Tema general sobre Gransino Casino (página 5)

Acabo de preguntar cuándo recibiré mi retiro en mi cuenta. Siempre me dan la misma respuesta: que el departamento de finanzas procesará mi retiro pronto. Llevo esperando más de una semana y no he recibido ninguna información sobre cuándo lo recibiré.

De acuerdo, lo entiendo. No creo que tengamos que hablar de lo mismo todos los días cuando el casino aún no te ha dado ninguna novedad. Damos a los casinos 14 días para resolver este tipo de problemas, y creo que ya te lo han explicado.

Por otro lado, si se acerca la fecha límite y aún no ha recibido su dinero, puede presentar una reclamación ante nosotros. Sin embargo, por lo que he visto, sus reclamaciones anteriores no fueron atendidas.

Por favor, si decide presentar una queja, asegúrese de mantenerse en contacto y responder a nuestro equipo cuando se comuniquen con usted. De esta manera, nuestro equipo podrá seguir intentando ayudarle, en lugar de que la queja termine como las dos anteriores.

Lamento no haberme dado cuenta cuando su equipo me envió el mensaje. Probablemente fue a parar a la carpeta de spam.

No hay problema. Creo que también deberías recibir una notificación por correo electrónico cuando nuestro equipo te responda, siempre y cuando tengas activadas las notificaciones por correo electrónico. Además, puedes consultar el estado de tu reclamación directamente en cualquier momento.

Cada parte tiene una semana para responder, así que normalmente nuestro equipo no contestará de inmediato. No es necesario que revises cada pocas horas ni todos los días. Simplemente, presta atención cuando veas que el temporizador está a punto de expirar.

Una vez que presente la queja y el proceso comience, asegúrese de revisar su carpeta de correo no deseado y cualquier otra carpeta donde puedan llegar nuestros correos electrónicos. Nuestro equipo no podrá ayudarle si no recibe la información pertinente o si usted no responde.