Tema general sobre Etheryl.io Casino (página 6)

Hola,

Mi reclamación contra Ethery está abierta y puede consultarse allí. Básicamente, Ethery no debería haber reabierto mi cuenta, lo que me ocasiona una importante pérdida en apuestas, por la cual busco una compensación.

Hola Sjabb,

Lamento mucho que hayas pasado por esto. He revisado muchas quejas y parece que el casino menciona "varias cuentas" en varias de ellas. Espero que mi queja sea revisada objetivamente según las pruebas que he aportado. También quería preguntar: ¿no te permitieron ver las pruebas que tenía el casino a pesar de que involucraban tu cuenta?

De acuerdo, entiendo la frustración. La verdad es que ser mediador no significa que puedan compartir públicamente información de los sistemas del casino. En la mayoría de los casos, los mediadores no tienen permitido hacerlo, y así es. Por lo tanto, entiendo que la conclusión más sencilla sea la que usted alcanzó. Pero aun así, no está bien publicar acusaciones sobre cómo el casino paga a ciertos mediadores en el foro; espero que eso quede claro. Entiendo que, desde la perspectiva de los jugadores, esto parezca totalmente injusto, y no puedo cambiar eso.

Es la misma lógica que cuando los casinos no comparten detalles al cerrar cuentas de jugadores específicos; nosotros vemos la prueba, y nadie más puede. Un detalle más: no es lo suficientemente transparente; sin embargo, es la única manera en que el casino atenderá las quejas. Es un punto débil y respeto tus sentimientos. Solo te pido que mantengas la cordialidad. Lamento que los mediadores no hayan podido respaldar tu reclamo.

Gracias por la aclaración. Entonces, el meollo de su queja es que el casino reabrió su cuenta después de una autoexclusión previa, lo que resultó en pérdidas adicionales significativas.

El momento y el motivo del cierre original, la forma en que se reabrió la cuenta y las pérdidas posteriores serán factores importantes para evaluar la situación. Dado que su reclamación ya está abierta y usted ha aportado las pruebas correspondientes, le rogamos que siga compartiendo cualquier novedad o información relevante directamente en dicha reclamación.

Espero que la situación pueda evaluarse de forma justa, aunque no quiero predecir el resultado antes de que nuestro equipo de quejas haya revisado toda la información disponible.

Hola Porsche,

Lamentablemente no, y esa es la parte más frustrante. Como jugador ganador, necesitas saber por qué no te pagan. Inicialmente, el casino no cooperó conmigo durante un mes, simplemente me mantenían en espera con excusas. Fue entonces cuando presenté mi queja aquí, con la esperanza de acelerar el proceso. Sin duda, fue la peor decisión que tomé. No solo perdí tres meses por culpa de un mediador incompetente, sino que tampoco me permiten ver las pruebas, aunque debería tener todo el derecho a saber por qué el casino no me paga o me culpa. En este punto, he perdido la esperanza en todos los casinos, porque si deciden no pagarte, no hay nada que puedas hacer. La mayoría de ellos hoy en día incluyen la violación de múltiples cuentas en sus términos y condiciones para estafar a los clientes cuando ganan mucho dinero y simplemente culpar a eso sin pruebas.

Te deseo lo mejor, pero en realidad, tendrás que esperar al menos 2 o 3 meses antes de obtener un veredicto y la respuesta final será que no se puede hacer nada... Etheryl es un casino fraudulento y las quejas a lo largo de los meses lo demuestran.

No te disculpes, solo para demostrarte que el casino está lleno de mentiras, después del veredicto dijeron que podían reembolsarme mi depósito. Lo gracioso es que dije que adelante, ya que no había nada más que hacer, lo enviaron a mi única cuenta y me pidieron que volviera y retirara. Si hubiera tenido otras cuentas múltiples, ¿no crees que el casino me habría preguntado a qué cuenta debíamos procesar el retiro, ya que tenía otra? ¿Cómo es que asumieron reembolsar mi cuenta original y única? Porque no había ninguna otra. Eso demuestra que saben perfectamente que no tenía ninguna otra. Y también me confirma que tu mediadora hizo un trabajo pésimo y sigo 100% seguro de que no hay absolutamente ninguna evidencia, simplemente le dio pereza y cerró el caso, he compartido toda la información que prueba mis ganancias y retiros anteriores y de alguna manera se puso de su lado por alguna razón que solo Dios sabe. Si yo no puedo ver la evidencia de su estafa, ustedes también tienen la culpa. Quiero que otra persona revise mi queja; sigo pensando que este casino no debería salirse con la suya al proteger a los jugadores. No se enojen cuando digo que los mediadores podrían recibir una compensación, porque cuando veo resultados como este, no hay otra explicación lógica.

