Ey. Según nuestro sitio web, este casino tiene licencia en Curazao. También puede consultarlo en la descripción general aquí . Pero porque preguntas ? ¿Has encontrado algún problema?
Recibí una oferta de segundo bono de este casino y la aproveché.
Durante el proceso, el casino me pidió que cancelara la oferta porque se realizó por error.
Les dije que no podía cancelar incondicionalmente porque ya había apostado algo de dinero y que quería algún tipo de compensación a cambio, pero el casino no estuvo de acuerdo y las negociaciones fracasaron.
Finalmente completé el bono, pero el casino lo hizo desaparecer, alegando que era una violación de sus términos y condiciones.
Si esto fuera una violación de los Términos y condiciones, deberían haber cancelado el bono sin pedirme que lo hiciera en primer lugar.
Estoy furioso porque lo trataron como una violación de los Términos y condiciones después del hecho.
Me parece bastante extraño que el casino escriba que fue un error durante el cumplimiento del bono. ¿Tienes alguna captura de pantalla de ti jugando con el bono y luego desapareció? Creo que un caso así podría ser bueno para presentar una denuncia. Qué opinas ?
En tales casos, normalmente intentamos explicar a los representantes del casino que una vez que el bono está disponible para el jugador, también se deben permitir las ganancias y el juego en sí.
Sin embargo, hay ciertos puntos que me gustaría entender completamente.
¿Cómo obtuvo exactamente el bono? ¿Fue sin depósito o con depósito, por favor?
Cuando dices que el casino te pidió que lo cancelaras, ¿cómo se suponía que debías hacerlo? Quiero decir, normalmente el casino puede hacerlo sin la ayuda del jugador.
Tampoco puedo comprender cómo desapareció el bono al final.
¿Te importaría ayudarme con eso?
El bono de este casino es el tipo de dinero que obtienes cuando apuestas una determinada cantidad.
Recibí esta oferta de bonificación en mi segundo depósito y estaba apostando a la mitad.
Luego, el casino se puso en contacto conmigo para cancelar voluntariamente la oferta, ya que la oferta en sí se había proporcionado por error.
Sin embargo, como ya habíamos hecho algunas apuestas y estábamos a punto de recibir nuestro dinero en efectivo, la cancelación incondicional era inaceptable.
Entonces ofrecí cancelar si me compensarían según el progreso de la apuesta, pero el casino no tenía intención de compensarme, por lo que las negociaciones fracasaron y recibí mi efectivo.
Luego, el casino destruyó mis documentos KYC ya autenticados y eliminó el efectivo de mi saldo, alegando que era una violación de sus términos de servicio.
Parece extraño pedir una cancelación voluntaria al principio y luego afirmar que es una violación de los Términos de servicio.
Es una lástima porque toda esta situación ocurrió sólo cuando el bono estaba en proceso de apuesta y no es del todo justo. Especialmente si dices que ya has cumplido alguna parte y el casino no quiso negociar contigo y simplemente cancelar el bono. Creo que si fue un error se debería haber avisado de inmediato o el casino debería haber retirado el bono e informarte.
Todo esto me parece extraño. ¿Crees que irás tras la denuncia?
Primero el casino me envió este correo electrónico.
『Me di cuenta de que puedes desbloquear dos bonos de depósito equivalente aunque solo permites un bono de depósito equivalente al usuario.
Estamos a punto de finalizar y nos gustaría informarle ahora.
Somos un casino internacional y pueden ocurrir errores incluso por nuestra parte.
Por favor, comprenda y háganos saber si tiene la intención de cancelar el bono de su lado.
Estamos felices de tenerte como parte de nuestra familia. También puedes utilizar el bono de código promocional.
¡Esperamos con interés escuchar de usted!"
Sin embargo, cuando las negociaciones fracasaron, el casino de repente envió el siguiente correo electrónico, criticándome por violar sus términos de servicio.
