Tema general sobre Gamblezen Casino (página 5)

Pero si tienes que verificar el método de pago, me parece que aún no estás verificado. A veces, el casino también solicita una verificación adicional, así que si no es correcta, no recibirás el dinero.

Entonces ¿les enviaste el documento o qué correo electrónico estás esperando ahora?

Me pasó lo mismo. Pedí específicamente al casino que nunca abriera mi cuenta, aunque yo lo hubiera solicitado. Después de un mes, aproximadamente, solicité reabrirla y me la reabrieron. Perdí casi 2000 EUR.

Este comportamiento del casino es extremadamente injusto y repugnante. Debería prohibirse y no promocionarse en CasinoGuru.

I'm waiting for the email from KYC.

estou a espera do e-mail da KYC .

Bueno, hay un pequeño juego de palabras allí, si el jugador solicitó el cierre de una cuenta o la autoexclusión, eso hace una gran diferencia para nosotros.

Por supuesto, también es muy importante cómo lo hizo y cómo lo solicitó. Si el jugador tiene un problema con el juego, siempre es necesario mencionarlo y el casino debe actuar sin rechistar para reabrir la cuenta.

También es importante si el jugador ha hecho un esfuerzo real para informar al casino y ha utilizado varios canales como chat en vivo, soporte, correo electrónico, etc. si no responden o intentan ignorarlo.

¿Y qué tal te fue? Es difícil generalizar estos casos porque incluso un detalle pequeño puede marcar una gran diferencia.

Por eso siempre pregunto para saber si sería posible ayudar o no.

Entonces aún no estás verificado o la verificación adicional no se ha completado.

Si este caso se prolonga durante 14 días, intentaremos ayudarle. Si no le responden, por favor, avíseme también para que podamos ayudarle.

Personally I strongly DISCOURAGE this site, why? Because in addition to having a thousand problems!!! It seems a bit like a scam site!!! Apart from the fact that I tried to turn in a 100 euro win to the bank, I couldn't do it, I was for 2/3 weeks without knowing where those 100 euros had ended up, the assistance was more of a mess because to check they asked me for a thousand data, when I managed to get them back they returned to the game account and I had to play them again obviously losing them, a simple operation, it took a month and it didn't go well, well.... Until

yesterday I had 90 euros in my game account, today I open it and I find 40, why??? In fact a bonus disappeared, why?

play 20 cents at a time and lose 50 euros without receiving a bonus, in fact the game seems to be taking the piss out of you, not recommended

put together, mix and it turns out to be an experience not to be recommended

Personalmente SCONSIGLIO calorosamente questo sito, perché? Perché oltre ad avere mille problemi!!! Sembra un poco sito truffa!!! Apparte che ho provato a girarmi in banca una vincita 100 euro, non ci sono riuscito, sono stato per 2/3 settimane senza sapere dove fossero finiti quei 100 euro, l’assistenza è stata più un casino perché per controllare mi chiedevano mille dati, quando sono riuscito a riaverli sono ritornati nel conto gioco ed ho dovuto rigiocarli perdendoli ovviamente, un operazione semplice, c’è voluto un mese e non è andato a buon fine, bene…. Fino

a ieri avevo 90 euro nel conto gioco, oggi apro e me ne ritrovo 40, perché??? Infatti mi è scomparso un bonus, perché?

giocare 20 cent alla volta e perdere 50 euro senza ricevere bonus, anzi il gioco sembra che ti piglia per i fondelli, sconsigliato

metti insieme, mescola ed esce un esperienza da non consigliare

Estoy totalmente de acuerdo contigo, el RTP en este casino es simplemente extraño. Creo que tengo pruebas de que los juegos de casino están manipulados. Presentaré una queja y veremos qué pasa.

Me pregunto si descubrieron que no cumplías con los requisitos de apuesta y por eso te devolvieron el dinero a tu cuenta y te pidieron que lo terminaras primero. 🤔

¿Recibiste alguna explicación sobre esto?

Además, ¿has comprobado si por casualidad el bono no ha caducado?

De esta manera sería la razón por la cual tu dinero del bono no estaba allí, ya sabes.

Proporcione más detalles sobre todo esto y tal vez nuestro equipo de quejas pueda comprobarlo contactándose con el casino, si así lo desea.

