Tema general sobre Heybets Casino (página 2)

Hola, ¿cuál es tu problema si esperas recibir noticias del casino en este hilo? ¿Está esto relacionado de alguna manera con su queja que fue cerrada?

¿Puedes contarnos más por favor?

Hola Jaro,

Efectivamente se trata de esa denuncia (ahora pendiente de reabrir con mi explicación sobre la situación). Pero este casino simplemente no responde por correo electrónico ni por chat en vivo (que está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, pero nadie responde).

Como respondieron a otra queja de un jugador que jugaba desde un país restringido, pensé que podrían tener el valor de responder aquí también y discutir mi asunto y resolverlo para demostrar que son un casino justo.

Hm, no creo que eso sea muy justo y esa no es la forma en que debería comportarse un casino si quiere conservar a sus jugadores. También creo que el casino probablemente tampoco publicará en este hilo, ya que su primera y última respuesta fue hace 3 meses.

En cuanto a la queja, supongo que te refieres a esta: h ttps://casino.guru/heybets-casino-the-player-s-account-got-blocked .

Vi que su caso estaba cerrado y la frase de la conclusión de la denuncia , "dado que el casino no ha bloqueado su cuenta debido a que los Países Bajos son un país restringido y no se ha confiscado nada de su dinero por ello, me temo No hay nada que podamos hacer ahora para ayudarle .", aparentemente dice bastante.

Por supuesto, me encantaría que el casino pudiera resolver el asunto con usted, pero en lo que respecta a la queja de nuestra parte, intentamos hacer todo lo posible.

Hola Jaro,

No estoy de acuerdo con que el equipo haya hecho todo lo que pudo, ya que en discusiones anteriores sobre operaciones "ilegales" en los Países Bajos, Casino Guru afirmó que si un casino acepta depósitos y retiros sería justo a pesar de las operaciones ilegales (que pueden considerarse justas dependiendo del vista). Pero en la queja que citó puede ver que un jugador deposita desde un país restringido y una vez que ganó y quiere retirar la cuenta se bloquea, lo que confirma que el casino no actúa de manera justa y también va en contra de la política de Casino Guru.

Cuando envié mi queja aquí, fue rechazada, lo cual es extraño ya que hay evidencia de que este casino permite depósitos (que son ingresos para el casino) y una vez que el jugador quiere retirar el casino, aplica la política, pero también lo indica en esa queja. muy claro que tienes derecho a un reembolso de tus depósitos. Si bien envié una explicación clara a su equipo de quejas para reabrir mi caso y, mientras tanto, espero que este casino responda aquí.

Lo que también es una señal de alerta es que este casino muestra reseñas falsas de Trustpilot. (Los revisé todos, no puedo encontrarlos en el sitio).

Hola.

Quería compartir mi opinión sobre las apuestas, cuyo comportamiento parece bastante preocupante.

Solicité un retiro hace 5 días. Éste aún está pendiente.

He intentado contactar con soporte varias veces desde entonces (todos los días) para preguntar sobre el estado de mi retiro pero no responden ni por correo electrónico ni por chat...

Estoy esperando unos días para ver cómo evoluciona la cosa antes de abrir una queja y/o escribir una reseña.

Sin embargo, recomendaría a todos los clientes potenciales que tengan cuidado ya que la base de comentarios que está empezando a acumularse aquí y en otros sitios de comentarios no es muy tranquilizadora.

Ey. Veo que también te has metido en una situación desagradable con este casino.

En lo que respecta a su retiro, le damos a los casinos 14 días para resolver dicha solicitud, por lo que si lleva tanto tiempo, definitivamente recomendaría presentar una queja.

En cuanto al apoyo y la falta de respuesta, no me sorprende ya que no eres el único y algunos otros jugadores han tenido el mismo problema.

De todos modos, ¿alguna vez has realizado un retiro exitoso en este casino?

Hola Youssf!

Lamento no estar de acuerdo contigo, pero tengo que hacerlo. Empecemos por la denuncia relativa al jugador alemán porque el sumario del caso dice:

"La cuenta del jugador fue bloqueada por jugar desde un país restringido. Después de cerrar inicialmente la queja por considerarla no resuelta, el casino decidió reconsiderar su posición y encontró junto con el jugador una solución adecuada para ambas partes ".

Significado: el resultado fue justo; sí, el casino cometió un error; sin embargo, gracias a la queja cambiaron de opinión.

Sin embargo, me siento bastante confundido cuando dice que su queja fue rechazada.

En realidad, todas sus quejas han sido rechazadas por ser injustificadas , por lo que consideramos que no se presentaron pruebas reales para respaldar sus afirmaciones, lo siento.

Según la denuncia presentada contra Heybets Casino , es importante distinguir las opiniones de los hechos. Déjame explicarte más:

Solo se registra y deposita, pero nunca solicitó el retiro ni pasó el KYC en el pasado. No hay indicios de que su cuenta se cerrará debido a restricciones del país. En este momento, esas son solo suposiciones, hasta que el casino bloquee su cuenta específicamente debido a la restricción del país y sus ganancias se retengan, todo es justo. Por lo que veo en la denuncia nunca ha pasado nada de eso ¿no?

