Tema general sobre DelOro Casino (página 19)

¿Es este sitio un sitio fraudulento?

La página de verificación de documentos dice que tarda hasta 48 horas, pero no importa cuántas veces pregunte después de que haya pasado ese tiempo, nunca se completa.

Cuando pregunté el 15 de abril, me dijeron que querían hacer una verificación adicional el 16 de abril.

La razón esgrimida fue que un gran número de usuarios se habían comportado de manera sospechosa desde abril, lo cual era una acusación falsa.

Dijeron que estarían abiertos a una verificación adicional el mismo día o el día siguiente, y la fecha se fijó para el 16 de abril.

Sin embargo, cuando me comuniqué con ellos hoy, me dijeron que, a menos que hiciera más apuestas, dejarían de darle prioridad a mis pruebas.

No solo hacen la absurda afirmación de que el tiempo de verificación varía dependiendo del monto de la apuesta, sino que además no cumplen con el tiempo de verificación y su soporte solo dice mentiras.

Les pedí que hicieran públicas todas las conversaciones del chat del día anterior, pero me ignoraron.

Saben que están dando consejos deshonestos.

¿Entendí correctamente que no lo comprobarán si no juegas más?

Hola,

El representante del casino ha estado muy activo en este hilo, así que creo que es muy probable que te responda aquí. Por supuesto, no tengo motivos para no cuestionar tu experiencia; sin embargo, según mi experiencia, a veces la verificación se complica y, por lo tanto, tarda más. Sin embargo, me resulta bastante extraño recibir la verificación en el contexto de una partida posterior.

Sin embargo, algunos casinos verifican a los jugadores solo si superan un cierto umbral de suma; como resultado, ese jugador puede retirar pequeñas sumas sin pasar por una verificación completa.

¿Podría ser así? Bueno, como no conozco los detalles del proceso, supongo que no te seré de mucha ayuda, pero me gustaría entender la situación.

No responden

Esto a pesar del hecho de que dijeron que harían pruebas adicionales el 18 de abril a la 1:00 p. m. (hora del Este de EE. UU.).

¿No es temprano por la mañana en Japón?

A pesar de que ya estábamos esperando en ese momento, de repente nos dijeron que cambiarían la fecha justo antes del día indicado.

No sólo eso, dijeron que me enviarían un correo electrónico al día siguiente con una fecha establecida, pero no lo he recibido hasta hoy.

Ni siquiera cumplieron con la verificación de 48 horas, y aunque dijeron que querían hacer una verificación adicional ni siquiera cumplieron con eso, y luego al día siguiente dijeron que enviarían otro cronograma para la próxima semana, ignorándome.

Si la persona a cargo está mirando, indíquenos qué razón legítima tiene para tomar esta acción.

Este casino es definitivamente un sitio fraudulento.

Lamento que haya cambiado su fecha; no es nada agradable. Por otro lado, intente aguantar. Si ocurriera lo mismo y el casino tuviera excusas o no explicara el motivo, presentaría una queja.

Si aún no te han informado nada más, probablemente no lo harán hasta que realicen la verificación de la que hablas.

¿Esperarás entonces?

Mia Jansen

Hola, el Equipo de Cumplimiento quisiera invitarlo a unirse a una reunión mañana, día 18, a la 1:00 p. m. (hora del Este de EE. UU.).

Le informaremos una fecha que sea conveniente para usted.

Me enviaron este correo electrónico y lo acepté de antemano.

A pesar de esto, el día llegó, la certificación fue agendada para una fecha posterior, y aunque dijeron que el cronograma sería enviado por correo electrónico al día siguiente, hasta el día de hoy no ha llegado.

Me puse en contacto con ellos nuevamente hoy

Parece que no has apostado desde el noveno día. Por lo tanto, tu ticket ha bajado de prioridad. Recientemente se han unido muchos jugadores nuevos de Polonia. Están apostando mucho y su verificación es muy rápida.

La explicación dada es la siguiente:

Según su explicación, debes jugar hasta que te quedes sin dinero.

Aunque la norma establece que la verificación debe realizarse en un plazo de 48 horas, la verificación ya ha sido ignorada durante 14 días.

Por lo que leí, acaban de tener una reunión el día 18. Como te dije, no has hecho ninguna apuesta desde el día 9, así que tu boleto tiene muy baja prioridad.

Fueron ellos quienes pidieron verificarlo el día 18.

Sin embargo, en la explicación dada hasta el día 18 no se nos dijo que debíamos realizar una apuesta para cumplir con el acto de verificación, así que ¿es aceptable una respuesta tan irrazonable?

Si no puede cumplir con el requisito de 48 horas, debe eliminarlo de la página de retiro.

>Si esto vuelve a suceder y el casino le da excusas o no le da ninguna razón, presentaré una queja.

Siguen poniendo excusas

No aclararon por qué se canceló el encuentro del día 18, pero aludieron a que el monto acumulado de apuestas era bajo.

