Tema general sobre CrownPlay Casino (página 13)

Seguro que lo solucionaste bastante rápido, lo cual es una buena noticia.

Esperaré a ver qué averiguas y si te pagan. ¿Tu mamá jugó con algún bono o no?

Buenas noches, he solicitado una retirada de 305 euros hace dos semanas y el dinero no ha aparecido en mi cuenta. ¿Debería presentar una reclamación?

Siéntete libre de abrir una queja en cualquier momento, por supuesto.

¿Qué dice tu cuenta? ¿Está pendiente el retiro?

¿Te has puesto en contacto con el soporte del casino con respecto a esto?

Buen día

Me llamo Mert y quería contactar con vosotros para hablaros del casino Crownplay. Jugué en el casino por recomendación de varios sitios. Jugué con unos 12.000 francos. Depositar no fue ningún problema. No quisieron ninguna verificación hasta que gané 45.000. Desde entonces, todo se me ha complicado. Por supuesto, seguí enviando todo y esperando pacientemente, pero siguen intentando ganar tiempo o con la esperanza de que vuelva a perder el dinero. Documenté mis ganancias y todo lo demás, incluyendo chats, ganancias, capturas de pantalla de la cuenta y grabaciones de pantalla. Pero luego seguí jugando y siempre había un problema: mi dinero se perdía antes de poder participar en el juego, por ejemplo, en el blackjack. Así que, después de que tardaran dos semanas y el dinero se perdiera, como el casino había calculado, solicité una prohibición de juego debido a mi creciente adicción al juego, pero ambos me ignoraron, así que deposité otros 3.000. También quiero mencionar que el casino está haciendo todo lo posible para evitar que se paguen las ganancias. Por favor, por favor, no apoyen a una empresa como esta. Crownplay no es serio y solo intenta ganar.

Jugó con el dinero del depósito, no con bonos. Tardó mucho en cobrar. Alegaron que había un problema con el pago. Después de unos 20 días, pagaron. No jugó durante 20 días, esperando el pago.

Hola Mert,

Gracias por contactarnos y compartir su experiencia con tanto detalle.

Entendemos lo angustiante que puede ser cuando las cosas no salen como se esperaba, especialmente cuando hay grandes cantidades de dinero y emociones en juego. Aun así, es importante analizar la situación desde todos los ángulos, incluso cuando la frustración se apodera de nosotros.

Los casinos suelen estar obligados a verificar la identidad de un jugador antes de aprobar retiros grandes. Este proceso puede activarse en diferentes etapas según las verificaciones de riesgo internas del casino. Solicitar la verificación tras una ganancia significativa no es inusual y no implica necesariamente mala intención. Dicho esto, si cree que el proceso se utilizó indebidamente para evitar el pago de sus ganancias, con gusto lo investigaremos. Puede presentar una queja en nuestro sitio web si lo prefiere.

Lamentablemente, dado que mencionó que la mayoría de las ganancias se perdieron durante este período, es muy posible que no tengamos una oportunidad clara de evaluar si el casino actuó de manera justa. Si el saldo ya se ha jugado, esto podría limitar nuestra capacidad para investigar el caso eficazmente; en tales casos, las quejas suelen rechazarse simplemente por falta de pruebas o por saldos pendientes.

También quiero ser sincero: seguir jugando mientras se enfrentan problemas de abstinencia o se reconocen las señales de adicción al juego suele llevar a resultados profundamente lamentables. Esto no significa que sus preocupaciones no sean válidas, sino que algunas de las consecuencias también eran evitables. Por difícil que sea, tomar un descanso temprano a veces puede evitar pérdidas mucho mayores.

De cara al futuro, podría ser buena idea completar la verificación en cuanto te registres o elegir casinos que ofrezcan opciones de verificación anticipada. Así, no tendrás que esperar cuando realmente importa.

Además, si alguna vez tiene dificultades para controlarse durante un retiro retrasado, conviene informar directamente al casino sobre sus inquietudes. Los operadores decentes pueden tener esto en cuenta y ofrecer opciones o medidas de seguridad adicionales. No lo solucionará todo, pero podría ayudar a evitar que la situación empeore.

