hace 7 meses
Mine complaint was a bit long time ago and I was solved that time.
Tema general sobre DelOro Casino (página 21)
hace 7 meses
Thank you for your response.
I wanted to check if your complaint team has received any replies from the casino yet, and whether they’ve seen the evidence I tried to send. I’ve attempted to email their complaint team directly with the proof they requested, but I keep getting an error: "unreceived mail returned to sender."
Could you please confirm whether they received anything from me via your team, or if there’s another way I should send the evidence? I’m concerned my emails aren’t reaching them at all. I sent it to the e-mail she provided me with on the complaint.
Thanks again for your support—really hoping this can get resolved soon.
hace 7 meses
I am sure that Natalia will inform you whether she has received it in her next reply.
Unfortunately, as we have hundreds of complaints, our team has to deal with them. You have to be patient and wait until she gets to your complaint again.
ResponderCitar2
hace 5 meses
Deleted account
I have a Deloro account I have been using for months. Yesterday, I made a 1250$CAD withdraw. I never received the money. It usually takes me 15 min to receive the Interac with the money. I contacted support this morning to know what was happening and got told that there was no withdrawals and the last one was from few days ago. Wich is false. I tried connecting in my account to see what was happing, impossible. My account doesn't exist anymore, cant connect, cant reset passwords. I contacted the support again and got told there is no existing account with my email address. What am I suppose to do ??? I made the deposits with crypto, so I don't have any bank statements with the transactions. It's just random crypto transactions with random addresses on them.
Also, I made a 175$ XRP deposit on my account and never saw the money too. Got told by support the transactions is processing and that I should see the money soon, but never happened.
I am going to take legal actions against Deloro if this doesn't get fixed soon.
hace 5 meses
Do you have any kind of proof that you have an account at this casino, though?
Perhaps our complaint team could try to investigate this matter and hopefully get in touch with the casino to find out more.
Please file a complaint here and explain the situation. We will get back to you as soon as possible.
hace 5 meses
Of course I have all the email confirmations for the deposit and withdrawals I made
ResponderCitar2
hace 5 meses
Good. Keep those in case we need them.
Soon your complaint will be taken care of.
hace 5 meses
Update on the situation
I recontacted the live support and they now tell me I asked for my account to be close on the same day I withdrew 1250$ from my account. I am asking to see proof of that and I am not getting any answer except. "There is a note in your account, Daniel"
Update again
They literally get a fake conversation with me saying to close the account wich is completly false. What can I even do
Editado
hace 5 meses
Isn't that you in the conversation? Really?
Please reply also to your complaint whenever possible, as our team needs some additional information now.
hace 4 meses
Buenas noches a todos, estoy registrado en este casino desde el 28 de enero y hasta ahora no tenía nada que decir, retiros rápidos y buenos bonos.
Pero todo ha cambiado, he presentado una queja aquí en gurucasinos y espero que seáis realmente imparciales y no estéis a favor de los casinos.
Resumiré lo que pasó:
El día 27 de agosto gané 44.000 euros en crazytime, seguí jugando y el día 28 de agosto tenía un total de 57720 euros, alrededor de la 1:28 am hora de Portugal hice mi último retiro de 5.000 euros, dejando la cantidad de 52720 euros en la cuenta, me fui a la cama todo feliz.
Como a las 6.20 am no te puedo decir la hora exacta fui a ingresar a mi cuenta como siempre lo hago, puse mis datos como siempre lo hago y me salió el mensaje de que la contraseña estaba mal, intente dos veces mas hasta que fui al chat con JULIANA LIMA para decirle que no podía ingresar a mi cuenta y que me salía el mensaje de que el correo o la contraseña estaban mal, la respuesta que me dio fue que todo estaba bien con mi cuenta y que no había ningún problema pero que cambiara la contraseña y volviera a intentarlo.
Eran alrededor de las 6:49/6:50 y solicité recuperar mi contraseña. Alrededor de las 6:52 recibí el código de recuperación en mi correo electrónico, abrí el enlace y cambié mi contraseña.
Intento iniciar sesión nuevamente, pero como lo he intentado varias veces antes, tengo que esperar unos minutos.
