Creo que todo se explicó en la queja: « Según las pruebas disponibles, usted presentó su solicitud de autoexclusión el 17 de julio y el casino cerró su cuenta el 20 de julio. Tenga en cuenta que, en la mayoría de los casinos, las solicitudes de autoexclusión son gestionadas manualmente por los departamentos responsables. Este proceso requiere tiempo para garantizar que las solicitudes se gestionen adecuadamente y con la atención necesaria».
Desde nuestra perspectiva, CrownPlay Casino actuó con prontitud y restringió el acceso a su cuenta en un plazo razonable. Por lo tanto, el casino no se responsabiliza de los depósitos que realizó durante el proceso de solicitud.
No hay mucho más que decir, casi ningún casino te cerrará la cuenta en cuanto se lo pidas. En nuestra opinión, tres días está bien, y por lo que he leído, el casino quería confirmación de que debían cerrar tu cuenta, la cual, según Veronika, no pudo encontrar en tus pruebas.
Probablemente no haya nada más que añadir.
I think everything was explained in the complaint: "According to the available evidence, you submitted your self-exclusion request on 17 July, and the casino closed your account on 20 July. Please note that, in most casinos, self-exclusion requests are handled manually by the responsible departments. This process requires some time to ensure requests are handled appropriately and with the necessary attention.
From our perspective, CrownPlay Casino acted promptly and restricted your account access within a reasonable timeframe. Therefore, the casino cannot be held responsible for the deposits you made during the request-processing period."
There's not much else to say, almost no casino will close your account as soon as you ask them to. Three days is fine in our opinion, and from what I've read, the casino wanted confirmation that they should close your account, which Veronika said she couldn't find in your evidence.
There's probably nothing more to add.
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