Solicité a DeloroCasino que cerrara mi cuenta de forma permanente debido a daños relacionados con el juego, pero se negaron y, en cambio, me alentaron a seguir jugando, permitiéndome realizar más depósitos a pesar de mi vulnerabilidad.
Finalmente, me presionaron para que aceptara un acuerdo por una cantidad muy baja mientras me encontraba en apuros económicos. Acepté bajo presión, pero las circunstancias plantean serias dudas sobre la imparcialidad y las obligaciones de juego responsable.
Después de creer que el asunto estaba resuelto, el casino continuó enviándome múltiples correos electrónicos promocionales a pesar de mi solicitud de cierre, violando los estándares de juego responsable.
Ahora, DeloroCasino ha cortado por completo la comunicación, ignorando mis correos electrónicos y desactivando el chat en vivo. Según el Centro Europeo del Consumidor (CEC), el contrato que firmé no es válido ni ejecutable según la legislación de protección al consumidor de la UE.
Estoy buscando una mediación adecuada, una resolución justa y rendición de cuentas por estas infracciones.
I requested DeloroCasino to permanently close my account due to gambling-related harm, but they refused and instead encouraged me to continue playing, allowing further deposits despite my vulnerability.
Eventually, they pressured me into accepting a settlement for a very low amount while I was in financial distress. I agreed under pressure, but the circumstances raise serious concerns about fairness and responsible gambling obligations.
After I believed the matter was settled, the casino continued to send me multiple promotional emails despite my closure request, violating responsible gambling standards.
Now, DeloroCasino has completely cut off communication by ignoring my emails and disabling live chat. According to the European Consumer Centre (ECC), the contract I signed is not valid or enforceable under EU consumer protection law.
I am seeking proper mediation, a fair resolution, and accountability for these breaches.
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