Hola, entiendo que si tienes algún problema en el casino te gustaría recibir una respuesta lo antes posible. Sin embargo, nuestro equipo maneja muchas quejas, por lo que a veces no es posible obtener una respuesta inmediata. Para eso está el cronómetro en la parte superior derecha de su queja, que muestra cuánto tiempo tiene cada parte para responder. Siempre es una semana, por lo que no tienes que preocuparte de que nadie te contacte.
Sin embargo, como dije, entiendo que no es más agradable si tienes que lidiar con los problemas con el casino.
Si puedo preguntar, ¿cuáles son sus problemas aquí?
Hi, I understand that if you have a problem in the casino you would like to get an answer as soon as possible. However, our team handles a lot of complaints so sometimes it's not possible to get an immediate response. That's what the timer at the top right of your complaint is for, which shows how long each party has to respond. It's always a week, so you don't have to worry about no one getting to you.
However, as I said, I understand that it's not more pleasant if you have to deal with the trouble with the casino.
If I may ask, what are your issues here?
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