En mi opinión, uno de los peores casinos en cuanto a retiros. Los límites de retiro son bajísimos y muy lentos. Llevo 5 días intentando verificar mis métodos de depósito y cada vez que me envían un correo electrónico solicitando una nueva prueba de mis métodos, en lugar de pedirme todo en un solo correo, intentan alargar todo el proceso de verificación para que juegue con el dinero. Ahora que supuestamente ya terminé el proceso de verificación, han pasado 2 días y el retiro está pendiente. No responden a mis correos y el soporte en vivo siempre responde con esa frustrante respuesta automática. Descubrí este casino por este sitio web (calificación de 9/10); no les daría ni un 2/10, lo siento, pero esa calificación es pésima en mi opinión.

¿Cuándo exactamente comenzaste con el proceso, si no te molesta que te pregunte?

(Retiro el 26/06) El primer correo electrónico que recibí para verificar mis métodos de depósito fue el 27/06, así que han pasado dos semanas. Primero pidieron la verificación de mi cuenta de Neteller, luego cancelaron mi retiro y me dijeron que usara otro método. Una vez hecho esto, quisieron verificar el nuevo método que me pidieron y ahora no responden a mis correos. He jugado en más de 10 casinos y este ha sido el proceso de retiro más frustrante que he tenido. Llevo 3 días sin recibir respuesta. Su equipo de soporte siempre se excusa con que tienen mucha carga de trabajo o alguna tontería por el estilo. ¿En serio? ¿Cuánto tiempo necesitan? Es una auténtica vergüenza.

Esto debe ser frustrante seguro.

¿Por qué te pidieron cambiar el método de retiro? La verdad es que no lo entiendo.

Le recomiendo que presente una queja aquí. Nuestro equipo intervendrá en su caso, ya que ha tardado demasiado en responder.

¿Qué dices? ¿Te atreverías?

Aquí tienes el enlace . Describe bien el problema para que podamos investigarlo.

Hola, gracias por la respuesta. Recibí el retiro ayer por la tarde. No tengo ni idea de por qué me pidieron cambiar el método de retiro incluso después de que la verificación fuera exitosa, pero una cosa es segura: no volveré a jugar en ese casino.

¡Hola layoutstudiocy!

Gracias por su mensaje. Para aclarar la situación:

El 27 de junio, realizó depósitos con tarjeta bancaria y luego solicitó retiros a una billetera electrónica (Neteller). Estas dos solicitudes de retiro se cancelaron con una solicitud para usar una transferencia bancaria, ya que, después de depositar con tarjeta, el retiro debe volver a una cuenta bancaria.

Después de eso, se solicitó la verificación de la cuenta. Usted proporcionó todos los documentos necesarios y ayer su cuenta fue verificada, y su retiro al banco se procesó y se abonó correctamente.

Entendemos perfectamente que este proceso haya podido ser desalentador o frustrante, y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente ocasionado. Para compensarle, le enviamos un bono sin depósito a su correo electrónico. Esperamos que nos dé otra oportunidad y vuelva a disfrutar de su tiempo aquí.

Me alegro de que haya tenido éxito.

También puedo ver que el casino ha explicado toda la situación, por lo que ahora es comprensible.

Por supuesto, depende de ti si vuelves a jugar allí o no. 🙂

Does anyone know how long GambleZen.eu takes for a simple verification? My profile says I'm verified, but the account status is still pending. I wrote to support on July 10, and they said I should have received an email stating that I should have sent a bank statement with proof of residence directly to their email address. I was supposed to send it. But I never received it. I did it right away, and nothing has changed to this day. Can anyone help me?

Hat jemand eine Ahnung wie lange GambleZen.eu für eine einfache Verifizierung brauch? Im Profil steht das ich Verifiziert bin, aber Status des Kontos ist immer noch in Arbeit. Hatte am 10.07 den Support geschrieben und die meinten ich sollte eine Mail bekommen haben, in der steht das ich ein Kontoauszug mit Wohnsitznachweis direkt an die E-Mail kyc@gamblezen.com schicken soll. Diese hatte ich aber nie erhalten. Hab das dan direkt gemacht und bis heute hat sich nichts geändert. Kann mir da jemand helfen?

Hola hanxiety,

Hemos revisado su caso con nuestro departamento KYC y esta es la situación actual:

Le enviamos dos correos electrónicos con instrucciones detalladas sobre los documentos requeridos. Lamentablemente, en ambas ocasiones presentó el mismo documento (un extracto bancario), que no cumple con los requisitos.

