Tema general sobre ExciteWin Casino (página 4)

Mirage123: No. Les envié la solicitud de cierre original el 24/09/2023. Mienten diciendo que no recibieron esta solicitud (incluso los datos .eml de mi Gmail muestran que se envió correctamente), e incluso me respondieron agregándome 1000€ para jugar más y deseándome buena suerte en los juegos.

Después de eso perdí 9000€ y los contacté de nuevo, entonces recibí un correo electrónico diciendo que mi cuenta estaba cerrada permanentemente. Esto también era mentira, porque en mayo y junio de 2026 comenzaron a hacerme publicidad nuevamente por correo electrónico, usando mis datos personales, etc. Intenté iniciar sesión a través de Zimpler Bank en el método de inicio de sesión y me permitió entrar y depositar. Los contacté de nuevo, sin respuesta. Contacté a Zimpler y luego, a finales de verano, Zimpler retiró sus servicios de ExciteWin. Este operador parece no tener licencia en este momento y la forma en que manejan el juego responsable es abusiva e ilegal. Y ahora enmascaran los pagos de depósito para que parezcan pagos de la tienda en línea, lo cual es un indicio de delitos financieros.

Sí, es realmente extraño que también hayan borrado mi historial de depósitos. Solo se puede ver el de los últimos dos meses, lo cual es muy sospechoso. En mi caso, recibieron y respondieron varias veces mi solicitud de eliminar mi cuenta, la cual confirmé claramente, por lo que todo fue leído y comprendido, pero aun así me ignoraron.

Gracias por confirmar que ha presentado la queja. Su explicación de que respondió a sus preguntas y confirmó la solicitud de cierre, pero que la cuenta permaneció abierta, es importante para evaluar lo sucedido.

El hecho de haber subido cinco capturas de pantalla no le impide aportar más pruebas posteriormente. Nuestro equipo de reclamaciones le solicitará cualquier otra información que necesite, así que, por favor, conserve los correos electrónicos y las conversaciones restantes.

Comprendo que las reiteradas solicitudes sin respuesta le hayan hecho sentir ignorado. Espero que la queja ayude a aclarar la situación, aunque no podemos garantizar un reembolso ni cerrar la cuenta directamente.

¿Ha habido alguna novedad? ¿Has conseguido contactar con ellos?

Hola, por lo que puedo deducir de la queja en curso, el proceso no está muy avanzado. Sin embargo, Attila está trabajando en ello y le mantendrá informado.

¿Alguna novedad del casino por vuestra parte, por cierto?

No, la cuenta sigue abierta y accesible. No se ha establecido ningún contacto por parte de ellos en ninguna plataforma.

Oh, esperaba que el soporte pudiera ayudar a aclarar la situación y cerrar la cuenta según su solicitud. Imagino que debe ser una situación complicada. Espero sinceramente que este resultado no sea el final.

La cuenta está abierta y activa, pero no he depositado dinero desde que presenté la queja en esta plataforma. Ahora confío plenamente en ustedes para que me ayuden a cerrar este horrible capítulo.

Lo entiendo. Por favor, continúe evitando realizar depósitos como lo ha estado haciendo. Para ayudarle a mantenerse alejado, tome todas las medidas que considere necesarias, como bloquear sus cuentas bancarias y establecer límites en las transacciones por internet, tarjetas y cualquier otro método de pago que pueda limitar eficazmente. Sé que esta es una situación difícil, pero esto llevará tiempo y debe ser fuerte.

Mientras sepa que tú y tu equipo estáis trabajando en ello, podré seguir adelante con fuerza. Gracias por vuestro apoyo.

Cuando quieras, Mirage123. 🙌

Estaré aquí para ver cómo te va y qué hay de nuevo cuando ocurra algo nuevo (con suerte, positivo).

¡Por fin ya no puedo acceder a mi cuenta! Gracias por esto, estoy muy contento de que lo hayan solucionado y de que no haya depositado dinero desde que les contacté por primera vez.

Espero que ahora puedan reembolsarme las pérdidas sufridas. Pero de antemano, ¡muchísimas gracias a su equipo por este gran logro para mí! ¡Les agradezco enormemente y ahora puedo respirar mucho más tranquilo!

¡Me alegra muchísimo oír eso! Saber que tu cuenta por fin está cerrada y que puedes respirar un poco más tranquilo significa mucho para mí. Y me alegra especialmente que no hayas depositado más dinero desde que nos contactaste por primera vez. Eso también es un gran paso.