Sin embargo, si depositas 500€, tu apuesta total será 6941€.

Esta cantidad es toda en efectivo.

¿Significa esto que las apuestas son generalmente bajas?

El plazo de verificación, que normalmente es de 48 horas, se retrasó aproximadamente dos semanas sin que se diera ninguna explicación satisfactoria, a pesar de que ya se había fijado la fecha y hora de la verificación.

La persona encargada que lee esto, por favor explique de manera que yo pueda entender por qué se pospuso la reunión del día 18.

No hubo ninguna explicación ni disculpa, la fecha de la reunión fue cancelada y la próxima fecha sigue sin decidirse.

Me he comunicado con el soporte técnico 10 veces hasta ahora, ¿cómo puedo describir este sitio si no es una estafa?

Son estafadores. Quieren que juegues y lo pierdas todo. Casino Guru los califica como un casino 10/10 sin ningún motivo y no te ayudan. Tuve casi el mismo problema: el casino te obliga a jugar, te muestra las ganancias de otros, etc. ¡NO APUESTES! Si tienes dinero para retirar, intenta esperar y de alguna manera lo conseguirás.

Es un sitio fraudulento

Su equipo de soporte dice que retrasarán las pruebas porque jugaron 12 veces la cantidad que depositaron, y su equipo de cumplimiento dice que quieren realizar pruebas adicionales, pero cancelan la fecha ese mismo día.

Explica que tiene un requisito de apuesta de 12x en su efectivo, pero eso todavía no es suficiente para validarlo.

Si usted dice que esto no es fraude, por favor explíquelo claramente.

Seguramente, en tal caso, no dudaría en presentar una queja de inmediato, como veo que ya has hecho. Si te contactaron, luego retrasaron el proceso y dijeron que te informarían al día siguiente y no te dijeron nada, eso no es precisamente fácil de usar. Incluso lo demás que escribes sobre tu caso es de baja prioridad, porque, como dices, querían una llamada de verificación.

Así que al menos esperaremos a ver qué descubre nuestro equipo y cómo va todo. Tengo curiosidad por saber si el casino nos responde.

El estafador de soporte de este sitio fraudulento explicó que muchos usuarios sospechosos se habían unido en abril.

Entonces dije que no tenía nada que ver con eso y que me verificarían ahora mismo, o al día siguiente, o el 18.

A pesar de esto, no entiendo por qué optarían por ignorar el plazo de verificación.

En lugar de cerrar su cuenta, este sitio fraudulento le dice que apueste más o no verificarán su cuenta.

[Muchos nuevos usuarios vienen de Polonia y están haciendo muchas apuestas]

Entonces ¿por qué es eso?

No soy de Polonia y no tengo forma de saber si una gran cantidad de usuarios polacos se han registrado o han realizado una gran cantidad de apuestas.

Lo que se necesita son criterios claros de validación, ¿verdad?

Este sitio fraudulento me explicó que incluso si apostara 13,88 veces, aún no sería suficiente.

Dado que el soporte ha dicho eso, me gustaría que CasinoGuru indique en la página de referencia que se aplica un requisito de apuesta en efectivo de 13,88x.

Bueno, entiendo tu indignación. Quizás quieran asegurarse de que nadie más caiga en el círculo que aparentemente investigan.

Podrían haberte escrito sobre las apuestas como individuo, aunque me parecen completamente absurdas y bastante elevadas, pero no se aplican a todos los jugadores. Cuando tengamos más casos como este, podremos reconsiderarlo y publicarlo en nuestra página.

Por ahora centrémonos en dónde irá la queja.

Este sitio fraudulento parece ser exactamente lo que los miembros de Casino Guru han dicho, cuando miran detenidamente las quejas y comentarios aquí.

Quizás simplemente ignoran los comentarios negativos.

Me gustaría saber por qué me obligan a jugar juegos adicionales cuando ya he cumplido con el requisito de apuesta de 13,88x.

Sitio fraudulento ANJ OF GOLD LIMITED

Este sitio web fraudulento ya había completado la verificación KYC.

Sin embargo, hay algunos aspectos muy desconcertantes del proceso de verificación.

Aunque se requirió una reunión como parte del proceso de verificación, completaron la verificación cuando presenté una queja en este sitio de revisión.

En otras palabras, si no protestamos aquí, muchos usuarios tendrán que aceptarlo.

Ya me he puesto en contacto con el soporte técnico

¿Por qué de repente completaste la verificación?

No dieron una respuesta adecuada a esa pregunta.

Su historia sobre un gran número de estafadores fue inventada y probablemente solo estaban esperando obligar a los usuarios a apostar y perder sus fondos.

Sin embargo, al informarme que efectivamente había completado la apuesta de 13,88x, el sitio fraudulento podría querer evitar la propagación del fraude retirando mi dinero.

