Tema general sobre CrownPlay Casino (página 16)

Aún no he tenido contacto con Crown Play. Ya envié mi queja y espero que se resuelva pronto.

Mi amigo tardó 30 días en recibirlo con denuncia pública.

Esperamos lo mismo, por supuesto.

Bueno, aunque he gastado un montón de dinero en el casino, les he enviado innumerables mensajes y correos electrónicos para que eliminen la cuenta y la bloqueen por mi adicción al juego, y lo único que hacen es reabrirla en cuanto se lo pido y, en efecto, ¡me chupan el dinero como sanguijuelas! ¡Sin ningún beneficio! Quiero que intervengan y eliminen mi cuenta por completo sin posibilidad de reabrirla, ¡ni siquiera enviando un mensaje!

Hola, esto es realmente un asunto serio porque, en base a la última queja que presentaste contra este casino, tu cuenta debería haber sido cerrada sin la opción de volver a abrirla.

"Cerrar caso, he eliminado mi cuenta sin posibilidad de volver a abrirla, gracias"

Si el casino reabrió su cuenta o le permitió crear otra y se negó a cerrarla a pesar de una solicitud clara relacionada con un problema de juego, debe enviar una nueva inmediatamente. Mientras tanto, intente bloquear su tarjeta o reducir sus límites de pago. Simplemente haga lo que sea necesario para evitar más depósitos. En general, evite el casino a toda costa.

ACTUALIZACIÓN: Acabo de ver la queja presentada. ¡Buena decisión, en verdad!

Hola a todos,

¿Alguien más tiene problemas con los retiros de Crownplay? Yo he retirado varias veces y siempre se procesaba al cabo de un día. Pero ya van cuatro días y todavía se está procesando... ¿Soy el único afectado?

¿Has intentado ponerte en contacto con su soporte para averiguar qué está pasando, tal vez?

Hasta ahora no he tenido ningún problema con este sitio. Retiro dinero completo durante 5 días seguidos y todo se carga en mi tarjeta. Por suerte, gané mucho dinero hace unos días. Retiré un día y otro al siguiente. El primero fue aprobado, el último no, porque querían legitimar mi cuenta. Me sorprendió que no lo aceptaran antes. Llevo cinco días y espero con ansias la aprobación. 🙏

Hola, ¿te refieres a que el casino verifica tu identidad? De ser así, es un procedimiento estándar. A veces no necesitan verificar a los jugadores de inmediato, pero con el tiempo puede ser necesario, y debes completar este proceso correctamente para poder retirar más dinero.

Entonces, ¿se aceptaron algunos documentos o todavía no ha cambiado nada?

Oye. Está bien, lo entiendo.

Sí, uno de los documentos fue aceptado muy rápidamente, ahora estoy esperando los otros dos documentos.

¿Qué documentos específicos estás esperando que sean aprobados?

Chicos, les diré una cosa, y lo haré público pronto: nunca depositen dinero en Crownplay. Jamás. Pronto publicaré mucho sobre ellos y presentaré cargos. Nunca depositen nada allí.

Grandes estafadores. Constantemente retrasan los retiros, no me dejan hacer más de 3 por semana mientras anuncian ofertas falsas. En mi perfil dice bonos disponibles con depósito, hago el depósito y el bono no aparece por ningún lado. Pregunto qué pasó y me dicen que ha expirado. Después de 4 horas de la supuesta expiración de la oferta, la oferta sigue activa. Si no fuera así, no habría hecho el depósito. También compro un bono de 5 euros con monedas, las convierto en 170 y después de completar la cantidad de apuesta requerida el dinero desaparece. Pregunto al soporte y me dicen que este bono en particular tiene un límite de ganancias. Algo que no se indica ni en la página de las monedas, ni cuando compras el bono, ni cuando se activa, ni en los términos y condiciones, y no hay ningún enlace que te remita a algún lugar que lo aclare. Hablo con el soporte y ellos, sin responder ninguna pregunta, sin enviarme los términos, me dicen "así son las cosas" y terminan la conversación.

Hola, esa sí que es una historia increíble...

Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia con nosotros.

Si no me equivoco, el asunto está relacionado con varias cuestiones diferentes, entre ellas las limitaciones de retiro, las ofertas de bonos que parecían estar disponibles pero que no se podían reclamar después de realizar el depósito, y un bono comprado con monedas del que no se tenía conocimiento del límite de ganancias hasta después de que el bono se hubiera agotado.

Bueno, entiendo por qué esto puede ser frustrante. Desde tu perspectiva, parece que tomaste decisiones basándote en la información que parecía estar disponible en ese momento, y cuando el resultado fue diferente al esperado, sentiste que el servicio de soporte no respondió adecuadamente a tus preguntas.

También entiendo su preocupación con respecto a la visibilidad de los términos y condiciones de los bonos, especialmente si no pudo encontrar información que explicara las restricciones que se aplicaron posteriormente.

Gracias por explicar su experiencia con tanto detalle, y espero que, junto con el mediador y el casino, todas esas cuestiones se aborden adecuadamente.

Mi cuenta fue cerrada debido a una adicción. Después de varios meses, sin que yo lo solicitara, la reabrieron y me enviaron promociones, tanto por correo electrónico como por mensaje de texto.

¿Cómo es posible reabrir una cuenta sin que el titular lo solicite? Solo puedo pensar que lo hacen a propósito para que la gente recaiga en la adicción.

Lamento ver que este tipo de incidentes aumentan en los casinos, ya que he visto publicaciones similares en otro hilo. Si no le importa, mis compañeros revisarán el caso a través de las quejas recibidas. Además de la aplicación que ya utiliza y las medidas de seguridad que mencioné anteriormente, me temo que no tengo más consejos. 🙁

A principios de este año, vimos cómo los operadores cambiaban de sistemas o plataformas, lo que provocó la reapertura de todas las cuentas previamente cerradas, incluso las que se habían autoexcluido. Entiendo por qué parece una medida planificada. En algunos casos, mis colegas y yo tuvimos la misma impresión. Por lo tanto, sugiero analizar esto con más detenimiento.

Estoy dispuesto a tomar las medidas que sean necesarias. Incluso he solicitado una compensación por los daños sufridos. No tanto por el dinero, sino sobre todo para evitar que el problema se repita. Reabrir una cuenta cerrada por adicción y enviar promociones solo reaviva la adicción. Estoy dispuesto a presentar una queja ante los distintos casinos mencionados.

No puedo prometerle reembolsos y, en lo que respecta a nuestras quejas, cualquier compensación está fuera de discusión, pero si se siente con la suficiente confianza como para presentar dichas quejas, por favor hágalo.

Aun así, a veces es mejor mantenerse alejado de lugares y situaciones relacionados con los casinos, ya que todas esas cuentas reabiertas o cerradas incorrectamente pueden ser más que suficientes por ahora.

Lo que intento decir es que tu salud siempre es lo primero, y que cualquier cosa que decidas hacer está bien.

Si decido alzar la voz, es porque creo que es justo que tales violaciones sean castigadas. ¡Que sirva de advertencia para el futuro! Estas conductas deben ser castigadas.

Por supuesto que lo entiendo. Si quieres hablar o necesitas algo con respecto a esas futuras quejas, me pondré en contacto contigo.