Tema general sobre CryptoCasino.com (página 4)

Este casino son estafadores, roban depósitos, acusan sin pruebas, huyen, no les den sus manos a los estafadores

Lamentablemente, como puedo ver en tu queja , había algo mal con el documento que proporcionaste, y es por eso que el casino no pudo verificarte. 🤔

¿No es así?

Estos estafadores no aceptaron mis extractos bancarios y me acusaron de imprimir mis propias facturas de agua sin pruebas. El personal de su sitio los defendió sin preguntarles por qué no aceptaban los extractos bancarios. Es triste que estén ayudando a los casinos a robar los depósitos de los jugadores.

Nuestro equipo de quejas siempre investiga este tipo de asuntos a fondo y sólo entonces toma decisiones.

Entonces, puedo asegurarle que no aceptaremos ningún tipo de documento del casino y solo aprobaremos aquellos que no parezcan legítimos.

¿Qué? ¿Aprobar documentos que no parecen legítimos? Entonces queda claro por qué no revisaron mis extractos bancarios ni se fijaron en mi recibo legítimo; ¿por qué decidieron no darme mi depósito desde el principio? ¿Les molesta que me robaran el depósito de $300? ¿Cómo van a encubrir a su casino estafador? ¿Dirán que cometí una infracción? No pueden probar nada, todos los documentos son legales, y decidieron robarme el depósito.

Lamentablemente me entendiste mal.

No aprobaríamos nada, o mejor dicho, no tomaríamos nada del casino si no investigáramos a fondo todos los documentos proporcionados por el casino.

Nuestro equipo revisa todos los documentos proporcionados, y solo si realmente podemos ver que algún documento no es legítimo, que es falso o ha sido manipulado de alguna manera, rechazamos la queja y llegamos a un acuerdo con el casino.

No sólo porque lo dice el casino.

Espero que lo entiendas mejor, y si no estás de acuerdo con la decisión, siempre puedes hablar con el abogado, claro. ¿Verdad?

Espero que la próxima vez puedas enviar los documentos sin ningún problema y de esta manera evitar cualquier inconveniente.

¿Qué abogado? No es un casino con licencia en el país, ¿de qué hablas? Estos imbéciles me robaron el depósito y ahora intentas discutir conmigo por un papel. No tienes ni idea de cuánto cuestan las facturas de agua y luz de mi país. ¿Cómo sabes siquiera que son falsas? Más te vale que me devuelvas los $300 que me robaron.

Lamentablemente, como dijimos antes, no podemos ayudar más en este caso.

Parece un buen lugar , todo pintaba bien , quiero agradecer al chat en vivo 24 horas por su rápida atención , pero los encargados de usar el correo son estafadores , me pidieron hax de transacción para comprobar que era mi cuenta , ambos de mis primeros depósitos , y de un momento a otro cuando gane un premio grande de 1200$

Me los robaron los 1200$

me cerraron la cuenta , y su respuesta fue que me salté sus términos sin dar respuestas , me dejaron depositar sin problemas pero cuando fui a retirar , cuenta bloqueada sin respuesta

Oye, ningún jugador estaría contento en esta situación si no recibiera una respuesta de por qué le quitaron su dinero.

Así que les haré algunas preguntas: ¿Jugaron aquí con un bono? ¿Tuvieron que verificar su identidad? ¿Tienen idea de por qué pasó esto?

En cualquier caso, dado que ha presentado una queja, nuestro equipo investigará e intentará averiguar por qué el casino le quitó su dinero. Espero que se resuelva.

Hola Araham,

Ahora hemos localizado su(s) cuenta(s) y estamos revisando el historial completo para poder establecer exactamente qué sucedió.

Para ser claros, no cerramos cuentas porque los jugadores ganen. De hecho, ¡incentivamos y celebramos las victorias, ya que es una gran publicidad! ¡Uno de nuestros jugadores ganó $19,000 con una apuesta de $6 ayer!