¿Has escrito una reseña en Trustpilot? Yo acabo de escribir una; parece ser una de las pocas plataformas donde supuestamente responden. Mi reseña hizo que su puntuación bajara 0,1 puntos, de 4,4 a 4,3. Así que quizás ahora la revisen y respondan.

Acabo de hacerlo, y como siempre intentarán borrarlo, jajaja, porque saben la verdad. Además, marcan nuestros comentarios para que no se publique la verdad.

Ojalá que no. Creo que si tenemos información veraz, debería revisarse.

No creo que ninguno de nosotros quiera estar aquí a menos que creamos tener un caso sólido, ya que lleva mucho tiempo. He visto algunas resoluciones justas en Casino Guru; crucemos los dedos.

Realmente depende de ti y de la suerte qué mediador te toque. Si es alguien dispuesto a luchar y a jugar limpio, tienes mucha suerte. Por otro lado, también hay algunos perezosos, como el que me tocó a mí… Etheryl siempre respondía después de dos semanas y lo dejaba pasar… Yo también le escribía en privado mencionándole que el plazo había expirado después de siete días y que por qué siempre se salían con la suya… Además, le dije que si Etheryl tuviera un caso sólido y pruebas en mi contra, no tardaría tres meses en cerrarlo. Habría sido obvio enseguida que tendría otras cuentas, pero bueno, ella eligió el camino fácil y lo cerró. ¡Espero que el que se encargue de tu caso sea bueno, todavía hay esperanza!

Hola, ya han pasado 6 días desde que envié mi información adicional y mis respuestas a mi mediador. Estamos cerca del séptimo día y Etheryl aún no se ha involucrado. ¿Recibiré alguna actualización? Mi solicitud requiere que Etheryl me proporcione los registros de chat del cierre original de mi cuenta.

Gracias, permítanme decirlo de esta manera:

Entiendo por qué considera que el reembolso confirma su punto de vista. Sin embargo, devolver el depósito a la cuenta involucrada en su reclamación no nos indica si existían otras cuentas vinculadas. Ya sabían de qué cuenta provenía el depósito, por lo que no necesitaban preguntarle dónde devolverlo. Eso por sí solo no demuestra que ninguna de las partes tenga razón.

También quiero aclarar algo de mi respuesta anterior: los mediadores revisaron la información proporcionada y no pudieron respaldar su reclamo. Entiendo que, desde su perspectiva, esto aún se siente como ponerse del lado del casino, especialmente cuando usted mismo no ha visto las pruebas. No le pido que finja estar conforme con eso.

Creo que es aquí donde debo explicar la conclusión y el enfoque con mayor claridad. Usted presentó su versión de los hechos y la información que respalda su reclamo, y el casino también proporcionó la suya. El equipo de quejas tuvo que evaluar si, considerando tanto la información que usted proporcionó como las normas aplicables, podían respaldar su reclamo sobre las ganancias.

Según la información proporcionada por el casino, no pudieron.

Pero eso no es lo mismo que decir que creaste deliberadamente varias cuentas o intentaste engañar al casino. Eso no es lo que estamos diciendo.

El casino mostró vínculos de cuenta que el equipo no pudo descartar razonablemente. Dichos vínculos les impidieron respaldar su reclamo con seguridad. Lamentablemente, con las cuentas en línea, verificar quién está detrás de ellas y cómo están conectadas es más complicado que comprobar la identificación de alguien cuando entra a un casino físico.

Entiendo que, para usted, el resultado práctico es el mismo: no ha recibido sus ganancias. Pero aún existe una diferencia importante entre «no pudimos respaldar su reclamación con la información disponible» y «confirmamos que usted infringió las reglas intencionadamente». Por favor, no interprete lo primero como lo segundo.

El reembolso del depósito tampoco resuelve esos problemas con las cuentas. Entiendo que le resulte importante, pero eso no cambia lo que el equipo de reclamaciones pudo determinar.

No tienes por qué estar de acuerdo con el resultado. Pero, por favor, deja de presentarlo como prueba de que el mediador fue negligente o pagado por el casino. Tu frustración es comprensible; desde tu punto de vista, esas acusaciones siguen sin tener fundamento. Entiéndelo.

Hola. El plazo de siete días es el tiempo de respuesta dentro del proceso de reclamación, pero no significa necesariamente que Etheryl ya deba estar involucrada o que los registros de chat solicitados estén disponibles para el séptimo día.

