Tema general sobre Gamblezen Casino (página 5)

Pero si tienes que verificar el método de pago, me parece que aún no estás verificado. A veces, el casino también solicita una verificación adicional, así que si no es correcta, no recibirás el dinero.

Entonces ¿les enviaste el documento o qué correo electrónico estás esperando ahora?

Me pasó lo mismo. Pedí específicamente al casino que nunca abriera mi cuenta, aunque yo lo hubiera solicitado. Después de un mes, aproximadamente, solicité reabrirla y me la reabrieron. Perdí casi 2000 EUR.

Este comportamiento del casino es extremadamente injusto y repugnante. Debería prohibirse y no promocionarse en CasinoGuru.

Estoy esperando el correo electrónico de KYC.

Bueno, hay un pequeño juego de palabras allí, si el jugador solicitó el cierre de una cuenta o la autoexclusión, eso hace una gran diferencia para nosotros.

Por supuesto, también es muy importante cómo lo hizo y cómo lo solicitó. Si el jugador tiene un problema con el juego, siempre es necesario mencionarlo y el casino debe actuar sin rechistar para reabrir la cuenta.

También es importante si el jugador ha hecho un esfuerzo real para informar al casino y ha utilizado varios canales como chat en vivo, soporte, correo electrónico, etc. si no responden o intentan ignorarlo.

¿Y qué tal te fue? Es difícil generalizar estos casos porque incluso un detalle pequeño puede marcar una gran diferencia.

Por eso siempre pregunto para saber si sería posible ayudar o no.

Entonces aún no estás verificado o la verificación adicional no se ha completado.

Si este caso se prolonga durante 14 días, intentaremos ayudarle. Si no le responden, por favor, avíseme también para que podamos ayudarle.

Personalmente, desaconsejo totalmente este sitio, ¿por qué? ¡Porque además de tener mil problemas, parece un poco una estafa! Aparte de que intenté entregar 100 euros ganados al banco, no pude. Estuve dos o tres semanas sin saber dónde habían ido a parar. La asistencia fue un desastre porque para comprobarlo me pidieron mil datos. Cuando los recuperé, volvieron a la cuenta del juego y tuve que volver a jugarlos, obviamente perdiéndolos. Una operación sencilla, tardó un mes y no salió bien, bueno... Hasta que...

Ayer tenía 90 euros en mi cuenta, hoy la abro y me encuentro con 40. ¿Por qué? De hecho, desapareció un bono. ¿Por qué?

Juega 20 céntimos a la vez y pierde 50 euros sin recibir un bono, de hecho, el juego parece estar burlándose de ti, no es recomendable

Juntar, mezclar y resulta una experiencia nada recomendable

Estoy totalmente de acuerdo contigo, el RTP en este casino es simplemente extraño. Creo que tengo pruebas de que los juegos de casino están manipulados. Presentaré una queja y veremos qué pasa.

Me pregunto si descubrieron que no cumplías con los requisitos de apuesta y por eso te devolvieron el dinero a tu cuenta y te pidieron que lo terminaras primero. 🤔

¿Recibiste alguna explicación sobre esto?

Además, ¿has comprobado si por casualidad el bono no ha caducado?

De esta manera sería la razón por la cual tu dinero del bono no estaba allí, ya sabes.

Proporcione más detalles sobre todo esto y tal vez nuestro equipo de quejas pueda comprobarlo contactándose con el casino, si así lo desea.

En mi opinión, uno de los peores casinos en cuanto a retiros. Los límites de retiro son bajísimos y muy lentos. Llevo 5 días intentando verificar mis métodos de depósito y cada vez que me envían un correo electrónico solicitando una nueva prueba de mis métodos, en lugar de pedirme todo en un solo correo, intentan alargar todo el proceso de verificación para que juegue con el dinero. Ahora que supuestamente ya terminé el proceso de verificación, han pasado 2 días y el retiro está pendiente. No responden a mis correos y el soporte en vivo siempre responde con esa frustrante respuesta automática. Descubrí este casino por este sitio web (calificación de 9/10); no les daría ni un 2/10, lo siento, pero esa calificación es pésima en mi opinión.