『Esto iba en contra de nuestros términos de uso al usar el mismo bono de depósito equivalente dos veces, estamos tratando de llegar a un acuerdo con usted porque fue una situación desafortunada. 』
Si el casino pensara que se trataba de una violación de los Términos de servicio cuando enviaron el correo electrónico inicial, lo habrían obligado a cancelar el bono.
Si el casino ve esto y se disculpa y me compensa, no presentaré una queja, pero si el casino continúa siendo grosero, consideraré una queja.
Oigan todos,
Ojalá podamos intervenir y dar una perspectiva diferente a la situación. Este usuario pudo obtener el primer bono de depósito de $250, lo cual es genial. Nuestra estructura de bonificación es que una vez que desbloqueas una bonificación una vez, la bonificación desaparece. Entonces, cada bono se puede canjear una vez, esto se aplica a depósitos de igualación, giros gratis, etc.
No solo lo tenemos específicamente incluido en nuestros Términos de uso que regulan bajo nuestra licencia y nuestra compañía europea que solo se puede usar un bono de depósito por usuario, sino que también le dijimos esto cuando ni siquiera estaba cerca de completar el requisito de apuesta. .
La razón por la que pudo desbloquear este bono fue porque se lo dimos a otro usuario que tuvo un problema con el bono y en el poco tiempo que lo tuvimos en la página pudo desbloquearlo.
Este usuario depositó $498 en nuestro casino y retiró alrededor de $1500, lo cual recomendamos y vemos con frecuencia debido a nuestro alto RTP.
Somos un casino extremadamente honesto y también regulado, por lo que seguimos las pautas, por lo que tuvimos un largo correo electrónico con él cuando no estaba cerca de completar la apuesta diciéndole que este bono no contará, pero siguió jugando. Le dijimos que si perdía dinero al intentar completar la apuesta, lo compensaríamos debido a la desafortunada situación, pero ganó dinero mientras completaba la apuesta, por lo que no era necesaria ninguna compensación.
Es injusto para los demás miembros de nuestra comunidad que solo tengan la posibilidad de desbloquear 1 bono de depósito para que él pueda desbloquear dos, y cuando le dijimos esto, la respuesta fue "No tengo intención de cancelar el bono".
Nuevamente, si perdía dinero al completar la apuesta, le dijimos que lo compensaríamos pero ganó dinero. Retiró su dinero al instante y no hubo problemas, el único problema aquí fue desbloquear dos veces el bono de depósito de "Bienvenida", que está destinado a dar la bienvenida a las personas la primera vez.
Mirando más profundamente en su cuenta, parece que ha presentado muchas quejas y, como empresa que atiende a miles de personas, es difícil llegar a la mejor solución cada vez, pero creemos que nuestra solución fue más que justa.
¿Creemos que deberíamos dar un paso atrás y entender cuál es la situación? Quiere tener el bono que no debería haber podido desbloquear en primer lugar porque ya lo completó y ganó los $250, y cuando le dijimos que no puede desbloquear este bono, continúa desbloqueándolo.
Podríamos haberlo eliminado de su cuenta en el momento en que la desbloqueó, pero le dijimos que lo hiciera porque no nos gusta tocar las cuentas de las personas porque creemos que deberían ser ellas las que tengan el control.
Esperamos que esto ayude a aclarar la situación. Tenemos pruebas del historial de transacciones, bonificaciones, correos electrónicos, cualquier cosa que necesite, estamos seguros de que podemos llegar a una conclusión.
Este argumento no se trata del dinero, se trata de la justicia en nuestra comunidad y esto lo viola. Si quisiéramos que nuestros miembros tuvieran 2 bonos de depósito equivalentes, lo mostraríamos en la página de promociones.
Esperamos tener más noticias de todos ustedes.
Atentamente,
Equipo de apuestas deportivas y casino Del Oro
Para empezar, no recuerdo haber usado más de un bono.
Lo usé porque ofrecían un bono de segundo depósito.
No es raro que la Oferta de Bienvenida se aplique a un segundo o tercer depósito.
