Tema general sobre DelOro Casino (página 20)

Solicité a DeloroCasino que cerrara mi cuenta de forma permanente debido a daños relacionados con el juego, pero se negaron y, en cambio, me alentaron a seguir jugando, permitiéndome realizar más depósitos a pesar de mi vulnerabilidad.

Finalmente, me presionaron para que aceptara un acuerdo por una cantidad muy baja mientras me encontraba en apuros económicos. Acepté bajo presión, pero las circunstancias plantean serias dudas sobre la imparcialidad y las obligaciones de juego responsable.

Después de creer que el asunto estaba resuelto, el casino continuó enviándome múltiples correos electrónicos promocionales a pesar de mi solicitud de cierre, violando los estándares de juego responsable.

Ahora, DeloroCasino ha cortado por completo la comunicación, ignorando mis correos electrónicos y desactivando el chat en vivo. Según el Centro Europeo del Consumidor (CEC), el contrato que firmé no es válido ni ejecutable según la legislación de protección al consumidor de la UE.

Estoy buscando una mediación adecuada, una resolución justa y rendición de cuentas por estas infracciones.

Lamento mucho que te encuentres en tal situación.

¿Puedo preguntar, adónde enviaste tu solicitud para cerrar la cuenta debido a problemas con el juego? ¿Fue al equipo de soporte?

Sólo quiero asegurarme de que no hubo ningún malentendido y que realmente lo recibieron, ¿sabes?

Por supuesto, intentaremos investigar todo el asunto y esperamos poder encontrar una solución a su queja .

Hola,

Al principio me remitieron a Lo cual resultó ser incorrecto, después lo envié a También lo envié a través del sistema de tickets para asegurarme de que estuvieran al tanto. También intenté autoexcluirme de la configuración de la cuenta como lo establecen sus términos, pero la página está vacía, lo que indica una grave negligencia en el juego responsable.

Parece que siempre hay problemas con el casino Deloro.

Sí, lamentablemente, parece que hay problemas persistentes con DeloroCasino, especialmente en lo que respecta al juego responsable y a la gestión de los cierres de cuentas. En mi caso, se negaron a cerrar mi cuenta a pesar de las reiteradas solicitudes debido a los perjuicios que me causaba el juego, me presionaron para que aceptara un acuerdo mínimo bajo presión y, posteriormente, siguieron enviándome correos electrónicos promocionales.

Es realmente preocupante ver historias similares de otros jugadores; sugiere que no se trata de un error aislado, sino de un patrón recurrente. Ojalá plataformas como CasinoGuru puedan ayudarlos a rendir cuentas. Gracias por tu comentario.

Sí. Tuve problemas con ellos antes.

Lamento saber que también tuviste problemas con ellos. Es preocupante la frecuencia con la que esto sucede. Si te sientes cómodo, ¿qué tipo de problemas experimentaste con Deloro?

Creo que cuanto más sacamos a la luz estas historias, más presión habrá para que mejoren sus prácticas, especialmente en lo que respecta al juego responsable y el trato justo. Gracias de nuevo por hablar.

En este caso, realmente hiciste todo lo posible para que cerraran tu cuenta. Espero que nuestro equipo de quejas pueda contactarlos pronto y resolverlo.

Ojalá que sí. Esperemos a que haya novedades sobre la queja y veremos.

Mantuvieron mi cuenta activa a pesar de haber pedido que la cerraran definitivamente por mi adicción al juego, lo que me generó pérdidas.

Para ser justos, basándome en mi experiencia personal, no me sorprende. ¿Conseguiste un reembolso o alguna ayuda?

Si. Gracias a Dios que conservé toda la correspondencia de correos electrónicos y chat.

Me alegra saberlo. También tengo muchas capturas de pantalla y documentación que respaldan mis afirmaciones. Ya veremos qué tal resulta. ¡Gracias por compartir!

Buena suerte.

La mayoría de los casinos no se adhieren a las políticas y reglas del juego y siempre intentan culpar al jugador.

Gracias,

Sí, soy plenamente consciente de ello y es por eso que estoy haciendo todo lo que puedo para llegar a una solución justa.

Por cierto, Deloro Casino y Heats Casino son iguales.

Muchos casinos funcionan bajo la misma empresa y lo niegan cuando permiten crear una cuenta en su otro casino.

Sí, sé que Deloro Casino y Heats Casino están conectados. Cuando lo cuestioné por primera vez, negaron cualquier afiliación. Ahora, sin embargo, afirman que son del mismo propietario, pero con diferente administración. Es decepcionante cómo estos casinos a menudo cambian su postura según la situación, especialmente en lo que respecta a las políticas de autoexclusión y juego responsable.

Estoy 100% de acuerdo contigo.

Créanme que cuando se trata de depósitos es fácil pero al momento de retirar o cualquier problema muestran otra cara 😗.

Gracias por tu respuesta.

Quería comprobar si su equipo de quejas ya ha recibido alguna respuesta del casino y si han visto las pruebas que intenté enviar. He intentado enviarles un correo electrónico directamente con las pruebas que solicitaron, pero sigo recibiendo el error: "Correo no recibido devuelto al remitente".

¿Podría confirmar si recibieron algo mío a través de su equipo o si hay otra forma de enviar las pruebas? Me preocupa que mis correos no les estén llegando. Los envié al correo electrónico que me proporcionó en la queja.

Gracias nuevamente por su apoyo. Realmente espero que esto pueda resolverse pronto.

Estoy completamente de acuerdo contigo en esto.

Cuando intento contactarlos por chat en vivo, simplemente me desactivan el acceso; incluso grabo la pantalla. Sin mencionar los correos electrónicos que ignoran por completo.