Entiendo que existe una cierta cuestión de legalidad, pero no somos abogados, sino que nuestro objetivo es manejar disputas relacionadas con el códice de Casino Guru Fair Gambling. Cuidado con esta parte:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

" No es aceptable permitir que los jugadores jueguen si un casino sabe que son de un país restringido y si el casino planea referirse a la regla sobre países restringidos cada vez que un jugador solicita su primer retiro. Esto va completamente en contra de las reglas del juego justo . jugar , ya que el casino permite a sabiendas que un jugador apueste dinero sin tener la posibilidad de ganar algo a cambio".

La misma regla en otra guía:

https://casino.guru/cómo-elegir-un-casino-en-línea

"1. El casino acepta plenamente jugadores de su país.

Asegúrese siempre de que el casino acepte plenamente jugadores de un país donde tenga un lugar de residencia. Muchos países prohíben formalmente que los casinos en línea operen en su territorio. En la práctica, no todos los países aplican esta prohibición a todos los casinos. Además, no todos los países tienen influencia sobre los casinos ubicados en paraísos legislativos del juego. Pero muchos casinos prefieren retirarse y no aceptar jugadores de esos países.

Si eres de uno de esos países, es posible que un casino te permita registrarte y jugar, pero en caso de ganar, necesitarás un comprobante de residencia de otro país. Invocarán esto en sus términos y condiciones".

Francamente, va de la mano con su situación:

"Querido Youssf,

Dado que el casino no ha bloqueado su cuenta debido a que los Países Bajos son un país restringido y no se ha confiscado nada de su dinero por ello, me temo que no hay nada que podamos hacer ahora para ayudarlo".

Permítame una pregunta: ¿presentaría la queja incluso si lograra ganar? ¿Le pediría al casino que pierda sus ganancias y le devuelva sólo el depósito?

Me parece bastante interesante que sigas jugando en estos casinos y sigas pidiendo que te devuelvan tus depósitos.

¿No diría que sería mucho mejor quedarse con los casinos con licencia en los Países Bajos?

Si está convencido de que su país está restringido o que los casinos no tienen la licencia adecuada, no juegue allí.

Esa es la forma más fácil, creo.

Cuando se trata de reseñas falsas de Trust Pilot, lamentablemente no son tan raras. Hemos estado bajo presión cuando algunas organizaciones enviaron spammers para escribir críticas falsas y terribles en Casino Guru. Todo es posible hoy en día, ya no importa si esas críticas son buenas o malas. 🙁

Es una tontería, estoy de acuerdo.

Hola Jaro!

Gracias por tu contribución.

Nunca he tenido un retiro exitoso con ellos. Es mi primer intento.

Tengo bastante experiencia con los criptocasinos en línea y debo admitir que esta es la primera vez que me enfrento a un problema con un servicio de atención al cliente que no responde durante varios días.

Creo que también es preocupante que el casino tarde tanto en procesar un retiro de sólo 600 USD como el mío.

Como el gurú de los casinos es una referencia importante para los jugadores de casinos en línea, le sugiero que si continúan ocurriendo más experiencias negativas para los jugadores, mencione estos problemas en su reseña de heybets.

Tengo la impresión de que en casino guru, como en otros sitios de reseñas, las reseñas de los usuarios fueron positivas hasta hace unos meses y desde entonces varios jugadores parecen haber tenido problemas.

Entiendo. Ciertamente no es agradable que un jugador tenga que lidiar con problemas similares y no obtenga ninguna respuesta del casino. Me gustaría preguntar sobre el motivo para procesar el retiro, pero como el casino no responde tampoco me darán más información.

En este caso, debes esperar y ver si el casino no responde o si te pagan dentro del límite de tiempo que mencioné en mi publicación anterior. Si esto no sucede, corresponderá presentar una denuncia como usted menciona.

Mientras tanto, veamos cómo se desarrolla la situación. Espero que al final quede bien.

Finalmente recibí una respuesta de heybets una semana después de mi solicitud de retiro.

Me enviaron una solicitud KYC a la que respondí inmediatamente enviando los documentos.

Continuará ...

Hola Radka,

¡Muchas gracias por la respuesta y tu vista y explicación!

"La cuenta del jugador fue bloqueada por jugar desde un país restringido. Después de cerrar inicialmente la queja por considerarla no resuelta, el casino decidió reconsiderar su posición y encontró junto con el jugador una solución adecuada para ambas partes."

Sobre esto, quedaría la pregunta de si el casino lo hizo él mismo o si estuvo involucrado el Licenciante Gaming Curacao. Esto importa como si el segundo fuera el caso, entonces el casino no resolvió nada, pero probablemente estuvo bajo la presión de su Licenciante para encontrar una solución justa, eso significaría que este casino no es justo en absoluto.

