Hello, dear Casin Guru team
I recently registered with the Dazzlehand Casino
I played a 120% welcome bonus of €48 on Sunday, February 17th, 2025. I implemented everything successfully
On Sunday, February 17th, 2025, I uploaded documents
ID (driver's license)
For address, I uploaded proof of income
For payment, I uploaded my proof of payment
and bank card photo
To my surprise, the documents were quickly verified
I was then informed by email that my proof of income had been rejected for the address
so I uploaded my bank statement,
then it was approved, so my account was verified on February 18th, 2025
by email. Now I requested a withdrawal, which was canceled. The reason was that I should upload a selfie with my ID, even though my account was verified.
Now I uploaded my ID selfie but nothing happened. According to support my ID selfie should have been checked within 24 hours
Now the 24 hours are over and nothing has happened
Chat is offline
Hey, so the only problem that is in the verification is the selfie with ID at the moment yes? I think it would be good if you wait a little longer to see if the casino gets to you and what they tell you. If the chat is offline I would try to email you to see if everything went ok and if no one answers you in the selfie and you don't know anything, then our team will try to help you since you have an open complaint. Let's try to give the casino some time, since you say the other documents were accepted fairly quickly. Maybe there is a reason for some small delay, but it doesn't necessarily mean something is immediately wrong.
What do you think? You can inform me in the meantime what is happening with your case.
Ok, esperaré unos días más.
¡¡¡Sólo para INFORMACIÓN!!!
En mi perfil dice que si la cuenta no se verifica después de 30 días, el casino eliminará la cuenta👍👍👍
No debemos esperar demasiado tiempo
Sí, estoy esperando.
Pero no podemos esperar demasiado tiempo.
En el perfil del casino
Si no verifica su cuenta, se eliminará después de 30 días.
El casino verificó mi cuenta por segunda vez por correo electrónico y aceptó mi selfie de identificación.
Ahora quiero retirar mi dinero y mi cuenta esta bloqueada y no puedo acceder al dinero
¿Por qué? No tengo idea
👎👎👎👎Mal Casino ¡¡¡CUIDADO!!!! 
Actualización 20.02.2025 13:11 Ahora recibí otro correo electrónico en el que se aprobó mi selfie de identificación. Ahora quería retirar y mi cuenta fue bloqueada, no puedo obtener mi dinero
¡¡¡Cuidado con los estafadores!!!!
ACTUALIZAR
20.02.2025 15:31
Ahora el servicio de asistencia me informó de que había solicitado la prohibición de todos los casinos L:C:S Limited el 13 de enero de 2025. Curiosamente, me escribieron que me devolverían el depósito inicial de 100 $ a mi cuenta bancaria.
Mis ganancias fueron eliminadas y mi cuenta bloqueada
Si, pero es extraño que puedas depositar, ganar, subir documentos y luego te bloqueen.
Quite a turbulent situation, I see.
But did you ask for such a ban? If so, I still find it strange that the casino basically dealt with it somehow only now. However, if you asked for it at another casino in this group and then you played here with the fact that the casino had to do a verification to basically know who you are and the system threw them out that you asked for something like that, then they probably did not do wrong. Did you ask to be banned from casinos only from this group or do you mean banned from all casinos in general?
Hola Jaro
Bueno, según el casino, debería haber solicitado la prohibición para todo el grupo el 13 de enero de 2025.
Recuerdo que pedí la prohibición en el casino hermano Scibet Casino
Pero en todo el grupo no me acuerdo
Ha pasado un mes, juego en tantos casinos en línea que no recuerdo
Pero en serio, yo habría hecho eso.
Si no hubiera depositado dinero en Dazzlehand, no tendría sentido.
A pesar de todo esto pude depositar, ganar documentos 
verificar y luego vino el bloqueo
¿Qué opinas? ¿Debería escribir un correo electrónico de queja a la autoridad de juego?
Pero Dazzlehand es una TIENDA DE JUGOS
Do you have any email or screenshot of it when you requested it at Scibet Casino? Of course there are casinos or licenses where if you wish to be excluded you will be excluded from the whole group. Usually it is the other way around and you have to exclude yourself from any casino even in the same group, but there are cases where this is not the rule and you will be excluded from the whole group. This is probably the most important thing to find out and also whether you really asked for it. Because if you do, then a complaint to the authority may be pointless.
Lamentablemente no recibí el correo electrónico cuando me bloqueé de Scibet.
Pero como dije, no recuerdo haber tenido a todo el grupo bloqueado.
Si hubiera permitido que me expulsaran de todo el grupo, no habría sido tan estúpido como para depositar dinero en uno de los casinos del grupo.
Quizás debería denunciarlo de todos modos.
Me reembolsarán 2 depósitos que hice. Sin embargo, me permitieron depositar y aplicar el bono con éxito.
2 correos de verificación sobre mis documentos y luego el bloqueo
¡¡¡Se han ido 541€!!!
¿Qué harías Jaro?
¿Informe de la Autoridad del Juego de Malta?
Dazzlehand, ten cuidado si quieres jugar con un bono, de todos modos las ganancias están limitadas a 100 EUROS!
Si depositas 50 euros, pasas los requisitos de apuesta, juegas como un idiota por un tiempo, ¡ganarás un máximo de 50 euros más!
¡No juegues en este casino!
Hello,
as Jaro said, it is crucial to find out how exactly and where you self-excluded. Without having that sorted out in advance, you won't get very far with such a report, I guess.
I would right away ask the support for providing communication transcription showing your request from January 13th, 2025. Or anything else proving you have excluded from the whole group.
Can you try that?
I just browsed its terms and found nothing about closing an account within the whole group. I'd say it's worth asking for details.
Hey there!
Not a very convenient bonus. Did you find out after you took it or before you accepted such bonus? Just to be sure, are we talking about the maximum win limit, which is quite unfair for me, or the maximum withdrawable limit from a bonus?
Hola Radka
Sí, buena idea.
Acabo de escribir al soporte para preguntar si estarían dispuestos a enviarme el correo electrónico o la transcripción.
I think it was a good decision; let's see what the casino is going to provide. I'll be back on Monday and will certainly do my best to check on you.
Gracias Radka
Estoy seguro de que nunca volveré a ver mi dinero, pero aún así podemos presentar una queja ante la autoridad de juego. Si el casino no proporciona ninguna prueba o no hace comentarios al respecto,
Gracias de nuevo a TODOS USTEDES
No he visto ningún término y condición que diga que la ganancia máxima es de 100 euros, pero el saldo propio era de 235 euros y cuando se alcanzó la facturación, el saldo disminuyó a 100 euros.
¡La cuenta debe cerrarse inmediatamente después de que se pague el dinero!
Hola Radka
El casino me envió esto
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
En breve te redirigiremos al sitio web del casino. Debes esperar un poco. Si usas un bloqueador de anuncios, comprueba su configuración.
