Tema general sobre DelOro Casino (página 21)

Mi queja fue hace un tiempo atrás y ya me la solucionaron en ese momento.

Me alegra saberlo, espero que esto también se solucione.

Estoy segura de que Natalia te informará si lo ha recibido en su próxima respuesta.

Lamentablemente, como tenemos cientos de quejas, nuestro equipo tiene que gestionarlas. Debe tener paciencia y esperar a que ella vuelva a atender su queja.

Cuenta eliminada

Tengo una cuenta Deloro que he estado usando durante meses. Ayer hice un retiro de 1250 $CAD. Nunca recibí el dinero. Normalmente tardo 15 minutos en recibir el Interac con el dinero. Contacté con soporte esta mañana para saber qué estaba pasando y me dijeron que no había retiros y que el último era de hace unos días. Lo cual es falso. Intenté conectarme a mi cuenta para ver qué estaba pasando, pero fue imposible. Mi cuenta ya no existe, no puedo conectarme ni restablecer contraseñas. Contacté con soporte nuevamente y me dijeron que no hay una cuenta existente con mi dirección de correo electrónico. ¿Qué se supone que debo hacer? Hice los depósitos con criptomonedas, así que no tengo ningún extracto bancario con las transacciones. Son solo transacciones de criptomonedas aleatorias con direcciones aleatorias en ellas.

Además, hice un depósito de 175 $ en XRP en mi cuenta y nunca vi el dinero. El soporte me dijo que la transacción se estaba procesando y que pronto recibiría el dinero, pero nunca lo vi.

Voy a emprender acciones legales contra Deloro si esto no se soluciona pronto.

¿Tiene algún tipo de prueba de que tiene una cuenta en este casino?

Tal vez nuestro equipo de quejas podría intentar investigar este asunto y con suerte ponerse en contacto con el casino para obtener más información.

Por favor, presente una queja aquí y explique la situación. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Por supuesto, tengo todas las confirmaciones por correo electrónico de los depósitos y retiros que realicé.

Bien. Guarda esos por si los necesitamos.

Pronto su queja será atendida.

Actualización sobre la situación

Volví a contactar con el soporte en vivo y ahora me dicen que solicité el cierre de mi cuenta el mismo día que retiré $1250. Pido un comprobante y no recibo respuesta, excepto: "Hay una nota en tu cuenta, Daniel".

Actualizar de nuevo

Literalmente, reciben una conversación falsa conmigo, diciéndome que cierre la cuenta, lo cual es completamente falso. ¿Qué puedo hacer?

¿No eres tú el que habla? ¿En serio?

Por favor, responda también a su queja cuando sea posible, ya que nuestro equipo necesita información adicional ahora.

Este tipo está faroleando al 100%. No hay forma de que el casino haya entrado y hecho esto. Nunca había oído algo así.

Creo que se enfureció y se la jugó todo. Puedes iniciar sesión al mismo tiempo que solicitas la contraseña en otro dispositivo. Esta historia también es muy mala y se nota fácilmente.

Para ser transparente, acabo de responderte en el otro hilo recordándote la naturaleza del problema:

Lamentablemente, no nos encargamos de asuntos relacionados con delitos cibernéticos. Si sus pertenencias han sido robadas y posteriormente malversadas, esto es competencia de la policía y su banco, no de un mediador como nosotros. Tenga en cuenta que carecemos de la autoridad legal y los recursos para realizar investigaciones o procesar a los posibles culpables. Nuestra perspectiva es que la responsabilidad de este delito recae en quien lo cometió, no en el casino.

Por favor, hágame saber si el casino concluyó que la seguridad de su cuenta estaba comprometida después de su intercambio inicial con el servicio de atención al cliente.

No especularé. Gracias por enviarlo.

Seguramente Tomás te responderá.

https://casino.guru/quejas/las-ganancias-de-los-jugadores-de-deloro-casino-han-sido-confiscadas-2