Tema general sobre Etheryl.io Casino (página 7)

Veamos qué pasa. Etheryl no ha respondido a ninguno de mis correos electrónicos. Sinceramente, creo que sería mejor que lo resolvieran en privado. Betscore ha sido mucho mejor; se han comunicado y respondido muy rápido. Además, acabo de ver que Etheryl bloqueó mi cuenta... lo cual es cierto, nunca debieron haberla reabierto y deberían devolverme el dinero.

Tal como se preveía, Casino Guru rechazó mi solicitud, lo cual no tiene sentido, ya que ni siquiera intentaron contactar al casino para obtener información sobre el motivo del cierre inicial de mi cuenta. Siento que Casino Guru no me defendió, sino que retrasó su respuesta y no revisó todas las pruebas que presenté. ¿Por qué un casino emitiría un cuestionario sobre juegos de azar después de que alguien reabriera su cuenta? Probablemente se deba a que se le consideraba un jugador de alto riesgo o había manifestado problemas con el juego. Esta experiencia ha sido frustrante, ya que la queja ni siquiera ha avanzado a la siguiente etapa. Sin embargo, seguiré buscando otras vías para resolver este problema.

Sí, no me sorprende. Te lo dije. Me hicieron lo mismo, ni siquiera se tomaron la molestia de investigar a fondo algo que era obvio que nos habían estafado. En tu caso, ni siquiera te dieron la oportunidad de hablar con el casino… Volvamos al punto de partida. Los mediadores de Casino Guru son poco éticos, poco fiables y muy sospechosos. El dinero manda.

Para ser honesto, estoy bastante decepcionado con el proceso. Esperaba más de Casino Guru, teniendo en cuenta para qué supuestamente está diseñada la página web.

Sí, ese también fue mi pensamiento inicial hasta que lo experimentas y ves lo inútiles que pueden ser para proteger a los jugadores.

Hola, entiendo que no esté de acuerdo con el resultado y lamento que no hayamos podido ayudarle. He leído la explicación del mediador, pero no participé en la revisión de su caso, por lo que no estoy en posición de reevaluarlo aquí en el foro.

Según explicó, el problema radica en que la correspondencia disponible no era suficiente para confirmar que usted informó al casino sobre su problema con el juego cuando solicitó el cierre de la cuenta. Entiendo que no pueda recuperar esos chats, lo cual complica la situación, pero nuestro equipo aún necesita pruebas para impugnar las acciones del casino.

La mediadora también ha dejado la puerta abierta: si usted obtiene la conversación original u otra prueba fiable que confirme lo que le dijo al casino en aquel momento, puede enviársela y solicitar que se reabra la queja.

Te entiendo, pero me temo que no puedo añadir nada que cambie esa valoración.

Hola, creo que ya hemos hablado en detalle sobre tu queja y tu desacuerdo con el resultado. Sin embargo, necesito aclarar algo para todos los que lean este hilo:

Estas dos quejas se referían a circunstancias diferentes y fueron rechazadas por razones diferentes.

En su caso, nuestro equipo contactó al casino y revisó la información proporcionada junto con las demás pruebas disponibles. Por lo tanto, decir que su queja no fue investigada no refleja con precisión lo sucedido. El hecho de que no podamos publicar pruebas confidenciales en el foro no significa que no se hayan revisado.

Tienes derecho a discrepar con la decisión y a compartir tu experiencia. Sin embargo, acusar repetidamente a nuestros mediadores de recibir pagos en negro es una alegación grave, y no has aportado pruebas que la respalden. Presentar el caso de otro jugador como confirmación de esa acusación es engañoso.

No les pido que estén de acuerdo con nosotros. Les pido que mantengan los dos casos separados y dejen de repetir acusaciones infundadas sobre nuestro equipo. Ya hemos explicado nuestra postura y no creo que volver a exponer los mismos argumentos haga avanzar esta conversación.

Por las razones que he explicado, eliminaré cualquier comentario que repita estas acusaciones infundadas. Se aceptan las opiniones divergentes, pero estas acusaciones reiteradas no contribuyen a la conversación.

