Tema general sobre CryptoCasino.com (página 5)

Hola quería reclamar una compensación a Crypto casino por no tratarme de manera correcta según mis peticiones mediante correo electrónico , yo pedí amablemente 2 veces el cierre de la cuenta , ellos decidieron no aceptar mis peticiones, me dejaron jugar sin aceptar lo que pedí

me gustaría una compensación de mis depósitos que realicé después de pedir el bloqueo

adjunto pruebas

pasaron las 24 horas que me dijeron, yo esperé y pedí nuevamente el cierre , y como se puede ver ellos aceptaron,

20 de diciembre , después de dejarme entrar y perder una gran cantidad de dinero , tuve que pedir nuevamente el bloqueo , tuve que pedir 3 veces el bloqueo , me parece injusto de su parte no respetar las decisiones de los jugadores

Estimado equipo Guru:

Espero que tengas un buen fin de semana.

Araham y Alejandr888 son el mismo jugador. Te enviaré un correo privado con los detalles.

Debí haber escuchado al equipo antifraude y no haberle devuelto el depósito a Araham. Soy demasiado amable.

Si tuvieras un emoji de palmada en la cara, publicaría uno... de hecho, 4.

Simplemente estoy publicando que cryptocasino es un casino que no cumple con sus términos y condiciones, ya que no respeta las solicitudes de sus jugadores, solo mostré públicamente la realidad de mi situación

Veo que el jugador ya ha presentado una queja, y puedes responderla cuando sea posible, por supuesto, para que nuestro equipo pueda investigar todo el asunto adecuadamente.

Gracias.

Hola Romi,

El departamento legal ha informado que ya no podemos interactuar con el jugador.

Para poder responderle en su totalidad sería necesario publicar información sensible.

Araham y Alejandr8888 son la misma persona.

Es muy triste pero tiene un ENORME problema con el juego (como lo verás admitir como Araham en otra queja sobre Guru)

He enviado capturas de pantalla de Jaro en Teams.

También te acabo de enviar un correo electrónico directamente.

Los mejores deseos

Me gustaría aclarar varios puntos importantes.

En primer lugar, esta reclamación no trata sobre mi situación personal, sino sobre un incumplimiento objetivo de las normas de juego responsable por parte del casino.

Solicité un bloqueo permanente de mi cuenta el 21 y el 25 de noviembre de 2025, indicando expresamente que debía ser para siempre y sin posibilidad de desbloqueo. El 25 de noviembre de 2025, el propio casino confirmó por escrito que la cuenta había sido cerrada con éxito.

Posteriormente, la cuenta fue reabierta en diciembre, lo cual no debería haberse permitido bajo ningún concepto tratándose de una autoexclusión permanente ya confirmada.

El hecho de que el casino afirme ahora que existían indicios de un problema grave de juego refuerza aún más mi reclamación, ya que en ese contexto la reapertura de la cuenta resulta todavía más contraria a los principios de juego responsable.

La identidad del jugador o el uso de más de un nombre no cambia los hechos fundamentales del caso: una autoexclusión permanente confirmada por el casino fue revertida indebidamente.

Solicito que la reclamación se evalúe exclusivamente sobre la base de estos hechos verificables y de las políticas de autoexclusión aplicables.

Me gustaría presentar una queja formal sobre CryptoCasino.com.

Durante varias semanas he intentado contactar con el soporte del casino, pero no he recibido ninguna respuesta.

No hay retroalimentación, ni aclaraciones, ni se brinda asistencia.

Además, según mi experiencia personal, el casino permite a los jugadores de Alemania registrarse y jugar, aunque el operador no parece tener una licencia de juego alemana.

Esto crea una situación muy confusa y poco transparente para los jugadores.

En general, la forma en que se gestionan las solicitudes de los clientes parece injusta y poco profesional y no refleja prácticas comerciales adecuadas y transparentes.

Agradecería su ayuda para comunicarse con el casino y solicitarles que brinden una respuesta oficial.

Solicito formalmente una respuesta inmediata y seria de CryptoCasino.

En menos de dos horas, deposité aproximadamente 18.000 € en Ethereum en su plataforma.

Poco después de esto, me comuniqué con su soporte y solicité explícitamente que bloquearan mi cuenta/me autoexcluyeran.

Desde esta solicitud, su soporte ha dejado de responderme por completo.

Además:

No recibí el reembolso prometido y

No he recibido ninguna aclaración ni ayuda.

Sólo después me di cuenta de que su plataforma parece aceptar jugadores de Alemania sin tener una licencia de juego alemana.

Desde la perspectiva del cliente, esto es muy problemático y no es transparente.

Debido a:

El período de depósito extremadamente corto con una cantidad muy alta,

la falta de reacción tras mi solicitud de autoexclusión,

el reembolso que falta,

y la ausencia total de cualquier comunicación,

Por la presente solicito formalmente la devolución o al menos parcial de mis depósitos.

Le informamos que ya estoy en contacto con un bufete de abogados con respecto a este asunto y que este caso se está revisando actualmente para tomar más medidas legales.

Espero una respuesta oficial y concreta de CryptoCasino sin más demora.

Ustedes sabéis perfectamente que esto no compensa ni un 10% de lo debéis darme , espero una respuesta más justa lo antes posible, gracias!

Aquí está la misma respuesta que te dimos en Trustpilot.

Parece que el 6 de enero de 2026 contactó con nuestro equipo de Atención al Cliente y solicitó el cierre permanente de su cuenta por motivos de juego responsable. Esta solicitud se atendió de inmediato, de acuerdo con nuestras políticas de juego responsable.