Según la denuncia presentada contra Heybets Casino , es importante distinguir las opiniones de los hechos. Déjame explicarte más:

Solo se registra y deposita, pero nunca solicitó el retiro ni pasó el KYC en el pasado. No hay indicios de que su cuenta se cerrará debido a restricciones del país. En este momento, esas son solo suposiciones, hasta que el casino bloquee su cuenta específicamente debido a la restricción del país y sus ganancias se retengan, todo es justo. Por lo que veo en la denuncia nunca ha pasado nada de eso ¿no?

El KYC debería haberse iniciado al aprobar depósitos o retiros por valor de 2000 €, dada la cantidad en disputa. Heybets ya debería haber pedido esto pero, por supuesto, esto no sucedió desafortunadamente, lo que habría llevado a un cierre antes dado el hecho de un país restringido.

Permítame una pregunta: ¿presentaría la queja incluso si lograra ganar? ¿Le pediría al casino que pierda sus ganancias y le devuelva sólo el depósito?

Me parece bastante interesante que sigas jugando en estos casinos y sigas pidiendo que te devuelvan tus depósitos.

¿No diría que sería mucho mejor quedarse con los casinos con licencia en los Países Bajos?

Si está convencido de que su país está restringido o que los casinos no tienen la licencia adecuada, no juegue allí.

Esa es la forma más fácil, creo.

Sí, pero sólo si me hubiera enterado, la razón por la que me enteré ahora fue porque quería quejarme de que tienen muy pocas opciones de autoprotección. Y cuando busqué su licencia vi que no tenían licencia aquí, como ya sabrán, ofrecer sus servicios ilegalmente en los Países Bajos, pero también en Alemania y Austria, ha dado lugar a casos judiciales que, en promedio, fueron adecuados para los jugadores, ya que esos casinos sabían que operaban. ilegalmente aquí.

Verá, Radka, muchos críticos de casinos holandeses confirman que muchos casinos (con base en Curazao) son legítimos y válidos para jugar, lo que eventualmente resulta ser un casino ilegal en Curazao. ¿Como lo se? Una vez que necesitas límites y ves que el casino no tiene ningún límite una vez que quieres establecerlos, algo que es holandés

¿Y seguir jugando en esos casinos? Las quejas anteriores se referían a casinos que carecían de herramientas de protección que, en circunstancias normales, no habrían provocado las pérdidas que estoy discutiendo y, sí, aunque varios sitios web holandeses afirman que los casinos son legales, la única fuente en la que puedo confiar es la del Autoridad Holandesa de Juegos de Azar, que utilizaré en el futuro si quiero apostar.

Estoy de acuerdo con usted en que esto va más allá de la política de quejas y ayuda de Casino Guru, pero lo que quería lograr con una queja aquí es obtener una respuesta adecuada de este casino, ya que de lo contrario tendría efecto en su puntuación aquí.

Pasaron tres semanas antes de que aprobaran los documentos KYC conmigo @ Glyf38. Ese es el nivel de este casino. Toda la suerte.

Hola Youssf!

Es genial que hayas mencionado todos esos aspectos aquí en el foro porque, en general, está realmente fuera de tu alcance.

Nos preocupamos profundamente por la justicia, pero a veces puede parecer que no es suficiente. Me refiero a ambos puntos relacionados con las demandas de las autoridades de concesión de licencias y el umbral KYC.

La autoridad holandesa del juego probablemente abordaría la situación de otra manera, estoy de acuerdo con eso.

Con suerte, comprenderá que nuestros fundamentos se establecen con el Codex de Juego Justo . No somos capaces de manejar cada queja según las restricciones locales. Yo diría que esto es únicamente para la audiencia judicial como el nivel más alto de la ley o en menos para los abogados. 🙁

A pesar de eso, creo que entiendo tus motivaciones.

Este es un truco que hacen muchos casinos con sede en Curazao: hacen todo lo posible para retrasar sus retiros con la esperanza de que cambie de opinión y vuelva a intentarlo.

Vaya 3 semanas para validar documentos...

Debo admitir que estoy medio sorprendido.

Me resulta más difícil retirar dinero de heybets que de cualquier otro casino en el que haya estado.

Es preocupante si ponen tan difícil retirar unos cientos de dólares...

Estos muchachos están al siguiente nivel cuando se trata de trucos baratos. Cerré mi cuenta debido a apuestas "demasiado buenas" (me llamaron fraudulentamente). Retiene tanto el depósito de 0,20 btc como la ganancia de 0,05 btc. Perdón por ser bueno apostando en la liga de campeones de fútbol. Qué pérdida de energía.

Estos tipos son uno de los peores de la industria. Para empezar, eso dice mucho de una industria bastante dudosa.

Gracias hptm.

Jeje, según lo que leí aquí, no soy muy optimista con mi dinero.

Puede comunicarse con Gaming Curacao, que es su licenciante; ellos pueden intervenir en tales casos, pero puede llevar algún tiempo.

Normalmente, cuando interviene un Licenciante/Regulador, un casino escucha, ya que podría dar lugar a sanciones.

Gracias youssf