Tema general sobre Heats Casino (página 3)

Oye, no te preocupes todavía; que hayan pasado 5 días, incluso con festivos y fin de semana, me parece perfectamente normal. Así que no saques conclusiones precipitadas ni taches al casino de estafa. ¿Te han aceptado o rechazado alguno de tus documentos, o siguen todos pendientes? ¿Qué documentos tuviste que presentar exactamente?

Hoy es el sexto día de un período de revisión de 48 horas. Veo que otros usuarios están experimentando el mismo problema. El servicio de atención al cliente insiste en que están priorizando la verificación del usuario, pero su cuenta permanece sin verificar indefinidamente. Me pidieron una selfie con mi identificación, accedí, pero no tomaron ninguna otra medida.

Hoy es el sexto día de un período de revisión de 48 horas. He visto a otros usuarios con el mismo problema: cuando ganas una gran suma, retrasan indefinidamente la verificación de identidad (KYC) para evitar tener que procesar el retiro. Me pidieron una selfie con mi identificación, accedí, y ahora el servicio de atención al cliente se niega a responder correos electrónicos o a tomar medidas para verificar mi identidad.

De acuerdo, ¿entonces solo tenías que enviar tu identificación? Damos a los casinos 14 días para procesar retiros o verificar la identidad de un jugador. Pero si eso no funciona, sin duda intentaremos ayudarte. No sé por qué el casino podría tardar tanto en verificar una identificación. En cualquier caso, espero que todo avance, y si no, averiguaremos qué está pasando.