Tras la solicitud de cierre de cuenta, su contacto posterior con nuestro equipo no cumplió con nuestros estándares de comunicación aceptable. Aplicamos una política de tolerancia cero ante el abuso y, por lo tanto, no se mantendrá ninguna comunicación directa. Este es un procedimiento estándar y se implementa por razones legales y operativas.

Con respecto al historial de transacciones, todos los depósitos y retiros se pueden verificar de forma independiente utilizando su propia billetera de criptomonedas o extractos de intercambio, que proporcionan marcas de tiempo completas e identificaciones de transacciones para cada transferencia.

Nos tomamos muy en serio el juego responsable, la transparencia y la protección del jugador, y todas las acciones tomadas en este caso fueron de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones y procedimientos internos.

Soporte de CryptoCasino

Su respuesta es inaceptable

Deposité aproximadamente 18.000 € en Ethereum en menos de dos horas en su plataforma.

Después de solicitar una autoexclusión permanente, dejaste de comunicarte conmigo por completo.

Su afirmación de que no se comunicará más conmigo debido a los "estándares de comunicación" es arrogante, poco profesional y altamente poco cooperativa.

Este comportamiento impide cualquier resolución justa de este caso.

Además, el reembolso que aparece en mi cuenta nunca fue acreditado.

Hasta hoy no he recibido ninguna explicación clara ni ninguna respuesta adecuada.

Actualmente estoy en contacto con un bufete de abogados con respecto a este asunto.

Sin embargo, todavía estoy dispuesto a resolver este caso fuera de los tribunales y de manera razonable.

Por última vez, exijo formalmente:

• una explicación clara sobre el reembolso faltante, y

• una revisión seria de mi caso, incluyendo un reembolso total o parcial de mis depósitos.

Su negativa a cooperar y su actitud despectiva hacia un cliente que depositó una cantidad importante de dinero no es aceptable.

Espero una respuesta concreta y profesional sin más demora.

Existen otras quejas recientes de usuarios en Casino Guru con circunstancias prácticamente idénticas a la mía, incluyendo depósitos muy elevados en un corto período de tiempo, solicitudes de autoexclusión ignoradas, interrupción total de la comunicación y reembolsos que aparecen como procesados pero nunca se acreditan.

Esto demuestra que no se trata de un incidente aislado, sino de un patrón de comportamiento reiterado por parte de CryptoCasino, lo cual resulta extremadamente preocupante desde el punto de vista de la protección del jugador y del cumplimiento normativo.

Solicito que mi caso sea evaluado teniendo en cuenta este patrón repetido de conductas, ya que refuerza la necesidad de una resolución justa, transparente y proporcional.

Teniendo en cuenta las circunstancias de mi caso, especialmente los depósitos extremadamente altos en un período de tiempo muy corto, la falta de intervención en materia de juego responsable, la falta de comunicación después de mi solicitud de autoexclusión y la continua falta de transparencia, le pido a CryptoCasino que resuelva este asunto mediante un acuerdo de buena voluntad.

Para cerrar este caso de manera amistosa y sin mayor escalada, solicito un reembolso parcial del 30% de mis depósitos totales como solución justa y proporcionada.

Quisiera subrayar que sigo estando realmente interesado en una solución extrajudicial y cooperativa.

Por favor, proporcione una posición clara sobre esta solicitud.

Veo que la situación aquí ha sido bastante intensa, así que sólo un rápido recordatorio:

Para todos los jugadores que estén interesados ​​en una queja gratuita, el formulario de solicitud se encuentra aquí:

https://casino.guru/quejas/crear

Solicitar la autoexclusión por adicción al juego es un asunto serio con consecuencias para ambas partes; por lo tanto, nuestros mediadores investigan cada caso y comparten opiniones de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo basándose en la evidencia proporcionada por ambas partes.

Gracias por la información.

Ya presenté una queja ante CryptoCasino y seguiré mi caso allí.

Soy consciente de que la autoexclusión es un proceso delicado.

Proporcionaré todas las pruebas disponibles en el formulario de queja.

Gracias por su apoyo.

Hola, te sugiero que uses solo una cuenta registrada en el foro; dadas las circunstancias, los mediadores también reconocerán el uso de más de una. En mi opinión, no es la mejor manera de empezar.

Tómelo en consideración, por favor.

Gracias por dar este paso. Mis colegas siempre están dispuestos a investigar, y el hecho de que el representante del casino también haya participado activamente en el foro me lleva a creer que tanto usted como el casino están interesados ​​en una cooperación constructiva.

Dado que la autoexclusión suele ser un asunto delicado, no insistiré en los detalles aquí en el foro público. No es falta de interés, sino una decisión suya. Incluya la información que desee compartir y la queja se encargará del resto.

Gracias por la aclaración.

Para explicar la situación: utilicé dos cuentas en el foro porque se corresponden con dos cuentas distintas en CryptoCasino. No hubo intención de confundir ni de eludir normas.

Dicho esto, tomo nota de su indicación y, a partir de ahora, continuaré la comunicación desde una sola cuenta, como sugiere.

Mi intención es colaborar plenamente y centrar la reclamación en el incumplimiento de la autoexclusión permanente.

Gracias por la explicación. ¿Podrías informar también al mediador de cada queja? En mi opinión, es mejor comunicar estos asuntos con claridad desde el principio para evitar posibles malentendidos posteriores.

En cualquier caso, agradezco que te tomes el tiempo para responder.

Gracias por la indicación.

Para mayor claridad: la otra queja está siendo gestionada por el mediador Tomás, y en esta cuenta la queja aún no ha sido aceptada/asignada a un mediador. En cuanto esté asignada, informaré también al mediador correspondiente, tal como sugiere.

Gracias por su tiempo y orientación.