Como ya te expliqué, respeto tu opinión y has tenido muchas oportunidades para compartirla. Sin embargo, sigues recurriendo a las acusaciones y repitiendo las mismas declaraciones de frustración. Entiendo que estés molesto, pero no podemos seguir dando vueltas en círculos aquí en el foro.

Has dejado clara tu postura. El problema no es que no estés de acuerdo con nuestro sitio web o nuestros servicios, sino que sigas publicando acusaciones infundadas después de repetidas advertencias.

Por ese motivo, cierro tu acceso al foro. Esta discusión ha llegado a su fin.

Gracias y cuídate.

Mi cuenta fue bloqueada hace aproximadamente un mes por exigir giros VIP gratis en mi depósito según sus términos establecidos, ya que soy VIP de nivel 3 y estoy haciendo un buen trabajo. Pero solo porque publiqué mi opinión en Trustpilot, lcb.org, casino.guru y sus autoridades de licencia y me bloquearon para siempre. Sé que suena extraño, pero esto es un hecho y tengo toda la cadena de correos electrónicos de cómo reaccionaron, especialmente Dylan, mi gerente VIP. Después de unos días, de repente vi un correo electrónico con disculpas de Raphael y dijo que fue su error bloquear mi cuenta y que disculpas drama bla bla bla y me ofreció un bono en efectivo de 200$ en efectivo para eliminar todas mis reseñas en la plataforma, lo hice y todo estuvo bien. Hace 2 días hice un nuevo depósito y lo perdí. No estaba haciendo nada y solo estaba listo para el siguiente depósito al día siguiente y encontré la cuenta bloqueada nuevamente. Otra vez disculpas drama y actuando como si realmente no supieran cómo realmente la habían bloqueado de nuevo. Tardaron 3 días en identificar el motivo del bloqueo porque esta vez no tenían ninguna evidencia de que yo hubiera infringido ningún término y condición y ya había eliminado las reseñas negativas. Después de 3 días, un sinfín de correos electrónicos y promesas incumplidas, hoy me aclararon que no tienen ningún motivo para bloquearme y que esta es su decisión final. Jajaja, ¿cómo puede un casino bloquear sin motivo? Etheryl es una plataforma muy barata si vas a retirar un poco más y totalmente poco confiable.

Una cosa más extraña son sus términos de apuesta de bonos ocultos. Imagina que deposité 50 USD, reclamé un bono del 100% y completé con éxito una apuesta de 40X, y 800 USD se convirtieron a mi saldo real, ¿y sabes qué? No me permiten retirarlo y, además, me imponen una apuesta adicional de 2X sobre el saldo total ganado, así que lógicamente se convierte en más de 2000 USD más 1600 USD adicionales, lo que significa un total de 3600 USD en apuestas antes de poder retirar las ganancias de mis 50 USD. ¿Cuánto se supone que debo apostar por tan solo 50 USD? Cuentan todo el depósito en efectivo real, el depósito del bono y el dinero de la conversión del bono para una apuesta adicional fija de 2X - 3X.

Esto significa que si depositas 100 USD y los pierdes apostando solo 150 USD, y luego haces un nuevo depósito de 50 USD y obtienes una gran ganancia, como 2000 USD, tendrás que apostar 4000 USD adicionales para poder retirar tus 150 USD ganados. ¡Tengan cuidado! Que un sitio web sea sencillo y fácil de usar, con miles de juegos y retiros pequeños y rápidos, no significa que el casino sea legítimo.

Hola, gracias por tomarte el tiempo para explicar todo esto. Entiendo tu frustración. Por lo que describes, el casino primero bloqueó tu cuenta, luego se disculpó, la reactivó y te ofreció un bono a cambio de que eliminaras tus reseñas. Lo hiciste, solo para encontrarte bloqueado de nuevo después de hacer otro depósito. Después de tantos correos electrónicos, que te digan que la decisión es definitiva sin una razón clara debe hacerte sentir como si estuvieras de vuelta al punto de partida.

Los requisitos de apuesta adicionales también resultan confusos. Entiendo que esperabas poder retirar tus ganancias una vez que hubieras cumplido con los requisitos de apuesta del bono y estas se hubieran convertido en tu saldo real. Es comprensible que te preguntes cómo funcionan esas condiciones si te dicen que aún tienes que cumplir con más requisitos de apuesta.