Por supuesto, sin conocimiento, es imposible darse cuenta de que se trata de un bono de primer depósito que se concedió nuevamente debido a un error del casino.
Si son sinceros en su respuesta, no tenemos intención de presentar una queja.
El hecho de que como resultado estuviera ganando no es motivo para no compensar.
Necesitas ser compensado por tu inadvertencia al obligarme a hacer apuestas innecesarias.
Estamos enojados por la actitud de la empresa, que al principio respondió con una solicitud inaplicable para cancelar voluntariamente el bono, y luego afirmó que se trataba de una violación de los Términos de Servicio.
Estimado andandjonnyx,
Con tu permiso, podemos compartir una captura de pantalla de los bonos que has desbloqueado. Esta captura de pantalla mostrará 2 bonos de depósito equivalentes. Si no, también podemos enviártelo por correo electrónico de forma privada. Tenemos registrado en nuestro backoffice lo que desbloquea cada usuario y tenemos un equipo dedicado que lo monitorea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por lo que pudimos alertarlo en el momento en que desbloqueó el bono con la esperanza de cancelarlo.
No somos un casino que acepta bonos de nuestros usuarios sin comunicarse y simplemente les dice que va en contra de los términos. La razón por la que nos comunicamos con usted no es porque no pudiéramos hacerlo, sino porque no es así como debería operar una buena empresa.
Somos un casino muy justo y honesto y sé que hay muchos casinos malos, así que estoy seguro de que habrás tenido algunas experiencias negativas anteriormente. Cuando ofrecemos una compensación si hubiera perdido dinero durante la apuesta, no es porque no podamos simplemente cancelar el bono, sino porque si nos pusiéramos en el lugar del jugador, nos enfadaríamos si también perdiéramos dinero durante la apuesta.
No queríamos abordar esta situación simplemente explicándole los términos y condiciones, sino que hablamos con usted y discutimos juntos la mejor solución. Está escrito en nuestros términos de uso, pero tenemos relaciones increíbles con nuestros miembros e intentamos llegar a un acuerdo entre nosotros. Entendemos que no fue posible llegar a un acuerdo y por lo tanto tuvimos que cancelar el bono de tu cuenta.
Esperamos que lo entiendas y siempre serás bienvenido a ser parte de esta comunidad si así lo deseas. Tenemos una bonita comunidad de Japón.
Atentamente,
Equipo de apuestas deportivas y casino Del Oro
Las capturas de pantalla no significan nada.
Si aparece un bono de igualación después del primer depósito, es natural suponer que es un bono de igualación para el segundo depósito.
He sugerido desde el principio que se le debe compensar de acuerdo con el monto apostado cuando solicita la cancelación, no con el monto perdido.
Esto se debe a que los juegos de casino suelen tener deducibles y, si realiza una apuesta, perderá dinero.
Como he dicho muchas veces, el casino inicialmente me pidió que cancelara.
En ese momento no se mencionó ningún concepto de términos y condiciones.
Por lo tanto, tenía derecho a continuar con los términos de apuesta sin cancelación.
Es el casino, entre todos los demás, el que ha rechazado todas las propuestas de compensación.
¿Entiende que su solicitud no es jurídicamente vinculante?
Gané 5600 €. Intenté retirarlo, pero me solicitaron que cargara documentos para su verificación, así que cargué mis documentos en el sitio y se veía así (captura de pantalla) y también solicité que cerraran mi cuenta, por lo que no puedo jugar con mi saldo. Al día siguiente no hay respuesta. Estaba frustrado y muy nervioso por eso y en mi frustración comencé a jugar debido a mis experiencias previas con las mismas tácticas aplicadas por los casinos para retrasos en los pagos. Lo perdí todo, 99% de giros perdidos. Imposible ganar en la ruleta. Me comuniqué con el chat por qué tomó tanto tiempo verificar los documentos y ella me dijo que nunca envié documentos. Le aseguré que sí, pero al final me dice que tenía que presionar la marca de verificación para cargar los documentos como confirmación. Esta es la primera vez que veo esto en un sitio de casino, debes confirmar la carga. Normalmente, cuando cargas por El teléfono debe presionar cargar y el trabajo está hecho. ¿Alguien aquí puede aclarar de quién es la responsabilidad? Estoy muy molesto por mi pérdida, lo cual no sucedería si el casino simplemente se comunicara.