Gracias por tus amables palabras. Sé que el reembolso aún está pendiente, pero me alegra mucho que por fin se haya solucionado. 🙂

Las recientes quejas que se están produciendo actualmente en esta plataforma exponen exactamente el mismo patrón depredador que ExciteWin utiliza sistemáticamente contra los jugadores vulnerables.

Si alguien todavía duda de lo irresponsable e inseguro que es este operador, solo tiene que mirar estos dos casos activos (también hay un tercer caso similar, pero el jugador aún no ha respondido):

El caso de WilliamsSimzz: El casino fue informado explícitamente sobre una adicción al juego diagnosticada médicamente ya en julio de 2025. En lugar de bloquear la cuenta de forma permanente, la mantuvieron totalmente accesible, ignoraron su angustia y la bombardearon con más de 30 ofertas VIP personalizadas y llamadas telefónicas para obtener pérdidas millonarias. Ahora, el casino intenta escudarse en una cláusula genérica de los términos y condiciones sobre contracargos para evitar un reembolso, desviando por completo la atención de su enorme fracaso en materia de juego responsable.

El caso de Mirage123: Este jugador suplicó y confirmó el cierre de su cuenta más de 28 veces por correo electrónico e innumerables veces por chat en vivo durante 16 meses debido a graves problemas con el juego que afectaban su vida personal. ExciteWin ignoró intencionadamente las peticiones, intentó sobornarlo con bonos para que siguiera depositando y, justo ayer, afirmó descaradamente en el hilo que "nunca se le informó sobre un problema de juego responsable". Afortunadamente, Martin, mediador de Casino Guru, rechazó abiertamente la defensa del casino, afirmando que los correos electrónicos contienen referencias claras a una pérdida de control y un daño al bienestar.

En mi caso, mintieron diciendo que no habían recibido mi solicitud de cierre permanente de cuenta, aunque incluso me respondieron abonándome 1000 euros para seguir jugando y deseándome buena suerte en los juegos. (La pérdida total fue de 9000 euros).

Una sola solicitud debería ser suficiente para pedir el cierre de la cuenta, en lo que respecta al juego responsable. Hice dos solicitudes; la segunda fue exitosa, pero en el verano de 2026 reabrieron la cuenta repentinamente y comenzaron a enviarme publicidad por correo electrónico. Por lo tanto, la cuenta no está cerrada, ya que pude iniciar sesión a través del método de inicio de sesión bancario de Zimpler. Después de eso, Zimpler eliminó su contacto con ExciteWin y ahora solo se puede iniciar sesión con nombre de usuario y contraseña. Además, al principio solicité un límite de depósito en el chat, pero no lo añadieron. (Este casino no tiene herramientas de autogestión disponibles en línea).

Esto no es una coincidencia ni un "fallo técnico". Es un mecanismo corporativo calculado para eludir las autoexclusiones, ignorar las peticiones directas de ayuda y explotar a los jugadores adictos como si fueran máquinas de hacer dinero hasta arruinarlos. Mantener un Índice de Seguridad de 8.8 en estas condiciones es profundamente engañoso para los consumidores europeos. He leído en CasinoMeister que los casinos de NovaForge Ltd (y tienen muchos) utilizan este mismo método con clientes vulnerables, y me pregunto cómo es posible que operen sin licencia y que nadie intervenga. ¿Es ilegal operar sin licencia?

Es interesante que ExciteWin me haya contactado ahora y me haya ofrecido una pequeña cantidad de dinero para que retire mis quejas de Yapily, ZenDesk y las autoridades. Si este casino le ha perjudicado en circunstancias similares, recuerde que tiene derecho a revisar sus datos de correo electrónico originales (.eml, en caso de que aleguen que no se les envió ningún correo electrónico solicitando el cierre de la cuenta o la autoexclusión), exigirles responsabilidades públicamente y elevar su caso a las autoridades como Yapily o las instituciones financieras pertinentes con las que realizó sus depósitos. No permita que ignoren sus derechos. Esta empresa sigue teniendo los mismos propietarios que Rabidi NV y está registrada en el registro mercantil de Chipre con el nombre "Estolio Limited". Aquí están los datos: https://mtr.ttja.ee/taotluse_tulemus/674115?backurl=%40juriidiline_isik_show%3Fid%3D291983

¿Aceptaste algún acuerdo con ellos? ¿Cuánto pides de compensación? ¿El tiempo transcurrido para responder en este foro tiene alguna repercusión en mi caso?

No he tenido noticias de nadie en los últimos 7 días. Si Martin abrió un caso, ¿significa que aún está en curso?