Tema general sobre Immerion Casino (página 3)

Bueno, gracias

Hola, hace poco gané más de 2100 dólares estadounidenses en este sitio. Pude retirar el dinero antes y envié mis documentos para verificarlos. Me piden 10 días hábiles para verificar mis documentos, pero los envié el 6 de noviembre. Ahora me piden más documentos hoy. Adjunto la prueba.

¿Alguna novedad?

Hola, veo que han comprobado tu juego. ¿Aún no te han dicho si ha terminado o no? Es bastante habitual que esto ocurra en los casinos, por lo que tendrás que esperar hasta que el casino reciba una respuesta del proveedor del juego.

En cuanto a los documentos, ¿puedes ver en tu perfil si fueron aprobados o rechazados? O bien, ¿el casino te informó algo sobre ellos? ¿Qué otros documentos te pidieron?

Me dijeron que no era necesario enviar nada más y que lo estaban verificando durante otros 10 días hábiles. Me dijeron que si podía retirar el dinero, estaba verificado. Hace 4 días, cuando gané, pude retirarlo, pero lo cancelaron y ahora ni siquiera puedo hacer un retiro. 

Y nunca enviaron ningún correo electrónico cuando yo les envié muchos correos electrónicos.

Odio a este tipo de proveedores 🤮

Bien, ¿cuánto tiempo debería durar la investigación del proveedor? ¿Cómo es posible que otros 10 días signifiquen 20 días en total? ¿O simplemente estoy entendiendo mal? Si nada cambia, probablemente seguiría adelante y presentaría una queja porque, según la captura de pantalla, parece que todavía será necesario el KYC, pero no estoy seguro de cómo procederá el casino.🤔

Entonces, el 6 de noviembre me dijeron que tardaría dos semanas. Luego, cuando realicé el retiro, me dijeron que podía hacerlo porque estaba verificado. El 15 cancelaron y me dijeron que tardaría otras dos semanas. Así que son como tres semanas más.

Entiendo, probablemente pensaría en presentar una queja en este caso porque si sigue alargándose sin motivo, entonces no sé qué pensar al respecto. Si lograste esperar todo el tiempo y aun así no pudiste retirar tu dinero o el casino te dijo que necesitaba más tiempo, entonces me enojaría mucho.

La decisión probablemente dependa de usted en este momento, ya que no está recibiendo la información adecuada sobre qué hacer y si debe esperar o presentar una queja. 🤔

Sí, presentaré una queja ahora, gracias Jaro. Me ayudaste una vez antes. Confío en ti nuevamente, gracias.

Jaro Presenté una queja pero por alguna razón solo puedo adjuntar 4 archivos adjuntos cuando necesito adjuntar muchos más ¿cómo puedo agregar archivos adjuntos a mi queja?

Nada absolutamente nada respalda afirma que no saben nada Lo cual hice muchas veces pero nada.

Vergüenza 🤮

Bueno, vi que lo lograste. En cuanto a los archivos adjuntos, no estoy seguro, pero si no recibes más de 4 en una publicación, puedes enviar un correo electrónico a quien esté manejando tu queja o ponerlo en otra publicación. Veo que lo has abordado de esa manera.

Cuando escribieron en tu captura de pantalla sobre la verificación, ¿la completaste o aún no?🤔

Hace mucho tiempo que lo terminé. Hace unos días, subí muchos archivos adjuntos en diferentes respuestas a la misma publicación. Sí, Casino Immersion me ha enviado un mensaje de KYC desde el 6 de noviembre y el servicio de asistencia me dice que no necesito documentos para enviar más, solo tengo que esperar.

Gracias por tu respuesta. Bueno, veo que todavía tienes que esperar y una respuesta así no me satisfaría, pero por otro lado probablemente no puedas hacer más en este momento. Tendrás que esperar a que el casino te diga algo o a que presenten una reclamación.

De todos modos, creo que todo saldrá bien y pronto todo el caso quedará atrás.

Casino fraudulento.

Mira este chat. ¿Es esto siquiera legal?

¿Por qué se canceló mi retiro?

¿No he recibido un correo electrónico?

Por favor dime qué necesito hacer

Bienvenido al servicio de atención al cliente de nuestro casino. Soy Mia.

Espera un momento, por favor.

Su sesión de juego ha sido reenviada al proveedor para su verificación. Durante este proceso, todas las solicitudes de retiro se suspenderán temporalmente.

¿pero lo cancelaste?

No está en pausa

Esta cancelado

¿Y eso qué significa?

Le informamos que el proceso de verificación es solicitado por el proveedor y no tenemos más detalles sobre este requisito. Una vez que se complete la verificación, podrá retirar sus fondos.

¿Por el proveedor?

¿Cuando sabes cuando puedo solicitarlo nuevamente?

No entiendo la razón por la que he jugado durante más de 10 años y nunca he oído hablar de esto.

Tenga en cuenta que la revisión suele tardar hasta 14 días, aunque en ocasiones puede demorar más. Agradecemos su paciencia y comprensión durante este tiempo.

¿Qué carajo?

Ok, publicaré este mensaje en los foros del casino para informarles que esto está sucediendo.

¿Es este un sitio fraudulento?

Esto es inaceptable

No puedo esperar 14 días

Quiero hablar con un gerente

No, es una revisión de rutina. Lo siento, tienes que esperar.

¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle en este momento?

Quiero hablar con un gerente

¿Puedes enviarme esta transcripción?

Puede escribirnos una versión detallada de su queja a nuestro correo electrónico y se la enviaremos al gerente del proyecto. Nuestro correo electrónico es:

Esto me lo enviaron, ¿alguien sabe qué significa?

La seguridad del sitio ha rechazado su retiro. El proveedor ha enviado sus sesiones de juego para su verificación. La verificación puede demorar hasta 14 días.

Hola.

Parece que el proveedor del juego sospecha de tu forma de jugar y es por eso que necesita comprobarlo.

En realidad, esto puede ocurrir por varias razones. A veces, los jugadores pueden superar la apuesta máxima, por ejemplo, y es por eso que necesitan investigar, lo que puede llevar mucho tiempo.

Si ve que se trata de una situación que se prolonga desde hace tiempo, infórmenos y nuestro equipo de quejas podrá intentar ayudarle.

¿Qué dices, por favor?