Otra gran victoria directo a la cloaca por reglas estúpidas a las que se opone la ley llamada "proteger al jugador".
¡Hola!
Muchas gracias por esta útil descripción general.
Me gustaría añadir sólo dos puntos, si se me permite:
1) Estoy firmemente convencido de que deberías intentar encontrar una solución técnica diferente cuando se trata de desbloquear bonos. Hasta donde tengo entendido, toda esta situación probablemente fue causada por el hecho de que decidiste desbloquear de alguna manera el bono para todos los jugadores solo para ayudar a alguien más.
2) Cuando pretendes cancelar el bono, diría que tendría más sentido simplemente cancelarlo. Por supuesto, previo a una explicación completa. En mi opinión, su decisión de pedirle al jugador que cancele el bono voluntariamente parece otra fuente de malentendidos.
Sólo estoy tratando de agregar un punto de vista adicional. 🙏
Las capturas de pantalla no significan nada.
Si aparece un bono de igualación después del primer depósito, es natural suponer que es un bono de igualación para el segundo depósito.
He sugerido desde el principio que se le debe compensar de acuerdo con el monto apostado cuando solicita la cancelación, no con el monto perdido.
Esto se debe a que los juegos de casino suelen tener deducibles y, si realiza una apuesta, perderá dinero.
Como he dicho muchas veces, el casino inicialmente me pidió que cancelara.
En ese momento no se mencionó ningún concepto de términos y condiciones.
Por lo tanto, tenía derecho a continuar con los términos de apuesta sin cancelación.
Es el casino, entre todos los demás, el que ha rechazado todas las propuestas de compensación.
¿Entiende que su solicitud no es jurídicamente vinculante?
Sinceramente no entiendo tu planteamiento. Como ya ganaste y retiraste el dinero, no logro comprender lo que estás tratando de lograr ahora.
Sólo una pregunta adicional: ¿Estuvieron involucradas de alguna manera las apuestas deportivas?
¡Gracias!
El casino eliminó de mi saldo los $ 250 que gané cuando obtuve el bono de igualación sin mi permiso.
Querida Radka,
Estamos totalmente de acuerdo y ahora tenemos una solución técnica diferente. Pensamos y seguimos pensando que la mejor solución cuando se trata de nuestros miembros es hablar con ellos y hacerles saber la situación para que se sientan cómodos, pero suponemos que en este caso cancelar el bono habría mejorado mucho la situación.
"Fue precisamente el casino el que rechazó todas las propuestas de compensación. ¿Entiende que su solicitud no es jurídicamente vinculante?"
No estamos seguros de qué compensación quiere. Si perdiera dinero mientras apostaba, le habríamos compensado, lo que la mayoría de los casinos no harían, pero él ganó dinero. La razón por la que se eliminaron los $250 fue porque ese era el dinero del bono completado durante la apuesta que ya completó y obtuvo una vez. Este habría sido el segundo bono de $250 que recibió.
No es una cuestión de dinero, es una cuestión de justicia para el resto de la comunidad y una cuestión de principios.
"El casino ha eliminado de mi saldo los $250 que gané cuando obtuve el bono de igualación sin mi permiso".
Aproximadamente 5 días antes de que completara el requisito de apuesta, le dijimos que haríamos esto. No fue una sorpresa, pero le pedimos que lo cancelara él mismo en lugar de que tuviéramos que hacerlo nosotros. También le explicamos que lo compensaríamos si perdía dinero, cosa que no hizo. Sus retiros fueron instantáneos y ganó mucho dinero en nuestro casino y pudo retirar $1500. Estoy seguro de que a muchos casinos les habría costado mucho esto al principio.