¿Cuándo exactamente comenzaste con el proceso, si no te molesta que te pregunte?

(Retiro el 26/06) El primer correo electrónico que recibí para verificar mis métodos de depósito fue el 27/06, así que han pasado dos semanas. Primero pidieron la verificación de mi cuenta de Neteller, luego cancelaron mi retiro y me dijeron que usara otro método. Una vez hecho esto, quisieron verificar el nuevo método que me pidieron y ahora no responden a mis correos. He jugado en más de 10 casinos y este ha sido el proceso de retiro más frustrante que he tenido. Llevo 3 días sin recibir respuesta. Su equipo de soporte siempre se excusa con que tienen mucha carga de trabajo o alguna tontería por el estilo. ¿En serio? ¿Cuánto tiempo necesitan? Es una auténtica vergüenza.

Esto debe ser frustrante seguro.

¿Por qué te pidieron cambiar el método de retiro? La verdad es que no lo entiendo.

Le recomiendo que presente una queja aquí. Nuestro equipo intervendrá en su caso, ya que ha tardado demasiado en responder.

¿Qué dices? ¿Te atreverías?

Aquí tienes el enlace . Describe bien el problema para que podamos investigarlo.

Hola, gracias por la respuesta. Recibí el retiro ayer por la tarde. No tengo ni idea de por qué me pidieron cambiar el método de retiro incluso después de que la verificación fuera exitosa, pero una cosa es segura: no volveré a jugar en ese casino.

¡Hola layoutstudiocy!

Gracias por su mensaje. Para aclarar la situación:

El 27 de junio, realizó depósitos con tarjeta bancaria y luego solicitó retiros a una billetera electrónica (Neteller). Estas dos solicitudes de retiro se cancelaron con una solicitud para usar una transferencia bancaria, ya que, después de depositar con tarjeta, el retiro debe volver a una cuenta bancaria.

Después de eso, se solicitó la verificación de la cuenta. Usted proporcionó todos los documentos necesarios y ayer su cuenta fue verificada, y su retiro al banco se procesó y se abonó correctamente.

Entendemos perfectamente que este proceso haya podido ser desalentador o frustrante, y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente ocasionado. Para compensarle, le enviamos un bono sin depósito a su correo electrónico. Esperamos que nos dé otra oportunidad y vuelva a disfrutar de su tiempo aquí.

Me alegro de que haya tenido éxito.

También puedo ver que el casino ha explicado toda la situación, por lo que ahora es comprensible.

Por supuesto, depende de ti si vuelves a jugar allí o no. 🙂

¿Alguien sabe cuánto tarda GambleZen.eu en realizar una verificación simple? Mi perfil indica que estoy verificado, pero el estado de la cuenta sigue pendiente. Escribí al servicio de atención al cliente el 10 de julio y me dijeron que debería haber recibido un correo electrónico indicando que debería haber enviado un extracto bancario con comprobante de domicilio directamente a su dirección de correo electrónico. Debí enviarlo, pero nunca lo recibí. Lo hice de inmediato y nada ha cambiado hasta el día de hoy. ¿Alguien puede ayudarme?

Hola hanxiety,

Hemos revisado su caso con nuestro departamento KYC y esta es la situación actual:

Le enviamos dos correos electrónicos con instrucciones detalladas sobre los documentos requeridos. Lamentablemente, en ambas ocasiones presentó el mismo documento (un extracto bancario), que no cumple con los requisitos.

En este momento, seguimos esperando el documento correcto. Por favor, envíenos:

una captura de pantalla de su banca en línea que muestre claramente su IBAN y el nombre del titular de la cuenta,

o, si eso no es posible,

una foto de su tarjeta bancaria que muestre el IBAN, el BIC y el nombre del titular de la cuenta.

Una vez que recibamos el documento correcto, estaremos encantados de proceder con la verificación de su cuenta lo más rápido posible.

Si necesita que le reenviemos las instrucciones, no dude en comunicarse directamente con nuestro equipo KYC por correo electrónico.