En cualquier caso, el proceso de tener una reunión para la verificación KYC de repente se volvió innecesario, y el personal de soporte explicó que el monto de la apuesta era insuficiente, por lo que le recomiendo que se mantenga alejado de este sitio fraudulento.

Sitio fraudulento ANJ OF GOLD LIMITED

Incluso si preguntas por qué, no hay quejas ahora que se ha completado la verificación, ¿verdad?

Cállate, puedo retirar dinero.

Su soporte de chat también es muy malo.

Así interpreté su respuesta:

Es ridículo que el sitio fraudulento, que afirma que la verificación ya no es necesaria y que el monto de apuesta extremadamente bajo (13,88 veces el monto del depósito) ralentiza el proceso de verificación, luego le dé la espalda al sitio de revisión cuando se presenta una queja.

Si alguien de este sitio de casino está mirando, me gustaría que explicara el motivo de la demora en la verificación y la finalización repentina de la verificación.

De lo contrario, si no publicas quejas como ésta, seguirás siendo conocido como un sitio que no retira dinero.

Bueno, incluso después de apostar 13,88 veces el monto del depósito, todavía insiste en que el monto de la apuesta es significativamente bajo, por lo que tal vez no quiera retirar dinero debido a dificultades financieras o algo así.

Entiendo tu preocupación y enojo. Revisé la queja y Veronika te escribió, así que por favor, envíale lo que necesita. Espero que todo esto termine pronto y creo que finalizar la verificación es un buen paso adelante.

El 1 de abril de 2025 se produjo un incidente grave en mi cuenta de jugador en Del Oro Casino y solicito su ayuda para resolver este asunto.

Entre las 19:27:42 y las 19:33:29 de ese día, se produjo un acceso no autorizado a mi cuenta de casino. Durante ese breve periodo, se produjo una actividad de juego sospechosa que provocó la pérdida total de mi saldo de $9,174.59 USD.

Las circunstancias sugieren firmemente que esto pudo haber sido un trabajo interno. He aquí por qué:

El juego se desarrolló en exactamente el mismo juego que suelo jugar, pero lo que llamó la atención inmediatamente fue que se jugó en USD, mientras que yo siempre juego en EUR.

Cuando intenté iniciar sesión, mi contraseña dejó de funcionar. Intenté la opción "Olvidé mi contraseña" y descubrí que la autenticación de dos factores (2FA) de mi cuenta se había desactivado sin mi conocimiento ni autorización.

Contacté de inmediato con el equipo de soporte del casino y solicité los registros de IP de los intentos de inicio de sesión y de la sesión de juego para comprender dónde y cómo se produjo la vulneración. Sin embargo, hasta la fecha se han negado a compartir esta información.

Revisé los registros de seguridad de mi dirección de correo electrónico, que está protegida por autenticación de dos factores (A2F) y sería necesaria para acceder a ella. No hubo inicios de sesión exitosos en mi cuenta en ese momento, lo que respalda aún más la afirmación de que la brecha de seguridad no se originó en mí, sino probablemente dentro del sistema del casino.

Además de los problemas técnicos, la experiencia de atención al cliente fue extremadamente decepcionante. Contacté varias veces, incluso con David, quien supuestamente es mi gerente VIP. Sus respuestas fueron despectivas, vagas y, a veces, sentí que ni siquiera entendía bien el inglés. No hubo urgencia, ni seguimiento, ni ninguna responsabilidad por su parte.

Dada la cantidad involucrada, la naturaleza sospechosa del acceso, el hecho de que mi cuenta fue manipulada (2FA deshabilitada, contraseña cambiada) y la falta de transparencia del casino (negándose a proporcionar IP o datos de inicio de sesión), siento que he agotado todas las opciones razonables a través de sus canales de soporte internos.

En este momento, solicito el apoyo de CasinoGuru para investigar este incidente a fondo y obtener la justicia y el reembolso que merezco. La evidencia apunta a una grave violación de la seguridad y la confianza del cliente, y creo que esta situación merece la máxima atención.

Hola, sinceramente, esto no parece algo que Casino Guru pueda investigar, pero no dudes en enviar una queja.

Quizás comprender qué pueden hacer mis colegas y cómo funciona podría ayudar:

https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints

Básicamente, veamos si este incidente cumple los criterios:

Una vez que esté listo para probar, utilice este enlace:

https://casino.guru/complaints/create

Gracias.

Soy de Polonia. Me gustaría entender por qué tienes este problema, ya que juego mucho en Deloro, y solo allí tengo las mejores estadísticas y ya he visitado muchos casinos. El servicio al cliente es excelente, amable y me ayudan de inmediato. Retiro mis criptomonedas en Coinbase al instante; lo único es que el límite diario es bajo. Así que no tengo ninguna queja.

Lo único que hice antes de empezar a jugar fue verificar mi KYC. Recomiendo a todos que siempre verifiquen su cuenta antes de apostar.