter a withdrawal and it is now pending due to verification ?
Hi, as I wrote in my previous post, we give casinos 14 days to complete the KYC process. So if you continue to have problems and nothing is resolved, let me know.
Anyway, is the issue only with verification or did you submit the withdrawal as well ?
Buenas tardes, antes de que el casino coins.game me pidiera que verificara mi cuenta, pedí dinero para retirarlo, me devolvieron este dinero a mi cuenta de juego y mientras la verificación está en progreso, no puedo retirarlo.
Hi there!
That's quite usual, I'm afraid. You are only entitled to the withdrawal once your account, gaming, and payment history are approved, meaning the KYC verification is fully completed. Technically, the initial withdrawal request initiates the procedure.
Does it make sense to you, please?
Hola, estoy de acuerdo con el hecho de que no puedes retirar dinero mientras el proceso de verificación está en progreso, pero estoy de acuerdo con el hecho de que después de ser verificados por el programa en su sitio web en unos minutos, quieran Revisa mi cuenta por otro medio mes. Me interesa qué me van a revisar durante 15 días y por qué motivo?
No need to worry, I think the casino will check what is needed and get to you maybe sooner than the time frame they put on it. If there is any problem I think they will inform you and also if you pass it successfully you should get some information about it. Let's understand that once you have been verified it is not pleasant to go through the same thing again, but to cooperate in this case it will be necessary to get it over with as soon as possible and hopefully successfully.
So be sure to let us know how it goes. I will be waiting.
Hi!
The way I understood the previous communication, the point is to check your account or transactions further. I believe this is something the app can't do. You need the casino employee for that.
It may also be a random check, or the system has raised some flags that only casino staff can resolve.
The reason is also not told in advance since the casino most likely wants to avoid your possible questions.
The approach usually goes like this: investigate first, conclude the conclusion, and then conform the player with the results.
This is what I've learned. 🤷♀️
Well, if you're convinced something nasty is going on, feel free to submit a complaint.
Speaking of which, are you familiar with this free-of-charge feature?
Me aseguraré de avisarte si termina antes.
Sí, sé que puedes escribir una queja sobre un casino en tu sitio, pero por ahora decidí simplemente dejar una reseña, así que no he perdido mis fondos y mi cuenta no ha sido bloqueada todavía. A ver qué pasa en unos días.
I don't think that if you filed a complaint something like that would happen. I mean, even for a casino, it's something that could be improved in the future. However, if the KYC takes an unreasonable amount of time, we give casinos 14 days to do it, you know you can contact us.
I'll keep my fingers crossed that you get through it successfully as soon as possible.
When you have an update let me know.
Buenas tardes, prometí responderte. 08/01/2024 el día 14 después de que restringieron mi cuenta, fui a su chat en vivo y pregunté si habría respuesta al día siguiente, porque el día siguiente sería el día 15. Su agente me dijo que necesitaban 15 días hábiles, luego le pregunté cuántos días faltaban para finalizar la inspección, me dijo 3-4 días. Luego pregunté qué significa que definitivamente me escribirán antes del 13 de enero de 2024, y su agente respondió que sí, que me responderán. Hoy es 12 de enero de 2024, no se ha respondido nada, fui al chat en vivo y pregunté si habría una respuesta mañana, otro agente respondió que podría ser la próxima semana. Luego le mostré una captura de pantalla de mi correspondencia anterior con otro agente y le pregunté por qué me había escrito el mensaje equivocado, ella me dijo que no mintió, sino que solo proporcionó la información que pudo, luego le pregunté por qué necesitaban más de 15 días. en este caso, a lo que su agente respondió que ya había escrito todo lo que pudo y abandonó el chat en vivo. Según tengo entendido, simplemente me están dando largas y mintiéndome y no me van a pagar. Tengo capturas de pantalla de casi toda la correspondencia. Ya presenté una queja contra el casino coins.game en su sitio
Hi, I have a feeling it's a run around from the casino and you still haven't learned anything relevant. So from my point of view, it's a good move that you've filed a complaint. If you don't know what to expect, here's a guide that will give you an overview of what to expect when you file a complaint.
Anyway, it would certainly be good to know or have an explanation from the casino so that we can be wiser too.
So let's see where our team gets to and hopefully we can help you. If you get a response from the casino about your situation, definitely let me know.
they closed my account and stole my money. I am shocked
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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