Ya envié un correo electrónico al departamento de soporte de KYC, solicité el retiro el 26 de agosto, ahora el retiro ha estado pendiente durante 7 días, 3 días no está mal, pero 7 días está mal, ya me retiré de este sitio una vez hace mucho tiempo.
Okay, so you have to go through verification and it's not finished yet?
Maybe that could be the problem. According to the screenshot, it seems that they are just experiencing a delay and the finance department is dealing with it.
Try waiting a little longer, that's what I would recommend, and if nothing happens, we'll try to help.
Deal?
Así es Jaroslav, gracias por tu atención.
Siempre se producen estos retrasos en los retiros.
Las respuestas son las mismas en el chat en vivo y en el soporte por correo electrónico, utilizan esta práctica de retrasar los retiros hasta que el jugador revierta el retiro, pero estoy en otro Casino con un bankroll de 6.000 BRL, creo que solo pagarán dentro de los 14 días, es bueno que hice una queja pública, alegría cuando ganamos y frustración por la demora en el retiro, ya no juego en este Casino.
En Casino Amunra solicité el retiro el mismo día y ya me pagaron. 
Vi en las reseñas que hay 12 reseñas, 10 negativas y 2 positivas. Me gustaría preguntar si las reseñas influyen en la puntuación del casino.
PRECAUCIÓN Y ATENCIÓN, este Casino desaparece con tu retiro, dice que cambian de empresa de pago, e incluso me dice que el retiro fue cancelado y utilicé todo el saldo, no aparece más historial en la cuenta, te roban y te mienten, te roban tu deposito y tus ganancias, todos en el chat y soporte intentan engañarte con información aleatoria para solo engañarte, como puede un Casino así tener esa calificación. 
I will try to answer all your questions in one post. Unfortunately, at some casinos, you have to wait longer for withdrawals. This may be a tactic to make players lose their money, which I do not rule out. However, it is always good for players not to rush, not to play, and to persevere. I believe that complaints can help in some cases.
As for reviews, no, they do not constitute a casino safety index, but I think they are a decisive factor in whether I would decide to play at a casino. If the feedback from players is mostly negative, there is probably a reason for it. On the other hand, people are more likely to complain when something is wrong than to write a review when they have a good experience. It is not very common for them to come and praise the casino. I'm not saying it doesn't happen, but players probably take it for granted that everything will be fine.
Regarding your withdrawal, did you receive anything in your player account after the first cancellation? According to what they mention, they say that you requested another withdrawal and lost some money. Are you saying that this is not true? If not, then a complaint would be the best course of action.
Ya tengo una queja pública abierta. Tampoco he recibido dinero en mi cuenta por la cancelación que dicen haber hecho, ni tampoco lo he recibido en mi banco. Siempre que solicito una queja pública, nunca revierto la retirada, y mucho menos la descarto. No tiene sentido abrir una queja pública. Tengo varias quejas, como pueden ver en mi historial, y siempre recibo los importes gracias a su ayuda. Bueno, ya abrí la queja pública, gracias.
Actualización sobre los casinos honestos en los que he jugado y he pagado ganancias: POSITIVO
- Spellwin;
- novajackpot;
- humo;
- trino;
- Amunra;
- héroe;
- CAZIMBO;
- ganar leyendas;
- SUPABET;
-Juego de cuervos;
- sueños de suerte;
- lukki;
- tenga suerte;
Actualización sobre casinos deshonestos en los que he jugado que no pagaron mis ganancias y confiscaron mi saldo; NEGATIVO
- EMOCIONA GANAR;
- AMERIOBET;
-PARAMIGO;
- RANURA DE CANGREJO;
- INMERSIÓN;
- ESPINSALA;
Los casinos son muy deshonestos, gané 1.500 BRL en el sitio del Casino EXCITEWIN con un puntaje alto y no solo desaparecieron con mi saldo, dijeron que el retiro fue revertido y jugado, hice una queja pública y pedí el historial del juego. 
You definitely did the right thing by filing a complaint. I hope we can help you and clarify what happened to the money.
I don't understand how something like this could happen, to be honest, and I thought the casino would pay more attention to this.
Let's see what happens.
Mandaron un correo diciendo que pagarían pero hasta el momento nada, su personal de soporte es confuso, cada uno dice cosas diferentes, su soporte es un poco perdido, muy extraño que un Casino con calificación de 9.1 llegue a esta confusión.
It seems strange to me too. At first, I saw that Chat wrote to you that you had withdrawn some money and lost some. Now the money isn't lost, but in the finance department. I also find it weird and don't know what to make of it.
But we have to wait what happens next, and then we'll probably find out more.
Sí, una asistente de chat dijo que había retirado mi dinero y perdido, lo cual es mentira. Debieron de despedirla, o quizás cambiaron de opinión después de que me quejé y lo publiqué aquí, porque solicité el historial de depósitos y retiros de juegos y no me lo enviaron. Esperemos, gracias.
Perhaps, we cannot confirm that yet.
As you say, we will wait for further developments in the case, which will tell us more.
I'm keeping my fingers crossed. 🤞
Sí, esperemos. Llevo 10 días sin recibir mi retiro.
It's starting to get quite a lot, I guess our team move on soon too.
Al 09/07, todavía no he recibido mi retiro de 1.500 BRL, 12 días pendiente.
Okay, Tomas is still working on it, and I believe he will come up with something relevant.
Without that, we have to wait for further developments.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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