En esta etapa, es posible que su mediador aún esté revisando la información que usted envió y determinando si necesita algo más antes de contactar al casino. Una vez que la información preliminar sea suficiente, el Equipo de Quejas puede invitar a Etheryl a responder y solicitar los registros pertinentes relacionados con el cierre original de su cuenta. Sin embargo, no podemos garantizar la rapidez con la que el casino los proporcionará ni si todo ese material podrá hacerse público.

Por favor, espere a que finalice el temporizador actual y continúe haciendo seguimiento a la queja. Si llega a cero sin ninguna actualización, puede dejar un breve mensaje de seguimiento directamente allí. No es necesario abrir otra queja ni enviar la misma información a otro lugar, a menos que su mediador se lo pida específicamente. 🙂

Culparé al 100% a la mediadora, hizo un pésimo trabajo. Tengo todas las pruebas y envié todo lo que demuestra que mi ganancia fue legítima, sin bonos ni giros gratis. El casino necesitó tiempo para inventar una excusa fraudulenta y, lamentablemente, su mediadora se lo creyó o simplemente no luchó por nuestros derechos. El escenario perfecto para un casino fraudulento. Solicito una revisión por parte de alguien de mayor jerarquía; no esperé tres meses para que mis ganancias se fueran a parar a manos de un casino estafador. Lo peor es que, al defenderlo, permiten que hagan lo mismo con el dinero que otros han ganado con tanto esfuerzo. Me niego a creer que mis pruebas no fueran suficientes; son toda la prueba que necesitan: ¡me estafaron! Si no quieren revisar la situación y tratarla con justicia, esto reforzará aún más mis dudas sobre su ética profesional.

Hola, el plazo se extendió porque el mediador está ausente. Es bastante injusto, ya que proporcioné mi información de inmediato y mi caso es bastante sencillo. La cantidad de dinero involucrada es considerable y Etheryl ha estado ignorando toda la correspondencia que les he enviado. No entiendo por qué Etheryl no se ha involucrado en el proceso hasta ahora.

Entiendo que esto pueda parecer injusto, pero no hay nada más que podamos hacer en este momento. El casino dispone inicialmente de una semana para responder. Si no lo hace, le concedemos una semana adicional como última oportunidad para cooperar.

Esta prórroga no tiene como objetivo proteger al casino ni permitirle demorar innecesariamente el caso. Si el casino no responde a la reclamación, ya sea por correo electrónico o por cualquier otro medio, durante esa semana adicional, su reclamación se cerrará como no resuelta.

Usted proporcionó todo lo que se le solicitó con prontitud, lo que ayudó a evitar demoras por su parte. Usted cumplió con su parte correctamente. Lamentablemente, ninguno de nosotros puede controlar si el casino decide responder ni cómo lo hará.

Entiendo que tienes tus creencias, expectativas y opiniones. Sin embargo, no continuaré, porque, por alguna razón, ahora estamos hablando de bonos o giros gratis que no forman parte de la evaluación final, por ejemplo.

Por lo tanto, lo siento, pero no puedo seguir esos cambios y giros. Lamento no haber podido ayudarle con su reclamación contra el casino.

Todo bien 🙂

Hola Porsche,

¡Mira, justo lo que te dije! ¡Seguirán extendiendo el plazo dos semanas por cada respuesta! Eso son dos respuestas al mes cuando el casino siquiera empieza a intervenir. Estás hablando de más de cuatro o cinco meses con este problema sin resolver. ¿Lo peor? Etheryl excedió el plazo de dos semanas dos veces por mi parte, ¿y adivina qué? Los mediadores les dieron tres días más para responder, y luego se enojan cuando tengo mis sospechas sobre la actividad de Casino Gurus con los casinos… En fin, te apoyaré contra este terrible casino fraudulento de Etheryl. Presentaré mis quejas en otro lugar donde serán más competentes que aquí.

Sí, puedo verlo en la última publicación.

Dado lo mucho que duró el caso, probablemente yo sentiría lo mismo. Solo una cosa, si no le importa. Desde otra perspectiva, los mediadores buscan resolver los casos de manera justa, lo que incluye información del casino, por lo que su primera intención no es cerrar los casos rápidamente y seguir adelante. En cambio, pueden conceder más tiempo a ambas partes, ya que las demoras ocurren y unos días podrían ser suficientes para resolver el caso, especialmente cuando el casino no ha guardado silencio absoluto en otros casos.

Un caso cerrado no beneficia a nadie.

Pero desde tu perspectiva, es completamente diferente, y cuando digo que lo entiendo, lo digo en serio. No hay ironía ni sarcasmo de por medio.

Me voy; que tengas un buen fin de semana.

Todo bien. 🙂