Lamentablemente, no he recibido ningún correo tuyo. También revisé mi carpeta de correo no deseado. Ya le tomé una foto a mi tarjeta bancaria (anverso y reverso) y la envié. Espero que esta vez todo salga bien y rápido. 🙂

Gracias por la rápida ayuda.

Se eliminaron las ganancias de 153.146,11 € de dinero real después de la conversión de bonos.

El 22 de julio de 2025, deposité 74 € en GambleZen.com y recibí un bono de depósito del 80 %. Activé el bono, jugué y aposté inicialmente hasta alcanzar aproximadamente 30 000 €. Posteriormente, se retiraron todas las ganancias sobrantes del bono según los términos y condiciones, quedando exactamente 296 € en dinero real en mi cuenta.

Estos 296 € ya no estaban vinculados al bono porque había completado toda la rotación del bono y se produjo una conversión automática en dinero real.

Seguí jugando con estos 296€ en dinero real – sin bono activo, sin nuevo depósito, sin nuevas condiciones – y aumenté la cantidad a 153.146,11€.

El 24 de julio de 2025, solicité un retiro de 1500 €. Sin embargo, la solicitud fue rechazada y mis ganancias en dinero real, de 153 146,11 €, fueron eliminadas, alegando las condiciones del bono 1.4 (límite de ganancias de 5 veces el importe del bono) y 1.5 (obligación de retirar antes de seguir jugando).

Me opongo a esta decisión por las siguientes razones:

Mis ganancias de 153.146,11€ ya no las conseguí con dinero de bono.

Las reglas 1.4 y 1.5 no se pueden aplicar retroactivamente a las ganancias de dinero real después de que se haya convertido el bono.

No recibí ninguna notificación de que si sigo jugando los 296€ anularé automáticamente mis ganancias.

Se trata de una práctica injusta y no transparente que, en mi opinión, viola las normas de protección del consumidor de la UE y el principio de juego responsable.

Ya me comuniqué con el soporte, pero mi solicitud fue rechazada sin que se revisara el caso en detalle.

Por lo tanto, pido:

Una revisión justa de mi juego,

La recuperación y el pago de mis ganancias de dinero real de 153.146,11 €,

Una explicación concreta de por qué se eliminó una victoria que se podía demostrar que no tenía bonificación.

Estoy dispuesto a proporcionar todas las pruebas (depósito, facturación, extractos bancarios).

Casino: GambleZen

Operador: Altacore NV (Curazao)

Proveedor de servicios de pago (UE): Altaprime Ltd, Chipre

Cuenta de jugador: [LONII]

Depósito: 74 € el 22 de julio de 2025

Ganancias en dinero real: 296 € → 153.146,11 €

Cancelación del premio: 24 de julio de 2025

Dirección de soporte:

Queja: Bloqueo ilegal de cuenta y denegación de retiro en GambleZen tras la solicitud de datos del RGPD

Deposité en GambleZen.com el 22 de julio de 2025, aposté el bono en su totalidad y aumenté mi saldo de dinero real a más de 153.000 €. Tras solicitar un retiro el 24 de julio, me lo denegaron debido a que los términos del bono no eran válidos, a pesar de que las ganancias se generaron después de haber apostado el bono en su totalidad.

El 25 de julio, solicité la divulgación de mi historial de juego completo y todos los datos de mi cuenta y transacciones, de acuerdo con el RGPD. El equipo de soporte se negó repetidamente y me indicó que recopilara los datos yo mismo.

Inmediatamente después de esta solicitud, mi cuenta fue bloqueada por "adicción al juego", una clara medida de represalia y una violación de mis derechos.

Por suerte, grabé un video a las 7:45 a. m. del 25 de julio, lo que demuestra que aún tenía la sesión iniciada con normalidad a esa hora y que no había señales de prohibición ni restricciones. Poco después de las 8:00 a. m., mi sesión se cerró sin previo aviso.

Tengo amplia evidencia (videos, capturas de pantalla) que documenta completamente todo el proceso.

Exijo que GambleZen pague inmediatamente mis ganancias legítimas, proporcione todos los datos de acuerdo con el RGPD y levante la congelación de la cuenta. Considero inaceptables las acciones del casino y utilizaré todos los recursos legales y públicos a mi disposición.