Pero sin duda mencionaría algo así en mi reclamación, porque todo se puede solucionar de una vez si es posible. El hecho de que tengas derecho a la devolución del dinero lo entiendo, el hecho de que no te lo quieran dar mientras tengas una reclamación abierta, no tanto, pero que se involucre el casino.
Como dije, lo mencioné en tu queja y el reembolso también lo solucionará. Probablemente dejaría el casino en paz y esperaría a que respondan al hilo. Si sigues recibiendo respuestas similares, es probable que no cambie si les escribes de nuevo mañana o hoy.
Dicen 300.000€ máximo de retirada al mes en sus condiciones generales,... al final pagan 1000€ al día. Si quieres más, tienes que depositarlo más el soporte ultra agresivo, presionan para depositar todo el tiempo, imposible jugar tranquilo sin que intenten venderme más. El nivel de juego responsable es cero.
Dicen 300.000€ máximo de retirada al mes en sus condiciones generales,... al final pagan 1000€ al día. Si quieres más, tienes que depositarlo más el soporte ultra agresivo, presionan para depositar todo el tiempo, imposible jugar tranquilo sin que intenten venderme más. El nivel de juego responsable es cero.
¿De verdad experimentaste que te pagaban solo 1000€ por día?🤔
¿Cuál fue el motivo? ¿Podrías contarnos más para que todos estemos alerta, por favor?
Lo siento, pero no entendí lo que querías que hiciéramos con la información. ¿Cómo cambiarla? 🤔
No es posible cambiarlo así como así, ¿sabes? Realmente tenemos que saber que no es correcto que nuestros usuarios presenten una queja, y que está realmente demostrado que el casino no paga como dice en sus términos. 🤷♀️
Tomas siempre te explicará todo lo que necesitas saber sobre la queja. Yo no trato con ellos, pero créeme, Tomas, como cualquier otra persona, les da la máxima atención. Hay algunos casos que al final no son a favor del jugador porque si Tomas está convencido de que todo se basa en que el casino te dice que sigas jugando, no hay mucho que pueda hacer al respecto y no puedes obtener un reembolso en base a eso.
Sin embargo, creo que en lo que respecta al reembolso o las ganancias del torneo, eso debería abordarse si no obtuviste ninguna ganancia o si no las perdiste.
Pero todo eso lo sabréis por Tomás.
Para citarlo de alguna manera, "somos un casino muy confiable y honesto".
Pregunté cuál era el RTP en Eye of Hours y me dijiste 96,23, a lo que le creí y puse mucho dinero en este juego porque seguí tu consejo 😑
Sí, el RTP no es 96,23, sino 95,49, según lo informan las estadísticas cuando se carga el juego.
Tengo una captura de pantalla que no puedo cargar aquí.
Hola, tengo un problema y no sé cómo solucionarlo. Quizás alguien haya estado en la misma situación antes. Creé mi primera cuenta en el Casino DEL ORO y, tras enviarles inmediatamente mi DNI y una selfie para verificación (era la noche del 5 al 6 de abril a las 00:30), deposité 10 € y empecé a jugar a las tragamonedas. Tras unas tiradas de 0,20 €, gané el raro bote del tablero completo (0,20 € x 15 000 multijugador = 3000 €). El problema es que sigo sin recibir la verificación (en la web pone "verificación en 48 horas" y ya llevo una semana esperando). Hablé con varios miembros del servicio de atención al cliente, pero me hacen promesas falsas e intentan que juegue más [Tengo fotos de las conversaciones. Por ejemplo, un usuario me dijo que con gusto me verificaría al día siguiente (era lunes); tras esta mentira, intenté hablar con el mismo usuario, pero nunca más me enviaron a esta mujer a mi conversación].
¿Hay algo que pueda hacer además de esperar y orar?
Entonces, ¿tu cuenta ya está verificada?
¿Utilizaste algún bono al jugar?
Creo que nuestro equipo de quejas podría revisar su caso e intervenir si es posible. Si desea presentar una queja, hágalo aquí .
Esperaremos tu respuesta.
Llevo más de una semana esperando que verifiquen mi identidad y mi selfie. No puedo retirar nada sin la verificación. Ya tengo más de 1000 € apostados en esta cuenta y me gusta jugar allí, pero no quieren verificarme.
¿Le han informado de algún retraso en la verificación, quizás?
Sólo para tener una idea de lo que les impide terminarlo, ya sabes.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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