Tema general sobre Gransino Casino (página 5)

Acabo de preguntar cuándo recibiré mi retiro en mi cuenta. Siempre me dan la misma respuesta: que el departamento de finanzas procesará mi retiro pronto. Llevo esperando más de una semana y no he recibido ninguna información sobre cuándo lo recibiré.

De acuerdo, lo entiendo. No creo que tengamos que hablar de lo mismo todos los días cuando el casino aún no te ha dado ninguna novedad. Damos a los casinos 14 días para resolver este tipo de problemas, y creo que ya te lo han explicado.

Por otro lado, si se acerca la fecha límite y aún no ha recibido su dinero, puede presentar una reclamación ante nosotros. Sin embargo, por lo que he visto, sus reclamaciones anteriores no fueron atendidas.

Por favor, si decide presentar una queja, asegúrese de mantenerse en contacto y responder a nuestro equipo cuando se comuniquen con usted. De esta manera, nuestro equipo podrá seguir intentando ayudarle, en lugar de que la queja termine como las dos anteriores.

Lamento no haberme dado cuenta cuando su equipo me envió el mensaje. Probablemente fue a parar a la carpeta de spam.

No hay problema. Creo que también deberías recibir una notificación por correo electrónico cuando nuestro equipo te responda, siempre y cuando tengas activadas las notificaciones por correo electrónico. Además, puedes consultar el estado de tu reclamación directamente en cualquier momento.

Cada parte tiene una semana para responder, así que normalmente nuestro equipo no contestará de inmediato. No es necesario que revises cada pocas horas ni todos los días. Simplemente, presta atención cuando veas que el temporizador está a punto de expirar.

Una vez que presente la queja y el proceso comience, asegúrese de revisar su carpeta de correo no deseado y cualquier otra carpeta donde puedan llegar nuestros correos electrónicos. Nuestro equipo no podrá ayudarle si no recibe la información pertinente o si usted no responde.

Llevo intentando cerrar mi cuenta de Gransino desde agosto de 2025 y recién ahora lo han hecho. He solicitado el reembolso de los depósitos realizados desde entonces, pero se niegan. ¿Alguien sabe si tengo derecho a un reembolso debido a que han intentado cerrar mi cuenta repetidamente sin éxito?

En primer lugar, diría que es mucho tiempo de espera para que se cierre una cuenta.

¿Por qué el casino no la cerró antes y qué sucedió durante todo ese tiempo? Creo que también es importante saber qué razón les diste para que quisieran cerrar la cuenta, especialmente si existía un motivo específico que justificara su actuación.

¿Aún conservas la comunicación que tuviste con el casino? ¿Te pusiste en contacto con ellos a través de más de un canal, por ejemplo, por correo electrónico y chat en vivo?

Cuéntame un poco más al respecto y veremos qué se puede hacer en tu caso.

Hola,

Sí, tengo capturas de pantalla. Me puse en contacto con ellos tanto por chat en vivo como por correo electrónico. Les dije que quería que cerraran la cuenta porque el sitio no pagaba, estaba depositando demasiado dinero y eso me estaba causando dificultades económicas.

Pero como la cuenta seguía abierta, continué haciendo depósitos.

Hola Cole95,

Entiendo que solicitó el cierre de la cuenta por varios motivos y comprendo que, en su opinión, el casino no actuó correctamente. Para que la situación reciba la atención que merece, le sugiero que explique todos los hechos y adjunte capturas de pantalla en el hilo de la queja.

Sería muy útil responder a las preguntas de Jaros, ya que necesitarás esos detalles para la denuncia. ¿Estás considerando tomar medidas para prevenir futuras apuestas? Podemos hablar de ello, o puedes consultar algunas opciones en nuestra guía 👈

Hola, sí, le he enviado un correo electrónico a Jaro con todos los detalles.

También me registré en Gamstop y bloqueé mi tarjeta.

¡Gracias!

Para que quede claro, lo importante es que Jaro y yo no podemos procesar sus correos electrónicos, lo siento. Los correos electrónicos deben enviarse al mediador del denunciante: Tomás. 🙏

Sin embargo, espero sinceramente que la queja le resulte beneficiosa.

También te sugiero que busques una forma adecuada de evitar los casinos que no estén en Gamstop (excepto los que tienen licencia de la UKGC). Por lo que sé, esa es la parte más complicada, porque no existe una lista específica como la de Gamstop. Por supuesto, es estupendo que tengas un bloqueo activo en tu tarjeta.

Hola,

Sí, lo siento, se los he enviado por correo electrónico a Tomas.