En este momento, seguimos esperando el documento correcto. Por favor, envíenos:

una captura de pantalla de su banca en línea que muestre claramente su IBAN y el nombre del titular de la cuenta,

o, si eso no es posible,

una foto de su tarjeta bancaria que muestre el IBAN, el BIC y el nombre del titular de la cuenta.

Una vez que recibamos el documento correcto, estaremos encantados de proceder con la verificación de su cuenta lo más rápido posible.

Si necesita que le reenviemos las instrucciones, no dude en comunicarse directamente con nuestro equipo KYC por correo electrónico.

Unfortunately, I haven't received any emails from you. I also checked my spam folder. I've now taken a photo of my bank card (front and back) and sent it. I hope it goes quickly and smoothly this time. 🙂

Thanks for the quick help.

Leider kriege ich keine E-Mails von Ihnen, ich habe auch im Spam Ordner nachgeschaut. Ich habe jetzt meine Bankkarte (Vorder- und Rückseite) fotografiert und abgeschickt. Hoffe das es diesmal schnell und reiblungslos klappt. 🙂

Danke für die schnelle Hilfe.

Winnings of €153,146.11 from real money after bonus conversion were deleted

On July 22, 2025, I deposited €74 at GambleZen.com and received an 80% deposit bonus. I activated the bonus, played, and initially wagered my way to approximately €30,000. Afterward, all excess bonus winnings were removed according to the bonus terms and conditions, leaving exactly €296 in real money in my account.

These €296 were no longer bonus-bound because I had fulfilled the entire bonus turnover and an automatic conversion into real money took place.

I continued playing with these €296 in real money – without an active bonus, without a new deposit, without new conditions – and increased the amount to €153,146.11.

On July 24, 2025, I requested a withdrawal of €1,500. However, this request was declined, and my entire real money winnings of €153,146.11 were deleted, citing bonus terms 1.4 (winning limit of 5× bonus amount) and 1.5 (requirement to withdraw before further play).

I object to this decision for the following reasons:

My winnings of €153,146.11 were no longer achieved with bonus money.

Rules 1.4 and 1.5 may not be applied retroactively to real money winnings after the bonus has been converted.

I did not receive any notification that my continued play with the €296 would automatically void my winnings.

This is an unfair, non-transparent practice which, in my opinion, violates EU consumer protection rules and the principle of responsible gaming.

I have already contacted support, but my request was rejected without the case being reviewed in detail.

I therefore call for:

A fair review of my gameplay,

The recovery and payout of my real money winnings of €153,146.11,

A concrete explanation as to why a demonstrably bonus-free win was deleted.

I am willing to provide all evidence (deposit, turnover, bank statements).

Casino: GambleZen

Operator: Altacore NV (Curaçao)

Payment service provider (EU): Altaprime Ltd, Cyprus

Player account: [LONII]

Deposit: €74 on July 22, 2025

Real money winnings: €296 → €153,146.11

Prize cancellation: July 24, 2025

Support address:

Gewinn von €153.146,11 aus Echtgeld nach Bonusumwandlung wurde gelöscht

Am 22. Juli 2025 habe ich bei GambleZen.com €74 eingezahlt und einen 80 %-Einzahlungsbonus erhalten. Ich habe den Bonus aktiviert, gespielt und mich zunächst auf ca. €30.000 hochgespielt. Danach wurden gemäß den Bonusbedingungen alle überschüssigen Bonusgewinne entfernt – es blieben genau €296 als Echtgeld auf meinem Konto übrig.

Diese €296 waren bereits nicht mehr bonusgebunden, denn ich hatte den kompletten Bonusumsatz erfüllt und eine automatische Umwandlung in Echtgeld erfolgte.

Mit diesen €296 echtem Geld habe ich weitergespielt – ohne aktiven Bonus, ohne neue Einzahlung, ohne neue Bedingungen – und den Betrag bis auf €153.146,11 erhöht.

Am 24. Juli 2025 stellte ich eine Auszahlung über €1.500. Diese wurde jedoch abgelehnt, und mein gesamter Echtgeldgewinn von €153.146,11 wurde gelöscht – mit dem Verweis auf die Bonusbedingungen 1.4 (Gewinnlimit von 5× Bonusbetrag) und 1.5 (Pflicht zur Auszahlung vor weiterem Spiel).

Ich widerspreche dieser Entscheidung aus folgenden Gründen:

Mein Gewinn von €153.146,11 wurde nicht mehr mit Bonusgeld erzielt.

Die Regeln 1.4 und 1.5 dürfen nicht rückwirkend auf Echtgeldgewinne nach erfolgter Bonusumwandlung angewendet werden.