Luego de esperar de 5 a 10 minutos, ingreso mi nuevo correo electrónico y contraseña y logro ingresar a mi cuenta, pero para mi sorpresa la cuenta estaba en 0 y esto ?
Voy al chat y me dicen que todo está bien con mi cuenta y he estado jugando, lo cual es mentira.
Revisé mi historial de juego y en el momento en que solicité recuperar mi contraseña, estaban usando mi cuenta para jugar hasta que pusieron mi cuenta a 0.
En breve:
Para no pagarme, hicieron esta estafa con la esperanza de que no me despertara a esa hora y así poder salir airosos, pero no funcionó.
Estamos hablando de una gran suma de dinero, que según ellos no es nada para los casinos, pero para mí era mucho, ya había hecho planes para el dinero, esta situación me está afectando mucho psicológicamente.
Espero que Gurucasinos tome cartas en el asunto, sea lo que sea que necesites estaré encantado de enviarte todas las pruebas.
Este era mi casino de elección, pero aparentemente no se puede confiar en ellos.
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bp54
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sdexcid
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hace 4 meses
This guy is bluffing 100%. No chance the casino went in and did this. I never heard anything like that either.
I think he went on tilt and played it all away. You can be logged in at the same time as you request password on another device. This story is also really bad and you can see through it pretty easy.
sdexcid
hace 4 meses
Bueno, ese asunto se trató en su momento, y el problema en ese momento fue el comportamiento poco ético del representante del chat, que después de una conversación con Del Oro se resolvió mediante un acuerdo del que no puedo hablar.
Éste es un asunto totalmente distinto, así que no puedes acusarme sin saber qué está pasando, sin ver las pruebas.
No hice ningún movimiento después de mi último retiro y tengo todas las pruebas.
Traducción automática:
hace 4 meses
Estimado Gez85,
Me es imposible estar en el chat comunicando que no puedo ingresar a mi cuenta dando correo y contraseña incorrectos, y al mismo tiempo estar jugando y recuperando la contraseña.
La otra queja no tiene nada que ver con esta, les pido que no mezclen las cosas, yo no jugué y tengo pruebas de eso, con la conversación en el chat, la hora en que recibí el correo de recuperación.
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sdexcid
hace 4 meses
Esa situación ha sido resuelta.
Y no puedo dar más detalles, le admití al casino que yo también tuve la culpa, pero que la asistente de chat no debería haber hecho lo que hizo.
¡Eso no tiene nada que ver con esto!
Traducción automática:
hace 4 meses
Cuando note que no podía entrar, inmediatamente fui a hablar con Juliana Lima, y tengo la conversación con ella en el chat que lo prueba, y ellos también lo tienen.
Estoy esperando un correo electrónico de ellos con la investigación.
Traducción automática:
hace 4 meses
To be transparent, I just responded to you in the other thread by reminding you of the nature of the issue:
"Regrettably, we do not handle matters related to cybercrimes. If your possessions have been stolen and subsequently misused, this falls under the jurisdiction of the police and your bank, rather than a mediator like us. Kindly recognize that we lack the legal authority and resources to conduct investigations or pursue prosecution of any potential culprits. Our perspective is that the responsibility for this crime lies with the individual who committed it, not with the casino.
Please let me know whether the casino concluded that the safety of your account was compromised after your initial exchange with customer support."
I won't speculate. Thank you for submitting it.
Tomas will surely respond to you.
https://casino.guru/complaints/deloro-casino-player-s-winnings-have-been-confiscated-2
Editado
hace 4 meses
Espero que nunca te pase lo mismo, porque es muy malo tener miembros aquí culpándome sin ver ninguna prueba ni conocer toda la historia.
Después del último retiro a la 1:28 am hora de Portugal me fui a descansar, alrededor de las 6:10 am más o menos me desperté, intenté iniciar sesión en mi cuenta y me dieron un correo electrónico y una contraseña incorrectos, y después de hacer todos los procesos para recuperar la cuenta, iniciar sesión y ver la cuenta en 0 es algo que ni siquiera puedo explicar.
Puede que no lo creas pero ¡eso fue lo que pasó!
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sdexcid
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