Si desea que revisemos lo sucedido con Crownplay, nuestro equipo de quejas está aquí para ayudarle. Y si siente que tiene dificultades para controlar su juego, considere contactar con un servicio de soporte o con ayuda oficial. Este enlace también podría serle útil: https://casinoguru/ problem-gambling

No es una debilidad; es un paso hacia la protección personal.

Fue inteligente esperar, aunque entiendo que esperar 20 días debió ser muy estresante. Al menos fue un final feliz. Sin embargo, el casino debería mejorar el proceso... Así no se consigue la felicidad de los jugadores. ¿No te parece?

Lamentablemente ya no jugaré en esta plataforma y mi madre tampoco, nosotros jugamos y queremos que nos paguen rápido, seguiremos en la misma plataforma que jugamos siempre.

Todo me parece lógico. ¿Para qué repetir una experiencia así cuando otros casinos lo hacen mucho mejor?

Saludos cordiales a tu mamá y mucha suerte a ambas. Si alguna vez necesitas apoyo o simplemente quieres charlar un rato, regresa. 😉

¡Por favor, ayúdame!

Pagué 500/450/500 el 01/07/25, el 05/07/25 y el 07/07/25.

¡Tiempo de espera de 14 a 20 días!

En el Casino CrownPlay un total de 1450.-

Lamentablemente no he recibido nada hasta la fecha.

Tengo capturas de pantalla de muchos chats y pagos.

Siempre me consuelan y me ignoran.

Podrías pensar que esperan tanto tiempo que pierdes tu dinero otra vez.

Además, errores repentinos del servidor, podrías pensar, justo cuando estás ganando...

Cuando gané, no utilicé ningún bono y también hice depósitos normales.

¡No es necesaria la autenticación para el retiro!

¡Realmente espero una ayuda rápida y el pago!

LG

Entonces, ¿cuál es la razón exacta por la que no te pagan? ¿Te lo han explicado de alguna manera?

De todos modos, aquí está el enlace donde puedes enviar tu queja y nuestro equipo la revisará.

¿Puedo preguntar a qué juego jugaste allí?

La mayoría de las veces recibí la respuesta "Demasiados pagos de diferentes jugadores".

¡O que mi pago está en camino y no tengo de qué preocuparme!

Siempre recibo las mismas respuestas inútiles y preescritas de este incompetente servicio de inteligencia artificial...

¡¡¡Y he estado esperando durante semanas!!!

¡Pregunté y no es posible verificar ni nada más!

¡Siempre está en estado de edición!

¡Jugué a CollectR Slots "Pirots"!

LG ¡¡¡Gracias!!!

Espero que recibas este dinero. Si necesitas algo, contáctame.

Hola

Quise que me bloquearan el jueves por mi adicción al juego, así que contacté con el chat en vivo, el soporte por correo electrónico y el administrador VIP. Lamentablemente, no obtuve respuesta, así que perdí todo mi dinero el domingo. Quince minutos después de perderlo, me bloquearon. También tengo capturas de pantalla de todo. Quiero mencionar que dije a diario durante los últimos tres días que tengo adicción al juego y que quiero que me bloqueen, pero lamentablemente no pasó nada... y contactarlos también es imposible. Querían que lo perdiera todo y eso fue lo que hice. Se aprovecharon de mi adicción.

Gracias por toda la información.

Me alegra que ya hayas podido presentar tu queja . Ahora solo responde algunas preguntas adicionales, por favor, y podremos iniciar la investigación. 🙏

Lamento mucho que haya sucedido así, seguro que no fue una buena experiencia.

¿Puedo preguntarle si siguió todas las instrucciones para bloquear su cuenta debido a problemas con el juego y aún así actuaron tarde?

Esperamos que nuestro equipo de quejas pueda ayudarle con esta situación. Mientras tanto, tenga en cuenta que, como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito de apoyo a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponible en siete idiomas, se instala rápida y fácilmente en múltiples dispositivos en tan solo 2 minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de juegos de azar y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede usar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso al juego de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción completa o limitando el acceso durante periodos vulnerables.

Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios web con información sobre juegos de azar. Estos sitios informan a los usuarios sobre servicios de juegos de azar y los promocionan. Puede incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.

Realmente parece que están experimentando una sobrecarga en este momento, ya que muchos jugadores se quejan del mismo problema.

Por favor, ten paciencia y espero que pronto aprendamos más.

Por cierto, ¿alguna vez te has retirado de este casino?