Ich habe keine Benachrichtigung erhalten, dass mein weiteres Spielen mit den €296 zu einer automatischen Ungültigkeit des Gewinns führen würde.

Es handelt sich hier um eine unfaire, intransparente Praxis, die meiner Meinung nach gegen EU-Verbraucherschutzregeln und den Grundsatz des verantwortungsvollen Spielbetriebs verstößt.

Ich habe bereits beim Support nachgehakt, jedoch wurde mein Anliegen abgelehnt, ohne dass der Fall im Detail überprüft wurde.

Ich fordere daher:

Eine faire Überprüfung meines Spielverlaufs,

Die Wiederherstellung und Auszahlung meines Echtgeldgewinns von €153.146,11,

Eine konkrete Erklärung, weshalb ein nachweislich bonusfreier Gewinn gelöscht wurde.

Ich bin bereit, alle Beweise (Einzahlung, Umsatz, Kontoauszüge) zur Verfügung zu stellen.

Casino: GambleZen

Betreiber: Altacore N.V. (Curaçao)

Zahlungsdienstleister (EU): Altaprime Ltd, Zypern

Spielerkonto: [LONII]

Einzahlung: €74 am 22. Juli 2025

Echtgeldgewinn erzielt: €296 → €153.146,11

Löschung des Gewinns: 24. Juli 2025

Support-Adresse: support@gamblezen.com

Complaint: Unlawful account blocking and denial of withdrawal at GambleZen following GDPR data request

I deposited at GambleZen.com on July 22, 2025, fully wagered a bonus, and increased my real money balance to over €153,000. After requesting a withdrawal on July 24, I was denied a withdrawal due to invalid bonus terms, even though the winnings were generated after the bonus had been fully wagered.

On July 25, I subsequently requested the release of my complete game history and all account and transaction data in accordance with the GDPR. Support repeatedly refused, instructing me to collect the data myself.

Immediately after this request, my account was blocked on the grounds of "gambling addiction" – a clear retaliatory measure and violation of my rights.

Fortunately, I recorded a video at 7:45 a.m. on July 25, which proves that I was still logged in normally at that time and there were no signs of a ban or restrictions. Shortly after 8:00 a.m., I was logged out without warning.

I have extensive evidence (videos, screenshots) that fully documents the entire process.

I demand that GambleZen immediately pay out my legitimate winnings, provide all data in accordance with GDPR, and lift the account freeze. The casino's actions are unacceptable to me, and I will pursue all legal and public remedies at my disposal.

Beschwerde: Unrechtmäßige Kontosperrung und Verweigerung der Auszahlung bei GambleZen nach DSGVO-Datenanforderung

Ich habe am 22. Juli 2025 bei GambleZen.com eingezahlt, einen Bonus vollständig umgesetzt und meinen Echtgeldbetrag auf über €153.000 erhöht. Nach der Beantragung einer Auszahlung am 24. Juli wurde mir diese unter Bezug auf unzulässige Bonusklauseln verweigert, obwohl die Gewinnsumme nach vollständiger Bonusumwandlung entstanden ist.

Daraufhin forderte ich am 25. Juli gemäß DSGVO die Herausgabe meines vollständigen Spielverlaufs und aller Konto- sowie Transaktionsdaten. Der Support lehnte dies mehrfach ab und wies mich an, die Daten selbst zu sammeln.

Unmittelbar nach dieser Forderung wurde mein Konto mit der Begründung „Spielsucht" gesperrt – eine klare Vergeltungsmaßnahme und Verletzung meiner Rechte.

Zum Glück habe ich um 07:45 Uhr am 25. Juli noch ein Video aufgenommen, das belegt, dass ich zu diesem Zeitpunkt noch normal eingeloggt war und keinerlei Hinweise auf eine Sperrung oder Einschränkungen sichtbar waren. Kurz nach 08:00 Uhr wurde ich ohne Vorwarnung ausgeloggt.

Ich verfüge über umfangreiches Beweismaterial (Videos, Screenshots), das den gesamten Ablauf lückenlos dokumentiert.

Ich fordere von GambleZen die sofortige Auszahlung meines rechtmäßigen Gewinns, Herausgabe aller Daten gemäß DSGVO und die Aufhebung der Kontosperrung. Das Vorgehen des Casinos ist für mich inakzeptabel und ich werde alle mir zur Verfügung stehenden rechtlichen und öffentlichen Mittel nutzen.