Tenemos miembros que entran a nuestro casino con $10 y se van con $1000 y están en shock de haber podido retirar este dinero debido a las malas experiencias previas que han tenido. Somos un casino extremadamente justo y tenemos miembros que han asistido a otros 1000 casinos pero vienen a nuestro casino todos los días.
No entendemos la compensación que se solicita para andandjonnyx.
Atentamente,
Equipo de apuestas deportivas y casino Del Oro
El casino me pide que cancele voluntariamente.
Ofrecí una compensación como condición para mi cancelación, que el casino rechazó.
La conversación debería haber terminado ahí.
El problema es que el casino cambió su reclamo original y de repente comenzó a decir que era una violación de sus términos de servicio.
He investigado cientos de casinos y es raro que me encuentre con un casino que cambie de posición en un corto período de tiempo.
Estos casinos seguirán causando problemas a otros usuarios.
Estimado Sardapoor,
Tenemos miles de usuarios y el procedimiento estándar para enviar kyc es enviar los documentos y presionar la marca de verificación una vez que los envía. Usted depositó $100 y subió $5,000, lo cual es fantástico y alentador, y le dijo a nuestro soporte: "Esperaré la verificación y usted envió", pero no presentó ningún documento.
Aún no hay documentos presentados al día de hoy, lo cual es un requisito. No podemos permitir retiros sin KYC. El 99% de las veces solo solicitamos una identificación y una selfie, lo cual es completamente estándar cuando sabemos que otros operadores también solicitan un comprobante de domicilio y otros documentos. Esta es información necesaria no sólo para nosotros sino principalmente para nuestros proveedores de pagos. Muchos de nuestros proveedores de pagos REQUIEREN esta información porque si hay algún tipo de fraude deben poder identificar al usuario.
Una vez que perdiste el dinero, acudiste a nuestro equipo de soporte con insultos raciales, antisemitas, grotescos y sexistas sobre no permitirte retirar dinero incluso cuando no presentaste ningún KYC. Le explicamos que no podemos cambiar nuestra política KYC para un usuario y que habría tenido que enviar KYC para poder retirarse. Tenemos muchos usuarios que envían KYC incluso antes de depositar para poder retirar sin problemas, lo cual también está completamente bien.
Entonces, este usuario depositó $100, subió $5000, continuó jugando y lo perdió, luego vino a nosotros de manera extremadamente agresiva preguntándonos por qué nunca aceptamos sus retiros cuando no envió KYC.
Con el permiso de Sardapoor, me encantaría adjuntar una captura de pantalla de nuestra conversación para arrojar algo de luz sobre cómo fue realmente la conversación entre él y nuestro equipo de soporte.
Atentamente,
Equipo de apuestas deportivas y casino Del Oro
Lamento mucho que no hayas podido resistir la pasión de jugar.
Pero estoy seguro de que sabes que el proceso de verificación puede tardar un par de días; lo mismo ocurre con el congelamiento o cierre de cuentas. Por favor tenlo en mente.
Puedo asegurarles que cuando se trata de quejas de un jugador, le damos al casino 72 horas para cerrar la cuenta.
Si no me equivoco, perdiste el equilibrio casi instantáneamente.
Bueno, si no logras resistirte ni un solo día, te diría que deberías dejar de jugar. 🙏
Porque el riesgo de que una situación así se repita es bastante grande.
Con respecto al sistema de carga, entiendo que probablemente no sea la mejor experiencia de usuario, pero aun así, a mi modo de ver, tomaste una mala elección basándose únicamente en tus experiencias anteriores. Te sugiero leer los términos para saber cómo funciona la función, y si esto no ayuda, pregunta en el chat . No esperes, especialmente si eres vulnerable.
Me resulta comprensible que necesites confirmar la carga y, en caso de que desees eliminar el archivo, presionas el ícono de la papelera. Tal como sugiere su pantalla de impresión.
De una forma u otra, navegue por esta sección de juegos de azar más seguros de nuestro sitio web. Espero que te resulte útil.
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