Gracias por compartir.

Hola,

¿Hay problemas técnicos con el sitio web? He intentado usar el formulario de contacto sin éxito, y cuando adjunté información adicional a mi queja, me informaron que había problemas técnicos.

Recomiendo escribir una reseña en Trustpilot.

Escribí una reseña, pero no funcionó. Trustpilot elimina todas las reseñas después de 2 o 3 días, y de 50 solo se publica una, así que no creo que Trustpilot sea parcial.

¿Puedo preguntarle qué queja deseaba actualizar con la nueva información que descubrió o recibió?

¿Se refiere a que está experimentando problemas técnicos en nuestro sitio web y no puede enviarnos la información, o el problema se encuentra en el sitio web del casino? ¿Tiene alguna queja abierta directamente con el casino?

Debes redactarlo de forma objetiva y no difamatoria. Etheryl intentó que eliminaran mi reseña, pero no lo consiguió.

Hola de nuevo,

Simplemente queremos dar seguimiento a su reseña de etheryl.io, que fue marcada por contener contenido difamatorio.

La decisión

Buenas noticias: hemos evaluado el contenido denunciado por la empresa y hemos determinado que no es difamatorio. Por lo tanto, hemos vuelto a publicar su reseña.

Para ver tu reseña, puedes iniciar sesión en tu cuenta de Trustpilot o hacer clic en el siguiente enlace: tu reseña de etheryl.io .

Si tiene alguna pregunta, por favor háganoslo saber respondiendo a este correo electrónico.

Gracias,

Quizás deberías tener un poco de autocontrol y no apostar todo tu dinero cuando ya te has autoexcluido y sabes que tienes un problema. Asume tu responsabilidad, imbécil.

¿Sigues en esta plataforma después de que rechazaran tu solicitud hace 9 meses? Jajaja

Y

Queja oficial contra Etheryl Casino: se deniega el pago de 9000 €. Casino: Etheryl Casino. Operador: Etheryl LLC. Nombre de usuario del casino: player2876404. Importe en disputa: 9000 € (por confirmar). Estado: Sin resolver hasta la fecha.

Estimado equipo de Casino Guru, les escribo para presentar una queja formal contra Etheryl Casino. Mi nombre de usuario es player2876404. Llevo tiempo intentando encontrar una solución al problema del retiro de mis ganancias que me han denegado. A pesar de haber contactado con el servicio de atención al cliente y el departamento de cumplimiento normativo en repetidas ocasiones, el asunto sigue sin resolverse. Inicialmente deposité 250 € y utilicé un bono de bienvenida. Debido a un aparente error del sistema del casino, a mi cuenta se le asignó una categoría de bono para un depósito de 2500 €. Mientras jugaba, se me mostraba un límite máximo de retiro de aproximadamente 150 000 €. Tengo capturas de pantalla de esto. Solo más tarde Etheryl Casino me explicó que mi retiro estaba supuestamente limitado a 1250 €. El casino cita las cláusulas 8.4, 17.7 y 19.1 de sus términos y condiciones. Mi caso involucra un total de 9000 € en ganancias y apuestas. Solicito una revisión exhaustiva de mi historial de juego, los términos y condiciones del bono y el monto real que puedo retirar. Además, se han producido repetidos problemas con la verificación de identidad (KYC), lo que ha bloqueado aún más los retiros. Una representante de soporte llamada Tiffany me prometió una respuesta en 24 horas. El departamento de cumplimiento también ha intervenido. A pesar de ello, aún no se ha alcanzado una solución satisfactoria. Considero extremadamente injusto que un casino muestre inicialmente un pago máximo significativamente más alto, permita un error interno en la asignación de bonos y luego traslade la responsabilidad al jugador. Exijo una revisión completa y transparente de mi caso y el pago de todas las ganancias a las que tengo derecho legalmente. Solicito expresamente que Casino Guru se ponga en contacto con Etheryl Casino y medie en la resolución de este caso. Puedo proporcionar todas las capturas de pantalla y comunicaciones relevantes con el casino como prueba. Atentamente, jugador2876404