Si se realiza alguna acción en una cuenta, está relacionada con la verificación, la seguridad o los Términos y Condiciones, y siempre hay un motivo registrado.

Completaremos nuestra revisión y seguimiento una vez que tengamos toda la información de los equipos de CS y Fraude.

Los mejores deseos

Johnny CC

Jugué sin bonos

hice depósito normal

y a procedí mi retiro , y cuenta bloqueada

Realmente el casino genial , pero me quedé en shock , gracias a esa ganancia iba a resolver unos problemas y entiéndeme , la adrenalina es fuerte , y ver que me negáis retiro sin respuestas duele

Sé que cuando recibes una respuesta general no sabes qué pensar y por qué el casino te quitó tu dinero.

A veces es así y los casinos no pueden revelar todo lo que saben.

Pero creo que nuestro equipo le ayudará a encontrar todo lo necesario.

Si es una situación desagradable , ellos toman medidas sin saber cómo puede afectar a una persona , creo que es a injusto que se queden mi dinero, si hice algo mal , el bloqueo lo acepto , pero con mi dinero

mi nombre de usuario es Triana2013

por si el casino lee esto

Hola Araham,

Gracias por sus mensajes posteriores. Leemos todo, pero no nos apresuramos.

Según mi mensaje anterior, simplemente estábamos recopilando la información.

Sabemos lo frustrante que puede ser esperar. Pero necesitamos tomar decisiones informadas.

Hemos completado una revisión completa de su actividad en nuestra plataforma y queremos responder con cuidado y claridad.

Nuestros registros muestran que usted creó varias cuentas y las cerró por solicitud propia, alegando en cada caso adicción al juego y solicitando la autoexclusión inmediata. En un caso, también se cerró una cuenta tras una verificación fallida relacionada con la creación de varias cuentas.

Crear varias cuentas y eludir las medidas de autoexclusión constituye una infracción de nuestros Términos y Condiciones. En situaciones como esta, nuestros equipos de Fraude y Juego Responsable deben actuar conforme a las mejores prácticas para proteger tanto al jugador como a la plataforma.

Queremos ser claros en un punto: las cuentas nunca se cierran porque un jugador gane. Las medidas tomadas aquí se basaron únicamente en el juego responsable y las obligaciones de cumplimiento.

Reconocemos que la adicción al juego es un problema grave y le animamos sinceramente a buscar ayuda. Si reside en España, las siguientes organizaciones podrían ayudarle:

FEJAR, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (fejar.org)

Jugadores Anónimos España (jugadoresanonimos.org)

Le deseamos lo mejor en el futuro y esperamos que pueda obtener el apoyo que necesita.

Soporte de CryptoCasino

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de revisar mi caso y por la respuesta detallada que me han enviado.

Entiendo y respeto la importancia de sus políticas de cumplimiento y de juego responsable, y en ningún momento ha sido mi intención incumplirlas ni eludir medidas de seguridad. Mi objetivo al escribirles no es discutir sus normas, sino solicitar, de forma respetuosa, si existe alguna posibilidad de reconsiderar la situación o de encontrar una solución justa.

Soy consciente de que he solicitado cierres de cuenta en el pasado y asumo mi parte de responsabilidad en ello. Aun así, me gustaría pedirles si podrían revisar específicamente el balance pendiente de mis 1200usd y valorar si es posible algún tipo de resolución, ya sea una retirada parcial, la devolución de depósitos o cualquier alternativa que consideren adecuada.

Este importe es importante para mí, y agradecería sinceramente que pudieran reevaluar el caso desde una perspectiva humana y proporcional, teniendo en cuenta que no hubo intención de fraude ni de abuso de la plataforma.

Gracias por su tiempo, su atención y por leer este mensaje. Quedo a la espera de su respuesta.

Un saludo cordial, 

Araham

Hola Araham,

Gracias nuevamente por tu mensaje y por la forma respetuosa con la que has abordado este asunto.

