Tema general sobre Immerion Casino (página 24)

¡Excelente sitio!

¿Qué tiene de especial este casino? 😀

¿Podrías contarme más sobre lo que te gusta y aprecias?

Hola, ¿puede su equipo reabrir mi queja? Me di cuenta de que me estafaron dos veces, ¡¿y tengo que esperar 3 semanas para que la reabran?!

https://casino.guru/complaints/immerion-casino-player-s-withdrawal-has-been-confiscated

Hola, ayer te envié las instrucciones en el otro hilo, donde hiciste la misma pregunta. El procedimiento es siempre el mismo: usa el botón correspondiente en tu reclamación. Si no lo encuentras, lo mejor es presentar una nueva reclamación y explicar el incidente en la descripción.

Hola. He solicitado hace 5 días la reapertura y cierre de una queja pendiente con este casino pero no he recibido contestación.

Hemos llegado a un acuerdo por lo que la queja está resuelta.

Hola, hablé con nuestro equipo, así que recibimos el correo electrónico y el caso se reabrirá, pero supongo que se cerrará como "resuelto" de inmediato, ya que mencionaste que llegaste a un acuerdo con el casino.

Si me permite preguntar, ¿podría decirme exactamente en qué estuvieron de acuerdo?

Hola,

Me gustaría pedir opiniones sobre una situación que viví recientemente.

Recibí un correo electrónico de verificación de identidad (KYC) de Immerion Casink indicando que mi solicitud de retiro había sido pausada a la espera de verificación.

Sin embargo:

No había jugado durante aproximadamente 2 o 3 meses;

No había presentado ninguna solicitud de retiro.

Posteriormente, Immerion confirmó que no había solicitudes de retiro en mi cuenta y que la información relacionada con los retiros que figuraba en el correo electrónico era incorrecta.

En cuestión de minutos, también recibí un correo electrónico de verificación de identidad (KYC) casi idéntico de Ybets.

El problema es que nunca he tenido una cuenta en Ybets.

Ybets confirmó posteriormente por escrito que:

No existe ninguna cuenta asociada a mi dirección de correo electrónico;

El correo electrónico se envió por error.

Esto me genera preocupaciones obvias:

¿Por qué me enviaron un correo electrónico falso de KYC/retiro?

¿Por qué otro casino en el que no tengo cuenta también me envió una comunicación casi idéntica?

¿Cómo se procesó mi correo electrónico en relación con otro operador?

Tras expresar mis preocupaciones y solicitar un reembolso, mi cuenta fue posteriormente cerrada.

Mi solicitud de reembolso fue rechazada porque se considera un problema relacionado con la privacidad y no con pérdidas por apuestas.

Mi pregunta es:

En situaciones que implican comunicaciones falsas de KYC, un aparente manejo indebido de datos personales y el cierre de la cuenta tras una queja, ¿qué recursos suelen estar disponibles para los jugadores?

¿Se considera esto una conducta normal por parte del operador?

Gracias.

Presento este caso en el foro para destacar una serie de acontecimientos preocupantes que involucran a Immerion y Ybets. No se trata de un simple "fallo técnico"; es una grave señal de alerta en lo que respecta a la privacidad de los datos de los jugadores y la integridad de los operadores.

Cronología de los "Errores"

1. El retiro fantasma: Recibí una solicitud de verificación de identidad (KYC) del casino Immerion alegando que mi "solicitud de retiro" estaba en pausa. No he jugado allí en 3 meses y nunca solicité un retiro.

2. El correo electrónico duplicado: Minutos después, recibí un correo electrónico KYC idéntico de Ybets, un casino en el que nunca he tenido una cuenta.

3. La admisión: Ybets me confirma por escrito que los correos electrónicos fueron "enviados por error" y que no existe tal retiro ni cuenta de Ybets.

Mis preocupaciones

¿Cómo es posible que dos marcas distintas compartan el estado de mi cuenta y mis datos de correo electrónico de forma tan fluida que activen procedimientos KYC simultáneos, idénticos y falsos?

• Incumplimiento del RGPD/Violación de datos: Mis datos han sido filtrados o compartidos entre estos operadores sin mi consentimiento. Si no tengo una cuenta en Ybets, no deberían tener mi dirección de correo electrónico en una base de datos que active alertas de verificación de identidad (KYC).

