Estimados,
Somos un casino muy confiable y con buena reputación en la industria, y estamos muy orgullosos de ello.
Como puedes ver @radka, tenemos una tasa de resolución del 100 % contigo gracias a nuestra honestidad, lo que nos ayuda a mantener nuestra increíble reputación.
@sabine1984, me alegra verte aquí después de 6 meses.
Si alguien quiere jugar con nosotros, acérquese a nuestro soporte en vivo 24 horas al día, 7 días a la semana y lo ayudaremos con un lindo bono.
Mejor,
Casino Del Oro
Dear All,
We are very a trustworthy and reputable casino in the industry, and take a lot of pride in that.
As you can see @radka, we have a 100% resolved rate with you because of our honesty, which helps us keep our incredible reputation
@sabine1984, Glad to see you are still here after 6 months
If anyone is looking to play with us, come to our live 24/7 support and we'll assist you with a nice bonus.
Best,
Del Oro Casino
Hola,
Sin embargo, en mi opinión, algunas cosas no tienen que ver con la "tasa de resolución", sino con cómo se sienten los jugadores, que es más una cuestión de experiencia del usuario que de quejarse. Solo para agregar una perspectiva. 🙂
Además, las etiquetas no funcionarán aquí; utilice el botón de respuesta en su lugar.
Gracias. Que tengas un buen día.
Hello,
Some things, in my opinion, however, are not about "resolved rate," but rather about how players feel, which is more of a user experience, not a complaint feature with rate. Just to add a perspective. 🙂
Additionally, tags won't work here; please use the reply button instead.
Thank you. Have a good one.
Hola
Intenté buscar en los archivos de ayuda de su juego Blueprint "Eye of Hours Family" y no puedo ver el RTP. ¿Podría decirme los RTP actuales de este proveedor?
Hi there
I've tried to look at the help files on your blueprint games "eye of hours family""and can't see the RTP could u tell me the current rtps on this provider?.
Hola Jahiles3,
¿Cómo estás? Veo aquí que el RTP de Eye of Horus de Blueprint Gaming es del 96,32 %.
Avísame si necesitas algo más para una comunicación más rápida y más amplia: contamos con soporte 24 horas al día, 7 días a la semana. Puedes encontrarlo en la parte inferior derecha de nuestro sitio web.
Atentamente,
Casino Del Oro
Hey Jahiles3,
How are you? I see here that Eye of Horus by blueprint gaming RTP is at 96.32%
Let me know if you need anything else, for a faster and further line of communication - we have our 24/7 support. You can find it in the bottom right of our website.
Kind regards,
Del Oro Casino
Gracias por tu opinión sobre el casino.
Si pudiera acceder a la reseña del usuario, ¿podría decirme por qué no puede escribirla aquí? No registro ningún problema, pero no dude en decírmelo, porque a veces puede pasar algo, así que se lo haré saber a nuestro equipo y lo analizaremos.
Respecto al límite que describes, ¿preguntaste en el chat en vivo por qué tienen escrito en los Términos algo diferente a lo que te aplican a ti?
Thanks for your opinion on the casino.
If I could get to the user review, could you please tell me why you can't write it here? I don't register any problem, but feel free to tell me, because sometimes something can happen, so I'll let our team know and we'll look into it.
Regarding the limit you describe, did you ask the live chat why they have something different written in the Terms than what they apply to you?
Tienes toda la razón. Deben respetar lo que está escrito, sea un error o no.
You are 100% right. They should follow what's written whether it is a mistake or not.
Gracias por tu respuesta, por supuesto. ¿Podrías hacerme una captura de pantalla cuando quieras enviar la reseña? Intenta usar un navegador diferente o borra las cookies y veremos si eso ayuda o no. No debería haber ningún problema con que el casino no aparezca, pero quiero estar seguro de qué es exactamente lo que muestra.
En cuanto al problema del límite, estoy de acuerdo en que si el casino dice que se equivocó o lo explicó mal, la responsabilidad recae sobre ellos y no sobre los jugadores. Si quieren tener un límite más bajo, sería una buena idea cambiarlo en los términos y condiciones.
Thank you for your answer, of course. Could you please take a screenshot for me when you want to submit the review? Please try using a different browser or clearing your cookies and we'll see if that helps or not at all. There shouldn't be any problem with the casino not showing up, but I want to be sure exactly what it's throwing up.
As for the limit problem, I agree that if the casino said they got it wrong or explained it wrong, it falls on them and not on the players. If they want to have a lower limit then it would be a good idea to change it in the terms.
Probablemente me centraría primero en la denuncia y en tus desistimientos. Eso probablemente será lo más importante de todo el caso.
En cuanto a los torneos, es bastante extraño que no puedan darte una respuesta clara, así que si no ves la clasificación en ningún lado, entonces deberían poder hacerlo. Pero no podemos penalizar al casino por esas cosas y, dado que el representante del casino también está activo aquí en el foro, tal vez sería una buena idea usar el botón "responder" para responder algunas de sus publicaciones y tal vez puedan aclararlo para ti aquí en el foro. Si no, espero que al menos pase por el proceso de queja y las cosas finalmente se resuelvan.
Sin embargo, para eso tendremos que esperar algún tiempo.
I'd probably focus on the complaint and your withdrawals first. That will probably be the most important thing for the whole case.
As for the tournaments, it's quite strange that they can't give you a clear answer, so if you don't see the standings anywhere, then they should be able to. But we can't penalize the casino for such things and since the casino representative is also active here on the forum, maybe it would be a good idea to use the "reply" button to reply to some of their posts and maybe they will be able to clarify it for you here on the forum. If not, I hope it will at least go through the complaint process and things will eventually be resolved.
However, we will have to wait for some time for that.
Estimado BP54,
¡Espero que estés bien y gracias por comunicarte con nosotros!
¡Sí, lo hiciste genial en el torneo y ganaste 500 EUR, así que enhorabuena!
Con respecto a su perfil de riesgo financiero o si tiene más preguntas, no dude en contactarnos. Por favor, permítales entre 24 y 72 horas hábiles para responder.
Atentamente,
Casino Del Oro
Dear BP54,
Hope you are doing well and thank you for reaching out!
Yes you did great in the tournament and won 500 EUR so congratulations!!
With regards to your financial risk profile or if you have further questions please feel free to contact support@delorocasino.com. Please allow them 24-72 business hours to respond.
Kind regards,
Del Oro Casino
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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