No tengas miedo, tardaron un mes en responder y empezar a ingresar el dinero en mi cuenta. Solo te molestarán con la identificación y otras cosas. Por mucho que les envíes, siempre te dirán lo mismo: carga de trabajo y tonterías. Hice un retiro de 7500 y tardé demasiado. Ten paciencia y no te la juegues. Quieren que lo pierdas y están tardando demasiado. Te deseo mucha suerte y espero haberte ayudado.
¿Cuanto tiempo tardó?
Aún no me han pedido verificar la cuenta.
Gracias por tu ayuda
Desde el día que hice mi primer retiro, después de casi un mes y un poco más de 3-5 días, me enviaron un correo electrónico para la identificación de la cuenta.
Hola, tengo 10.000 € para retirar. Me gustaría saber si puedo retirarlo todo. Tengo miedo de perder el dinero.
Hello, I see that another player has already given you advice here.
I think that if you haven't broken any rules and everything was fine on your part, you have nothing to worry about.
It's quite possible that you'll have to go through verification first if you haven't done so yet.
Did you play here with a bonus?
May I interest you with the latest with FRUMZI.
IT TAKES 72 DAYS TO PROCESS!
Also. I have a problem. Frumzi had for the second time, ILLEGALLY activated WITHOUT MY CONSENT my account. The second time. I asked them "why or how", because I had closed it a year ago due to multiple problems this low tier casino has. And suddenly last week I started again getting spam mail from Frumzi.
Was curious, went to the site, put my credentials and to my utter astonishment my profile was back.
I already had a 3 months FIGHT against them because they refused to close my account, even to the point they said that "that I am a addict and therefore, they will not close it".
I do have the emails. Then I had to request 3 separate times to close the account. I rarely played there anymores since I took 4 figures out of them when they still had Malta license and fast direct pays.
After that they deleted zimpler and started to delay 3 days any pay outs but as you can read, they nowadays REALLY DO NOT WANT TO PAY OUT. Maybe it would be time to revise the Frumzi repuation score?
Hello, I just want to say you should complain regarding the failed account closure. You may also include the other problems in the request. I would not hesitate at all. Let's proceed with reviewing and investigating it promptly.
But what can one do ? Is it not bordering "fraud" to do so? I've deleted my name from the transcipt. In the black circle is say "It seems the account was opened with administorial decision. We apologice"
I got once more an admission that they opened - WITHOUT MY PERMISSION - my account again last month. I do not know what kind of fraud this is but it was not me, or I never asked for it.
This is the second admission from them "last month" around 28-29 I started getting email spam offers from them.
I NEVER OPENED IT, I closed it in 2024 ! 
What can I do? Ask for reperations?this is illegal handling of ID and information!
Hello, you can try to have this investigated by my colleagues; for that, you need to submit the complaint request.
https://casino.guru/fi/opas/miten-ratkaisemme-kasinovalitukset
I would love to answer your questions, but if something unfair has been done, it needs to be processed by the Complaint Team. I can only guess what has happened.
Hey
I just want to add that I am in talks with frumzi for reparations for breaching their own licence, GDPR articles, self-exclusion etc...but I want to add to here that they have been acting under MALTA licence before, then Curacao but they are now under ANJOU. So you might want to change your info to this casino.
It is rather important since even Curacao has CHANGED their legislation concerning data privacy and breach in 24/25 so player has stronger complaint power. They are now part of the NOVAFORGE.
Thank you for this information. I will write a note to our data team right away.
Pagos pendientes: Frumzi Casino no paga 5.000 € en ganancias
Estimado equipo de Casino Guru:
Por la presente presento una queja contra Frumzi Casino.
Solicité un total de tres retiros los días 22, 23 y 24 de noviembre de 2025, ya que Frumzi solo permite 500 € al día y un máximo de tres solicitudes de retiro simultáneas. En total, gané 5000 € y solicité un retiro.
A pesar de la verificación completa y los múltiples intentos de contactar con atención al cliente, ninguno de mis retiros se ha procesado. Todos permanecen en estado "pendiente". El equipo de soporte no ofrece una respuesta clara y sigue remitiendo a revisiones internas que supuestamente tardan más.
Solicito ayuda porque el casino no está cumpliendo con su obligación de pagar las ganancias.
Puedo proporcionar capturas de pantalla de los pagos pendientes, descripción general de la cuenta y chats de soporte como prueba.
Muchas gracias por tu ayuda.
Hello, sad to say, many others have reported similar problems on the forum. 🙁
The complaint was the best option, and our colleagues will handle it fairly if the casino fails to pay within 14 days. Which is approaching.
I have no idea what has been going on with the casino, but I am hopeful that all issues will be resolved.
Gracias por tu respuesta. Pondré mi esperanza en ti y esperaré.
You are welcome. I wish none of this would be necessary.
In any case, I'll be on the forum if you want to chat or share updates. I imagine this is not a very pleasant subject, but sometimes sharing helps feel better.
Don't hesitate to stay in touch.
El 28/11/2025 deposité 350,- en la aplicación frumzi, jugué y en 10 minutos gané una cantidad considerable de 4506,-. Retiré las ganancias y, a día de hoy, mis ganancias siguen en estado de verificación, y han pasado siete días. Es curioso que el dinero que la gente deposita en la aplicación esté disponible de inmediato, pero las ganancias no... así que definitivamente no los recomiendo, son solo estafadores. ¿Y hay soporte? Los chats en vivo no funcionan en la aplicación; en mi opinión, lo hicieron a propósito... y luego solo nos queda un correo electrónico, desde el cual se envían los mismos mensajes una y otra vez... lo tienen todo muy bien organizado, en mi opinión, ¡estafadores con P mayúscula! 
Mis tres primeras transacciones llegaron hoy: un total de 1500 €, y tardaron exactamente dos semanas. Así que espero que la tuya también llegue pronto. También me quedan 3500 € por retirar, y ya veremos cuándo lo retiro todo. Hasta que lo retire todo, dejaré mi queja aquí.
El 28/11/2025 deposité 350,- en la aplicación frumzi, jugué y en 10 minutos gané una cantidad considerable de 4506,-. Retiré las ganancias y, a día de hoy, mis ganancias siguen en estado de verificación, y han pasado siete días. Es curioso que el dinero que la gente deposita en la aplicación esté disponible de inmediato, pero las ganancias no... así que definitivamente no los recomiendo, son solo estafadores. ¿Y hay soporte? Los chats en vivo no funcionan en la aplicación; en mi opinión, lo hicieron a propósito... y luego solo nos queda un correo electrónico, desde el cual se envían los mismos mensajes una y otra vez... lo tienen todo muy bien organizado, en mi opinión, ¡estafadores con P mayúscula!
Hola,
A juzgar por lo que han escrito otros jugadores, este casino tiene mucho que mejorar. Sin embargo, al final, dará sus frutos. Espero que te tranquilice un poco saber que, entre las quejas, no hemos encontrado a ningún jugador que no haya recibido una ganancia justa. Sin embargo, lleva tiempo. 🙁
Muchas gracias por recordarnos cómo no debe ser y entiendo que es muy incómodo para ti.
Sinceramente espero que no pase tanto tiempo.
Por favor, háganos saber cómo evoluciona la situación, porque trataremos de ayudar si es necesario.
¿Cuál es su experiencia y conocimientos? ¿Se demoran las transacciones dos semanas o más después de completarse la primera? ¿O se procesan más rápido?
Gracias por tus comentarios.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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