Querida Radka,
Estamos totalmente de acuerdo y ahora tenemos una solución técnica diferente. Pensamos y seguimos pensando que la mejor solución cuando se trata de nuestros miembros es hablar con ellos y hacerles saber la situación para que se sientan cómodos, pero suponemos que en este caso cancelar el bono habría mejorado mucho la situación.
"Fue precisamente el casino el que rechazó todas las propuestas de compensación. ¿Entiende que su solicitud no es jurídicamente vinculante?"
No estamos seguros de qué compensación quiere. Si perdiera dinero mientras apostaba, le habríamos compensado, lo que la mayoría de los casinos no harían, pero él ganó dinero. La razón por la que se eliminaron los $250 fue porque ese era el dinero del bono completado durante la apuesta que ya completó y obtuvo una vez. Este habría sido el segundo bono de $250 que recibió.
No es una cuestión de dinero, es una cuestión de justicia para el resto de la comunidad y una cuestión de principios.
"El casino ha eliminado de mi saldo los $250 que gané cuando obtuve el bono de igualación sin mi permiso".
Aproximadamente 5 días antes de que completara el requisito de apuesta, le dijimos que haríamos esto. No fue una sorpresa, pero le pedimos que lo cancelara él mismo en lugar de que tuviéramos que hacerlo nosotros. También le explicamos que lo compensaríamos si perdía dinero, cosa que no hizo. Sus retiros fueron instantáneos y ganó mucho dinero en nuestro casino y pudo retirar $1500. Estoy seguro de que a muchos casinos les habría costado mucho esto al principio.
Tenemos miembros que entran a nuestro casino con $10 y se van con $1000 y están en shock de haber podido retirar este dinero debido a las malas experiencias previas que han tenido. Somos un casino extremadamente justo y tenemos miembros que han asistido a otros 1000 casinos pero vienen a nuestro casino todos los días.
No entendemos la compensación que se solicita para andandjonnyx.
Atentamente,
Equipo de apuestas deportivas y casino Del Oro
Dear Radka,
We completely agree and we now have a different technical solution. We thought and still think that the best solution when it comes to our members is by speaking with them and letting them know the situation so that they feel comfortable but we guess in this case cancelling the bonus would have made the situation much better.
"It is the casino, of all others, that has refused all proposals for compensation. Do you understand that your request is not legally binding?"
We are unsure what compensation he wants. If he lost money while wagering we would have compensated him which most casinos would not do but he won money. The reason that the $250 was removed because that was the bonus money completed during the wager that he already completed and got once. This would have been his second $250 bonus he received.
It isn't a matter of the money it is a matter of fairness to the rest of the community and a matter of principle.
"The casino has removed the $250 I won when I achieved the match bonus from my balance without my permission."
Around 5 days before he completed the wager requirement we told him that we would do this. It was no surprise, but we asked him to cancel it himself instead of us having to do it for him. We also explained that we would compensate him if he lost money which he didn't. His withdrawals were instant and he won a lot of money in our casino and was able to withdraw $1500. Which many casinos I am sure would have given a hard time for this in the beginning.
We have members come into our casino with $10 and leave with $1000 and they are in shock that they were able to withdraw this money because of previous bad experiences they have had. We are an extremely fair casino and we have members that have gone to 1000 other casinos but they come to our casino everyday.
The compensation that is being requested for andandjonnyx is not understood by us.
Best Regards,
Del Oro Casino and Sportsbook Team
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