Tema general sobre Instant Casino (página 12)

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Sigo sin recibir respuesta de InstantCasino a ninguno de mis correos electrónicos, incluyendo un aviso final enviado directamente a su gerente VIP tras su regreso de vacaciones. Mi cuenta ha permanecido bloqueada desde finales de octubre, sin ninguna explicación y sin acceso a mis datos.

Sin embargo, quiero señalar algo importante:

Varios proveedores de juegos han abierto revisiones de cumplimiento internas después de recibir mi informe,

incluido uno que confirma que InstantCasino no se pudo encontrar en absoluto en sus sistemas.

Esto ahora está documentado oficialmente y compartido con varios proveedores.

Aún así preferiría resolver esto directamente con el casino, de forma privada y profesional.

pero continuaré escalando a través de todos los canales de la industria si es necesario.

InstantCasino si estás monitoreando esta plataforma,

Sigo abierto a resolver el asunto amistosamente si finalmente responde.

Sin embargo, si un jugador no tiene saldo restante en ningún casino en línea, el casino puede cerrar/bloquear la cuenta por decisión propia en cualquier momento. 🤷‍♀️

Gracias por su respuesta.

Para aclarar, mi caso no es solo sobre la restricción de cuenta.

• Mi cuenta fue bloqueada inmediatamente después de que solicité mis datos GDPR

• Durante más de 3 meses, el casino ha ignorado todas las quejas formales, incluidos los recordatorios.

• No se ha proporcionado ningún motivo para el bloqueo.

• Ningún departamento ha reconocido haber recibido o manejado el caso.

• Los propios términos del casino hacen referencia a un proceso de quejas, que no se está siguiendo.

Entiendo que los casinos pueden restringir cuentas.

Sin embargo, ignorar quejas formales y negarse a proporcionar datos personales es un asunto completamente diferente.

Me comuniqué con el casino a través del chat en vivo y me dijeron (nuevamente) que enviara un correo electrónico.

Lamentablemente, al igual que durante los últimos tres meses, el soporte por correo electrónico no responde en absoluto.

Ahora parece que el chat en vivo responde,

Pero cualquier cosa que requiera una acción real simplemente se ignora.

Todavía estoy esperando, pero esto se está volviendo extremadamente poco profesional.

Espero sinceramente que el casino finalmente responda directamente.

y actualizaré aquí inmediatamente si algo cambia.

Solo quiero compartir que realmente me divierto jugando y también ganando aquí 🙂

Gracias. Esperaremos tus actualizaciones entonces.

Por favor, cuéntanos más. ¿Cómo van los retiros y todo lo demás?

Desafortunadamente, este casino no tiene un buen índice de seguridad, según puedo ver.

¿Correos electrónicos? Ignorados.

¿Quejas? Ignoradas.

¿Seguimientos? Ignorados.

El chat en vivo responde instantáneamente, pero todo lo relacionado con quejas desaparece en un agujero negro.

Haz lo que quieras. ¡Te aconsejo que te alejes de los casinos instantáneos!

Debido al silencio, ya he escalado esto a todos los lugares donde legalmente puedo, incluido apoyo externo y consulta legal.

Si estás pensando en depositar aquí, ten mucho cuidado.

Parecen felices de tomar tu dinero, pero cuando algo sale mal, estás completamente solo.

Seguiré insistiendo con esto hasta obtener una respuesta.

Actualizaré si alguna vez deciden actuar profesionalmente.

Quizás intente explicarles a todos qué es exactamente lo que espera del casino, porque no se trata de su retiro, ¿verdad?

Gracias Romi, no te preocupes, déjame explicarte claramente.

No estoy esperando ningún retiro en absoluto.

Lo que estoy esperando es simplemente:

• una respuesta a mi solicitud de RGPD,

• una razón por la cual mi cuenta fue bloqueada justo después de eso,

• acceso a mis propios datos,

• y cualquier señal de que mi queja esté siendo siquiera considerada.

Entiendo que un casino puede restringir o cerrar una cuenta.

Pero bloquearme y luego ignorar todos los correos electrónicos durante meses,

Sin respuesta y sin proceso, ese es el problema aquí.

Eso es todo lo que pido: comunicación básica.

Esperaba poder ayudarte, pero lamentablemente mis colegas no pudieron abrir canales de comunicación. Me alegra que haya jugadores útiles y dispuestos a compartir.

Para ofrecer al menos una opción hipotética aquí: si alguna vez encuentra problemas que los mediadores podrían investigar, ya sabe dónde encontrarnos.

Veo que también intentaste contactarme por correo electrónico. Le di permiso a Casino Guru para que te diera mi correo electrónico.

Creo que ya tienes mi dirección de correo electrónico en el mensaje de CG. Si la encuentras ahí, envíame un correo electrónico. Te lo agradecería.

Nunca he tenido problemas con ellos, los retiros son con una pequeña tarifa, pero te pagarán rápido.

Ahora han bloqueado a NL.

Oh, qué lástima.

¿Sabes también por qué lo bloquearon?

Tengo un problema con mi queja.

Hola, ¿qué tal? He detectado otros problemas con otra queja; aunque la descripción era bastante larga.