Tema general sobre DelOro Casino (página 17)

Sí, abrí una queja porque creo que si marcaron este casino como seguro con una calificación cercana a "uno de los mejores casinos", debe haber algo de profesionalismo de su parte. Definitivamente no alientan a la gente a jugar más, envían capturas de pantalla de otros chats, servicio VIP a través de WhatsApp, Dios mío.

Sé que probablemente no conseguirás nada con respecto a mi queja, y no hay ningún problema. Solo quería expresar mis sentimientos y mi experiencia para que otras personas, especialmente los nuevos jugadores, puedan decidirse por una mejor opción de casino.

Con respecto a mi autoexclusión, cerré mi cuenta en junio de 2024 (pero no mencioné ningún problema), simplemente la cerré manualmente. Cuando reviso este sitio al azar nuevamente e intento iniciar sesión, estaba escrito: su cuenta ha sido bloqueada. Y luego, cuando hablo

En el chat me dijeron: como podemos ver, tu cuenta está abierta. Así que no sé... ¿Qué necesitas de mí?

Realmente no creo que podamos conseguir nada. También es importante que Casino Guru ayude y vea esto como un problema. Veamos 🙂 Depende de cuán tolerantes sean, pero cuando se trata de dinero todos sabemos cómo es…

Cuando envié un mensaje de texto al chat de soporte para autoexcluirme del casino, ignoraron mis mensajes y no los respondieron. Así que también puedes ver lo en serio que se toman esto... CasinoGuru, ¿qué tienes que decir al respecto?

Pero no sé si alguien del foro realmente está comprobando este asunto.

Claro, creo que es bueno que hayas escrito en el foro sobre tu situación. No estoy seguro de si podremos ayudarte con un reembolso porque, basándonos en el hecho de que el soporte básicamente te anima a jugar, no creo que sea posible. Pero tal vez, basándonos en algunas conversaciones o en una cuenta cerrada, sea posible, pero no hago ninguna promesa.

Después de todo, no resuelvo quejas, sino que soy administrador del foro, por lo que estas cosas serán evaluadas por Tomas por ahora.

Pero cuando tu cuenta fue bloqueada, ¿solo tuviste que escribir al chat en vivo y te la desbloquearon?

Si has solicitado la autoexclusión y te han ignorado, no es una buena señal. Los casinos deberían tomárselo en serio y hacer todo lo posible para que no juegues más. Pero, como ya he dicho, Tomáš se ocupa de tu caso ahora y te contará todo lo que necesitas saber sobre tu reclamación y toda la situación. Tenemos unos procedimientos que se basan en los mismos casos. Espero que podamos ayudarte de alguna manera.

Buena suerte. ☘️

Lo que respondiste fue enviado al otro jugador, así que no te preocupes, nadie se interesará por tu caso. Yo no estoy a cargo del proceso y de tu queja, así que tendrás que esperar lo que Tomas te escriba.

Como dije antes, deposité mucho dinero, lo cual es mi culpa, sin duda. Pero es imposible tener tan mala suerte con un 96 % de RTP. Nunca me ha pasado. Y, por supuesto, mostrar capturas de pantalla de otras personas ganando es una mala manera de hablarles a los jugadores que solo están perdiendo.

Si pudiera recuperar algunos depósitos, sería más que genial. Con respecto a la apertura de la cuenta, el año pasado cerré mi cuenta manualmente. Sin mencionarles nada. Cuando intenté iniciar sesión, estaba bloqueada. Después de mencionar al servicio de asistencia técnica si mi cuenta estaba bloqueada y por qué no estaba abierta, simplemente respondieron: "Por lo que veo, su perfil está abierto". Inicié sesión sin problemas.

¿Hay alguna posibilidad de recuperar parte del depósito? Probablemente no, ¿verdad? Siempre puede haber una razón: todo depende de la suerte, los jugadores deciden por sí mismos si quieren jugar o no... Ya sé todo eso, pero es una pena que el servicio de atención al cliente te haya informado de las ganancias de otras personas cuando tú ya has perdido 3000 € en depósitos... era imposible recuperarlo y estoy seguro de que si depositara más y más, sería lo mismo. Sin embargo, cerré mi cuenta allí de forma permanente. Además, ¿debería cerrar mi reclamación si no hay posibilidad de recuperar nada?

Sí, definitivamente no es bueno que el casino te convenza de que sigas jugando aunque hayas gastado unos cuantos miles de dólares. De todos modos, puedo ver que te das cuenta de que a veces eso no es suficiente.

Respecto a la denuncia, solo estás sacrificando tiempo así que no la cierres, quizás el equipo encuentre algo a lo que agarrarse y si no la cierren. Pero mientras haya al menos una pequeña esperanza, intenta aprovecharla.

Bueno, yo no cancelaría la queja y, por supuesto, probablemente dejaría que nuestro equipo trabajara. No cambiarás mucho si les escribes todo el tiempo y, si te quejas una vez, no me contradeciría y les diría en el chat lo bueno que es el casino. A menos que la traducción sea correcta.

Espere más desarrollos.