Después de una mayor consideración, y sin cambiar nuestra posición original ni la decisión tomada por nuestros equipos de Fraude y Juego Responsable, estamos preparados para realizar un reembolso único de buena voluntad de sus 50 € originales en depósitos, pagados fuera de la plataforma del casino.

Quiero ser muy claro en algunos puntos importantes para que no haya malentendidos.

Este pago se realizará únicamente como muestra de buena voluntad, no por derecho, error u obligación de nuestra parte. Nuestra decisión original sobre el cierre de la cuenta y el saldo sigue siendo correcta y definitiva, y esto no debe interpretarse como una revocación de dicha decisión.

Este pago de buena voluntad se realizará en el estricto entendimiento de que:

Es una excepción única

Cierra el asunto por completo.

Cualquier intento futuro de registrarse, jugar o eludir las medidas de autoexclusión resultaría en un rechazo permanente sin ninguna consideración adicional ni buena voluntad ofrecida.

Nuestra responsabilidad principal es la protección del jugador, especialmente en casos de ludopatía. Este gesto pretende reconocer el lado humano de la situación, manteniendo al mismo tiempo las medidas de seguridad que debemos aplicar.

Si desea continuar con esta situación, confirme aquí y me pondré en contacto con usted a través del correo electrónico de su cuenta "@gmaio.com". Una vez completado, el asunto se considerará totalmente resuelto.

Le deseo lo mejor y sinceramente espero que pueda obtener el apoyo que necesita en el futuro.

Atentamente,

Johnny

Criptocasino

Hola Johnny,

Gracias por su mensaje y por la explicación detallada que me han proporcionado, así como por el gesto de buena voluntad ofrecido.

Antes de confirmar definitivamente, quisiera pedirles de manera respetuosa si existe alguna posibilidad de reconsiderar el saldo de ganancias pendiente, aunque fuera de forma excepcional o parcial. Comprendo plenamente la decisión adoptada por sus equipos y no pretendo cuestionarla; simplemente quería consultar si, dadas las circunstancias, pudiera valorarse alguna alternativa adicional.

Estas ganancias eran importantes para mí en este momento, y por ello agradezco sinceramente que puedan reconsiderarlo, independientemente de cuál sea la decision final

También quería comentar que el correo de mi cuenta está mal escrito como les comenté al soporte y tuve que pasar varias pruebas para verificar mi cuenta , mi correo es apepelopez90l@gmail.com

Aquí puedes ver el correo mal escrito de mi cuenta antes de ser cerrada

Hola Araham,

Gracias por tu mensaje. Entiendo tu pregunta y no dudo que el equilibrio al que te refieres te parezca importante.

Dicho esto, necesito ser claro y coherente.

En este caso, no podemos reconsiderar, liberar ni liberar parcialmente ninguna ganancia ni saldo de beneficios. Una vez que se han activado las protecciones de juego responsable y posteriormente se han incumplido mediante la creación de varias cuentas, nuestras obligaciones son muy estrictas. Realizar cualquier pago que supere el reembolso del depósito original socavaría dichas protecciones y sentaría un precedente que no podemos permitir.

Por ello, el reembolso de su depósito original de 50 € es el máximo y último gesto que podemos ofrecerle. Se otorga por motivos puramente humanitarios, sin admitir ningún error y con la clara intención de resolver el asunto de forma responsable y justa.

Respecto a la dirección de correo electrónico, gracias por aclararlo.

Entiendo que esta puede no ser la respuesta que esperabas, pero esta decisión es definitiva y no se revisará. Te deseo lo mejor y espero que puedas concentrarte en tu bienestar y en los próximos pasos.

Si desea proceder con el reembolso por buena voluntad en los términos ya descritos, confirme aquí y el equipo se pondrá en contacto con usted para obtener más detalles.

Atentamente,

Johnny

Criptocasino