• Cierre por represalia: Tan pronto como insistí en obtener una explicación sobre este manejo indebido de datos y solicité un reembolso debido al incumplimiento de los términos, Immerion optó por cerrar mi cuenta en lugar de brindar transparencia.

Al operador del gurú del casino

Presenté una queja y solicité un reembolso, pero Casino Guru lo denegó. La defensa del operador, que alega que se trata "solo de un problema de privacidad" y no de una "pérdida por apuestas", es una forma conveniente de eludir su responsabilidad. Cuando un operador demuestra que no puede gestionar los datos de forma segura, pone en entredicho la imparcialidad de todo su sistema informático.

Mis preguntas para la comunidad y los moderadores:

1. ¿Es esto "normal"?: ¿Desde cuándo es aceptable enviar spam de activadores KYC a cuentas inexistentes?

2. Remedios: Más allá de una queja estándar, ¿cuáles son las vías para responsabilizar a las entidades con licencia de Curazao (o similares) por violaciones flagrantes en materia de intercambio de datos?

3. Cierre de cuenta: ¿Considera el foro que es una "buena práctica" que un casino silencie a un jugador cerrando su cuenta en el momento en que se plantea una preocupación legítima sobre su privacidad?

Solicito una investigación exhaustiva sobre cómo Ybets obtuvo mis datos y una reconsideración de mi solicitud de reembolso, ya que el contrato entre el jugador y el operador se incumplió en el momento en que mis datos fueron manejados indebidamente.

Mi pregunta es: ¿por qué ha solicitado un reembolso? ¿Qué tipo de reembolso, por favor?

Puede que el correo electrónico se envíe por error, ¿no?

No solo de los casinos en línea, sino incluso de algunas instituciones, de hecho.

Por favor, díganos cuál es el problema por el que solicitó un reembolso al casino.

Buenos días. Después de haber tenido una queja fallida contra mafia casino por no contestar que no como resuelta cuando parecía que ponían de su parte pero bueno ahora el problema lo tengo con immerion que ha respondido a la queja hoy es el último día para que casinoguru conteste. Yo creo que están hablando por privado. Pero es que la respuesta de ellos ha sido de flipar han tergiversado todo para al final ellos decir que mi solicitud de autoexclusión fue dos días antes de la queja. Les he mandado captura este chat y los pocos mails que yo tenía pero les he pedido que soliciten la transcripción del chat. A ver lo que pasa pero es para flipar como han cambiado toda la versión y la historia

Buenos días. Entiendo que esta situación le preocupa y le genera inquietud, y que siente que el casino podría malinterpretar la información. Por otro lado, la queja ofrece un espacio para que ambas partes presenten sus argumentos e interpretaciones, para que usted no quede al margen. Los mediadores también realizan su propia introspección de los hechos, generalmente basándose en los hechos demostrados mediante documentos compartidos. Es un proceso complejo, pero a mi parecer, esto aún no ha terminado.

Buenos días.pues después de 7 días a la espera de respuesta por vuestra parte,el casino contestó rápido con qué ya envío al correo información y vuelve a estar pendiente de vuestra respuesta.os escribo y sigo sin saber nada

Hola de nuevo, gracias por avisar; el mediador se encargará de eso a partir de ahora.

Me alegra ver que el casino haya respondido; son noticias muy positivas.

El problema es que yo le mando información a Jean tanto por privado como por el propio canal de la queja y nunca me responde. Tuve que esperar los siete días de contestación por parte de casinoguru y ahora vuelvo a estar a la espera por parte también de casino guru. Entonces si de verdad les estamos mandando información al igual que yo creo que podría actualizarme un poco cómo están las cosas

Bueno, entiendo lo que quieres decir. Por otro lado, también puedes ver el temporizador de quejas: indica que Jean aún tiene tiempo para responderte. Usamos los temporizadores porque las quejas no se pueden gestionar en el chat en vivo ni con la misma frecuencia con la que hablamos aquí en el foro. 🙏

Ya pero en el mismo día immerion casino contestó y ahora otra vez a la espera.ya se supone que por las dos partes hemos enviado lo que cada uno ha considerado poco más hay que hacer ya digo yo pero yo creo que se solucione ya

Entiendo que, aunque no puedo ayudarle a acortar el período de espera, yo también espero que se resuelva pronto.

Jean no me contesta tampoco por el mail.otra semana a la espera

Bueno, ya te lo dije, aún tiene tiempo para hacerlo. Por favor, revisa el temporizador de la queja.